工程售后服務(wù)方案

1、工程售后效勞方案篇一：工程售后效勞方案浙江九重門業(yè)是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共 占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多 名，擁有 鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù) 合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng) 化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后效勞方案！1從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲 方、土

2、建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。 并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安 裝人員按標(biāo)準(zhǔn)操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生平安責(zé)任 事故由賣方負(fù)責(zé)。2本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)效勞人 為損壞不屬保修內(nèi)容。3浙江省九重門業(yè)各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行 24小時(shí)全天候服 務(wù)，自接到 后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。4超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供給效勞，費(fèi)用由 用戶自理。5派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工 程客戶6維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)效勞，配 件可以換新；超過保修期的，只按本錢收費(fèi)，維

3、修人工費(fèi)每小時(shí) 不超過10元7公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)， 并配備專業(yè)的工程負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)9關(guān)于工程管理及工程經(jīng)理:九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程工程，都配備專業(yè)的工程經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該工程經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人 擔(dān)任，從前期的工程招標(biāo)，購(gòu)置標(biāo)書，工程投標(biāo)，合同簽訂直到 訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)， 聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)

4、， 而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的 綜合素質(zhì)和效勞意識(shí)。該工程經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該工程的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理 至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng) 目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)工程經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換工程經(jīng)理人， 以確保在該工程合作過程中的 質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一 流，效勞一流。10.關(guān)于工程質(zhì)量九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)， 在本工程的建設(shè)過程中將按照 IS09001 質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制

5、切實(shí)可行的質(zhì)量方案，對(duì)過程控制，材料供給商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán) 格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。工程門，就選擇九重門業(yè)!篇二：工程售后效勞方案、客戶投訴及維修1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修 后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立即填寫維修反應(yīng)單下發(fā)給工程部，維修反應(yīng)單必須填清維修的業(yè)主姓名、 、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定， 必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問題、 公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、如果是材料供給商的產(chǎn)品問題，及時(shí)通

6、知材料供給商，安排其服 務(wù)人員在約定的時(shí)間上門效勞。4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案， 幫助客戶一起解決問題。5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因， 要確定維修工程及工程量， 將維修工程及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的?工程變更洽商單?進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修工程及工程 量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫?維修效勞單?，須列明維修工程、工 程量、每一維修工程的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修效勞，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系， 認(rèn)真地予以維修。二、維修施工隊(duì)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工

7、服并不得有任何破損。2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)3、維修隊(duì)在為客戶效勞的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī) 范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按 停。5、禮貌的答復(fù)客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以 證明預(yù)約時(shí)間或 。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣 工時(shí)間為保修開始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，假設(shè) 超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要本錢維修。8維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)置維修工具或 維修材料。1

8、0、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。11、保修工程中，假設(shè)使用客戶 、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到 客戶同意，使用12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。14、向客戶說明維修后的使用考前須知后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的離開。篇三：工程售后效勞方案一、平安生產(chǎn)總目標(biāo)我公司在平安管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工平安的法律、法 規(guī)，貫徹平安第一，預(yù)防為主的方針牢固樹立平安責(zé)任重于泰山 的思想。使平安生產(chǎn)邁向新步伐。 實(shí)現(xiàn)五無即無死亡、無重傷、 無倒塌、無中毒、無火災(zāi)。二、平安生產(chǎn)管理體系1縱

9、向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和平安監(jiān)督部作為公司一級(jí) 的平安生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工 作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立工程部經(jīng)理為主的平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。工程部經(jīng)理為該工程工程平安生產(chǎn)第一責(zé)任人，工程部設(shè)立施工平安 組，配備專職平安員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)平安生產(chǎn)管理措施的落實(shí) 工作。2橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參 與平安生產(chǎn)管理工作，牢固樹立平安第一、預(yù)防為主的思想，認(rèn) 真履行平安生產(chǎn)責(zé)任制，保證工程的施工平安。三、平安生產(chǎn)保證措施1建立健全平安管理機(jī)構(gòu)，配備平安管理人員;2.建立以平安生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)平安管理體制;3強(qiáng)化平安檢查，消除事故隱患;4嚴(yán)格監(jiān)督檢查

10、，消除事故隱患;5積極開展班前平安活動(dòng)，廣泛開展平安生產(chǎn)宣傳，推廣平安生 產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工平安管理，保障施工平安；6施工用電應(yīng)符合?施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電平安技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?及其他用電標(biāo)準(zhǔn)的要求;7.設(shè)立必要的平安標(biāo)志和平安防護(hù)四、平安生產(chǎn)保證措施具體要求嚴(yán)格執(zhí)行?職業(yè)健康平安管理體系?(GB/T28001-20XX )及IS018000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹平安至上、預(yù)防為主的 方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由工程經(jīng)理和平安員主持召開大會(huì)，進(jìn)行平安生產(chǎn)、平安用電、平安防火和機(jī)械操作等平安教育，提高施工人 員平安防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員平安責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行平安措施， 保障生命平安，實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故

11、。1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶平安帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴平安勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講平安，做到無違規(guī)、無隱 患、無事故的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工平安交 底單，并向每個(gè)施工人員將平安施工交底內(nèi)容交付清楚。2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合平安標(biāo)準(zhǔn)，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、撤除由專業(yè)電工完成。3施工機(jī)械設(shè)備使用要求機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電 設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝?護(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)

12、有平安防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán) 禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。4現(xiàn)場(chǎng)消防平安施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。 現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人 看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn) 放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立 庫(kù)房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不 壓埋、圈占、挪用消防器材。5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境平安及預(yù)防突發(fā)平安事件措施施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性平安事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)平安保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi) 制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的平安標(biāo)志， 夜間要設(shè)置平安標(biāo)志燈， 對(duì)圍檔外過往行人、車輛要有

13、專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。 本工程施工現(xiàn) 場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家 財(cái)不受損失。6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯 留。平安員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安 全行為、物的不平安狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不平安因素和施工管理中 存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格前方可繼續(xù)施工。 施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后， 搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植 物傾斜。7雨季施工平安措施雨季施工時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍 塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主 管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。五、售后效勞承諾1自工程交

14、付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。2屬于保修范圍內(nèi)容的工程，我方在接到保修通知之日起 2日內(nèi) 派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn) 場(chǎng)。3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng) 護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù) 工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格 更換。4我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95 %的成活率和穩(wěn)定性。5超過養(yǎng)護(hù)期保修期后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)維修，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)維修費(fèi)篇四：工程售后效勞方案-信譽(yù)的承諾-信譽(yù)是推動(dòng)企業(yè)開展

15、的生命，今天的成就也取決于公司良好的企 業(yè)信譽(yù),從而贏得廣闊用戶單位對(duì)我經(jīng)營(yíng)部的信任和支持。本公 司用技術(shù)實(shí)力說話，為上百家用戶提供了完整的系統(tǒng)解決方案。-效勞的承諾- 為客戶效勞即是我們的宗旨，在提供一流技術(shù)的同時(shí)，我們還將提 供一流的效勞。本公司將作為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施者 ，對(duì)整個(gè)系統(tǒng) 的完整性、正確性和可靠運(yùn)行在技術(shù)上負(fù)責(zé)。 組織最完備的工程 實(shí)施隊(duì)伍完成工程建設(shè)，并將終身提供及時(shí)、周到維護(hù)效勞。-技術(shù)的承諾-從工程的分析、設(shè)計(jì)到工程建設(shè) ，我們將本著實(shí)用、高效、先進(jìn) 和可靠的原那么，為客戶建立一套兼有技術(shù)先進(jìn)性，成熟性和可靠性 軟硬系統(tǒng)，充分考慮將來的擴(kuò)充和升級(jí);應(yīng)用軟件系統(tǒng)將表達(dá)良好

16、的可維護(hù)、調(diào)整和擴(kuò)展新功能，使用戶的軟、硬件投資得到充分 的利用和保護(hù)，以增強(qiáng)系統(tǒng)的生命力。二、試運(yùn)行期支持在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，將派出專門人員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)使用人員的操作現(xiàn)場(chǎng)排除系統(tǒng)試運(yùn)行過程中出現(xiàn)的硬件故障部提供熱線 ，接受用戶的隨時(shí)咨詢?nèi)⒈Ｐ奁谛贏、在系統(tǒng)驗(yàn)收通過后，提供對(duì)系統(tǒng)一年的免費(fèi)維護(hù)B、在一年內(nèi)由技術(shù)人員上門解決用戶的硬件故障C、在接到用戶的維修維護(hù)請(qǐng)求后，我公司承諾4工作小時(shí)響應(yīng)D、設(shè)立維護(hù)熱線，為用戶提供的技術(shù)咨詢效勞E、保修期內(nèi)因用戶人為的因素引起的系統(tǒng)故障，僅收取設(shè)備費(fèi)四、保修期外效勞對(duì)保修期外的系統(tǒng)維護(hù)請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商，公司合理收取備件費(fèi)和維護(hù)費(fèi)；協(xié)議維護(hù)的情況下，承諾4工

17、作小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)響應(yīng) 由我司工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；應(yīng)用戶的要求，為用戶提供系統(tǒng)故障的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，供用戶參考；對(duì)于用戶的系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的系統(tǒng)時(shí)，將優(yōu)先響應(yīng)，積極為用戶的系統(tǒng)建設(shè)提供建議和工程實(shí)施方面的服 務(wù)。篇五：工程售后效勞方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽 訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理 支持。保修期內(nèi)或保修期后的效勞工程將包括:-效勞響應(yīng)效勞響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，我公司提供熱線效勞，在接到報(bào)修 后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供服 務(wù)，一般線路故障在4小時(shí)內(nèi)排除-保修期限系統(tǒng)保修期為二年;-定期維護(hù)保養(yǎng)我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商，對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。-現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解 決用戶的各種問題。保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修效勞，設(shè)備如有損壞，將收取更換 的零配件本錢和少量的人工費(fèi)。如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變