服裝店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、最新服裝店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí)，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益非淺，寫下了自己的實(shí)習(xí)報(bào)告。 通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體 系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力， 并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新 的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素?，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)， 希望這篇服裝 店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告可以供大家作為參考的范例。 首先介紹一下

2、我的 實(shí)習(xí)單位：一.實(shí)習(xí)單位概況1. 實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于年7月，其前身福建七匹狼制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于1990年6月。2. 實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭 地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從 95年起，公司率先導(dǎo) 入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專賣計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名3. 實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，可年產(chǎn)各類服裝200余萬件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店(廳，柜)4. 實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房

3、地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。 服飾以生產(chǎn)男裝系列而著 名，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品， 其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽(yù)。5. 實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：(1) 專賣店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備一一換工作服，佩帶工牌，檢 查儀容儀表一一打掃衛(wèi)生整理貨品貨架一一參加晨會(huì)一一營(yíng)業(yè) 開始準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)陳列組合規(guī)劃接待顧客迎接顧 客一一留意顧客一一展示商品一一介紹商品一一核實(shí)開標(biāo)一一 核對(duì)單據(jù)一一包裝商品一一交付商品一一其他配套產(chǎn)品介紹 送客致謝一一營(yíng)業(yè)后一一帳目稽核一一環(huán)境衛(wèi)生一一例會(huì) 組織一一環(huán)境清場(chǎng)(2) 公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有，上海，日本三地 優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師

4、，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式， 設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu)，由倉庫發(fā) 貨到各直營(yíng)專賣店和代理商。 也有一部分貨品是外單，全部出口。二.本次實(shí)習(xí)概況1.培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠最初，我們參觀了公司總部和工廠， 七匹狼高級(jí)休閑服工業(yè) 園占地面積達(dá)11萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲(chǔ)物流， 商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地， 綠化面積達(dá)40%生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保， 廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下， 我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同

5、的概 念。利用一天的時(shí)間， 我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車 間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。 同時(shí)在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工 們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì)。 在后面的實(shí)習(xí)過程中， 我們漸漸的認(rèn) 識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。接下來的幾天里，在七匹狼管理學(xué)院里， 我們進(jìn)行了部分課 程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程，如四大

6、模組，九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專題講座。公司的 規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌 握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，這更加深了我對(duì)七匹狼男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨?，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直 觀詮解?！罢\(chéng)信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭” 這些字眼所代表的含義， 企業(yè)沒有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念， 深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻牢記

7、自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵(lì)自身的工作， 警醒著勿忘前進(jìn)的人們。2.三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)(即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷)為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)： 我們每2個(gè)月調(diào)配一次店，前2個(gè)月 我被分在泉州店；第3個(gè)月被分在廈門禾祥店一一兩個(gè)差距最大 的店?，F(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況(1) 泉州店很小，店堂陳列簡(jiǎn)單，店堂貨品也較少，但是處 于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國(guó)銀行，中旅，商業(yè)街等我認(rèn)為泉州店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌， 本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈，一般都會(huì)購(gòu)買本地的品牌， 充分把握住

8、了當(dāng) 地消費(fèi)者的消費(fèi)心理，七匹狼作為全國(guó)知名品牌，自然是購(gòu)買者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬 龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源， 只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。在泉州店的兩個(gè)月里， 工作的節(jié)奏十分緊張， 上班時(shí)間分為 早班（上午8 40到下午5點(diǎn)），晚班（下午3點(diǎn)到晚上12）和c 班（晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)），遲到一分鐘要扣掉 1元錢作為愛心款。 剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法 都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9

9、點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī)，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的 經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息， 這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗(yàn)。泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性

10、的下班都很晚， 元旦后幾乎都是半 夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨， 更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作 時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、 快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商 品的興趣和愛好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適 的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問，讓顧客購(gòu)買到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服， 帶著贊美的 離開店時(shí)，是我最大的快樂。 過年前的這段時(shí)間里， 店堂里每天 像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過，我們店這個(gè)月120萬的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆樱?終于有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒有休息過一天，雖然

11、大家都十分辛苦， 但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲。 在泉州店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、 店 鋪運(yùn)作、帳目和物品管理。 我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這 也讓自己得到成長(zhǎng)。在泉州店中我的銷售業(yè)績(jī)算是突出的，半個(gè)月賣了兩萬多，店長(zhǎng)表揚(yáng)了我， 真是有種自豪的感覺。 因?yàn)槲矣X 得自己付出了很多努力， 同時(shí)得到的回報(bào)也很多， 每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。最新服裝店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告(2) 廈門店的面積是泉州店的 3倍多，商品相對(duì)泉州店也要 豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸， 但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中 下

12、游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市，國(guó)際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌 不屑一顧，只會(huì)去選擇世界名牌 ；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn) 為七匹狼是國(guó)內(nèi)品牌， 但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要 花上200多，所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念 店，人流量極少，客人看見店堂里面一個(gè)人也沒有，就更不會(huì)進(jìn)來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng)， 所以，我認(rèn)為沒有很好的去研究消費(fèi)者的 消費(fèi)心理是導(dǎo)致廈門店的業(yè)績(jī)很低的原因。在廈門店的時(shí)候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行 “綠色賣場(chǎng)”及“百分百顧客滿意服務(wù)” 活動(dòng)。在終

13、端賣場(chǎng)中推廣健康， 休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色， 再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非常活躍， 服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長(zhǎng)，廈門店還是處于銷售難的困惑中 恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以 在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和 倉管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)， 填寫營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào) 表。比如：收銀員每天必須打 3t電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄； 導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展客戶； 倉

14、管每天要作明細(xì) 3本帳目，每天值日生記錄 7異動(dòng)比（指最近 7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)之比）分析，通過對(duì)7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在廈門店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉，這給作帳增加了難度，我 也能夠做到準(zhǔn)確完成。廈門店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時(shí)間 的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí)，向有經(jīng) 驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來充實(shí)自己。 在得到公司允許后， 廈門店每天 可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班

15、培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。 在廈門店給我印象最深刻的一件事 情：我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu)， 他要求買襯衣，我看他體形很高但是 偏瘦，不適合豎條紋的襯衣， 那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、 還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是 跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。 開始進(jìn)七匹狼時(shí)認(rèn)為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝， 讓他感到很滿意，本來他只打算買一 件，最后買了 3件襯衣，還多買了套西服， 我選了一件比較年輕 化有品位的咖啡色條紋套西給他。 領(lǐng)帶是

16、搭配他買的西服互補(bǔ)的 顏色。在導(dǎo)購(gòu)的過程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺效果 ；最后他夸我眼光不錯(cuò)，搭配的服 裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費(fèi)金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片， 居然還是3屆世界殘奧跳高 冠軍，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出， 只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。 在店里也遇到很多外國(guó)顧客，我用甜 美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來迎接他們，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我 說，“！”這些都是對(duì)我工作的肯定，我為此感到自豪！三個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣店的工作人員

17、流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具 有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造 了價(jià)值。(1) .真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。(2) 。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。 你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí) 性服務(wù)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并 且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c. 店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)

18、才有 提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。(3) .制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值 等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開展促銷，對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。(4) .和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)， 察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。一(5) .為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專賣店必須能 讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁 有這樣的經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨 益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識(shí)， 學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn) 用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。 學(xué)到了許多為人處世的道理與 方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保 持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也