店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)_1

1、店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)推薦店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)四篇 總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查 并分析評(píng)價(jià)的書面材料， 通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中 的優(yōu)缺點(diǎn)， 讓我們好好寫一份總結(jié)吧。 我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以 下是我精心整理的店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 4 篇，希望能夠幫助到大家。店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)篇 1 經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是： 本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上 9 點(diǎn)多至下午 4：30 多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍， 培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著 聯(lián)想文化、銷售技巧， 與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們 深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力， 此次培訓(xùn)中通 過學(xué)習(xí)來(lái)自九縣

2、的專賣店的同行的交流， 使我認(rèn)識(shí)到我們要想做 好銷售，并使店面人員銷售水平提高， 還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。首先，在企業(yè)文化上， 我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn) 真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化， 跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步， 在公司 內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。再次， 我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)， 通過這次學(xué)習(xí)我們更 加意識(shí)到銷售技巧重要性， 我們將加大培訓(xùn)力度， 根據(jù)聯(lián)想話術(shù) 的一套實(shí)用的話術(shù)， 全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。 并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開 FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找 自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。 專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 就像王志

3、方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”， 我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)， 無(wú)法應(yīng)答。 這樣顧客在心理上就感 覺到了 “不專業(yè)”銷售員。 真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。人員素質(zhì)培養(yǎng)： 我們注重人員的精神面貌， 不斷提人員的素 質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人， 才會(huì)得到顧客的信認(rèn)， 才會(huì)有更 多的回頭客。 時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、 專業(yè)、真誠(chéng)、熱情” 從而打造我們自己的品牌。在企業(yè)的管理上， 我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。 在以后的發(fā) 展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新， 只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于 不敗之地， 我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己， 成為真正的聯(lián) 想人。很多店長(zhǎng)和我抱怨說(shuō)， 員工不愛出

4、去跑， 都喜歡在店里呆著。 我想問一下：1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時(shí)候，員 工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起， 所以 才導(dǎo)致自己在店里混日子， 你店長(zhǎng)給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎？ 2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿 1100，在店里能碰到送上門的客戶， 搞定之后， 也能拿 1000 ， 我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)， 在店里的一個(gè)月能拿 1000，出去每月的業(yè)績(jī)能拿 10000，誰(shuí)都愿 意出去， 因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào)， 你店里送上門的客戶和外面跑 回來(lái)的客戶分成比例是一樣嗎？每個(gè)月多少業(yè)績(jī)目標(biāo)？怎么完 成？如何完成

5、？員工為什么流失率大， 作為店長(zhǎng)，要想想，員工想要什么？ 你的門店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎？員工在這里能拿到豐 厚的物質(zhì)回報(bào)嗎？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì) 人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門店， 大家都像陌生人一樣， 誰(shuí) 也不管誰(shuí)， 員工心里會(huì)怎想？這么繁重的工作， 我每個(gè)月拿的錢 還低于這個(gè)城市的平均工資， 我為什么要干？我干了三年， 業(yè)務(wù) 出色，可是從來(lái)沒有人表?yè)P(yáng)我， 提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或 者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好， 升了很多次， 我怎么想？你作為員 工，你怎么想？每天看到員工忙忙碌碌， 就是不出業(yè)績(jī)， 為什么？你了解員 工的行程嗎？你知道每個(gè)員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么

6、程度 了嗎？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們?cè)趺磶Э磫?？你知道他們?cè)趺磳懜M(jìn)嗎？你確認(rèn)員工的帶看水 平和談判水平可以勝任嗎？門店生意不好？為什么？你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng) 紀(jì)人都聯(lián)系了？回訪了？談到?jīng)]有一線希望的程度了？老客戶 有沒有維護(hù)？電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎？核銷資源頻繁 嗎？所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎？ 再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢？ DM 廣告設(shè)計(jì)好了嗎？議房做了沒 有？做了多少次？要自己去分析原因， 而不是靠天吃飯， 靠估計(jì) 和大概來(lái)推測(cè)門店業(yè)績(jī)。和客戶打交道時(shí)， 怎么卡位？怎么議價(jià)？怎么緊急議價(jià)？怎 么回報(bào)？怎么維護(hù)好客戶？到什么程度的時(shí)

7、候能收意向金或者 定金？你作為店長(zhǎng)你掌握嗎？你員工掌握了沒有？員工怎么迅速的成長(zhǎng)？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個(gè)新 人，要經(jīng)過 14 周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn) 合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成 固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒事的時(shí)候湊起來(lái)， 想當(dāng)然的講點(diǎn) 東西，沒時(shí)間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)督嗎？老帶新怎么帶？很多店長(zhǎng)通過痛罵和罰款來(lái)管理。 請(qǐng)記住， 罰款和責(zé)罵是管 理的最下限。 是沒有管理能力的人才會(huì)做的東西。 我本來(lái)就拿的 少，你還罰款？我每月拿 1萬(wàn)，你罰我 10 塊有用嗎？心里還是 個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力， 人格魅力 來(lái)管理

8、門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕， 沒人敢違反。 否則，你罰了什么用？很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱兄道弟來(lái)維 持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血， 也不愿意和員工出去 做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游， 員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的 刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取 暖的目的。門店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾 張紙而已？請(qǐng)記住， 制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。 制度定了就要 執(zhí)行，所謂：店長(zhǎng)有情，管理無(wú)情，制度絕情！管理的時(shí)候記住 一定要公平，讓所有的員工看到公平。店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)篇 2當(dāng)前超市銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑， 任務(wù)不完成， 我作為一個(gè)店長(zhǎng)， 要如何做才能把

9、銷售業(yè)績(jī)提升上來(lái)？經(jīng)過培訓(xùn)和認(rèn)真的思考， 我 認(rèn)為首先提高自身的素質(zhì)， 要有高度的責(zé)任感， 要有良好的組織、 協(xié)調(diào)、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動(dòng)、 思想來(lái)影 響員工。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣， 讓每一個(gè)員工都能 發(fā)揮才能。要有良好的貨品銷售能力， 對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)， 都要留心。 要學(xué)會(huì)掌握、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)， 從而知道自己超市銷售成績(jī)的好 壞。要對(duì)營(yíng)業(yè)問題的追蹤，做營(yíng)業(yè)額的分析、工作重點(diǎn)的確認(rèn)， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有正確的判斷， 并能迅速進(jìn)行處理， 盡力完成當(dāng)日銷售目標(biāo)。要收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以提前 做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)定位。 把握經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)， 最終

10、挖 掘并能形成自己差異化的經(jīng)營(yíng)特色和賣點(diǎn)。要根據(jù)銷售規(guī)律在不同時(shí)間段來(lái)確定生鮮商品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和 商品組合，使經(jīng)營(yíng)方式更加貼近消費(fèi)需求要提供整潔明亮的環(huán)境， 親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品， 平實(shí)可信的價(jià)格。 給消費(fèi)者 舒適的購(gòu)物環(huán)境， 讓服務(wù)更加合理化， 讓顧客有親切感， 方便感， 信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客，以提高營(yíng)業(yè)額。要以創(chuàng)新為主題，做好促銷活動(dòng)，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。要 采取一系列有效措施做好超市的管理， 加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作 精神，用心去觀察，用心去做每一件工作， 做好強(qiáng)超人員的管理 與協(xié)調(diào)，提升整個(gè)賣場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)，取得佳績(jī)。店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)篇 3在湖北文理學(xué)院大一新生開學(xué)之際

11、， 公司決定在學(xué)校附近商 業(yè)街的賣點(diǎn)（金年華電子） 舉行促銷活動(dòng)， 我有幸成為其中的一 名促銷員， 在我們幾名員工的共同努力下也取得了一些成績(jī)， 現(xiàn) 將大體概況整理為下：一、業(yè)績(jī)回顧由上表可你看出， 四天的銷售情況總體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的， 但是美中不足的是還沒有完成既定目標(biāo)， 我會(huì)在以后的工作中更加 努力。二、銷售情況分析9月 8日是大一新生報(bào)到的第一天又逢周末，商業(yè)街上人流 量比較高， 但是進(jìn)店看手機(jī)的顧客少之又少， 也許是大一新生對(duì) 學(xué)校附近不太熟悉， 大多數(shù)進(jìn)店者都是充手機(jī)話費(fèi)的。 每當(dāng)有顧 客進(jìn)來(lái)看手機(jī)時(shí)我都盡量向他們講解清楚， 服務(wù)好點(diǎn)， 我想就是 這次他們不需要手機(jī)， 但他們?nèi)匀皇俏覀?/p>

12、的潛在客戶， 分析第一 天出現(xiàn)的問題， 可能是賣點(diǎn)外面沒有醒目的標(biāo)牌， 然后我們的前 期宣傳工作也做的不到位。 9月 9日迎來(lái)了新生報(bào)到的高峰，商 業(yè)街上的人流量突增， 今天我們做了一些準(zhǔn)備， 首先賣點(diǎn)外播放 起了手機(jī)的宣傳語(yǔ)， 和吸引人的音樂， 同時(shí)在外面搭起了一個(gè)簡(jiǎn) 易的宣稱棚， 里面擺放了一些精美的禮品和宣傳單， 使人一目了 然，能知道店里正在做手機(jī)活動(dòng)。 今天進(jìn)來(lái)買手機(jī)的客戶大都有 以下特征：父母陪同子女的、 幾個(gè)人三五成群的。于是這類人群 被我確定為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，即使不能成交我也會(huì)熱情服務(wù)。9月 10日今天是周一，也是新生開學(xué)軍訓(xùn)的第一天，一天 的時(shí)間都顯得特別冷清， 只有中午學(xué)生們

13、放學(xué)的那一會(huì)店里才會(huì) 進(jìn)來(lái)幾個(gè)人， 中午一個(gè)學(xué)姐帶著兩個(gè)大一的學(xué)弟來(lái)看手機(jī)， 我一 邊給他們將手機(jī)一邊和他們聊天 （聊專業(yè)、學(xué)院等） 給他們一種親切的感覺，最后成交9 月 11 日天空下著小雨，店里顯得更加冷清，同樣也沒什 么人光顧， 下午放學(xué)后有兩個(gè)同學(xué)進(jìn)來(lái)看我們的機(jī)子， 其中有一 個(gè)熟悉的面孔， 原來(lái)是前兩天買我們機(jī)子的客戶， 今天又帶來(lái)一 個(gè)他的同學(xué)， 由于他對(duì)我們機(jī)子有一定的了解， 我就給他們對(duì)我 們的機(jī)子進(jìn)行了更加詳細(xì)的講解， 同時(shí)獻(xiàn)上熱情的服務(wù)， 看他對(duì) 機(jī)子比較滿意，我就抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行了交易。三、問題改善平時(shí)注重對(duì)我們 OPPC品牌的宣傳，使之產(chǎn)生更加廣泛的影 響力， 建議公司以后

14、多來(lái)湖北文理學(xué)院進(jìn)行宣傳， 大學(xué)生是青春 追逐時(shí)尚的群體， 他們有很強(qiáng)的消費(fèi)能力， 我們絕不能忽視這樣 一個(gè)群體。我們OPPO公司在招聘兼職人員時(shí)可多招一些在校大 學(xué)生，通過他們?yōu)槲覀兤放谱鲂麄?，帶?dòng)銷量。我自身也有許多問題需要改善， 首先要克服膽怯， 勇于大聲 歡迎顧客， 然后要加強(qiáng)對(duì)功能機(jī)的了解， 以前我把注意力都放在 智能機(jī)上了， 忽視了對(duì)功能記得了解， 以至于有時(shí)不知道如何對(duì) 客戶講解一款自己都不熟悉的機(jī)子， 最后要提升自己熱情服務(wù)的 能力，盡量做到“顧客罵我千萬(wàn)遍， 我待顧客如初戀”。還有一 些其他的問題我也需要慢慢改善。四、心得體會(huì) 首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你

15、只有 擁有了耐性， 才能得到顧客的認(rèn)同， 如果你馬馬虎虎的對(duì)待他們， 他們也不會(huì)耐煩你的。有句話說(shuō)的好： 顧客就是上帝， 面對(duì)上帝 般的人物， 你能不耐性的對(duì)待嗎？耐性很重要， 在我以后的工作， 我還要更加努力，因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶?。其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個(gè)微笑，人看你，你 看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語(yǔ)言的， 微笑 時(shí)對(duì)任何人的尊重。 試問： 誰(shuí)喜歡面對(duì)一個(gè)整天苦瓜臉的人呢？ 微笑，可以拉近你跟人之間的距離。 微笑對(duì)人，這是非常必要的。 在銷售工作中， 你為微笑對(duì)人， 人家才會(huì)有個(gè)好心情跟你溝通下 去的最后：真誠(chéng)，不要虛偽面對(duì)任何人。 現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就是太多

16、 的虛偽掩蓋了真誠(chéng)， 所以我們這一代才要更加學(xué)會(huì)真誠(chéng)對(duì)人。 沒 錯(cuò)，有時(shí)利益很重要， 但真誠(chéng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。 在銷售工作中， 真誠(chéng)的真實(shí)的把產(chǎn)品銷售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來(lái)的好， 至少你真 實(shí)的告訴人家這個(gè)產(chǎn)品的用途， 至于買不買是別人的事。 這樣才 會(huì)避免日后的不好反映。店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)篇 4首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、 這么好的機(jī)會(huì)， 讓我鍛煉、 學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支 持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx 店，作為xx 店的店 長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé) xx 一店的工作。 其中有苦也有樂。 對(duì)于沒有學(xué)歷， 也沒有專業(yè)技能的

17、我， 為了使一店各方面的工作不落后， 我要邊 學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作， 來(lái)回報(bào)雇主。 除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長(zhǎng)安大學(xué)的教授的 ' 培 訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個(gè)大家庭 里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外， 最 重要的是和員工一起學(xué)習(xí)， 溝通心態(tài)等方面的問題。 讓大家了解 我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求， 所以要大家除了能學(xué)到一 些技能外， 更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。 要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀 員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功， 所以我們要注重細(xì)節(jié)， 我們?cè)谶@里上 班，主要目的就是做好銷售。 怎樣去做好

18、銷售， 是我們工作的重 點(diǎn)，在銷售的過程中， 會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題， 而等待我的就是 怎樣去解決問題。 所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題， 出現(xiàn)了 問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。在這一年里時(shí)間里， 今年的銷售比去年有所提高， 當(dāng)然也有 各方面的原因，比起公司的其它門店， 毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中把握好毛利。 一店也是一比較特殊的門店， 難得 管理的是兩個(gè)出品， 把面臨的顧客群體各式各樣， 人員也比較復(fù) 雜。俗話說(shuō)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的 銷售作出最大的貢獻(xiàn)。一、盤點(diǎn)工作a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物 管理。b、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作，配

19、合店長(zhǎng)做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作; 整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等; 整改后的各項(xiàng)交接工作。c、協(xié)助代店長(zhǎng)嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問題及 其它運(yùn)營(yíng)工作。d:完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員 情況、資金情況的交接手續(xù)等。e、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。f 、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡 量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)， 對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、 縮短商品線長(zhǎng)度， 新型商品品種的引進(jìn)等g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。二、存在的問題我商場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)下， 全年 01-12 月合計(jì)銷售： rmb, 全年平 均每天客單價(jià)：rmb，平均每天來(lái)客數(shù)：位，商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響主 要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：a: 今年 4 月份后惠購(gòu)生鮮超市開業(yè)， 客單價(jià)、 來(lái)客數(shù)相對(duì)減 少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重， 特別是在 商品同質(zhì)化的條件下， 同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店， 一線商 品更為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以來(lái)氣溫相對(duì)往年有所偏 高，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績(jī)，購(gòu)買力嚴(yán)重不足， 因彭田村的主要消費(fèi)來(lái)自于打工階層， 顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比 三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。b:場(chǎng)外促銷活動(dòng)