IT運(yùn)維管理行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀以及未來發(fā)展前景趨勢(shì)分析

1、IT 運(yùn)維管理行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 以及未來發(fā)展前景趨勢(shì)分析作者： 日期：目錄CONTENTS第一篇： IT運(yùn)維管理行業(yè)優(yōu)劣勢(shì) 3第二篇： IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì) 4第三篇： IT運(yùn)維管理可行性報(bào)告 5第四篇： IT運(yùn)維管理戰(zhàn)略規(guī)劃 6第五篇： IT運(yùn)維管理發(fā)展方向 7第六篇： IT運(yùn)維管理需求分析 8第七篇： 2014 年中國(guó) IT 運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 9第八篇： IT 運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展前景淺析 9第九篇： IT 運(yùn)維管理呈現(xiàn)六大趨勢(shì) 10趨勢(shì) 1:支撐數(shù)據(jù)大集中管理 10趨勢(shì) 2:虛擬化監(jiān)控管理同等對(duì)待 11趨勢(shì) 3:存儲(chǔ)系統(tǒng)融入一體化監(jiān)控 11趨勢(shì) 4:主機(jī)監(jiān)控更加細(xì)化 11趨勢(shì) 5:B

2、SM 運(yùn)維產(chǎn)品認(rèn)可度攀升 12趨勢(shì) 6:運(yùn)維產(chǎn)品緊跟企業(yè)發(fā)展步伐 12第十篇： 2014 年中國(guó)十大 IT 運(yùn)維管理公司排名 122014 年中國(guó)十大 IT 運(yùn)維管理公司排名 131 北京神州泰岳軟件股份有限公司 132 億陽信通股份有限公司 133 北京直真科技股份有限公司 134 北京華勝天成科技股份有限公司 135 三維通信股份有限公司 136 國(guó)脈科技股份有限公司 137 上海石基信息技術(shù)有限公司 138 福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司 139 東華軟件股份公司 1310 神州數(shù)碼控股有限公司 13第十一篇： 2014 年 IT 運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展 13第十二篇：中國(guó) IT 運(yùn)維管理行業(yè)經(jīng)

3、營(yíng)模式研究與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告 14本文所有數(shù)據(jù)出自于 2015-2020 年中國(guó) IT 運(yùn)維管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式研究與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告第一篇：IT 運(yùn)維管理行業(yè)優(yōu)劣勢(shì)隨著信息化建設(shè)的不斷深入，各種企業(yè)的核心業(yè)務(wù)都逐步地遷移到 IT 平臺(tái)上來，對(duì) IT 管理的要求也越來越高， IT 需要管理，向 IT 管理要效率，保證 IT 的有序化發(fā)展成為企業(yè) 的一種共識(shí)，在這個(gè)過程中， ITIL 作為最近幾年 IT 界風(fēng)頭最勁的流行語，已經(jīng)越來越廣泛7地被人們所認(rèn)識(shí)和接受，并被很多企業(yè)選擇作為 IT 管理優(yōu)化和改造的首選工具， ITIL 成為 IT 管理的一種標(biāo)準(zhǔn)， 但在中國(guó)企業(yè)采用 ITIL 的方法來管理 I

4、T 的時(shí)候，卻出現(xiàn)了很多的問題， 許多企業(yè)在落實(shí) ITIL 流程化管理的過程中發(fā)現(xiàn)， 管理的效率沒有提高， 寶貴的 IT 人力資源 浪費(fèi)驚人，許多管理崗位被淹沒在大量的事件中，疲于應(yīng)付，流程失去實(shí)質(zhì)內(nèi)容陷入空洞所有這些都讓企業(yè)感到失望和困惑，盡管 ITIL 擁有國(guó)外各大企業(yè)成功實(shí)踐的“純正血 統(tǒng)”，但正如“南橘北枳”的道理一樣， 對(duì)他人成功的簡(jiǎn)單移植卻并不一定能夠確保自己的 成功。根據(jù)我以往對(duì)國(guó)外各大企業(yè)的調(diào)查表明，國(guó)內(nèi)企業(yè)上馬 ITIL 的不少，但真正能夠有 效利用并體現(xiàn)其價(jià)值的卻寥寥無幾。 為什么國(guó)外先進(jìn)的管理方法在中國(guó)會(huì)遇到“水土不服” 結(jié)合之前幾篇文章的分析，我認(rèn)為還是要從更深的層面去

5、看待這個(gè)問題。之前的文章中也說到過，國(guó)外企業(yè)的管理方法形成與其所處的環(huán)境有關(guān)，所以像 ITIL 這樣的理論落地， 是在其基本功已經(jīng)很扎實(shí)或者已經(jīng)不會(huì)受到來自于這些層面的困擾基礎(chǔ)上 才達(dá)成的。而對(duì)于我們大多數(shù)企業(yè)來說，很多都需要自己負(fù)責(zé)整個(gè) IT 基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用的管 理工作，依然遵循國(guó)外的方法來建設(shè)自己的 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)，顯然會(huì)事倍功半。本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院， 未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)， 禁止轉(zhuǎn)載， 違者將被追究法律責(zé)任！第二篇： IT 運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)下， 云計(jì)算正從概念逐步走向落地， 在各個(gè)行業(yè)都出現(xiàn)了成熟的應(yīng)用， 但云計(jì)算與虛 擬化在提升資源利用率的同時(shí)，也加大了 IT 復(fù)雜度。

6、如何簡(jiǎn)化 IT 運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn) IT 運(yùn)維 成本上的降低和效率上的提升，就成了一個(gè)所有企業(yè) IT 部門面臨的難題。如今，越來越多 的企業(yè) IT 部門開始升級(jí)運(yùn)維管理方式，從傳統(tǒng)的 IT 運(yùn)維向云運(yùn)維過渡，在部署、實(shí)施、維 護(hù)及業(yè)務(wù)應(yīng)用響應(yīng)能力上均大幅提升。事實(shí)上，傳統(tǒng) IT 運(yùn)維模式，如果不進(jìn)行革新，就會(huì)拖后腿。之所以這么說有以下兩個(gè) 原因：一是隨著傳統(tǒng)企業(yè)信息化的深入，企業(yè)越來越多的業(yè)務(wù)應(yīng)用依賴于 IT 來驅(qū)動(dòng)，這意 味著 IT 需求變得越來越強(qiáng)，服務(wù)器等數(shù)量爆增， 管理起來日益繁雜，特別是 IT 部門如何快 速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，就成為一個(gè)重要的指標(biāo);二是，云計(jì)算、虛擬化時(shí)代的開啟，在大型云計(jì)算

7、數(shù)據(jù)中心面前， 需要靈活自動(dòng)地去管理虛擬的計(jì)算節(jié)點(diǎn)、 存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等資源， 而且還是動(dòng) 態(tài)遷移的，不再是單一、物理的設(shè)備，這種矛盾日益強(qiáng)烈，導(dǎo)致傳統(tǒng) IT 運(yùn)維模式變成了瓶 頸，不進(jìn)行升級(jí)的話，結(jié)果會(huì)是死路一條。熟悉 IT 運(yùn)維的人員很清楚，傳統(tǒng) IT 運(yùn)維模式有三大弊端：二是由于自動(dòng)化程度低，傳統(tǒng) 現(xiàn)，并非是主動(dòng)預(yù)警、修復(fù)，所以一是人員成本偏高，不同階段的系統(tǒng)交叉在一起， IT 環(huán)境日趨復(fù)雜，管理難度大，又 多采用人工方式，跟不上業(yè)務(wù)需求。而 Gartner 的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)， IT 運(yùn)維成本中，源自技術(shù)或 產(chǎn)品（包括硬件、 軟件、網(wǎng)絡(luò)等 ）成本只占 20%，流程維護(hù)成本占 40%，運(yùn)維人員成本占

8、 40%。但純?nèi)斯び秩狈ψ詣?dòng)化工具的傳統(tǒng) 改變的話就無解 ;IT 運(yùn)維方式迫于 IT 復(fù)雜度提升， 又不得不擴(kuò)張?jiān)鰡T， 不IT 運(yùn)維方式只有發(fā)生故障或影響業(yè)務(wù)連續(xù)性時(shí)才會(huì)被發(fā)IT 運(yùn)維往往陷入”救火隊(duì)員”的角色中，故障報(bào)警此起 彼伏，惡性連鎖反應(yīng)持續(xù)發(fā)生，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì) IT 運(yùn)維的滿意度大幅降低。而隨著業(yè)務(wù)應(yīng) 用都跑在 IT 設(shè)備上，這種現(xiàn)象會(huì)釀成災(zāi)難 ;本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院， 未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)， 禁止轉(zhuǎn)載， 違者將被追究法律責(zé)任！第三篇： IT 運(yùn)維管理可行性報(bào)告網(wǎng)格化管理設(shè)計(jì)。首先是網(wǎng)格單元?jiǎng)澐帧?按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分網(wǎng)格單元， 將網(wǎng)絡(luò)通訊、運(yùn) 行值班、 主機(jī)系統(tǒng)等涉及生產(chǎn)運(yùn)維的

9、每一方面作為基礎(chǔ)網(wǎng)格， 再逐層逐級(jí)細(xì)分每一個(gè)網(wǎng)格工 作，最底層的網(wǎng)格為具體的每一項(xiàng)工作， 是網(wǎng)格構(gòu)成基本元素及生產(chǎn)運(yùn)維的具體工作點(diǎn)和管 理點(diǎn)，有相應(yīng)的人來執(zhí)行 ;其次是建立雙維度。對(duì)于每一層網(wǎng)格從橫線和縱線兩個(gè)維度對(duì)每 個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核，節(jié)點(diǎn)橫線為運(yùn)維小組長(zhǎng)，其職責(zé)是對(duì)節(jié)點(diǎn)工作進(jìn)行管 理，節(jié)點(diǎn)縱線為部門負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是開展服務(wù)支持協(xié)調(diào)、考核管理， 通過縱線和橫線雙維 度交叉，形成檢查點(diǎn)，明確每個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)的責(zé)任人和監(jiān)督人;最后是形成體系。通過生產(chǎn)運(yùn)維工作的逐層細(xì)分、縱橫交叉檢查，形成立體式、無盲點(diǎn)、規(guī)范性的生產(chǎn)運(yùn)行管理體系。操作制度梳理修訂。 針對(duì)設(shè)計(jì)好的每一個(gè)網(wǎng)格節(jié)點(diǎn)， 根據(jù)安全

10、規(guī)范要求， 修訂生產(chǎn)運(yùn)維 操作制度。 一是明確定義生產(chǎn)運(yùn)維各維度工作范圍、工作策略、參與角色及職責(zé)， 細(xì)化管理 維度中各環(huán)節(jié)流程 ;二是明確各維度執(zhí)行后的監(jiān)督、檢查機(jī)制，如定期召開事件分析會(huì)及問 題分析會(huì)， 對(duì)發(fā)生的重點(diǎn)事件及問題進(jìn)行深入分析， 定期聯(lián)合業(yè)務(wù)部門組織演練， 對(duì)應(yīng)急預(yù) 案進(jìn)行測(cè)試和檢查等 ;三是明確各維度間的關(guān)系，將“事件響應(yīng)時(shí)間”、“問題解決率”等 運(yùn)維管理指標(biāo)作為服務(wù)評(píng)價(jià)、員工績(jī)效考核參考，提升各維度工作質(zhì)量。日常運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)建。 網(wǎng)格化管理可以對(duì)每一個(gè)網(wǎng)格實(shí)行全方位、 扁平化、 聯(lián)動(dòng)式的動(dòng)態(tài) 管理， 運(yùn)維平臺(tái)作為基礎(chǔ)設(shè)施是其中的關(guān)鍵。 監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)將各種監(jiān)控資源有效整合， 通

11、過 數(shù)據(jù)采集手段將各類監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)匯集， 并將告警、 性能數(shù)據(jù)與相關(guān)配置數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)， 使監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 得到有效整合， 形成統(tǒng)一的事件中心， 建立一體化監(jiān)控體系。 自動(dòng)化作業(yè)調(diào)度平臺(tái)實(shí)現(xiàn)重要 信息系統(tǒng)清算和批處理操作自動(dòng)處理， 減少操作過程中人工干預(yù)。 運(yùn)維操作管理平臺(tái)通過日 常維護(hù)操作自動(dòng)化部署、 應(yīng)急處置方案自動(dòng)調(diào)用， 實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作自動(dòng)化管理功能。 建立可配 置的自動(dòng)巡檢平臺(tái)， 定期對(duì)系統(tǒng)、應(yīng)用環(huán)境等進(jìn)行健康檢查， 對(duì)存在的問題及時(shí)報(bào)警、 為容 量管理、可用性管理的運(yùn)維數(shù)據(jù)分析提供更準(zhǔn)確、豐富的信息。本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院， 未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)， 禁止轉(zhuǎn)載， 違者將被追究法 律責(zé)任！第四篇：

12、IT 運(yùn)維管理戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)據(jù)大集中后，隨著商業(yè)銀行生產(chǎn)運(yùn)維從分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變，為了提高 IT 運(yùn)維 水平，各商業(yè)銀行總行在生產(chǎn)運(yùn)維上下足了功夫，標(biāo)準(zhǔn)化（基于 ITIL 、 ISO2000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ）、表單化等 IT 運(yùn)維管理方面的先進(jìn)理念不斷得到推廣應(yīng)用和實(shí)踐。但對(duì)于分支行來說，目前 IT 運(yùn)維工作量已明顯減少，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求較高，崗位、人員、 資源等條件很難得到滿足，可行性、 操作性不強(qiáng)。與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比， 網(wǎng)格化管理模式相對(duì)比 較靈活，適用性強(qiáng)，目前已經(jīng)應(yīng)用到城市管理、人員管理等多個(gè)領(lǐng)域，提高了管理效率，可 以很好運(yùn)用到分支行的 IT 運(yùn)維實(shí)踐之中。網(wǎng)格化管理指的是借用計(jì)算機(jī)網(wǎng)格管理的思

13、想， 將管理對(duì)象按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干 網(wǎng)絡(luò)單元， 利用現(xiàn)代信息技術(shù)和各網(wǎng)格單元間的協(xié)調(diào)機(jī)制， 使各個(gè)網(wǎng)格單元之間能有效地進(jìn) 行信息交流， 透明地共享組織的資源， 以最終達(dá)到整合組織資源、 提高管理效率的現(xiàn)代化管 理模式。網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)責(zé)任與協(xié)調(diào)的統(tǒng)一， 通過資源協(xié)調(diào)與共享， 提供高質(zhì)量服務(wù)， 核心理念 是以客戶為中心，資源共享，協(xié)同工作。 其優(yōu)勢(shì)在于：網(wǎng)格化管理建立了監(jiān)管分離的兩極管 理體制，各相關(guān)部門的工作成效得到了有效監(jiān)督，管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)控制;“細(xì)節(jié)決定成敗”，網(wǎng)格化管理就是從細(xì)節(jié)做起，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理;網(wǎng)格化管理模式實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)更新和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。單元網(wǎng)格內(nèi)一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，會(huì)

14、第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間被解決， 第一時(shí)間被反饋，第一時(shí)間被檢驗(yàn)。本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院， 未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)， 禁止轉(zhuǎn)載， 違者將被追究法 律責(zé)任！第五篇： IT 運(yùn)維管理發(fā)展方向在 IT 運(yùn)維日常維護(hù)工作中，無線網(wǎng)質(zhì)量的投訴比例越來越高。首先，由于設(shè)備數(shù)量不 斷增多 （在有些高校中， AP 的數(shù)量接近 1 萬臺(tái) ），信號(hào)中斷、設(shè)備故障、非法安裝和接入等 事件，超出了傳統(tǒng) IT 運(yùn)維工具監(jiān)控的范圍。其次，面對(duì)信號(hào)強(qiáng)度、覆蓋質(zhì)量、分布密度、 流量管理等工作，用戶似乎退回了只能使用命令行檢測(cè)的原始階段。為了滿足以用戶體驗(yàn)管理為中心的無線網(wǎng)改造目標(biāo)，全新 RIIL 星光圖實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控 A

15、P 分布、用戶分布以及用戶體驗(yàn)分析的功能，為無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供了基于用戶密度的數(shù)據(jù) 支撐。在這張圖上， 管理員可以直觀迅速地找到故障 AP 進(jìn)行修復(fù)、 找到用戶體驗(yàn)差的區(qū)域、 掌握無線設(shè)備的流量情況，擺脫效率低下的命令行模式， 從而減輕 AP 故障處理的性能優(yōu)化 的工作難度。同時(shí)新增了有線無線一體化管理、 POE 交換機(jī)的狀態(tài)管理，幫你快速定位無 線網(wǎng)絡(luò)故障。在企業(yè) IT 數(shù)據(jù)爆炸性增長(zhǎng)的當(dāng)下，如何有效整合信息化資源為企業(yè)運(yùn)營(yíng)甚至戰(zhàn)略決策 提供有力的數(shù)據(jù)支撐，這是 CIO 和決策層非常關(guān)注的重點(diǎn)。但不同的企業(yè)或者事業(yè)單位的 IT 運(yùn)維模式往往呈現(xiàn)出不同種類的關(guān)系維度，包括總部運(yùn)維和下級(jí)單位運(yùn)維的

16、關(guān)系， IT 部 門運(yùn)維和業(yè)務(wù)部門運(yùn)維的關(guān)系， 甚至?xí)嬖谧灾鬟\(yùn)維和外包運(yùn)維的關(guān)系。 在大型企業(yè)， 由于 網(wǎng)絡(luò)垂直層級(jí)較多、跨越地理位置較廣，這一問題更為突出，用戶很容易迷失在" 海量數(shù)據(jù) "里找不到主線和頭緒。為此， RIIL 推出全新分級(jí)管理功能。用戶只需要在總部部署CMP 集中管理平臺(tái)，就可以完成下級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，將下級(jí)告警、資源、指標(biāo)、拓?fù)?、?bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)一展現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn) 下級(jí)獨(dú)立運(yùn)維， 總部集中管理。 可廣泛應(yīng)用于大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理、 政府縱向網(wǎng)管理、 醫(yī)療基衛(wèi)區(qū)衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)管理、教育城域網(wǎng)管理等領(lǐng)域。一直以來， IT 運(yùn)維管理工作的焦點(diǎn)都只是在技術(shù)層面，追求 IT

17、組件的穩(wěn)定運(yùn)行和性能 質(zhì)量，這將 IT 運(yùn)維部門帶入了 "重技術(shù)質(zhì)量，輕業(yè)務(wù)指標(biāo) " 的誤區(qū)。實(shí)踐證明，由于缺乏在 業(yè)務(wù)層面實(shí)施的 IT 服務(wù)保障環(huán)節(jié)， 很容易造成 IT 和業(yè)務(wù)部門的猜忌、 服務(wù)和設(shè)備廠商的之 間推諉。本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院， 未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)， 禁止轉(zhuǎn)載， 違者將被追究法律責(zé)任！第六篇： IT 運(yùn)維管理需求分析在長(zhǎng)期的 IT 建設(shè)歷程中， 魯明公司形成了各種各樣的 IT 系統(tǒng)， 所支持的業(yè)務(wù)平臺(tái)也越 來越復(fù)雜。據(jù)介紹，魯明公司在各地的油氣站，其前端為監(jiān)控、采集業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后臺(tái)為數(shù)據(jù) 采集服務(wù)器等， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的穩(wěn)定性和性能要求都非常高， 而生產(chǎn)指

18、揮系統(tǒng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)更需 要 7× 24 小時(shí)保持健康的運(yùn)行狀態(tài)。“面對(duì)越來越多的 IT 資源和高要求的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，我們感到壓力倍增。而要提高 IT 運(yùn)維管理水平、 降低運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)、 保障公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)行， 就必須要徹底改變現(xiàn)在人工手動(dòng) 的運(yùn)維模式。 ” 魯明公司 IT 部門主管領(lǐng)導(dǎo)談到了改變。 那么， 之前手工運(yùn)維場(chǎng)景下會(huì)造成 什么問題呢 ?第一、 “救火式”的故障管理總是后知后覺。 隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴日趨加深， 看 似輕微的網(wǎng)絡(luò)故障很有可能威脅到整個(gè)公司的運(yùn)作，而如果 IT 部門只是從報(bào)修電話中體現(xiàn) 價(jià)值，總是做“事后諸葛亮”是很危險(xiǎn)的。第二、故障處理效率不高，人力成本攀升苦

19、不堪言。首先，一線的 IT 運(yùn)維人員無法第 一時(shí)間得到故障通知，而被動(dòng)讓故障處理再陷泥潭，定位故障源頭的難題讓這種局面惡化。 其次，設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常巡檢依靠人力難以維持， 工作量過大可能會(huì)造成巡檢工作敷衍了 事，還會(huì)留下運(yùn)維“死角”。第三、 IT 運(yùn)維與業(yè)務(wù)脫離，無法用非技術(shù)化的數(shù)據(jù)向業(yè)務(wù)部門表述 IT 戰(zhàn)略及 IT 資源 的分配狀況，業(yè)務(wù)部門也無法直觀的看到系統(tǒng)健康狀況。既然這三個(gè)問題嚴(yán)重影響了 IT 運(yùn)維的價(jià)值，魯明公司決定徹底拋棄傳統(tǒng)的手工運(yùn)維管 理模式，打造出一個(gè)主動(dòng)出擊的 IT 運(yùn)維管理新格局?？蛇@艱難的第一步又從哪里入手呢 ?SSM 消除監(jiān)控“死角” IT 管理運(yùn)籌帷幄本文來源前

20、瞻產(chǎn)業(yè)研究院， 未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)， 禁止轉(zhuǎn)載， 違者將被追究法 律責(zé)任！第七篇： 2014 年中國(guó) IT 運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析it 運(yùn)維管理是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分， 是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法， 對(duì)用 戶的軟硬件環(huán)境、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)、 應(yīng)用系統(tǒng)及運(yùn)維服務(wù)流程等進(jìn)行的綜合管理， 其 目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)持續(xù)性，尤其是保障企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù) it 系統(tǒng) 7×24 小時(shí)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行，提高其運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。it 運(yùn)維管理可以細(xì)分為面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的 it 運(yùn)維管理和面向電信網(wǎng)絡(luò)的 it 運(yùn)維管理， 兩 者管理的對(duì)象不同， 但其解決方案的整體

21、框架是一致的， 其主要功能是為信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的 安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行提供技術(shù)保障。下圖從 it 運(yùn)維管理的對(duì)象和專業(yè)方向兩個(gè)角度對(duì) it 運(yùn)維管理領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)分。其中，業(yè)務(wù)服務(wù)管理 （即 bsm）相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)是面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的it 運(yùn)維管理市場(chǎng)的代表性組成部分 ; 電信運(yùn)維支撐系統(tǒng) （即 oss）相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)是面向電信網(wǎng)絡(luò)的it 運(yùn)維管理市場(chǎng)的主要組成部分。 近年來， 兼具計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)特色的各類電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)， 以 及電信運(yùn)營(yíng)商整合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理電信網(wǎng)絡(luò)管理的需求的提出， 使得 bsm和 oss兩類產(chǎn)品及 服務(wù)呈現(xiàn)出相互融合的態(tài)勢(shì)。 隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)逐步走向融合， 這一

22、趨勢(shì)將日益明 顯。2009-2013 年，中國(guó) bsm 市場(chǎng)容量以 19.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率保持高速增長(zhǎng)， 2013年達(dá)到 47.9 億元的市場(chǎng)規(guī)模。國(guó)內(nèi) oss 的應(yīng)用領(lǐng)域主要包括電信運(yùn)營(yíng)商，廣電、電力、公安等建有 專用通信網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)以及電信設(shè)備制造商三大類。 其中， 電信設(shè)備制造商的 oss 市場(chǎng)需求主 要集中于面向網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，且一般有電信設(shè)備制造商自主開發(fā);建有專用通信網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)對(duì) oss的市場(chǎng)需求相對(duì)較小 ;oss 市場(chǎng)的主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)閲?guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商。本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院， 未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)， 禁止轉(zhuǎn)載， 違者將被追究法律責(zé)任！第八篇： IT 運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展前景淺析隨著

23、信息技術(shù)在銀行業(yè)的深入應(yīng)用，銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì) IT 的依賴程度越來越大，對(duì) 信息系統(tǒng)穩(wěn)定、 可靠運(yùn)行的要求越來越高， 信息系統(tǒng)安全運(yùn)行已經(jīng)成為銀行經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的生 命線。傳統(tǒng)的局部、粗放、碎片化的 IT 運(yùn)維管理模式已經(jīng)無法滿足安全生產(chǎn)的實(shí)際需要， IT 運(yùn)維管理必須向全局化、流程化模式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全方位的 IT 運(yùn)維一體化管理。IT 管理層級(jí)繁多、 技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜的新形勢(shì)， 如何加 IT 運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)防控、應(yīng)急處置和災(zāi)備建設(shè)、業(yè) 已成為銀行高管和科技人員必須深入思考、 積極銀行業(yè)在信息技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下， 相繼實(shí)施了數(shù)據(jù)大集中工程， 紛紛建立了集約化、 集 成化的大型數(shù)據(jù)中心， 逐步形成了以全國(guó)數(shù)

24、據(jù)中心為核心、 省域數(shù)據(jù)中心為支撐、 覆蓋所有 基層網(wǎng)點(diǎn)的 IT 運(yùn)維新格局。金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)集中和資源整合使信息系統(tǒng)的技術(shù)體系復(fù)雜度和運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)成倍疊加， 運(yùn)維如何應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)大集中后運(yùn)行規(guī)模龐大、 強(qiáng)信息系統(tǒng)維護(hù)和操作、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、 務(wù)服務(wù)連續(xù)性、 運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)等統(tǒng)籌管理， 探索和亟待解決的重要課題。IT 特點(diǎn)的，與數(shù)據(jù)中心發(fā)展模式相配套、相適應(yīng)從目前來看，只有建立符合金融機(jī)構(gòu) 的 IT 運(yùn)維一體化管理體系，明確運(yùn)維管理的各項(xiàng)內(nèi)容，統(tǒng)一運(yùn)維管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范運(yùn) 維管理的具體流程， 切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的分散式、 粗放式的運(yùn)維管理模式， 才能充分滿足數(shù)據(jù)大 集中后多層級(jí)、全覆蓋的運(yùn)維管理需要，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維

25、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。金融企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行涵蓋生產(chǎn)和災(zāi)備總中心、 省域分中心、 縣支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)四個(gè)層級(jí)所有運(yùn)行單位的安全運(yùn)行。在整個(gè) IT 生產(chǎn)鏈條中，各個(gè)運(yùn)行單位已經(jīng)高度耦合 成一個(gè)整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身 ,任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生管理疏漏、操作失誤、運(yùn)行中斷等情況都 會(huì)引發(fā)局部乃至全局性的服務(wù)停頓，甚至是業(yè)務(wù)癱瘓，影響金融企業(yè)的社會(huì)形象。在傳統(tǒng)的運(yùn)維管理模式下， 銀行各生產(chǎn)運(yùn)行單位信息科技發(fā)展水平不均衡， 生產(chǎn)運(yùn)行和 管理水平參差不齊，管理缺位、不到位的現(xiàn)象不可避免，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院， 未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)， 禁止轉(zhuǎn)載， 違者將被追究法律責(zé)任！第九

26、篇： IT 運(yùn)維管理呈現(xiàn)六大趨勢(shì)趨勢(shì) 1:支撐數(shù)據(jù)大集中管理2013 年，大數(shù)據(jù)成為 IT 界最受關(guān)注的話題之一，大數(shù)據(jù)正在從專注于個(gè)別項(xiàng)目向?qū)ζ?業(yè)戰(zhàn)略信息架構(gòu)的影響上轉(zhuǎn)移，對(duì)數(shù)據(jù)量、種類、速度和復(fù)雜性的 處理正迫使許多傳統(tǒng)方 法需要發(fā)生改變。 同時(shí)為企業(yè)內(nèi)部和運(yùn)維產(chǎn)品提供商帶來前所未有的難題， 大數(shù)據(jù)時(shí)代， 隨 著企業(yè) IT 架構(gòu)的不斷擴(kuò)展，服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備的 數(shù)量越來越多，網(wǎng)絡(luò)也變得更加復(fù)雜，從 而給運(yùn)維工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)， 特別是分支機(jī)構(gòu)眾多的大型企業(yè)或垂直層級(jí)較多的政府單位，為了保障良好的用戶體驗(yàn)和 數(shù)據(jù)時(shí)效性，運(yùn)維工作顯得十分艱巨。 IT 監(jiān)控系統(tǒng)每分鐘 要進(jìn)行上萬個(gè)數(shù)據(jù)采集已非

27、易事，而對(duì)采集上來的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析才是更難的挑 戰(zhàn)。如果數(shù)據(jù)未 經(jīng)過處理，這就對(duì)運(yùn)維沒有任何意義和價(jià)值。因此，在大數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)越 來越明顯的 2013 年，在此背景下具備實(shí)時(shí)采集和海量分析能力的 IT 運(yùn)維管理產(chǎn)品將會(huì) 成 為數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的新增長(zhǎng)點(diǎn)。趨勢(shì) 2:虛擬化監(jiān)控管理同等對(duì)待在虛擬化誘人的高額回報(bào)面前， 相對(duì)滯后的 IT 運(yùn)維管理已經(jīng)讓眾多 CIO 熬過了艱難的 2012.在虛擬化后， IT 運(yùn)維部門需要對(duì)新增的虛擬網(wǎng)絡(luò)、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、 虛擬機(jī)、 ESX/ESXi 主機(jī) 數(shù)量、集群對(duì)象提供一種全新的管理方式。 而這種方式就是消除虛擬化主機(jī)“不可見”的特 殊性，尤其是在支持邊緣應(yīng)用的

28、虛擬機(jī)和支撐核心應(yīng)用的物理服務(wù)器同時(shí)存在環(huán)境中， IT 運(yùn)維產(chǎn)品需要具備“同等對(duì)待”的能力。 很多方法可以實(shí)現(xiàn)這種管理模式， 比如， 在虛擬交 換機(jī)和虛擬機(jī)之 間仍然采用“實(shí)體連接”的方式進(jìn)行管理，等等，這樣才能消除虛擬化運(yùn) 維的死角，才能支撐傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心全面升級(jí)換代至“云數(shù)據(jù)中心”。趨勢(shì) 3:存儲(chǔ)系統(tǒng)融入一體化監(jiān)控大數(shù)據(jù)、 虛擬化對(duì)運(yùn)維人員來說如臨大敵， 存儲(chǔ)則是所有企業(yè)面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)。 其穩(wěn) 定性、 性能都是確保核心任務(wù)運(yùn)行關(guān)鍵， 存儲(chǔ)系統(tǒng)發(fā)生事故、 災(zāi)難往往給企業(yè)形象和業(yè)務(wù)連 續(xù)性帶來極大的威脅。趨勢(shì) 4:主機(jī)監(jiān)控更加細(xì)化在 Gartner 發(fā)布的 2013 預(yù)測(cè)中， IT 操作流程自

29、動(dòng)化成為了影響數(shù)據(jù)中心發(fā)展的技術(shù)之 一，而實(shí)現(xiàn) IT 管理流程自動(dòng)化仍是 IT 管理人員降低 IT 操作成本和復(fù)雜性的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。 另外，在影響數(shù)據(jù)中心的技術(shù)中配置管理數(shù)據(jù)庫(kù) (CMDB) 將繼續(xù)在企業(yè) IT 運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施中 扮演重要的角色。 這些對(duì)主機(jī)系 統(tǒng)更加完備運(yùn)維工具可以幫助 IT 運(yùn)營(yíng)的建立、 維護(hù)、 可視 化和監(jiān)視邏輯應(yīng)用程序或者服務(wù)拓?fù)涔芾砗涂缦到y(tǒng)的依賴性?！肮び破涫?，必先利其器”，利用自動(dòng)化的 IT 運(yùn)維工具力爭(zhēng)出錯(cuò)率趨近于零，可以 有效減輕人工控制流程的負(fù)擔(dān)， 同時(shí)也對(duì)提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量起到事半功倍的效果。 而在主機(jī) 層面的監(jiān)控只有做到精細(xì)化，便可有效的預(yù)測(cè)、預(yù)防、隔離、診

30、斷和解決發(fā)生的問題，掌握 各種系統(tǒng)資源的利用情況。另外， IT 運(yùn)維產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)決定了，要在企業(yè)復(fù)雜的異構(gòu)網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境和系統(tǒng)面前毫不畏懼， 有這種實(shí)力才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所依托的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源、 服務(wù)器 資源、應(yīng)用系統(tǒng)資源、信息服務(wù)資源等進(jìn)行統(tǒng)一綜合管理。趨勢(shì) 5:BSM 運(yùn)維產(chǎn)品認(rèn)可度攀升從 IT 運(yùn)維管理在企業(yè)收益價(jià)值鏈的位置來看，以往的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施管理、 IT 設(shè)備維護(hù) 和管理、 IT 服務(wù)流程管理等，只是對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)揮著間接輔助作用。而唯有 IT 與業(yè)務(wù)融合的創(chuàng) 新管理模型，才能對(duì)用戶業(yè)務(wù)開展有直接價(jià)值，這也正是 2012 年眾多企業(yè)用戶對(duì) BSM 理 念進(jìn)行了廣泛討論和最佳實(shí)踐的原因。而在

31、廠商層面，必須將產(chǎn)品與BSM 理念耦合度做到最緊密，才能幫助那些缺少 IT 運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)終極目標(biāo)。我們從更多的用 戶層面上了解到，在 2013 年的起點(diǎn)處開始，許多 CIO 極其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都希望利用 BSM 產(chǎn)品將業(yè)務(wù)清晰化、視圖化，并在此基礎(chǔ)之上才更好地執(zhí)行 SLA（Service-LevelAgreement, 服務(wù)等級(jí)協(xié)議 ）在企業(yè)中的兌現(xiàn)。趨勢(shì) 6:運(yùn)維產(chǎn)品緊跟企業(yè)發(fā)展步伐IT 運(yùn)維管理的需求是隨著企業(yè)規(guī)模與成長(zhǎng)速度逐步調(diào)整形成的，從技術(shù)與管理兩個(gè)維 度來分析，企業(yè) IT 運(yùn)維管理一般可分為三個(gè)階段： IT 基礎(chǔ)設(shè)施管理階段、綜合業(yè)務(wù)管理階 段、全域集中管理階段。 而

32、在實(shí)際運(yùn)維中， 企業(yè)則可以通過對(duì)著三階段的了解， “對(duì)號(hào)入座”。根據(jù)據(jù) IDC 預(yù)測(cè)， 2013 年 58%的新 IT 投資決策將由企業(yè)高管直接參與， 而這個(gè)趨勢(shì)在 過去三年里上漲了 80%.那么，企業(yè)高層在規(guī)劃 IT 投資 時(shí)，為了避免“失控”， IT 運(yùn)維部 門就需要向決策層提供這種準(zhǔn)確的戰(zhàn)略信息， 因此，IT 運(yùn)維工具必須要能提供每個(gè)分支機(jī) 構(gòu)的 IT 運(yùn)維狀況，真正起到大海撈針的作用，在剔除非關(guān)鍵信息的基礎(chǔ)上完成決策支撐。本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院， 未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)， 禁止轉(zhuǎn)載， 違者將被追究法 律責(zé)任！第十篇： 2014 年中國(guó)十大 IT 運(yùn)維管理公司排名目前，我國(guó) IT 領(lǐng)

33、域已經(jīng)由以建設(shè)為主逐步過渡到建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)并重的新階段。加強(qiáng) IT 基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)，使 IT 系統(tǒng)能穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)行，已成為國(guó)家在信息化發(fā)展 中重點(diǎn)關(guān)注的方向。 我國(guó)把信息產(chǎn)業(yè)列為鼓勵(lì)發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)， 近年來連續(xù)頒布了鼓勵(lì)扶 持該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一系列優(yōu)惠政策，為信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了有利的政策環(huán)境。 2011 年 12 月，工信部發(fā)布軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃 ，規(guī)劃明確了“十二五”的 發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)，確定了 10項(xiàng)發(fā)展重點(diǎn)和 8 項(xiàng)重大工程，提出了相關(guān)政策措施。據(jù) IDC 研究數(shù)據(jù)顯示， 2009-2011 年，中國(guó) BSM 解決方案市場(chǎng)保持了高速的發(fā)展； 2011年

34、市場(chǎng)容量達(dá)到人民幣 43 億元，總體市場(chǎng)比 2010 年增長(zhǎng)了 33%，約為 2008 年的 2 倍；2012 年，中國(guó) BSM 解決方案市場(chǎng)容量約為 59 億元。目前，國(guó)內(nèi) BSM 的主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)?IT 成 熟度較高的電信、金融和政府等領(lǐng)域。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院 2015-2020 年中國(guó) IT 運(yùn)維管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式研究與投資預(yù)測(cè)分析報(bào) 告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2014 年中國(guó)十大 IT 運(yùn)維管理公司排行榜如下：2014 年中國(guó)十大 IT 運(yùn)維管理公司排名1 北京神州泰岳軟件股份有限公司2 億陽信通股份有限公司3 北京直真科技股份有限公司4 北京華勝天成科技股份有限公司5 三維通信股份有限公司6 國(guó)脈

35、科技股份有限公司7 上海石基信息技術(shù)有限公司8 福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司9 東華軟件股份公司10 神州數(shù)碼控股有限公司資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理本文來源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院， 未經(jīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)， 禁止轉(zhuǎn)載， 違者將被追究法 律責(zé)任！第十一篇： 2014年 IT 運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展根據(jù)中國(guó) IT 運(yùn)維管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式研究與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告分析， IT 運(yùn)維管理是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法，對(duì)用戶的軟硬件環(huán)境、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)、 應(yīng)用系統(tǒng)及運(yùn)維服務(wù)流程等進(jìn)行的綜合管理， 其目的是保障系統(tǒng)與 網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)持續(xù)性，尤其是保障企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù) IT 系統(tǒng) 7× 24 小時(shí)的穩(wěn)定 可靠運(yùn)行，提高其運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院研究報(bào)告最新發(fā)布從全球范圍來看， IT 運(yùn)維管理行業(yè)在近些年內(nèi)得到了快速發(fā)展，全球已有超過 2 萬多 家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的著名企業(yè)和多個(gè)政府機(jī)構(gòu)成功實(shí)施了 IT 運(yùn)維管理。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院 IT 運(yùn)維管理行業(yè)研究小組分析認(rèn)為，從中長(zhǎng)期來看，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的 快速發(fā)展、 企業(yè)信息化水平的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇， 企業(yè)將普遍加強(qiáng)內(nèi)部控制并實(shí)施精細(xì) 化管理。作為企業(yè)信息化建設(shè)和精細(xì)化管理不可或缺的有機(jī)組成部分， IT 運(yùn)維管理將被越 來越多的企業(yè)或機(jī)構(gòu)采納并實(shí)施，其市場(chǎng)規(guī)模將得到大幅拓展。（最新分析報(bào)告查看