硬件與服務(wù)的“較量”

1、硬件與服務(wù)的“較量很多大公司密集出售硬件業(yè)務(wù)，似乎讓硬件變成了雞 肋。事實(shí)上，隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，硬件制造和軟件服 務(wù)的邊界正在變得模糊，看似跨界實(shí)則融合。不久前，谷歌將旗下的手機(jī)制造商摩托羅拉“賤賣”給 聯(lián)想集團(tuán)， 緊接著日本索尼公司宣布出售 VAIO PC 業(yè)務(wù)。又 有最新消息稱， IBM 旗下的半導(dǎo)體芯片業(yè)務(wù)待價(jià)而沽，已委 托高盛公司尋找收購(gòu)方，而早在 2005 年， IBM 就已將其筆 記本電腦業(yè)務(wù)以 12.5 億美元的價(jià)格出售給聯(lián)想集團(tuán)。IT 巨頭紛紛拋售硬件資產(chǎn)似乎已成為一股風(fēng)潮， 而且從 資本市場(chǎng)的反應(yīng)來(lái)看， 出售結(jié)果普遍向好， 索尼宣布出售 PC 業(yè)務(wù)之后， 次日股價(jià)上漲

2、3.9%，跑贏大盤； 谷歌出售摩托羅 拉之后，股價(jià)同樣出現(xiàn)上漲，這似乎表明投資者并不看好硬 件制造的前景。賣硬件還是做服務(wù)？ 實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)和通信領(lǐng)域一直存在兩種看似相悖的發(fā) 展路徑：一是硬件制造商向軟件和信息服務(wù)領(lǐng)域拓展，二是 軟件和信息服務(wù)供應(yīng)商向硬件制造業(yè)進(jìn)軍。前者有 IBM 為 例，后者以谷歌、微軟最為典型。IBM 的全稱為國(guó)際商用機(jī)器公司， 單從名字就可以看出它是以硬件制造起家。在電子計(jì)算機(jī)發(fā)展之前， IBM 經(jīng)營(yíng)穿 孔卡片數(shù)據(jù)處理設(shè)備，二戰(zhàn)時(shí)甚至還生產(chǎn)了 M1 卡賓槍和勃 朗寧自動(dòng)步槍，但是在經(jīng)歷 90 年代初的危機(jī)后， IBM 決心 將業(yè)務(wù)重點(diǎn)從硬件轉(zhuǎn)向軟件和信息服務(wù)。1996年

3、，IBM公司喊出“電子商務(wù)”的口號(hào)； 2000 年， IBM 軟件集團(tuán)成為世界 第二大軟件實(shí)體， 市值僅次于微軟； 2005 年后， IBM 加快了 從硬件制造商向軟件和信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，先后出 售了筆記本電腦和部分服務(wù)器業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了其信息服務(wù)和解 決方案提供商的定位。有人預(yù)計(jì)， IBM 或許在 2020 年之前 全面退出硬件制造業(yè)，可見(jiàn)藍(lán)色巨人這次真的要輕裝上陣， 專注于信息服務(wù)。相對(duì)于 IBM ，谷歌和微軟的轉(zhuǎn)型之路走得相對(duì)辛苦。2011 年，當(dāng)谷歌以 125 億美元收購(gòu)摩托羅拉時(shí)， 安卓陣營(yíng)炸 開(kāi)了鍋， 三星、 HTC 等安卓系統(tǒng)的智能手機(jī)制造商驚出一身 冷汗，人們紛紛猜想谷歌入

4、侵硬件制造業(yè)的種種可能。結(jié)果 卻是三年后摩托羅拉二度易主，谷歌的自有品牌智能手機(jī) Nexus 也未見(jiàn)突破。關(guān)于這場(chǎng)交易的討論至今還未結(jié)束，但 有一點(diǎn)是肯定的，那就是谷歌難掩對(duì)硬件制造的渴望，只是 現(xiàn)階段還是把重心放在了軟件和信息服務(wù)上。前不久，谷歌 又以32億美元收購(gòu)了智能家居公司 Nest,而后者將成為谷 歌內(nèi)部的核心硬件部門，似乎是在為下一輪競(jìng)賽做準(zhǔn)備。和谷歌的故事開(kāi)局一樣，微軟也并購(gòu)了一家手機(jī)制造 商諾基亞， 而且還擁有 Xbox 游戲主機(jī)和 Surface 平板系 列產(chǎn)品。在向硬件制造業(yè)進(jìn)軍的路上，微軟走得更遠(yuǎn)。上述三家公司是這兩條路徑的探路先鋒，此外還有一家 公司不得不提，它不僅在軟

5、件和信息服務(wù)領(lǐng)域出奇制勝、拔 得頭籌，而且硬件制造也幾近完美，這就是蘋果公司。正是 蘋果智能手機(jī)的巨大成功促成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭的覺(jué)醒，讓它們 看到賣硬件的利潤(rùn)如此豐厚，于是爭(zhēng)相染指硬件制造，以期 長(zhǎng)線獲利。硬件之痛與服務(wù)經(jīng)濟(jì)之熱 在兩條路徑中，發(fā)展軟件和信息服務(wù)是主流，因?yàn)槠湓?未來(lái)社會(huì)的價(jià)值構(gòu)成中所占比重將會(huì)越來(lái)越高，而純粹的硬 件制造將被弱化。我們常說(shuō)，這是一個(gè)跨界的時(shí)代，誰(shuí)也不 會(huì)想到阿里巴巴會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)跳進(jìn)金融圈，而且打得幾大國(guó)有 銀行措手不及。不過(guò)，從賣硬件到做服務(wù)的跨界路徑，要比 從互聯(lián)網(wǎng)到金融近許多，準(zhǔn)確地說(shuō)兩者不僅僅是跨界關(guān)系， 還有融合與升級(jí)。首先，服務(wù)越來(lái)越重要符合人類從工業(yè)社會(huì)

6、走向信息社 會(huì)的發(fā)展規(guī)律。工業(yè)社會(huì)的核心是制造，而信息社會(huì)的核心 則變成了服務(wù)， 研發(fā)設(shè)計(jì)、 物流配送、 產(chǎn)品營(yíng)銷、 電子商務(wù)、 金融服務(wù)、戰(zhàn)略咨詢等專業(yè)化服務(wù)的社會(huì)影響不斷擴(kuò)張，逐 漸成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的主導(dǎo)因素。其次，隨著制造技術(shù)的廣泛普及，很難再出現(xiàn)硬件上的 突破性產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)和通信領(lǐng)域，硬件制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越 來(lái)越依賴于使用體驗(yàn)和服務(wù)，并將它作為提高產(chǎn)品附加價(jià)值 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，且產(chǎn)品差異化也主要體現(xiàn)為服務(wù)差異化。蘋果 智能手機(jī)的成功雖然完美兼顧了軟件服務(wù)和硬件品質(zhì)，但關(guān) 鍵還是前者，即革命性的 iOS 系統(tǒng)帶來(lái)的前所未有的使用體 驗(yàn)。再次，兩條路徑是不均衡發(fā)展的。第一條路徑上的

7、 IBM 是脫胎換骨，完全剝離了硬件資產(chǎn)，以軟件和信息服務(wù)為主 營(yíng)；第二條路徑上的谷歌和微軟始終以軟件和信息服務(wù)為業(yè) 務(wù)重心和主要利潤(rùn)來(lái)源，向硬件制造業(yè)進(jìn)軍是為自己的內(nèi)容 尋找一個(gè)最好的出口，普遍考慮的商業(yè)模式是加載內(nèi)容和服 務(wù)，并非純粹的硬件制造。最后，純粹的硬件制造將難以持續(xù)。硬件制造在價(jià)值鏈 上的利潤(rùn)很低，而且人員管理、廠房等固定成本又很高，僅 僅依靠加工制造很難支撐企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，比如富士康有 100 多萬(wàn)名員工， 僅深圳龍華科技園區(qū)就占地 3800 畝，但是 代工蘋果智能手機(jī)的利潤(rùn)僅為 2% 。另外，純粹的硬件制造 很難在終端市場(chǎng)上樹(shù)立品牌，最后還可能被軟件和信息服務(wù) 供應(yīng)商倒逼。因

8、此，硬件制造和軟件服務(wù)的邊界正在變得模糊，看似 跨界，其實(shí)是升級(jí)和融合， 最終將迎來(lái)全面的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以服務(wù)為核心，但不意味著硬件制造業(yè)的衰 落，只是純粹的硬件制造不再是價(jià)值鏈上唯一的一環(huán)，而是 變成了第一環(huán)。就像在互聯(lián)網(wǎng)和通信領(lǐng)域，硬件制造已經(jīng)成 為軟件和信息服務(wù)供應(yīng)商同用戶之間交互的窗口、溝通的橋 梁，比如智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視 ,回歸服務(wù)本質(zhì)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，用戶可選擇的產(chǎn)品 種類和方式空前擴(kuò)張，所以企業(yè)要想脫穎而出，必須回歸服 務(wù)本質(zhì)，探尋規(guī)律性的內(nèi)容。先發(fā)制人，造就唯一?；ヂ?lián)網(wǎng)使后來(lái)居上變成了傳奇， 網(wǎng)際的高效傳播讓一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)可以在瞬間傳遞 到全世

9、界任何一個(gè)角落，品牌傳遞不再有盲區(qū)和遺漏人群， 而且一旦在受眾群體中形成品牌與觀念連接，就很難再改 變。比如，微信是第一款真正意義上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交工具， 產(chǎn)品上可謂先發(fā)制人，加之騰訊既有的社交關(guān)系資源如虎添 翼，促使微信在國(guó)內(nèi)迅速普及。當(dāng)完成品牌傳遞以及用戶在 社交領(lǐng)域形成使用依賴后，除非微信出現(xiàn)技術(shù)或經(jīng)營(yíng)上的重 大失誤，否則同一產(chǎn)品類型的第二名或第三名很難有突破防 線的機(jī)會(huì)。追求極致，贏家通吃。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，渠道是基礎(chǔ)設(shè) 施，比如APP Store、京東商城等，它們好比高速公路，提供 了更快速度行駛的可能，但最終能不能跑到時(shí)速 110 公里， 還要看車子本身的性能如何，這輛車子就是企業(yè)的

10、產(chǎn)品和服 務(wù)。追求極致就是要把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，貼近用 戶，能夠提供愉悅的感官體驗(yàn)，甚至引發(fā)情感共鳴，這也是 蘋果智能手機(jī)取得巨大成功背后的邏輯。蘋果公司成為智能 手機(jī)時(shí)代的第一位大贏家，收獲了盡人皆知的品牌和全球市 值頭把交椅，用“勢(shì)如破竹”來(lái)形容 iPhone 橫掃全球市場(chǎng)的 盛況再合適不過(guò)。互動(dòng)營(yíng)銷，品牌為王。如何利用社會(huì)化媒體完成企業(yè)和 用戶之間、用戶和用戶之間的互動(dòng)，成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè) 品牌建設(shè)的核心命題。眾所周知，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的核心是全社 會(huì)的人力、財(cái)力都為我所用，比如眾籌、社會(huì)化招聘，成本 極低卻帶來(lái)了意想不到的群聚化學(xué)反應(yīng)。所以，單方面的灌 輸、砸錢打廣告等方式很難再造品牌成功，企業(yè)必須借助社 會(huì)化傳播的力量、群策群力。羅