電銷團(tuán)隊(duì)管理細(xì)則

1、銷售團(tuán)隊(duì)管理細(xì)則人員管理方面1、人員管理一， 本著無情的制度： 在制度和規(guī)定確定之前可以商 量，制度定下來后就要嚴(yán)格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮 大家的想象力和積極性。2、對(duì)人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴(yán)格，甚至可以 說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級(jí)銷售 團(tuán)隊(duì)人員言語律己，大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。3、領(lǐng)導(dǎo)要以情動(dòng)人， 友情的領(lǐng)導(dǎo)。 管理人員應(yīng)該是在工作和生活 中無時(shí)無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解 員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心 真意的幫助，這是他們能好好工作的原動(dòng)力。二、目標(biāo)管理方面1、個(gè)人、小組、區(qū)域按銷

2、售階段制定切實(shí)可行的預(yù)算目標(biāo)，銷售 團(tuán)隊(duì)要以達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)為天職。人人要忠誠于自己的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì) 要忠誠于整體目標(biāo)。2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)除完成自己預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)， 需要追求卓越， 即超越目 標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。3、按照預(yù)算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺(tái)，分解到每周、 每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺(tái)為第一目標(biāo)，死踩每日平臺(tái)， 可以使整月目標(biāo)都在計(jì)劃中完成，確保月承保目標(biāo)的完成。4、組內(nèi)在月初， TL 帶 TSR 做全月目標(biāo)規(guī)劃。建議從收入目標(biāo)入手來倒推業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而分解到每天要完成的業(yè)績(jī)，時(shí)刻追蹤三、職場(chǎng)管理方面1、嚴(yán)格職場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)于員工無端請(qǐng)假， 要嚴(yán)格把控，請(qǐng)假人員多、 頻繁會(huì)使職場(chǎng)氛圍松散，一大

3、害事。對(duì)此管理人員要以身作則， 并且把思想傳遞到每個(gè)員工心中。二是對(duì)遲到更看重，堅(jiān)決不允 許，不能因這樣小事擾亂職場(chǎng)管理（建議小組要有懲罰措施）2、職場(chǎng)氛圍大家營(yíng)造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以 使員工擁有歸屬感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。3、上線時(shí)間， TL 為營(yíng)造氛圍的主力軍，要時(shí)刻督促員工，對(duì)于 出單人員要大肆鼓勵(lì)，對(duì)于線上怠工的人員要及時(shí)指出。4、辦公電腦設(shè)備，只能用于辦公，嚴(yán)禁使用辦公設(shè)備干私活，杜 絕玩游戲等。四、銷售管理方面1、小組每日要按時(shí)開晨會(huì)， 每日 8：45 小組召開晨會(huì)。 TL 要在前 一天精心準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績(jī)的好壞， 成功的早會(huì)起至關(guān)重要的作用。內(nèi)

4、容力求精簡(jiǎn)，但切實(shí)起到晨 會(huì)激勵(lì)的效果，同時(shí)保證每個(gè)員工在上線時(shí)，有飽滿的精神狀 態(tài)，早會(huì)建議控制在 30 分鐘之內(nèi)。2、9：20 為上線時(shí)間，上線前 10 分鐘， TL 要一一盯著每個(gè) TSR 上線，保證 TSR 順利開撥后，再進(jìn)行監(jiān)聽等其他工作。3、9：2011：45 為上午在線時(shí)間（撥打計(jì)劃安排表附）4、13：00 為午會(huì)經(jīng)營(yíng)時(shí)間，午會(huì)保證兩項(xiàng)重要內(nèi)容，一，對(duì)上午工作情況的盤點(diǎn)和對(duì)下午工作計(jì)劃的安排；二，錄音分析或氣 氛調(diào)動(dòng)，時(shí)間控制在半小時(shí)。5、13：3017：30為撥打時(shí)間，期間 TL 要在下午下線前安排 30 分鐘 PRP 時(shí)間。6、18：30 為夕會(huì)時(shí)間，一天工作總結(jié)，對(duì)問題坐席

5、輔導(dǎo)。對(duì)于共 性問題要大家一起開會(huì)解決。7、銷售中心每周一，周四為大早會(huì)時(shí)間，周一主要以一周工作盤 點(diǎn)和總結(jié)，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。布置新一周工作，激勵(lì)大家在新的一周 努力做到更好。 周四早會(huì)主要以學(xué)習(xí)為主， 督促本周業(yè)績(jī)進(jìn)展， 向周平臺(tái)發(fā)起沖刺。8、按照 TSR 的撥打習(xí)慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、 下三旬來做階段業(yè)績(jī)沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合 競(jìng)賽等激勵(lì)政策，來推動(dòng)階段業(yè)績(jī)。9、中心對(duì)銷售人員按照嫉季度進(jìn)行考核，每季一次考核，晉升考 核。重點(diǎn)鼓勵(lì)員工在每一個(gè)季度都不斷追求更高的職級(jí)?？己?業(yè)績(jī)指標(biāo)可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定， 定下后就嚴(yán)格遵守， 不容私情，此法一為嚴(yán)格管理，二為鼓

6、勵(lì) TSR 追求更高。10、數(shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到 TL 處，由 TL 下發(fā)到坐席。數(shù) 據(jù)管理要做到對(duì)數(shù)據(jù)充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據(jù)。 嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)數(shù)據(jù)和過數(shù)據(jù)的情況。 TL 在數(shù)據(jù)發(fā)放時(shí)要根據(jù)每 個(gè)員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對(duì)于精品數(shù)據(jù)， 要用來激勵(lì)員工，擇優(yōu)發(fā)放。11、五、1、2、3、4、5、6、六、七、1、2、3、4、5、6、TL 要清楚掌握 TSR 撥打進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督。同事業(yè)績(jī)核算方面， 不容許隨意調(diào)換業(yè)績(jī)，充抵業(yè)績(jī)。對(duì)于自購單，要簽保證書， 確保此單長(zhǎng)期有效。現(xiàn)場(chǎng)管理方面TSR上線后，TL要時(shí)刻監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)，處錄音監(jiān)聽外，保證長(zhǎng)時(shí)間 的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理， 隨時(shí)關(guān)注

7、TSR 線上的表現(xiàn)和狀態(tài)， 時(shí)刻保證 TSR 在線上充沛的精力。TSR 出單后，全員要掌聲祝賀， TL、UM 要上前鼓勵(lì)。 對(duì)于在有競(jìng)賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)。保證 TSR 在線時(shí)工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線，飲水。學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面 新員工入司后嚴(yán)格按照培訓(xùn)部的流程進(jìn)行前期的培訓(xùn)，包括員 工心態(tài)的和價(jià)值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。入組后， TL 要負(fù)責(zé)員工技巧、話術(shù)的跟進(jìn)輔導(dǎo)UM 定期對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹立職業(yè)生涯 的明確的規(guī)劃。7、 培訓(xùn)部定期對(duì)坐席進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品或保險(xiǎn)常識(shí)及相關(guān)知識(shí)的培 訓(xùn)。8、 管理職每周一次定期討論學(xué)習(xí)，增進(jìn)互相學(xué)習(xí)，共同提高，加 強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流。9、10、 依照業(yè)績(jī)完成情況，如達(dá)標(biāo)，超額完成等，擇優(yōu)可以選擇外派 學(xué)習(xí)八、九、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面1、2、 小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代