關于互聯(lián)網020的商業(yè)模式與發(fā)展

1、1至閃tXi金窩窩 關于互聯(lián)網020的商業(yè)模式與發(fā)展來源：金窩窩一個好的020電子商務模式應該能夠實現線上的信息流、資金流和線下的物流和商流 無縫連接，為消費者、商家、020運營商、第三方服務提供商等在內的所有利益相關者創(chuàng)造 價值，實現持續(xù)盈利。一、020模式的概念020即卩0nline To 0ffline，是將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可 跟蹤（如圖1所示）。它的核心就是把線上的消費者帶到現實的商店中去在線支付購買

2、線下的 商品和服務，再到線下去享受服務。在國內，020的發(fā)展還主要集中在團購領域。讓消費者在線支付購買線下的商品和服務， 再到線下去享受服務。然而，團購其實只是020模式中的初級商業(yè)方法，二者區(qū)別在于，020是網上商城，而團購是低折扣的臨時性促銷，對于商家來說，團購這種營銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長期的經營方法。 不過，正因團購市場的如火如荼， 才拉開了國內020模 式的序幕。二、020的商業(yè)模式020模式市場前景巨大。據調查顯示，在中國個年收入3萬RMB勺消費者，網購用戶人均年投入2400元，剩下的2萬7千元大部分消費都花在了酒吧、KTV餐館、加油站、理發(fā)店、健身房、干洗店、請保姆等等。2

3、010年網上購物銷售總額達到 5000億RMB而020模式服的市場價值遠大于此。在中國020模式主要表現為團購形式，目前在國內團購網上業(yè)務正在如火如荼的開展， 截至2011年11月，中國團購用戶數達到 4220萬。但020模式并不是因為團購火了以后才 有商業(yè)模式，而且之前沒有經過系統(tǒng)挖掘和完善。為在線社區(qū)作為代表，新浪、金窩窩都是020莫式實實踐者。無論是飛機票預訂、酒店預訂、旅游線路預訂、還有各種票券的預訂都 是天地聯(lián)網最好的詮釋。通過互聯(lián)網手段把顧客從線上引到線下，并由線下完成真正意義服務。對于020模式來說，其核心理念就是把線上用戶引導到現實的實體商鋪中，并通過在線支付，實體提供優(yōu)質服務

4、，并實時統(tǒng)計消費數據提供給商家，再把商家的商品信息，準確推送給所需的消費者手中。 這種模式對于服務型尤其是體驗型的產品將是最佳的方式，與傳統(tǒng)電子商務完全不是一個概念。傳統(tǒng)電子商務依靠網絡，完成產品購買到最后使用，缺少了商 戶的參與。020依靠線上推廣交易引擎帶動線下交易，加大商戶的參與和用戶的體驗感，這 種融合產生的價值十分驚人。而基于該基礎上的數據分析更是為持續(xù)發(fā)展提供了不竭動力， 未來的數據分析必將是 020這種模式成功的關鍵考量因素。一方面，商家對用戶信息的分析可考量和數據化。我國擁有8億手機用戶，其中3.2億人用手機上網。與傳統(tǒng)互聯(lián)網電子商務相比，移動互聯(lián)網具有用戶基礎更龐大、更貼近市

5、場和消費者的顯著優(yōu)勢。巨大的市場容量已經形成， 蘊含著前所未有的商機。 根據移動網絡的位置服務可以精確的分析出消費群體的活動數據，根據在線信息檢索和瀏覽可以較好的分析出用戶偏好，同時更有效加強商家對消費者購買數據的搜集，進而達成精準營銷的目的。 對廣大的服務提供商來說，020模式下的精準營銷可帶來大量較高黏度的消費群體，掌握龐 大的消費者數據資源， 就可以在分析數據的基礎上進行深度推廣，也可以為同類商家提供其他增值服務。另一方面，用戶對商家有價信息的選擇成本降低。020莫式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，這對消費者而言，就意味著更豐富、更全面和更及時的商家折扣信息， 也能夠快捷篩選

6、并訂購適宜的商品或服務，在提高了用戶自身體驗同時也有力節(jié)約了成本支出。更重要的是，用戶可以通過不同服務的組合策略，選擇更加個性化的服務。反過來，這 種消費者需求信息為商家提供更多增值服務指明了方向，這種基于消費者信息反饋的“反向服務驅動方式”將根本性改變現有的產品和服務生態(tài)。此外，從事數據挖掘和分析的第三方服務將會得到發(fā)展機遇。第三方數據分析服務商可以通過線上線下數據追蹤，用戶數據偏好分析，實現數據增值共享。海量用戶數據的深度分 析和廣泛利用，可以大大提升對老客戶的維護與營銷效果。通過分析，還可以提供發(fā)現新客戶的線索，預判甚至控制客流量。筆者相信，今后諸如用戶行為分析、用戶數據追蹤、推廣 促銷

7、管理、客戶關系管理、物流配送管理等等，都可以完全實現數據化。三、020莫式機遇與挑戰(zhàn)020模式帶來的不僅僅是一種消費思維和服務模式的改變，更對傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，如果不能及時改變固有思維，利用自己已經積累網絡資源，進行大量數據分析，充分實 現移動互聯(lián)網的便利， 融合線上和線下的資源， 實現完美對接，電商們在未來注定將面臨更 多的困難。隨著我國社會經濟不斷轉型，服務型經濟正加速發(fā)展，從第三產業(yè)對GDP貢獻率明顯感覺出來。對于020模式而言，與實物電子商務最大不同本身沒有物流配送與商品質量，最大挑戰(zhàn)來自消費者對線下服務實體的認可程度。服務類型行業(yè)存在很多不確定因素，怎么樣何障服務質量將是020

8、快速發(fā)展最主要影響因素。 此外，對于020網站而言，本身就是第三方中介 機構。本身并不具備商品定價權與品牌影響力，如何獲得長期大規(guī)模盈利將是巨大挑戰(zhàn)。020模式也存在許多機遇：首先，不同于傳統(tǒng)的的電子商務模式的“電子市場+物流配送”，020是采用了“電子市場+到店消費”的全新模式，消費者在網站下單并完成支付， 獲得比較優(yōu)惠的消費憑證，最后到實體店消費，這種模式特別適合必須到店消費的商品和服 務，同時給消費者獲得雙重實惠， 一方面是線上訂購的方便快捷，另一方面是線下消費的實惠體驗。其次，傳統(tǒng)的線下消費對于記錄消費者的消費行為很難，這對于電子商務尤其是團購行業(yè)促進二次消費是很難的，020模式的出現

9、則可以大大提高用戶購買數據的收集，進一步幫助企業(yè)進行精準營銷。一般來說，020電子商務涉及的參與者主要包括以下四種：(1) 消費者。從消費者角度來看，通過 020消費者能夠輕松、及時、全面地獲取豐富 信息，比如優(yōu)惠券、折扣信息，能夠快速篩選及訂購適宜的商家及服務，而且價格非常具有 誘惑力，甚至可以通過自己的需求而匯聚好友并影響到商家的供應。(2) 商家。從商家角度看，020為商家?guī)砹烁嗟男麄骱驼故緳C會，同時可以通過消費者的支付信息掌握用戶資料，通過數據挖掘可分析消費者行為，預測購買趨勢，便于實現精確營銷。(3) 第三方服務提供商。第三方服務提供商是以第三方的角色向消費者、商家和020運營商

10、提供專業(yè)性服務的廠商。第三方服務商主要包括信任認證提供商、第三方支付服務提供商等。例如，信任認證提供商給商戶提供資質認證；第三方支付提供商(比如：支付寶)作為一個信用中介，為商家提供平臺保證，協(xié)助消費者對服務滿意后再付款，提升用戶對商家的信任度。(4) 020運營商。020運營商成為連接消費者、商家和第三方服務提供商的紐帶，為網上交易各方提供專業(yè)的服務。 它能帶來大量高黏度的用戶推薦，能帶來各行各業(yè)的商家資源，還能帶來充裕的現金流。020運營商打通了線上虛擬渠道與線下實體渠道的消費環(huán)節(jié)，實現了線上服務與線下服務對接，使得線上渠道和線下渠道的關系從競爭轉變?yōu)閰f(xié)同。四、020未來電子商務發(fā)展趨勢電子商務市場依然炮聲隆隆，硝煙彌漫，當C2C模式日漸式微，B2C市場逐漸飽和，020模式悄然興起，“百團大戰(zhàn)”過后，吹響的是020大戰(zhàn)的號角。當消費者因實體商城的價格 而蹙眉，因線上消費的虛擬而不安，020模式脫穎而出，成為連接線上與線下的一個橋梁。020的目標是填平線上線下之間的溝壑。不只是線上到線下(online to offli ne)，還包括線下到線上(offline to online)。服務要線下，產品也要線下建立體驗，亞馬遜跟7-11便利店合作，ebay在英國開線下體驗店等都是先例。國內巨大的互聯(lián)網市場潛力以及020本身相對的低投入高盈利的特點，加上來