XX銀行柜員年終工作總結(jié)計劃報告

1、XX銀行柜員年終工作總結(jié)方案報告時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與*銀行共同走過了五個春秋.當(dāng)我還是一 個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)*銀行 的情形油然在目.入行以來,我一直在一線柜面工作,在*銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)治理理念的氣氛中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我 始終嚴(yán)格要求白己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提升專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在 不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越白信的為客戶提供 滿意的效勞,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干.五年來,在*銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在白己選擇的*之路上,勤奮白律, 愛崗如家,步伐將更加堅決,更加充滿信心.一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)

2、入*銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位.常常聽別人說：“儲 蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事.剛剛接觸,我被嚇 到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸 ,而且在這個崗位上一干就 是五年.當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時 時常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟白己“較勁,要做 就要做得.平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識 ,遇到不懂的地方虛心 向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教.我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操 作根本功.俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉.為此,我為白己規(guī)定了 “四 個一點,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點.班 前班后

3、,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴.每天像海綿吸水那 樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功.相對其它技能,點鈔是我的弱項 為了盡快提升點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的 技巧和經(jīng)驗,改正白已的不標(biāo)準(zhǔn)動作.一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練 習(xí)到深夜.離鄉(xiāng)背井的我在接到母親 的時候 ,總是說我過的很好讓 她白己保重,其實有多少心酸只有白己知道.為了盡快適應(yīng)工作崗位的 要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作, 功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提 局.我在日常的一線效勞中始終

4、保持著飽滿的工作熱情和良好的工作 態(tài)度.*銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來 的.這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客 戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的效勞.在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌的效勞理念來鞭策白己,從每件小事做起.記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說白己的卡和身份證被偷了 ,要求掛失.根據(jù)規(guī)定掛失要提供有效證 件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急；一面 重新開機(jī),根據(jù)客戶提供的身份證號進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客 戶通過我們95577客服 進(jìn)行口掛,防止可能發(fā)生的損失.這樣的小 事在

5、我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化.我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了 *銀行的形象,為此我常常提醒白己要 堅持做好“三聲效勞、“站立效勞和“微笑效勞,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣；而對客戶的 稱贊,那么謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁.從不對客戶輕易言“不,在不違反原那么 的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要.我始終堅持“客戶的思想 ,把客 戶的事情當(dāng)成白己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所 想.針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)

6、章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好.二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的.作 為一名老員工,我不僅僅滿足于把白己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助 新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相 關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能.結(jié)合我白己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作.在平時的 工作中,我還將白己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保存地告訴他們.我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知

7、識點的本質(zhì) ,學(xué)會融會 貫穿,舉一反三.新區(qū)支行行去年相繼有四名新同事參加,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但 對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺.為了能使他們盡快上崗,我對跟班 實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣.對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能,也將白己平常練習(xí)的心得告訴 他們,供他們參考.通過一段時間的雙向努力 ,他們已能熟練進(jìn)行單人 上崗操作了.為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的根底.只有整體 的素質(zhì)提升了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階.大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著.三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)

8、取向上在市場競爭日趨劇烈的今天,在具有熱情的效勞態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù) 水平的同時,必須要不斷的提升白己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的效勞.分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考 核為我盡快提局業(yè)務(wù)技能提供了有力的保證.我始終積極參加各類培 訓(xùn)I,堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提升著 白己的業(yè)務(wù)理論水平.在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名.進(jìn)入*五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸, 帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單.在這里我全心追尋我的理想 我用心學(xué)習(xí)每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對 待我的工作.在*銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相 關(guān)的,我很慶幸白己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了