眼科分診叫號系統(tǒng)

1、淺談分診叫號系統(tǒng)在西安市第一醫(yī)院眼科門診部的應用Discussion of No.Called triage system in Xi'an city first hospital ophthalmology clinic application作者：鄒芳 時間：2011-12-12【摘要】以病人為中心，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，改善服務質(zhì)量是醫(yī)院共同追求的目標。分診叫號系統(tǒng)在醫(yī)院的應用，使病人感到醫(yī)院排隊就醫(yī)真正做到了公平、公開、公正，同時可以提高醫(yī)院的工作效率、服務和管理水平。本文從系統(tǒng)的流程、原理以及構成和功能來介紹分診叫號系統(tǒng)在我院眼科門診的應用 Abstract take the pat

2、ient as the center, optimization of medical treatment environment, improve service quality is the common goal of the hospital. No.Called triage system applied in the hospital, make the patient feel hospital medical really a fair, open, fair, and can improve the work efficiency of hospital, the level

3、 of service and management. This article from the system process, principle and to introduce the composition and function of No.Called triage system in our hospital ophthalmology clinic【關鍵詞】門診；流程；功能；分診叫號系統(tǒng) Key words outpatient; process; function; No.Called triage system門診是醫(yī)院面向患者，面向社會的重要窗口。 長期以來，門診服務

4、忽視了患者在就診過程中的心理感受，一人診病，多人圍觀，很多人在醫(yī)院都曾經(jīng)遭遇過無法言語的尷尬，醫(yī)院也接待過許多次患者投訴和上級主管部門的批評。這種狀況不僅影響醫(yī)療效果，而且還多次產(chǎn)生醫(yī)患矛盾和糾紛。在時代呼喚“以人為本，科學發(fā)展”的今天，進行人性化服務，構建和諧醫(yī)患關系，已經(jīng)是個不能回避的問題。    衛(wèi)生部于今年6月初發(fā)布了醫(yī)院評價標準（征求意見稿），其中要求各三級甲等醫(yī)院積極推行“一醫(yī)一患”服務模式，有條件的醫(yī)院要利用現(xiàn)代化的信息工具，實行門診電子排隊、叫號等服務，緩解候診區(qū)人流的壓力，保障患者有序就診。我院領導與時俱進，決心改變西安地區(qū)幾十年來形成

5、的傳統(tǒng)就診模式，醫(yī)院傳統(tǒng)的就醫(yī)模式是掛號后病人到相應診區(qū)人工排隊，造成部分病人插隊、擁擠在診室，給就醫(yī)秩序帶來了一定的影響。我院在眼科門診部使用了一套分診叫號系統(tǒng)，該系統(tǒng)從根本上改善了傳統(tǒng)排隊管理所存在的一些混亂、無序等問題，很好地解決了病人在排隊等待中所遇到的各種混亂等現(xiàn)象，改善了醫(yī)院的工作環(huán)境，避免了無謂的爭執(zhí)，加快了醫(yī)院的現(xiàn)代化進程。病人在候診時比較自己的就診號和當前被呼叫的號碼，可以大致估計自己還需要等待多長時間，做到心中有數(shù)，安心候診。醫(yī)院分診叫號系統(tǒng)給排隊等候病人以公平、公開、公正的感受，讓患者看病時能有一個輕松的就診心態(tài)，給全市人民營造一個呵護健康和真愛的溫馨診療環(huán)境。 

6、;一、 就診流程說明：1、 門診分診業(yè)務流程1） 患者當日掛號信息及預約掛號信息由HIS接口傳送到系統(tǒng)中。2） 叫號子系統(tǒng)軟件將患者信息自動分配到相應的醫(yī)師隊列。3） 護士可根據(jù)需要調(diào)整患者就診順序。4） 護士可查看所控區(qū)域內(nèi)患者就診狀態(tài)。5） 醫(yī)生通過醫(yī)生工作站的虛擬叫號器軟件呼叫就診患者。6）叫號子系統(tǒng)接到醫(yī)生工作站發(fā)出的指令，將醫(yī)生呼叫的患者信息同時顯示在各級分診顯示屏上。例如：候診大廳一級分診屏顯示：“請××科××（掛號序號）××（患者姓名）到××診室等候”；診室門口二級分診屏顯示：“請×

7、5;（患者姓名）就診，請××（患者姓名）準備”。以上叫號顯示均為同步語音提示；可根據(jù)就診量設置時間間隔。7） 對于需要檢查的患者，檢查完畢后，到分診臺確認身份，護士可以設定優(yōu)先。8） 對于過號患者，患者經(jīng)確認后，可由護士調(diào)至優(yōu)先候診。9） 對于當日就診檢查后的復診患者，到分診臺確認身份后，護士可進行調(diào)號。10）醫(yī)生臨時停診，系統(tǒng)將暫停為其分派患者，分診屏上也將做出相應提示。11）開診前，顯示屏上可以顯示科室醫(yī)師當日的出診信息；午休期間，系統(tǒng)可由護士操作，在分診屏上進行宣教信息的發(fā)布。2、 各級分診屏顯示流程一級分診屏顯示內(nèi)容：1） 當日開診前，一級分診屏顯示當日各科室對應的

8、出診醫(yī)師信息。2）開診后，醫(yī)生通過醫(yī)生工作站叫號，一級分診屏即時實現(xiàn)：就診信息列表顯示和醫(yī)生叫號信息的切換顯示。具體設計為：a）就診信息列表：顯示科室名稱、醫(yī)師姓名、正在就診及第一候診的患者姓名及掛號單序號。一屏顯示六列信息，滿屏后翻屏顯示。b） 醫(yī)生叫號信息：叫號信息的顯示內(nèi)容包括：診室號、科室名稱、醫(yī)師姓名（普通號略）、正在呼叫的患者姓名及掛號序號。c） 過號患者信息以滾動字幕方式在一級分診屏底部區(qū)域?qū)崟r顯示。3) 停診或休息時，系統(tǒng)可轉(zhuǎn)入宣教信息顯示。顯示屏可實現(xiàn)科室專家介紹、就醫(yī)流程說明、娛樂片、有線電視節(jié)目的播放。二級分診屏顯示內(nèi)容：本診室內(nèi)當值醫(yī)師姓名（普通號略）、科室名稱、對應的

9、正在就診及等候患者姓名及掛號單序號。3、取號機流程1）患者經(jīng)過初診、醫(yī)生開具檢查單前往取號機取號排隊2） 患者使用就診卡刷卡或就診序號登錄，彈出醫(yī)生開出的檢查項取號，排隊等候叫號3） 醫(yī)生登錄叫號器，按排隊序列順序叫號系統(tǒng)拓撲結構圖二、分診叫號系統(tǒng)的基本原理（1）根據(jù)醫(yī)院對門診區(qū)域的劃分，在分診叫號系統(tǒng)中，建立若干個分診臺，每個分診臺可以對應包含多個臨床科室，分診臺在系統(tǒng)中對應一個唯一的標識。 （2）在每一個分診臺中設置若干個就診隊列，設置規(guī)則如下：各科室的普通號各設置一個隊列；根據(jù)專家工號、專家級別、掛號類別來設置每個專家的隊列。（3）根據(jù)隊列規(guī)則，分診臺程序可以從HIS數(shù)據(jù)庫中抓取病人掛號

10、信息，然后自動組成不同的等待列表。 （4）在分診臺設置醫(yī)生信息，建立每個醫(yī)生與隊列的關系，醫(yī)生與隊列的關系可以是一對一，也可以是一對多。這樣就可以確定每個醫(yī)生用呼叫器叫號時只能叫到自己隊列的病人；醫(yī)生如果有多個隊列，可以根據(jù)自己的科室決定禁用隊列；（5）在分診臺設置顯示屏信息，建立顯示屏與分診臺的對應關系，控制屏幕的輸出格式和輸出內(nèi)容。 （6）根據(jù)醫(yī)生呼叫器發(fā)送指令，在分診臺作出響應，給出語音提示和屏幕顯示信息。三、分診叫號系統(tǒng)的系統(tǒng)構成分診叫號系統(tǒng)的整個系統(tǒng)硬件由系統(tǒng)管理控制電腦（包括護士分診臺和門診醫(yī)生工作站）、系統(tǒng)服務器、LCD液晶一體機、音箱等組成。分診叫號系統(tǒng)接入醫(yī)院的局域網(wǎng)，劃分在

11、一個固定的VLAN中，通過建立視圖來訪問HIS數(shù)據(jù)庫獲取相關掛號信息。一個科室可有多個等候區(qū),每個等候區(qū)配置一個信息顯示屏（含語音呼叫） ,每個信息顯示屏只顯示本等候區(qū)內(nèi)的呼叫信息。我院分診叫號系統(tǒng)軟件由四個模塊組成:（1）取號模塊,根據(jù)分診臺已經(jīng)設好的隊列規(guī)則通過視圖從HIS主數(shù)據(jù)庫中獲取患者掛號信息；（2）顯示模塊，顯示屏用來顯示被叫病人的信息；（3）語音模塊，排隊系統(tǒng)語音模塊采用先進的TTS語音合成技術，中文語音，用于語音叫號。具有數(shù)千個常用漢字的語音字庫，可實現(xiàn)客戶姓名和就診科室的發(fā)音；（4）管理模塊，管理分診臺、呼叫器在線列表、各科室的候診病人的數(shù)據(jù)，醫(yī)生就診等情況，提供報表統(tǒng)計功能

12、，完成隊內(nèi)轉(zhuǎn)移和分診臺之間的病人轉(zhuǎn)移。四、 分診叫號系統(tǒng)基本功能  1、分診臺基本功能：主要一點是通過服務器從后臺按照分診臺設置的規(guī)則取出的數(shù)據(jù)顯示在分診臺的隊列上，護士可以一目了然地掌握目前整個就醫(yī)隊列信息、每個科室及專家的掛號人數(shù)及就診人數(shù)的信息；完成對醫(yī)生信息及所屬隊列的添加、刪除、修改。分診臺護士可根據(jù)病人的要求選定就診醫(yī)生，對特殊病人優(yōu)先安排就診，可完成隊內(nèi)、隊間、分診臺間病人信息的轉(zhuǎn)移；設置系統(tǒng)自動復位清零的時間段，可以根據(jù)就診序號、就診卡刷卡入隊。   2、虛擬叫號器功能：對分診臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，不同科室、不同專家在虛擬叫號器上顯示的病人信息是

13、不同的，換句話說就是醫(yī)生屬于哪個科室只能呼叫自己科室的病人；專家只能呼叫掛自己號的病人；可以進行的操作順呼、延呼、重呼、選呼等。   3、顯示屏功能：用來顯示醫(yī)生呼叫病人的信息，向等候的病人給出就醫(yī)提示,顯示正在就診的病人和等候就診的病人，當醫(yī)生按下順呼鍵，某個病人被呼叫時，顯示屏馬上會在相應醫(yī)生的對列下顯示該病人的就診號和名字,顯示格式如下：“請××科××（掛號序號）××（患者姓名）到××診室等候”；診室門口二級分診屏顯示：“請××（患者姓名）就診，請×

14、×（患者姓名）準備”。   4、語音功能：同時發(fā)出音響以提醒病人,病人可按屏幕上的提示前去就診。配合顯示屏給出語音提示，語音提示內(nèi)容同顯示屏內(nèi)容一樣，語音可以播放兩遍；通過麥克風，分診臺護士也可以播報當前就診信息。   5、病人就診：病人根據(jù)掛號時掛號票上打印出來的信息，到相應候診區(qū)找位置坐下,留意候診區(qū)的顯示屏顯示信息。根據(jù)自己票據(jù)上打印出來的就診號，估計自己的就診時間。當語音系統(tǒng)呼叫到自己的就診號時,根據(jù)在大屏幕上顯示出來的就診號、姓名、號別及診室號等信息,前往診室就診。  6、醫(yī)生：每個醫(yī)生站電腦都

15、裝有虛擬叫號器軟件,當醫(yī)生需要病人前來就診時,按一下叫號器上的“叫號”鍵,該請求就會發(fā)送到分診臺，分診臺控制顯示屏顯示病人的就診號、哪個診室等信息,引導病人進入診室前來就診。   7、分診護士：不需要插隊時，分診臺自動工作，無需分診護士干預。針對醫(yī)院病人在就診過程中會出現(xiàn)復診（進行各類檢驗、檢查后） 、病人選醫(yī)生、轉(zhuǎn)科等特殊情況，護士給予人工干預。   8、管理：管理病人就診信息，實時提供當前各診室所有病人入隊時間、看病情況和等待人數(shù)等有關消息?？色@知醫(yī)生服務人次、平均和最長及最短服務時間等有關信息。我院實施醫(yī)院門診分診叫號的重要意義

16、如下：   1、 我院眼科門診使用分診叫號系統(tǒng)以后,很好地解決了病人就診時排隊無序等問題。叫號系統(tǒng)自動按照掛號先后產(chǎn)生的就診號順序依次呼叫病人到相應診室就診，讓病人可以安心地坐在候診區(qū)候診，不會再擔心有人插隊。因此,分診叫號系統(tǒng)在我院眼科門診的應用,不僅能夠優(yōu)化服務和工作環(huán)境,使病人情緒得以放松,并且提高了服務效率和質(zhì)量,樹立了醫(yī)院的良好形象,有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。2、 分診叫號系統(tǒng)結合醫(yī)院實際情況，將醫(yī)院的就診環(huán)境與先進的設備、計算機網(wǎng)絡、醫(yī)院業(yè)務軟件相結合，采用隊列最優(yōu)路徑分配管理的模式和先進的嵌入式一體機控制技術，完成各種顯示設備的控制等，利用二級分診模式，營造“一醫(yī)一患的就診環(huán)境，極大地提高患者排隊就診效率，同時減輕了