景區(qū)部門年終總結(jié)

1、景區(qū)部門年終總結(jié)景區(qū)部門年終總結(jié)篇一檢票工作是天遂集團(tuán)中的一個(gè)小部分，但是我們的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話語，不僅展現(xiàn)的著自己的個(gè)人魅力，更代表著景區(qū)形象，再是觀音品牌在游客心中的直接體現(xiàn)20xx 年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出20xx年度的各項(xiàng)工作：1、 日常工作，抓思想管理1、 組織召開班組例會(huì)25 次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見

2、，布置下周工作。多開會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。2、 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原員工守則第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀; 員工休假管理辦法和集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理; 林永匡教授21 世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);神秘遂寧 八大奇觀旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度; 學(xué)習(xí)開展平安景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳平安景區(qū)，與游客共同創(chuàng)

3、建天靈平安風(fēng)景區(qū)等。3、 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與兄弟班組和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以企業(yè)為家，分工不分家的思想。4、 開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20 次以上的委屈（ 游客對景區(qū)門票價(jià)格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等 ） ，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等; 勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬錯(cuò)游客沒錯(cuò)，我們做的是服務(wù)工作。5、 班內(nèi)軟件資料整理和建立：景區(qū)來訪登記、 管理部與安保部物

4、品交接、 崗位電話使用記錄、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。2、 團(tuán)隊(duì)業(yè)績，促團(tuán)結(jié)協(xié)作1、 協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2 月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720 元 （16 個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客） ， 5 月份一次和尚墳補(bǔ)票240 元 （12 個(gè)游客，5月份對外半價(jià)優(yōu)惠) 等 ;6 月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。2、 配合售票組補(bǔ)票30 余萬，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的

5、方便了游客的購補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。3、 完成全年各大國假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。4、 組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的五聲服務(wù)，員工受益非淺。5、 班組成功喜迎慶祝祖國60 周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看建國大業(yè)愛國主義教育等。6、 制定和運(yùn)用VIP 接待流程：和公司各部門密切配合，做到 VIP 接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。7、 接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90 余個(gè)，本外地游客

6、接待量3500 余人。8、 順利完成市委市府創(chuàng)國衛(wèi)通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為國衛(wèi)創(chuàng)建工作爭分，并爭得榮譽(yù)。3、 游客接待，創(chuàng)四項(xiàng)之最1、 全年景區(qū)游客接待量達(dá)150 余萬人次( 含寺廟信眾、居士等 ) ，本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最2、 預(yù)計(jì) 20xx 年全年檢票額近400 萬，是靈泉景區(qū)（ 天靈 ） 歷史門票銷售額之最;3、 20xx 年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000 余元 （ 門票 5 元 / 人次 ） ，創(chuàng)西山門檢票額之最;4、 20xx 年 6.18 香會(huì)節(jié)期間，景區(qū)檢票額33 萬，陰歷6 月 18 晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均

7、是歷年6.18 之最 ;4、 兩項(xiàng)正在完成的工作1 、平安景區(qū)創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。2、配合市委市府創(chuàng)全國綠化模范城市：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。5、 對景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議1 、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請社區(qū)老年娛樂隊(duì)，每周 （ 周末 ） 游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項(xiàng)目，以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。成績是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓

8、萬佛供出去，讓靈芝立起來，讓三朝中的九帝站在廣德，皇家禪林、民間最早的觀音道場、觀音文化之鄉(xiāng)的觀音品牌永芳。景區(qū)部門年終總結(jié)篇二、部門概況:安保部主要負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作，下設(shè)治安巡邏隊(duì)、景點(diǎn)管理室、門衛(wèi)隊(duì)、停車場管理室和消防中心5 個(gè)二級部，現(xiàn)有人員100 人，缺編1人，主要分工及人員分配如下：1、部門辦公室：現(xiàn)有管理人員7 人，文員1 人。xxx:部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)部門全面工作。xxx ：部門副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作，兼管消防中心。xxx ：經(jīng)理助理，協(xié)助部門經(jīng)理做好部門日常管理，主要負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和治安工作。xxx:主任，負(fù)責(zé)治安巡邏隊(duì)的日常管理工作。xxx:主任

9、，負(fù)責(zé)景點(diǎn)管理室（ 隊(duì) ） 的日常管理工作。xxx:主任助理，負(fù)責(zé)停車場的日常管理工作。xx:主任助理，負(fù)責(zé)門衛(wèi)隊(duì)白日常管理工作。xx:部門文員。2、治安巡邏隊(duì)：共有隊(duì)員31 名，由 xxx 隊(duì)長負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)景區(qū)外圍東門東隧道前廣場辦公樓歐羅吧中門西門一線的治安巡查和安全保衛(wèi)工作，并負(fù)責(zé)公司營業(yè)款項(xiàng)的安全押運(yùn)及與威豹公司的交接工作。下設(shè)總領(lǐng)班1 人，負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有 4 個(gè)班組： 3 個(gè)巡邏班，每班 7 人，各設(shè)領(lǐng)班1 名，主要負(fù)責(zé)景區(qū)外圍的巡邏檢查和安全保衛(wèi)工作，工作時(shí)間為24 小時(shí)輪班制，分早、中、夜三個(gè)班，8 小時(shí)一班，每周輪換一次。另設(shè)1 個(gè)押款班，現(xiàn)有員工

10、4 人，設(shè)領(lǐng)班1 名，主要負(fù)責(zé)公司營業(yè)款項(xiàng)的押運(yùn)和重點(diǎn)部位的便衣反扒工作。3、景點(diǎn)管理室：共有隊(duì)員25 名，由 xxx 隊(duì)長負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的治安巡查和安全保衛(wèi)工作。下設(shè)總領(lǐng)班1 人，負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有3 個(gè)班組，每班 7 人，各設(shè)領(lǐng)班1 名 （ 目前有 1 個(gè)班缺編1 人 ） ，主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的巡邏檢查和安全保衛(wèi)工作，工作時(shí)間為24 小時(shí)輪班制，分早、中、夜三個(gè)班，8 小時(shí)一班，每周輪換一次。以上兩隊(duì)各設(shè)機(jī)動(dòng)領(lǐng)班1 名，負(fù)責(zé)在各班組領(lǐng)班輪休時(shí)頂班和游客高峰期在重點(diǎn)部位組織隊(duì)員便衣反扒。4、門衛(wèi)隊(duì)：共有隊(duì)員18 名，由 xxx 隊(duì)長助理負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)景區(qū)各通道出入人員

11、、車輛和物品的檢查和安全保衛(wèi)工作。下設(shè)總領(lǐng)班1 人，負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有2 個(gè)班組，每班7 人，各設(shè)領(lǐng)班1 名，工作時(shí)間為 7： 30-23 ： 30，分2 個(gè)班， 8 小時(shí)一班，23： 30 以后各通道交景點(diǎn)管理隊(duì)夜班負(fù)責(zé)。5、停車場管理室：共有隊(duì)員14 名，由 xxx 隊(duì)長助理負(fù)責(zé)，現(xiàn)曾隊(duì)長生病住院，停車場暫由張萬忠隊(duì)長代管。主要負(fù)責(zé)地下車庫及狂大道停車場的車輛停放、交通疏導(dǎo)和停車收費(fèi)工作，是我部唯一一個(gè)創(chuàng)收單位。下設(shè)總領(lǐng)班1 人，負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有2 個(gè)班組，每班6 人， 各設(shè)領(lǐng)班1 名， 工作時(shí)間為7： 3023： 30， 8 小時(shí)一班，23：

12、 30 后交治安巡邏隊(duì)夜班負(fù)責(zé)。6、消防中心：共有員工4 名，由 xxx 副經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)公司各部門安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作?，F(xiàn)有1 人上正常班，其余 3 人 24 小時(shí)輪流值班，8 小時(shí)一班。二、主要工作：1、元旦：元旦各項(xiàng)安保工作已順利完成。元旦3 天，停車場創(chuàng)收420xx 元，比去年同期增長2.4%。2、春節(jié)：春節(jié)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正在陸續(xù)進(jìn)行中。3、清明節(jié)、五一、端午節(jié)等小黃金周要在不另行安排員工加班的前提下做好景區(qū)內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作，以及停車場的創(chuàng)收和交通疏導(dǎo)工作。4、暑期：主要做好啤酒節(jié)的安全保衛(wèi)工作，重點(diǎn)是愷撒宮的演出現(xiàn)場秩序維持工作。5、中秋、國慶黃金周：主要做好游客高峰期的安全

13、保衛(wèi)，游客密集場所的秩序維持和疏導(dǎo)，以及停車場的車輛疏導(dǎo)和創(chuàng)收工作。6、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)：主要做好節(jié)日夜場游客量激增時(shí)的秩序維持和疏導(dǎo)工作，確保主要活動(dòng)場所的安全有序。7、跨年晚會(huì)和其他大型演出活動(dòng)：主要做好演出現(xiàn)場觀眾秩序的維持工作，提前準(zhǔn)備好應(yīng)急疏散預(yù)案。8、公司重要接待的安全保衛(wèi)工作，確保來賓行程安全和接接工作順利完成。9、安全生產(chǎn)工作：做好20xx全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作，尤其是重大節(jié)日前的設(shè)備設(shè)施和消防安全檢查; 做好全年消防安全培訓(xùn)和宣傳教育工作，提高員工安全意識(shí)。全年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃已細(xì)分到各月。三、 20xx 年工作措施：1 、重新理順部門規(guī)章制度，并噴繪裝裱上墻，提高制度的可執(zhí)行度和

14、透明度。此項(xiàng)工作已完成。2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，堅(jiān)持崗前集隊(duì)和訓(xùn)練，全年計(jì)劃進(jìn)行兩次隊(duì)列評比活動(dòng)。3、加強(qiáng)崗位形象的監(jiān)督檢查，提高隊(duì)員的崗位意識(shí)和工作責(zé)任心。4、加強(qiáng)領(lǐng)班隊(duì)伍建設(shè)，計(jì)劃從80 后員工中選拔有潛力的骨干分子到領(lǐng)班崗位上進(jìn)行鍛煉，培養(yǎng)新生力量。5、加強(qiáng)基層管理人員的管理，提高隊(duì)伍執(zhí)行力。要求管理人員要勤查、細(xì)查、勤走、多問，加強(qiáng)與員工、與班組、與部門、與其他單位的溝通，提高管理水平。6、關(guān)心員工生活，關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，以人性化管理提高部門的集體凝聚力。7、發(fā)揮共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員的先鋒模范作用，讓這些先進(jìn)分子帶動(dòng)身邊的同事共同進(jìn)步，鼓勵(lì)員工中的優(yōu)秀分子加入黨組織。8、在抓好創(chuàng)收工作的同

15、時(shí)，繼續(xù)抓好成本費(fèi)用控制工作，提倡節(jié)約用水用電，節(jié)約使用辦公用品和清潔用品，為公司降本增效工作做貢獻(xiàn)。四、安保部傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)10 項(xiàng)要求情況及具體落實(shí)措施：元月 6 日上午10： 30， 我部召開總領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，傳達(dá)了公司6 日上午9： 30 召開的二級部以上管理人員會(huì)議精神，現(xiàn)將會(huì)議精神傳達(dá)情況及我部具體措施匯報(bào)如下： （ 一 ） 關(guān)于會(huì)議精神的傳達(dá)情況：1、會(huì)上，由部門經(jīng)理對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)10 項(xiàng)要求及公司領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了傳達(dá)，并要求各隊(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確地將會(huì)議精神傳達(dá)到每位員工，到目前為止已傳達(dá)到80%員工，另有一部份未傳達(dá)到的是夜班及休息員工。2、組織部門管理人員對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的10 項(xiàng)要求結(jié)合

16、各崗位實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行了座談和討論。會(huì)上每位管理人員都對各自工作中發(fā)現(xiàn)的問題和待改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了分析，并提出了自己的看法和下一步改進(jìn)措施，并由部門文員對與會(huì)人員的發(fā)言做了記錄。3、部門經(jīng)理在每位管理人員發(fā)言結(jié)束后做了總結(jié)，并圍繞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求對20xx 年部門工作做出了具體部署。（ 二 ） 我部的具體措施：1、 20xx 年， 我部將繼續(xù)做好景區(qū)內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作，做好公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，為公司經(jīng)營創(chuàng)新、開拓市場保駕護(hù)航。2、在20xx 年工作成果的基礎(chǔ)上不斷發(fā)現(xiàn)問題和不足，不斷改進(jìn)創(chuàng)新。重點(diǎn)抓好內(nèi)部管理，尤其是抓好領(lǐng)班隊(duì)伍的管理，對領(lǐng)班隊(duì)伍進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從員工中發(fā)現(xiàn)有發(fā)展?jié)摿Φ?8

17、0 后青年，安排到重要崗位進(jìn)行鍛煉。加強(qiáng)領(lǐng)班的培訓(xùn)和管理，提高領(lǐng)班們的管理素質(zhì)，從而提高整個(gè)員工隊(duì)伍的管理水平，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。3、要在提高部門內(nèi)部執(zhí)行力方面下功夫，各班組、各隊(duì)以及員工之間、管理人員之間、管理人員和員工之間要加強(qiáng)溝通，通過充分有效的溝通提高執(zhí)行力; 要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，通過基層管理人員的勤查勤問加強(qiáng)制度、精神的落實(shí)，從而提高執(zhí)行力。景區(qū)部門年終總結(jié)篇三回顧 20xx 彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任

18、務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成績。1. 按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2. 注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。3. 堅(jiān)持預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí)，確保安全。4. 夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園