管理第一堂-管理的含義和管理素質(zhì)

1、金娟微信：ec2002管理的基本含義和管理的基本素質(zhì)人生三借，成就事業(yè)一，借勢。 趁勢而為，事半功倍。時勢造英雄，讀懂趨勢把握趨勢才能贏在未來，人生最大的智慧是選擇！二，借智。 借腦用腦不費(fèi)腦，聰明人不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗、智慧的人是把別人撞得頭破血流的經(jīng)驗做經(jīng)驗！經(jīng)驗節(jié)約人生成本、縮短成功時間！三，借力。 借力使力不費(fèi)力。沒有完美的個人只有完美的團(tuán)隊，小成功靠個人大成功靠團(tuán)隊！善用借字，成就一生！管理的由來管:竹+官=文官, 通過文化來統(tǒng)治管:管制、規(guī)范、法則 動詞：統(tǒng)帥、主管、主宰理:政治土地，治療疾病 動詞：治理、處理事務(wù)管理:通過規(guī)范、法則（包含文化）來達(dá)到條理化管理是什么從“管人理事”到“

2、管事理人”管理者要做的事二件一是用30%精力管事、做好專業(yè)工作；二是用70%的精力理人、梳理關(guān)系?！肮苋死硎隆惫ぷ髦匦氖亲鍪?，是管制、約束、監(jiān)督人?！肮苁吕砣恕钡墓ぷ髦行氖侨?，以人為本，開發(fā)人、培養(yǎng)人、調(diào)動人的積極性去做好事情。管事管什么管理者“管事”要管什么？1、決定要做的事情，即定部門的目標(biāo)，目標(biāo)和方向錯了，一切努力都是白搭。2、把事情做對做好，一方面履行管理者所在的本崗位工作職責(zé)，完成上級分派的任務(wù)，更重要的是要圍繞目標(biāo)，采取一切有效手段去達(dá)成目標(biāo)，體現(xiàn)存在的價值。 管事的結(jié)果就是工作績效，企業(yè)、部門乃至個人的績效。管人管什么管理者“理人”要理什么？1、合理使用人才，同時注重人力開發(fā)，一

3、方面要因材施用，合理地使用、組織好人才、使人盡其才；另外一方面，關(guān)注人心，為人才的成長、能力的提高提供幫助，充分調(diào)動人才的主管能動性和積極性，使人才愉快地工作。2、梳理關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系包含本部門內(nèi)員工之間的關(guān)系，管理者與部屬的關(guān)系。外部關(guān)系，公司跨部門關(guān)系、客戶關(guān)系、同行關(guān)系等。 理人的結(jié)果是良好的工作氛圍和順暢的工作渠道。 管理講究人與事的和諧統(tǒng)一。管理的定義管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物、信息等）進(jìn)行合理配置的綜合性活動。該定義包含要點(diǎn)：1、管理是指存在與組織中的管理。組織是管理的“載體”；2、管理是由組織中擔(dān)任主管各種的人或小組來完成的；3、管理

4、的根本任務(wù)是更有效地實(shí)現(xiàn)組織的即定目標(biāo)；4、管理者應(yīng)該有效地執(zhí)行管理職責(zé)；5、管理者必須協(xié)調(diào)組織中的人、財、物和信息資源；6、管理是一種特定活動的過程。管理的要素1、管理的要素 任何一種管理活動都必須以下四個基本要素構(gòu)成，即：管理主體，回答由誰管的問題管理客體，回答管什么的問題組織目的，回答為何而管的問題組織環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問題管理的五項職能 （一）計劃 計劃是為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過程。在具體內(nèi)容上，它包括組織目標(biāo)的選擇和確立，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方法的確定和抉擇，計劃原則的確立，計劃的編制，以及計劃的實(shí)施。計劃是全部管理職能中最基本的職能，也是實(shí)施其他

5、管理職能的條件。計劃是一項科學(xué)性極強(qiáng)的管理活動。 （二）組織 為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計劃，就必須設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)里，把為達(dá)到目標(biāo)所必需的各種業(yè)務(wù)活動進(jìn)行組合分類，把管理每一類業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予主管這類工作的人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須不斷對這個結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這一過程即為組織。組織為管理工作提供了結(jié)構(gòu)保證，它是進(jìn)行人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制的前提。 （三）人員管理 人員管理是對各種人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、培訓(xùn)、以及考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。人員配備與管理的其他四個職能

6、計劃、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制，都有著密切的關(guān)系，直接影響到組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。 （四）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關(guān)系。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是一種行為活動，目前已形成了專門的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，成為管理科學(xué)的一個新分支。 （五）控制 控制是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織的活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計劃以達(dá)預(yù)期目的?？刂乒ぷ魇且粋€延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程，其目的在于保證組織實(shí)際的活動及其成果同預(yù)期

7、目標(biāo)相一致。 管理職能循序完成，并形成周而復(fù)始的循環(huán)往復(fù)，這就是管理的基本過程，其中每項職能之間是相互聯(lián)系、相互影響的，以構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。管理的二種意識1、主人翁意識主人翁意識在企業(yè)則表現(xiàn)在有歸屬感、有集體榮譽(yù)感，關(guān)心集體，關(guān)系企業(yè)的發(fā)展；不過分追求個人的利益，積極主動地為企業(yè)的發(fā)展、業(yè)務(wù)管理出謀劃策，干好工作。作為公司的基層管理者，具有“企興我榮，企衰我恥”的意識，要有全局觀，要站在公司的角度看問題和工作，而不是僅僅關(guān)注本部門甚至個人利益。視工作為事業(yè)，視事業(yè)為己任，關(guān)心和愛護(hù)公司的一切，事事為企業(yè)著想，處處為企業(yè)效力。 2、責(zé)任意識 身為公司的基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識，圍繞自己所在

8、崗位上的工作，把如何完成工作、怎樣經(jīng)營發(fā)展公司作為每天需要思考的問題。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)員工，敢于負(fù)責(zé)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ?，在出色地完成工作的同時，不斷尋找和解決工作中問題，不斷創(chuàng)新，不斷提高工作質(zhì)量、效率，挖掘潛力。管理的四種能力基層管理者不能原地踏步，工作和學(xué)習(xí)一樣重要，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。要強(qiáng)調(diào)自己 的心態(tài)，“五日三省吾身。”會反省，才會有進(jìn)步。通過反省自己，才能看清自己的長處和短處，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，不斷第“敲打”自己，提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力等?；A(chǔ)管理者至少要具備以下最基本能力：懂業(yè)務(wù)、會管理、自控和約束能力、歸納和總結(jié)能力。一、懂自己崗位業(yè)務(wù)基層管理者應(yīng)熟練掌握所需的專業(yè)知識，行業(yè)相關(guān)的

9、專業(yè)技能，做到本行專家，能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題癥結(jié)，及時地采取對策、措施解決問題。二、會管理1、制定和執(zhí)行制度能力基層管理者根據(jù)行業(yè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，管理原則、工具和方法，依據(jù)行業(yè)、企業(yè)的具體情況，適合生產(chǎn)銷售和發(fā)展的需要，制定和執(zhí)行管理制度。 2、計劃工作和目標(biāo)管理的能力基層管理者能根據(jù)本部門情況制度工作計劃草案，參與公司工作計劃制定工作并能將上級下達(dá)工作計劃，制定具體的工作計劃，運(yùn)用目標(biāo)管理等，將各指標(biāo)和任務(wù)分解成員工的任務(wù)和目標(biāo)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。3、協(xié)調(diào)能力基礎(chǔ)管理者應(yīng)有一定的溝通能力、應(yīng)變能力、為了工作，應(yīng)熱情、謙虛、能言善謀，能和各種的人打交道，能做員工思想工作，能解決內(nèi)部員工

10、的沖突，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面的關(guān)系。4、組織、授權(quán)能力基礎(chǔ)管理者能根據(jù)每個人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，知人善任、用人所長?；A(chǔ)管理者不能事必躬親，應(yīng)根據(jù)情況，授權(quán)給下屬鍛煉、成長和表現(xiàn)的機(jī)會，充分調(diào)動和發(fā)揮部門成員的積極性、主動性，使部門運(yùn)作達(dá)到1+12的效果.5、控制能力基礎(chǔ)管理者應(yīng)結(jié)合知識結(jié)構(gòu)及個人經(jīng)驗對各項分管工作及人員進(jìn)行有效的管理控制，確保人員、工作能在既定安排下有序開展，也能符合與滿足企業(yè)對崗位、工作質(zhì)量等方面的基本要求三、自控和約束能力管理者的情緒不僅會影響自己的工作，還影響到下屬及其他部門的員工，基層管理者必須要有較強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智地對待和處理事件，控制自己的情緒，避

11、免出現(xiàn)情緒波動的狀況，約束自己不當(dāng)或不良的行文，做到自律。四、歸納和總結(jié)能力基層管理者要上情下達(dá)和下情上達(dá)。要善于總結(jié)經(jīng)驗，善于提升管理水平，能準(zhǔn)確地把工作等匯報給上級，能用簡潔的言語、簡明扼要地將復(fù)雜的事情歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。做好三項工作一、建設(shè)好團(tuán)隊，帶好人管理者對人才的 選、育、用、留如何選人 公司匹配什么樣的人？ 你的部門需要什么樣的人？ 人也可以分為三種： 第一種是點(diǎn)火就著的“可燃型”的人； 第二種是點(diǎn)火也燒不起來的“不燃型”的人； 第三種是自己就能熊熊燃燒的“自燃型”的人。 想要成就某項事業(yè)，就必須成為“自燃型”的人，在熱愛自己工作的同時，必須持有明確的目標(biāo)。如

12、何育人 我說你聽，我做你看；你說我聽，你做我看 曉之以理，動之以情，誘之以利，繩之以法1、用人的真諦： 認(rèn)同、互補(bǔ)、匹配衡量員工發(fā)展的兩把尺子：想不想做，會不會做。2、員工發(fā)展的四個階段： R1、學(xué)習(xí)投入階段（16） 能力低，意愿高R2、價值形成階段（712） 能力提高，意愿下降R3、能力發(fā)揮階段（1318） 能力較強(qiáng)，意愿波動 R4、價值提升階段（18？） 能力高，意愿也高如何用人4、善用激勵：生理需要自我實(shí)現(xiàn)自尊需要?dú)w屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團(tuán)隊合作和友誼表揚(yáng)、提拔和承認(rèn)挑戰(zhàn)和個人滿足感馬斯洛理論實(shí)戰(zhàn)結(jié)果:1. 已被滿足的需要，不再具有激勵行為；2. 人的需要很復(fù)雜，會隨經(jīng)濟(jì)條

13、件改變；3. 滿足低層次需要，才會進(jìn)階到上層次；解讀： 根據(jù)馬斯洛的理論，人因需求而產(chǎn)生動力，而一旦某項需求得到滿足，這需求便不再是激勵的來源。 低層次的三個需求基本生理需求、安全感與歸屬感、認(rèn)同感都只是激勵員工去上班，在公司露臉； 而另兩個高層次的需求地位與尊重及自我實(shí)現(xiàn)才是真正激勵員工在工作上追求更卓越表現(xiàn)的原因。結(jié)論： 引導(dǎo)員工產(chǎn)生更高層次的需求，從團(tuán)隊成立之初就要有意識的做起。如何留人二、樹立良好的個人形象1、言行一致重承諾基礎(chǔ)管理者要言行一致，不要輕易對下屬許諾，要說到做到，這對下屬有莫大激勵。2、勇于承擔(dān)責(zé)任自己的錯誤不要推卸責(zé)任，任何人的錯都是自己的錯，學(xué)會自己的傷口自己舔。3、

14、不爭榮譽(yù)不要和下屬比長較短，把榮譽(yù)讓給下屬。應(yīng)該幫助下屬完善，扶助其成長，一旦下屬工作有了成績，基層管理者有義務(wù)為下屬請功和表彰，不要竊取下屬的成果。三、和上司和睦相處1、做好下情上達(dá)經(jīng)常向上司報告你的工作進(jìn)展情況。對上司有問必答，而且清楚、客觀、準(zhǔn)確。2、當(dāng)好助手和下級作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作，要維護(hù)上司的尊嚴(yán)，不可喧賓奪主。要多傾聽上司的看法和意見，了解上司的處境，在上司遇到困難和危難之時要伸出援助之手。對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，遇到上司布置任務(wù)，不可討價還價，要圓滿完成任務(wù)，在工作上力爭干得比上司安排更全面，結(jié)果比上司要求的還好，誠懇接收上司批評，有則改之，無則加勉。3、對錯誤不盲從對于