房地產(chǎn)論壇應(yīng)急預(yù)案

1、媒體公關(guān)危機應(yīng)急處理預(yù)案第一條 為了加強對媒體公關(guān)危機的動態(tài)管理，不斷增強媒體 公關(guān)應(yīng)急事件處理的針對性和實效性，最大限度的減少公司損失， 依據(jù)公司應(yīng)急管理辦法制定本預(yù)案。第二條 媒體公關(guān)危機處理原則1、及時溝通原則：提高危機意識，及時發(fā)現(xiàn)潛在的和已經(jīng)發(fā) 生的媒體公關(guān)危機事件并向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。2、快速反應(yīng)原則：對已經(jīng)發(fā)生的媒體公關(guān)危機事件作出分級 判斷，啟動相應(yīng)的危機公關(guān)處理流程，快速制定解決方案，控制事 態(tài)發(fā)展。3、統(tǒng)一口徑原則：在公關(guān)相關(guān)人員中，明確媒體公關(guān)危機的 對外統(tǒng)一發(fā)言人，做到權(quán)責清晰。4、重視總結(jié)原則：重視危機后的總結(jié)，分析公司存在的問 題，對危機處理實踐中積累的經(jīng)驗、教

2、訓(xùn)進行推廣。第三條 職責劃分一、公司策劃部1、負責媒體公關(guān)危機預(yù)案的制定與完善；2、負責定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報告媒體對公司正、負面報道信息；3、負責公司媒體公關(guān)危機預(yù)警；4、負責媒體公關(guān)危機事件處理的組織與協(xié)調(diào)；5、負責對媒體公關(guān)突發(fā)事件的等級判別；6、負責及時向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告媒體公關(guān)突發(fā)事件；7、負責媒體公關(guān)突發(fā)事件處理過程的記錄和整理；8、負責按照公司決策發(fā)布媒體公關(guān)突發(fā)事件答復(fù)信息；9、負責媒體公關(guān)危機處理的總結(jié)；10、負責處理日常媒體公關(guān)的具體工作。二、新聞發(fā)言人（公司新聞發(fā)言人由公司董事局指定并在授 權(quán)范圍內(nèi)從事媒體公關(guān)事務(wù)）：1、負責公司對外信息官方發(fā)布；2、負責日常媒體應(yīng)答；3、

3、負責主持新聞發(fā)布會和現(xiàn)場協(xié)調(diào)；4、負責媒體公關(guān)危機事件的新聞發(fā)布；5、負責董事局授權(quán)的其他事務(wù)。三、公司各部門職責1、負責媒體公關(guān)危機事件涉及的各部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各項數(shù)據(jù)及 證據(jù)的提供；2、負責公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或策劃需要配合的其他工作。 第四條 媒體公關(guān)危機分類 按照媒體公關(guān)事件的嚴重程度分為四個級別：I級：在全國影響力的平面及影視媒體、門戶及重點性網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)對公司負面報道的特別重大事件；H級：在省級有影響力的平面及影視媒體、門戶及省級重 點網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)對公司負面報道的重大事件；皿級：在市級有影響力的平面及影視媒體、門戶及市級重點網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)對公司負面報道的較大事件；W級：在公司官方網(wǎng)站上出現(xiàn)

4、對公司負面評價的事件。第五條媒體公關(guān)危機預(yù)測策劃部根據(jù)掌握的媒體信息對媒體公關(guān)進行預(yù)測與預(yù)警并對重 特大事件開展風(fēng)險評估，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。一、經(jīng)風(fēng)險評估得出的可能發(fā)生的重特大突發(fā)媒體公關(guān)危機事件；二、各單位上報的媒體公關(guān)危機預(yù)警信息；三、通過新聞媒體公開發(fā)布的媒體公關(guān)危機預(yù)警信息；四、有關(guān)部門向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組告之的預(yù)警信息。第六條媒體公關(guān)突發(fā)事件預(yù)警策劃部根據(jù)對媒體公關(guān)突發(fā)事件的預(yù)報和預(yù)測結(jié)果，甄別預(yù)警 等級后向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告預(yù)警信息第七條 媒體公關(guān)突發(fā)事件上報一、I 級、 II 級、 III 級突發(fā)事件發(fā)生后，策劃部須在 1 小 時內(nèi)將突發(fā)事件的簡要情況上報公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小

5、組，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小 組組長的指示開展工作。二、W級突發(fā)事件發(fā)生后，策劃部按公司應(yīng)急預(yù)案的要求，啟 動本部門應(yīng)急預(yù)案進行處置，同時將事件情況和處置進展上報公司 總裁，直至公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。三、突發(fā)事件報告應(yīng)包括但不限于下內(nèi)容：1、單位：事件發(fā)生的單位；2、時間：事件發(fā)生的準確時間；3、地點：事件發(fā)生的具體位置；4、簡單經(jīng)過：何人、何事和目前狀況；5、類別與等級：根據(jù)事件狀況初步判斷其類別和等級；6、原因：導(dǎo)致事件發(fā)生的直接原因和初步分析其間接原因（事 故原因暫 時不清的，可在查清原因后再作書面匯報，一般不超過事 件發(fā)生后 7 天）；7 、后果：已經(jīng)造成的后果和對可能造成后果的發(fā)展趨勢；8、措施：現(xiàn)

6、已采取的應(yīng)急處置措施和建議公司采取的進一步 措施；9、媒體：媒體介入情況。四、其他特殊情況下，策劃部可以越級向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報重 特大媒體公關(guān)危機事件信息。第八條 應(yīng)急預(yù)案啟動媒體公關(guān)危機事件發(fā)生后，屬 I 級、 II 級、 III 級的由公司 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動相應(yīng)級別的預(yù)案進行處理；屬W級的由策劃部按照 本部門的預(yù)案進行處理。第九條 后期處置一、策劃部負責對一般突發(fā)事件進行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗教 訓(xùn)，并報公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組備案；二、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責對重大或特別重大媒體公關(guān)突發(fā)事件 的起因、性質(zhì)、影響、 責任、經(jīng)驗教訓(xùn)等問題進行調(diào)查評估；三、在應(yīng)急狀態(tài)終止后，應(yīng)根據(jù)需要組織信息發(fā)布，說明有關(guān)突 發(fā)事件處理 完畢后的調(diào)查結(jié)果、采取的措施、善后處理的安排及預(yù)防改 進措施等。第十條 突發(fā)事件對外信息發(fā)布 媒體突發(fā)事件的對外信息發(fā)布統(tǒng)一由公司新聞發(fā)言人負責，任何單位 或個人不得擅自向社會發(fā)布信息。第十一條 責任與獎懲一、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對在媒體公關(guān)事件應(yīng)急處理工作中做出突出貢 獻的先進集體和個