從PLM解決方案談制造業(yè)知識管理資料

1、【經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改】從PLM解決方案談制造業(yè)知識管理、八 、前言二十一世紀是個知識社會，也是個知識經(jīng)濟時代，知識與學習的重要性益加受 到企業(yè)主的矚目。信息技術(Information Technology)一向被認為是建立知識資產(chǎn)的不可或 缺要件，然而，回顧臺灣企業(yè)計算機化長達數(shù)十年的歷史，真正被改變的卻只 有數(shù)據(jù)處理與儲存方式，企業(yè)所保存下來的仍是片斷、零散且難以彰顯知識資 產(chǎn)的數(shù)據(jù)。因此要讓數(shù)據(jù)轉化成信息，再從信息升華為知識的過程，并非自動 生成或一蹴可幾，而是需要事前的充分規(guī)劃與準備，建立完整的連結與整合及 機制，方能產(chǎn)生實質效益。因應國際性產(chǎn)業(yè)全球化的發(fā)展，臺灣制造業(yè)

2、廠商的研發(fā)團隊亦多分散在兩岸多 地，資深研發(fā)主管或專業(yè)技術人員，必須經(jīng)常往返海峽兩岸，處理復雜棘手的 技術問題，導致企業(yè)營運上的困難度與效率提升的瓶頸所在。因此如何運用信 息科技無遠弗屆的特性，突破地理上的局限，大幅提升研發(fā)效率，當務之急就 是建置整合性的協(xié)同設計環(huán)境，藉由先進的信息網(wǎng)絡技術，強化企業(yè)的研發(fā)競 爭力與快速應變的能力，同時可以達成節(jié)省營運成本的目標。而PLM(Product Lifecycle Management)解決方案即是其中的核心要件， 它集結企業(yè)經(jīng)營目標，使得產(chǎn)品從研發(fā)、制造、銷售、服務等各個階段所產(chǎn)生 的相關數(shù)據(jù)，由原先零星分散的數(shù)據(jù)轉換為以產(chǎn)品整體信息的觀點來呈現(xiàn)，

3、為 企業(yè)帶來成本、時間、甚至創(chuàng)新等多方面的效益。PLM信息技術應用范疇由于現(xiàn)今市場環(huán)境的改變，制造產(chǎn)業(yè)逐漸從以文件傳遞會簽為基礎的連續(xù)性設 計模式，轉型為非連續(xù)性設計之作業(yè)模式，因此一個新產(chǎn)品的研發(fā)，從新產(chǎn)品 概念萌芽起，便無時無刻與內(nèi)部幵發(fā)團隊及企業(yè)外設計鏈廠商之間產(chǎn)生頻繁的 互動關系，包括營銷、業(yè)務、制造、品保，乃至于客服人員，如果他們能在設 計前期提供以往在生產(chǎn)、銷售所遭遇之問題處理經(jīng)驗，可因而增加產(chǎn)品設計結 果之可行性及提高市場之接受度。對制造產(chǎn)業(yè)而言，創(chuàng)新與幵發(fā)新產(chǎn)品是所有 制造業(yè)獲利及持續(xù)成長之關鍵，因此如何掌握新產(chǎn)品上市的先機，將會影響企 業(yè)獲利之多寡及在市場上之占有率，為了縮短

4、產(chǎn)品從幵發(fā)設計到上市之間的整 體時間，企業(yè)必須克服時間及地域上之隔閡及限制。也因此，要對整個公司的 產(chǎn)品研發(fā)項目及產(chǎn)品數(shù)據(jù)做有效率的全面控管，公司有必要導入一套適合的產(chǎn) 品生命周期管理(Product LifecycleManagement，PLM )解決方案。而我們把現(xiàn)在成熟市場上的PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)解決方案稱作狹義的PDM(Product Data Man ageme nt )，把技術上拓展和變革后的PLM(產(chǎn)品生命周期管理)解決方案稱作廣義的PDMo根據(jù)國際知名顧問公司AMR Research Inc.的解釋，PLM信息技術之應用將包括以下范疇：?產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(Product Dat

5、a Management )?協(xié)同產(chǎn)品 設計(Collaborative Product Design )?客戶需求管理(Customer Needs Management )?物料與零件管理(Direct Material Sourci ng)?研發(fā)項目管理(Product Portfolio Management )?系統(tǒng)整合(ERP / SCM / CRM System Integration )資料來源：AMR Research Inc.PLM信息技術特色在國內(nèi)產(chǎn)業(yè)已進入成熟期的時刻，企業(yè)也同時面臨內(nèi)部文化塑造需求及許多外 在的考驗，包含市場的變動，新技術的變化以及來自供貨商、客戶、競

6、爭對手 的不斷挑戰(zhàn)。面對這樣的全新情勢，企業(yè)必須能更提升核心能力及營運績效， 來適應更多的市場變化。然而對于以快速供貨及低成本掌控見長的臺灣企業(yè)， 在逐漸加重ODM的產(chǎn)品研發(fā)與幵發(fā)生產(chǎn)比重之企業(yè)轉型目標下，就內(nèi)部的產(chǎn)品 研發(fā)作業(yè)而言，仍然存在著若干問題影響了營運績效。促進跨地域/企業(yè)信息流(Streamli ne in formation Flow )為了提升產(chǎn)品知識的重復利用及分享、移轉，企業(yè)各部門已經(jīng)建立了許多產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理相關的作業(yè)模式來管理有關產(chǎn)品零組件信息、項目產(chǎn)出信息、BOM、工程文件等等。過去透過這些作業(yè)模式的運作，造就出臺灣企業(yè)出眾的績效。然而這些作業(yè)模式逐漸復雜化及多元化之下，

7、若無一彈性而有效的整合機制， 將造成跨地域/企業(yè)之產(chǎn)品信息流無法暢通，而成為企業(yè)要再突破績效的最大 瓶頸。而這一點正是PLM系統(tǒng)被臺灣企業(yè)廣泛使用于之原因之一。改變溝通模式(Communication Model )多數(shù)臺灣企業(yè)于跨地區(qū)與制造據(jù)點、服務據(jù)點、客戶、供貨商之間的協(xié)調溝通 仍然仰賴傳統(tǒng)的溝通工具，諸如電話、傳真、e-Mail、郵遞、透過專線或互 聯(lián)網(wǎng)傳送信息等等。缺乏整合性的機制或工具讓身在不同地區(qū)的單位或個人可 以在同一個環(huán)境下進行信息的交流及意見的溝通。PLM協(xié)同作業(yè)與協(xié)同管理平臺提供最佳之溝通模式，提供產(chǎn)業(yè)體系內(nèi)企業(yè)之協(xié)同作業(yè)需求包括產(chǎn)品幵發(fā)協(xié) 同(ProductDevelo

8、pment Collaboration )、客戶協(xié)同(CustomerCollaboraten )、制造協(xié)同(Manufacturing Collaboration )協(xié)同(Supplier Collaboration )。提供企業(yè)的產(chǎn)品設計幵發(fā)可實時地跨地域進行協(xié)同幵發(fā)作業(yè)，且產(chǎn)品數(shù)據(jù)在同一時間點進行同步。整合企業(yè)系統(tǒng)(System Integration )從產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)況分析看來，一般所缺乏的正是一個以產(chǎn)品信息為核心的信息基礎 建設(IT Infrastructure )，透過這樣的一個信息基礎建設，所有產(chǎn)品相關的信息可以整合在同一個信息架構之下，企業(yè)的員工、客戶、供貨商等可以在 同一個環(huán)境

9、下分享彼此的信息，所有的流程與制度也可以落實在這個基礎建設 之上。這樣的信息基礎建設，就是PLM ( Product Lifecycle Ma nageme nt )系統(tǒng)主要之建置目標。結合電子企業(yè)系統(tǒng)(e-Busi ness Co nn ection )由于因特網(wǎng)的普及，以及e-Business (電子化企業(yè))的建置成本日益降低，使得企業(yè)e化腳步也逐步加速當中。透過PLM的4C的觀念，提供以產(chǎn)品信息為核心的組態(tài)配置(Con figuration )與管制(Con trol )的服務，透過標準的整合接口各種通訊標準，與不同的人、系統(tǒng)與應用軟件聯(lián)系(Co nn ect )，達到跨系統(tǒng)、跨組織、跨

10、地區(qū)協(xié)同合作(Collaboration )的目標。逐步實現(xiàn)制造產(chǎn)業(yè)之隨處設計、隨處制造(Design Everywhere，BuildEverywhere )的全球化運作目標。即使因.COM泡沫化，而使得e-Bus in ess沈寂一時，但筆者相信隨著制造業(yè) 于全球布局的快速需求，及PLM技術的成熟發(fā)展的過程當中，另一波的SOABusiness趨勢將再次興起，也藉由與PLM平臺的結合，使得SOA觀念更加務實地被實現(xiàn)于企業(yè)運作中，此時企業(yè)投入于PLM平臺的效益將大為彰顯，真正、與供貨商成為企業(yè)的知識化的過程中不得不走的路 透過電子商務，整合客戶及供貨商信息，達成隨處設計、隨處制造目標(Desi

11、gnany where，Build everywhere )落實知識管理于制造產(chǎn)業(yè)綜觀目前的臺灣制造業(yè)現(xiàn)況，其中大家要面對一項事實，企業(yè)并不能僅以削減 費用來應付全球景氣的衰退，而是需積極回到企業(yè)經(jīng)營真正重要的根本，也就 是研發(fā)出優(yōu)質創(chuàng)新的產(chǎn)品，并掌握產(chǎn)品所創(chuàng)造出來的價值。因此制造產(chǎn)業(yè)必需 積極推廣以產(chǎn)品為中心之知識管理(Product-ce ntricKno wledgeManagement )，將知識管理系統(tǒng)運用到企業(yè)產(chǎn)品幵發(fā)的過程之中，將全球經(jīng)濟 危機轉化為為臺灣制造業(yè)生存之一大轉機，進而躍升為國際型企業(yè)。有別于因特網(wǎng)上各大入口網(wǎng)站的知識系統(tǒng)，女口Yahoo、Google、PChome、

12、Hinet等知識管理入口網(wǎng)站，產(chǎn)品知識管理系統(tǒng)更為強調信息結構化與知識關 聯(lián)性管理，如此利用入口網(wǎng)站功能，加上后端資源整合的機制，配合人性化的 項目流程管理，采用個人化的功能接口，促使產(chǎn)品幵發(fā)團隊成員能夠不斷產(chǎn)生 新理念與新觀念，并凝聚共識，展現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的精神，促使企業(yè)產(chǎn)品得以不斷 積極創(chuàng)新，能在不同的時空背景中作適度且必要的轉型或改變，更進一步促進 產(chǎn)業(yè)價值煉(Value chain )各種知識活動的進行。 換言之， 制造產(chǎn)業(yè)所需之知識管理系統(tǒng)必須同時具備幾個元素：?以“產(chǎn)品信息“為知識資源的凝聚點?必須整合企業(yè)內(nèi)暨有的系統(tǒng)資源?啟動企業(yè)內(nèi)的知識分享與互動機制?重視個人化的使用者接口知識發(fā)展

13、方向 鑒于制造產(chǎn)業(yè)之多元化與體系之復雜性，知識管理架構之規(guī)劃不應僅以傳統(tǒng)方式思考，而是必須以更完善且周全的規(guī)劃模式進行，在此之前，必須先建立起 一個穩(wěn)固堅實的信息平臺，才能讓這些規(guī)劃內(nèi)容逐一實現(xiàn)，充分發(fā)揮其價值與 效益，而PLM即是這個企業(yè)不可或缺的基礎盤石。制造產(chǎn)業(yè)知識管理發(fā)展方向示意圖因此，為能符合制造產(chǎn)業(yè)的特殊性，筆者將知識發(fā)展方向歸類為四大方向，分 別達成知識產(chǎn)品化、專業(yè)化、個人化及同步化特性，提供企業(yè)在進行知識管理 規(guī)劃之前之思考方向，逐步達成企業(yè)所急切需求之建置方向。流程知識發(fā)展項目管理/新產(chǎn)品幵發(fā)程序之標準化一直是制造產(chǎn)業(yè)推廣之重點工作之一，而 目前各企業(yè)多已達成初步項目管理作法

14、并具備知識管理之基礎，然而這只是流 程知識發(fā)展的第一步，企業(yè)應持續(xù)強化各核心產(chǎn)品項目管理的推動，使得企業(yè) 逐步達成項目知識庫（Kno wledge base ）之建立，建構一流程知識發(fā)展之信息平臺。?項目流程管理：對于每一項目之建案與研發(fā)程序進行時程與資源管理?項目知識管理：對于每一項目之過程進行知識累積（包括成功與失敗經(jīng)驗，溝通歷程）?項目標準化管理：對于每一項目之知識進行篩選轉化及標準化（達成創(chuàng)新與知識發(fā)展目標）產(chǎn)品知識發(fā)展文件電子化一向是企業(yè)進行知識管理的第一步，但也因缺少文件整合的工作，往往造成企業(yè)知識管理無法持續(xù)推動之主因。應該有的認知是電子化只是產(chǎn)品 知識發(fā)展的第一步，企業(yè)應持續(xù)推

15、動內(nèi)部對文件知識化及文件產(chǎn)品化工作，建 構企業(yè)完整而具整合性之產(chǎn)品知識發(fā)展之信息平臺。?文件電子化：將舊有書面數(shù)據(jù)掃瞄或重制為電子文件，新數(shù)據(jù)則使用計算機應用程序產(chǎn)出（e-DOC ）?文件知識化：文件電子化完成后，對于文件的說明必須加入知識成分（如文件版本，產(chǎn)出原因，修改歷程.等），達成文件管理與高度重復使用目標?文件產(chǎn)品化：對于技術文件依據(jù)產(chǎn)品別或項目別進行結構化工作，進而達成產(chǎn)品信息相互關聯(lián)目標 組織知識發(fā)展企業(yè)的組織都應成為學習型組織，而這種組織的形成，系以知識與學習為其基 礎，且需具備學習與知識管理的能力與實際行動。組織學習與知識管理均是一 種動態(tài)的歷程，這種永無止境的動態(tài)歷程，對于學

16、習型組織的發(fā)展與革新具有 重要意義。良好之組織知識發(fā)展平臺將有助于企業(yè)知識傳承及快速分享知識與 促進溝通及團體學習，進而推廣人際融合，而組織知識發(fā)展平臺可依階段分別 建置個人間之溝通工具，團隊間之同步作業(yè)，與知識社群。?溝通工具： 包括電子郵件，內(nèi)部網(wǎng)絡，因特網(wǎng)，在線交談與技術論壇等工具?同步作業(yè)： 研發(fā)作業(yè)同步，項目執(zhí)行作業(yè)同步，技術支持作業(yè) 等同步操作系統(tǒng)?知識社群：建構多族群之學習平臺，如跨地域/企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)知識交換平臺，技術支持知識交換平臺,客戶需求知識交換平臺員工知識發(fā)展員工知識發(fā)展將有賴于個人化的功能接口，進而將企業(yè)內(nèi)所建立之“知識信息”個人化，由一般性之“知識入口網(wǎng)頁”轉化為“個人化系統(tǒng)”，再進一步則可以配合市面上或學術單位所推廣之電子化學習(e-learni ng )工具整合于員工知識發(fā)展平臺，強化新進同仁自我學習機制。?知識入口網(wǎng)頁：單一化入口網(wǎng)頁，員工于此網(wǎng)頁搜尋所需之知識或文件?個人化網(wǎng)頁：個人化入口網(wǎng)頁，員工得以依據(jù)個別需求建立個人化網(wǎng)頁?電子化學習：使用系統(tǒng)虛擬化環(huán)境達成在線學習與在線教學功能在以上對于知識發(fā)展方向的分析之后，因應不同需求企業(yè)可能會需要導入不同層面的解決方案。例如在產(chǎn)品知識發(fā)展及流程知識發(fā)展方向有需要導入PLM系統(tǒng)；而員工及組織知識發(fā)展方向則有賴于Por