企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標課件

1、2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標1第四章企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標 企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動和制定企業(yè)戰(zhàn)略，首先應確企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動和制定企業(yè)戰(zhàn)略，首先應確定企業(yè)在社會活動中定企業(yè)在社會活動中所扮演的角色所扮演的角色，企業(yè)的性質(zhì)，應，企業(yè)的性質(zhì)，應從事的業(yè)務從事的業(yè)務，即，即弄清企業(yè)的使命弄清企業(yè)的使命。企業(yè)外部環(huán)境分析。企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部條件的分析為戰(zhàn)略目標的制定莫定了基礎。和企業(yè)內(nèi)部條件的分析為戰(zhàn)略目標的制定莫定了基礎。為了使確定的戰(zhàn)略目標能夠?qū)崿F(xiàn)，制定戰(zhàn)略目標時需為了使確定的戰(zhàn)略目標能夠?qū)崿F(xiàn)，制定戰(zhàn)略目標時需要充分利用企業(yè)所具有的優(yōu)勢和資源，有效地利用外要充分利用企業(yè)所具有的優(yōu)

2、勢和資源，有效地利用外部環(huán)境所提供的機會；同時，戰(zhàn)略目標要避開外部環(huán)部環(huán)境所提供的機會；同時，戰(zhàn)略目標要避開外部環(huán)境對企業(yè)所造成的威脅，對企業(yè)的弱點要能夠加以避境對企業(yè)所造成的威脅，對企業(yè)的弱點要能夠加以避免或采取積極改進的態(tài)度。免或采取積極改進的態(tài)度。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標2第四章企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標 管理學大師彼得管理學大師彼得德魯克，在其所著的德魯克，在其所著的管理：任務、責任管理：任務、責任和實踐和實踐一書中，對此問題有一段論述：一書中，對此問題有一段論述： 企業(yè)的使命，是確定經(jīng)營重點、選擇戰(zhàn)略、制定計劃和分配工企業(yè)的使命，是確定經(jīng)營重點、選擇戰(zhàn)略、制定計劃和分配工作

3、的基礎。作的基礎。明確使命，是設計管理工作崗位的起點，同時更為重要明確使命，是設計管理工作崗位的起點，同時更為重要的，也是設計管理結(jié)構的起點的，也是設計管理結(jié)構的起點。搞清楚一個公司的業(yè)務是什么，可。搞清楚一個公司的業(yè)務是什么，可能是再簡單、再明了不過的一件事。鋼廠生產(chǎn)鋼材，鐵路跑火車運能是再簡單、再明了不過的一件事。鋼廠生產(chǎn)鋼材，鐵路跑火車運送貨物和旅客，保險公司對火災保險，送貨物和旅客，保險公司對火災保險， 銀行向客戶發(fā)放貸款。但實銀行向客戶發(fā)放貸款。但實際上，際上，“我們的業(yè)務是什么？我們的業(yè)務是什么？”幾乎總是一個難以回答的問題。正幾乎總是一個難以回答的問題。正確答案通常似是而非、模棱

4、兩可?；卮疬@一問題是戰(zhàn)略決策者的首確答案通常似是而非、模棱兩可。回答這一問題是戰(zhàn)略決策者的首要任務。只有戰(zhàn)略決策者，能夠使這一問題受到應有的重視，使答要任務。只有戰(zhàn)略決策者，能夠使這一問題受到應有的重視，使答案富有意義，并使企業(yè)能夠規(guī)劃發(fā)展進程和樹立經(jīng)營目標。案富有意義，并使企業(yè)能夠規(guī)劃發(fā)展進程和樹立經(jīng)營目標。 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標3第四章 企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)使命企業(yè)使命第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標4第一節(jié) 企業(yè)社會責任 企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟組織，作為社會的組成成員之一，

5、企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟組織，作為社會的組成成員之一，也是一個社會組織，有時還是一個極為重要的社會組織成員。也是一個社會組織，有時還是一個極為重要的社會組織成員。作為社會成員，企業(yè)就負有社會責任和義務，從而構建一個作為社會成員，企業(yè)就負有社會責任和義務，從而構建一個更加和諧的社會。更加和諧的社會。 一般而言，企業(yè)社會責任是指企業(yè)在謀求股東利潤最大一般而言，企業(yè)社會責任是指企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負有的維護和增進社會利益的義務。企業(yè)社會責任化之外所負有的維護和增進社會利益的義務。企業(yè)社會責任是對傳統(tǒng)的股東利益最大化原則的重要修正和補充。企業(yè)的是對傳統(tǒng)的股東利益最大化原則的重要修正和補充。企業(yè)的

6、社會責任以社會本位主義為出發(fā)點，認為企業(yè)存在的目的或社會責任以社會本位主義為出發(fā)點，認為企業(yè)存在的目的或目標應該是多元化的，除了實現(xiàn)股東利益最大化之外，還應目標應該是多元化的，除了實現(xiàn)股東利益最大化之外，還應維護和增進社會其他成員的利益，滿足其他成員對企業(yè)的期維護和增進社會其他成員的利益，滿足其他成員對企業(yè)的期望。望。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標5第一節(jié) 企業(yè)社會責任一、利益相關者分析一、利益相關者分析 二、企業(yè)對利益相關者的責任二、企業(yè)對利益相關者的責任（一）企業(yè)對員工的責任（一）企業(yè)對員工的責任（二）企業(yè)對顧客或消費者的責任（二）企業(yè)對顧客或消費者的責任（三）企業(yè)對環(huán)境、資源的保

7、護和合理利用的責任（三）企業(yè)對環(huán)境、資源的保護和合理利用的責任（四）企業(yè)對社區(qū)的責任（四）企業(yè)對社區(qū)的責任（五）企業(yè)對社會福利和社會公益事業(yè)的責任（五）企業(yè)對社會福利和社會公益事業(yè)的責任2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標6第一節(jié) 企業(yè)社會責任2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標7第二節(jié) 企業(yè)使命一、什么是企業(yè)使命一、什么是企業(yè)使命 所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑巍l(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。是企業(yè)高層管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向，總目的和總的指導思想。包含。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標8第二

8、節(jié) 企業(yè)使命企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)哲學企業(yè)哲學：所謂企業(yè)哲學是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活所謂企業(yè)哲學是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準則，動方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種作用或如是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個抽象反映。何起這種作用的一個抽象反映。企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨：所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應從所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應從事什么樣的事業(yè)活動，以及應成為什么性質(zhì)的企事什么樣的事業(yè)活動，以及應成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。業(yè)或組織類型。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標9第二節(jié)

9、企業(yè)使命二、使命包含的具體內(nèi)容：二、使命包含的具體內(nèi)容：主要產(chǎn)品或服務項目是什么？主要產(chǎn)品或服務項目是什么？公司的用戶是誰？公司的用戶是誰？企業(yè)在市場中的位置。企業(yè)在市場中的位置。經(jīng)營理念。經(jīng)營理念。公眾形象。公眾形象。對利益群體的滿足。對利益群體的滿足。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標10圖4-1 決定企業(yè)使命因素內(nèi)部要求者董事會管理階層股東雇員企業(yè)使命企業(yè)使命外部要求者顧客供應商競爭者政府當?shù)厣鐓^(qū)普通公眾第二節(jié) 企業(yè)使命2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標11第二節(jié) 企業(yè)使命三、任務陳述（三、任務陳述（1 1）n宗旨和使命又稱任務陳述宗旨和使命又稱任務陳述 任務陳述是對任務陳述是對

10、“企業(yè)存在理由企業(yè)存在理由”的宣言，它回答了的宣言，它回答了“我們的業(yè)務是什我們的業(yè)務是什么？么？”這一關鍵問題。任務陳述又稱綱領陳述、目的陳述、宗旨陳述、這一關鍵問題。任務陳述又稱綱領陳述、目的陳述、宗旨陳述、信念陳述、經(jīng)營原則陳述、遠景陳述或?qū)π拍铌愂觥⒔?jīng)營原則陳述、遠景陳述或?qū)Α捌髽I(yè)業(yè)務定義企業(yè)業(yè)務定義”陳述。它陳述。它揭示了企業(yè)想成為什么樣的組織和要服務于那些用戶這樣的遠景內(nèi)容。揭示了企業(yè)想成為什么樣的組織和要服務于那些用戶這樣的遠景內(nèi)容。n9090年代，美國年代，美國60%60%已制定，已制定，40%40%未制定。未制定。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標12第二節(jié) 企業(yè)使命企業(yè)

11、使命表述要訣企業(yè)使命表述要訣 表述應以表述應以“需求導向需求導向”而非而非“產(chǎn)品導向產(chǎn)品導向”：立足需求特別是創(chuàng)造：立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務，獲得新的發(fā)展機會。發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務，獲得新的發(fā)展機會。 表述范圍既不能太寬也不能太窄：范圍太寬可能在語言上太模糊表述范圍既不能太寬也不能太窄：范圍太寬可能在語言上太模糊而顯得空洞無物，不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特色；范圍太窄，會而顯得空洞無物，不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特色；范圍太窄，會由于語言上的局限而失去指導意義，

12、失去與目標市場相似領域中的重由于語言上的局限而失去指導意義，失去與目標市場相似領域中的重要戰(zhàn)略機會而限制企業(yè)的發(fā)展。最好的辦法是，在企業(yè)目前產(chǎn)品需求要戰(zhàn)略機會而限制企業(yè)的發(fā)展。最好的辦法是，在企業(yè)目前產(chǎn)品需求的基礎上提高的基礎上提高12檔的抽象水平進行措辭，這樣做既有利于企業(yè)進一檔的抽象水平進行措辭，這樣做既有利于企業(yè)進一步的發(fā)展，又不至于失去具體的業(yè)務方向。步的發(fā)展，又不至于失去具體的業(yè)務方向。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標13第二節(jié) 企業(yè)使命三、任務陳述（三、任務陳述（2 2） 一個完善的一個完善的任務陳述任務陳述應闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務應闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)

13、品或服務、市場、宗旨及采用的基本技術。維恩、市場、宗旨及采用的基本技術。維恩. .麥金尼斯麥金尼斯(VernMcGinnis)(VernMcGinnis)認認為，為，一項任務陳述應當一項任務陳述應當：（1 1）對企業(yè)進行定義并表明企業(yè)的追求；）對企業(yè)進行定義并表明企業(yè)的追求；（2 2）內(nèi)容要窄到足以排除某些風險，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性地增長；）內(nèi)容要窄到足以排除某些風險，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性地增長；（3 3）將本企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)別；）將本企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)別；（4 4）可以作為評價現(xiàn)實及將來活動的基準體系；）可以作為評價現(xiàn)實及將來活動的基準體系；（5 5）敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。

14、）敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標14第四章第四章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標怎樣編寫企業(yè)使命報告書怎樣編寫企業(yè)使命報告書A. 使命報告書的一般要點使命報告書的一般要點用戶：公司的用戶是誰？用戶：公司的用戶是誰？產(chǎn)品或服務：公司主要產(chǎn)品或服務項目是什么？產(chǎn)品或服務：公司主要產(chǎn)品或服務項目是什么？市場：公司在哪些地域參與競爭？市場：公司在哪些地域參與競爭？技術：公司的基本技術和優(yōu)勢是什么？技術：公司的基本技術和優(yōu)勢是什么？生存、發(fā)展與盈利：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好生存、發(fā)展與盈利：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財務狀況？的財務狀況

15、？經(jīng)營哲學：公司基本價值觀、信念和道德傾向是什么？經(jīng)營哲學：公司基本價值觀、信念和道德傾向是什么？公眾形象：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？公眾形象：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？員工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？員工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標15第四章第四章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標怎樣形成一份企業(yè)使命報告書？怎樣形成一份企業(yè)使命報告書？操作步驟：操作步驟：步驟步驟1 完成一份完成一份“經(jīng)營定義作業(yè)單經(jīng)營定義作業(yè)單”，它是企業(yè)使，它是企業(yè)使命報告書的基礎文件。命報告書的基礎文件。步驟步驟2 根據(jù)填寫好的根據(jù)填寫好的“經(jīng)營定義作業(yè)單經(jīng)營定

16、義作業(yè)單”，標出其，標出其中的關鍵詞（斜體字部分），再把所有內(nèi)容精中的關鍵詞（斜體字部分），再把所有內(nèi)容精練并概括成一段話，就得到一份比較精確地反練并概括成一段話，就得到一份比較精確地反映企業(yè)職責和角色的使命報告書了。映企業(yè)職責和角色的使命報告書了。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標16經(jīng)營定義作業(yè)單1. 企業(yè)名稱：亞洲電話電報公司2. 選擇其一：企業(yè)性質(zhì)：集團公司 子公司或有限公司合作經(jīng)營 獨資3. 我們的消費者主要是： 個人 團體 公共機關 其他4. 目前的產(chǎn)品或服務： 通訊產(chǎn)品及服務 網(wǎng)絡設備 計算機系統(tǒng)5. 技術：全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力。6. 生存、發(fā)展與盈利：

17、 目標是使人類與信息更加緊密地聯(lián)系在一起，并使自己在這一領域里成為世界上最好的公司。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標17經(jīng)營定義作業(yè)單7. 經(jīng)營哲學： 科技以人為本 服務以誠為重8. 自我意識： 公司致力于使世界各地的人們毫無困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務。9. 員工: （需進一步明確）10. 在以下的“連續(xù)統(tǒng)一體”中公司的競爭地位是： 弱-平均水平 -強2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標18第二節(jié) 企業(yè)使命三、任務陳述（三、任務陳述（3 3）1、企業(yè)是什么的企業(yè)是什么的分析。分析。（1）誰是顧客。）誰是顧客。（2）顧客購買。）顧客購買。（3）顧客的價值觀是什么。）顧客的

18、價值觀是什么。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標19第二節(jié) 企業(yè)使命三、任務陳述（三、任務陳述（4 4） 2、企業(yè)應該是什么的企業(yè)應該是什么的分析。分析。（1）市場發(fā)展趨勢及市場潛力如何。）市場發(fā)展趨勢及市場潛力如何。（2）目前顧客的哪些需求還不爭力量的推動，市場結(jié)構會發(fā)生什么樣）目前顧客的哪些需求還不爭力量的推動，市場結(jié)構會發(fā)生什么樣的變化。的變化。（3）隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費風尚的改變或競爭力量的推動，市場結(jié)構）隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費風尚的改變或競爭力量的推動，市場結(jié)構會發(fā)生什么樣的變化。會發(fā)生什么樣的變化。（4）何種革新將改變顧客的購買習慣。）何種革新將改變顧客的購買習慣。（5）企業(yè)的經(jīng)

19、營業(yè)務是否適當。）企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務是否適當。 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標20第二節(jié) 企業(yè)使命三、任務陳述（三、任務陳述（5 5）n重要性：績優(yōu)公司比績劣公司有更全面和更綜合的任務陳述。重要性：績優(yōu)公司比績劣公司有更全面和更綜合的任務陳述。n戰(zhàn)略家的任務不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清戰(zhàn)略家的任務不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。企業(yè)將來會成為什么樣子。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標21第二節(jié) 企業(yè)使命四、目的：四、目的：（1）保證整個企業(yè)經(jīng)營目的的一致性；）保證整個企業(yè)經(jīng)營目的的一致性；（2）為配置企業(yè)資源提供基礎或標準；）為配置企業(yè)資源

20、提供基礎或標準；（3）建立統(tǒng)一的企業(yè)風氣或環(huán)境）建立統(tǒng)一的企業(yè)風氣或環(huán)境;（4）通過集中的表述，使員工認識企業(yè)的目的和發(fā)展方向，防止他們）通過集中的表述，使員工認識企業(yè)的目的和發(fā)展方向，防止他們在不明白企業(yè)目的和方向的情況下參與企業(yè)活動；在不明白企業(yè)目的和方向的情況下參與企業(yè)活動；（5）有助于將目標轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘M織結(jié)構，包括向企業(yè)內(nèi)各責任單位分）有助于將目標轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘M織結(jié)構，包括向企業(yè)內(nèi)各責任單位分配任務；配任務；（6）使企業(yè)的經(jīng)營目的具體化，并將這些目的轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?，以便使成）使企業(yè)的經(jīng)營目的具體化，并將這些目的轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕耍员闶钩杀?、時間和績效參數(shù)得到評估和控制。本、時間和績效參數(shù)得到評估和

21、控制。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標22第二節(jié) 企業(yè)使命五、松下電器公司經(jīng)營五、松下電器公司經(jīng)營哲學哲學舉例舉例 (1)(1)1、綱領：作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提、綱領：作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生活水平，要使家用電器像自來水那高人們的社會生活水平，要使家用電器像自來水那樣廉價和充足。樣廉價和充足。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標23第二節(jié) 企業(yè)使命五、松下電器公司經(jīng)營五、松下電器公司經(jīng)營哲學舉例哲學舉例(2)2 2、基本準則：、基本準則：（1 1）通過公司和顧客之間的互利來增長。）通過公司和顧客之間的互利來增長。（2 2）獲利是地社會做貢獻的結(jié)果

22、。）獲利是地社會做貢獻的結(jié)果。（3 3）在市場上公平競爭。）在市場上公平競爭。（4 4）公司和供應商、經(jīng)銷商，股東之間互利。）公司和供應商、經(jīng)銷商，股東之間互利。（5 5）全體雇員參與經(jīng)營。）全體雇員參與經(jīng)營。 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標24第二節(jié) 企業(yè)使命五、松下電器公司經(jīng)營五、松下電器公司經(jīng)營哲學舉例哲學舉例(3)3 3、內(nèi)部行為精神：、內(nèi)部行為精神：（1 1）松下為整個產(chǎn)業(yè)服務。）松下為整個產(chǎn)業(yè)服務。（2 2）公平忠誠。）公平忠誠。（3 3）和諧和協(xié)作。）和諧和協(xié)作。（4 4）為改善而奮斗）為改善而奮斗（5 5）禮貌和謙讓。）禮貌和謙讓。（6 6）適應和吸收。）適應和吸收。（

23、7 7）謝意。）謝意。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標25第二節(jié) 企業(yè)使命六、六、福田公司的企業(yè)宗旨福田公司的企業(yè)宗旨全力提高經(jīng)營水平，全力提高經(jīng)營水平，通過資本的集聚、增值，通過資本的集聚、增值，向社會提供向社會提供“行行”和和“住住”的商品，的商品，造福億萬百姓，振興民族工業(yè)。造福億萬百姓，振興民族工業(yè)。以人文科技為手段，作現(xiàn)代化的推動者。以人文科技為手段，作現(xiàn)代化的推動者。 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標26第二節(jié) 企業(yè)使命經(jīng)營宗旨經(jīng)營宗旨: 造福億萬百性造福億萬百性公司精神公司精神: 團結(jié)團結(jié) 創(chuàng)新創(chuàng)新 發(fā)展發(fā)展企業(yè)信念企業(yè)信念 團結(jié)就是力量團結(jié)就是力量 知識就是財富知識

24、就是財富2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標27第二節(jié) 企業(yè)使命七、其他公司的企業(yè)宗旨舉例七、其他公司的企業(yè)宗旨舉例AT&T：1、加強和提高公司核心業(yè)務的盈利性和地位。、加強和提高公司核心業(yè)務的盈利性和地位。2、以、以AT&T優(yōu)勢和信譽為我們的客戶創(chuàng)新出新一代數(shù)字網(wǎng)優(yōu)勢和信譽為我們的客戶創(chuàng)新出新一代數(shù)字網(wǎng) 絡技術。絡技術。3、在信息移動和信息管理的國際市場中建立一個主要的市、在信息移動和信息管理的國際市場中建立一個主要的市 場地位。場地位。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標28HP的宗旨n1992年前惠普公司的宗旨年前惠普公司的宗旨：設計、制造、銷售和支持：設計、制造、銷

25、售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析資料，高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能。人和企業(yè)的效能。n1992年后年惠普公司的宗旨：年后年惠普公司的宗旨：創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識的進步，并且從本質(zhì)上改善個人和組織的效人類知識的進步，并且從本質(zhì)上改善個人和組織的效能。能。n變化：變化：產(chǎn)品，活動，激勵性等。產(chǎn)品，活動，激勵性等。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標29HP的價值觀與目標價值觀：價值觀：n信任和尊重個人信任和尊重個人n追求卓越的貢獻與

26、成就追求卓越的貢獻與成就n在商業(yè)活動中堅守誠實與正直在商業(yè)活動中堅守誠實與正直n靠團隊精神達到共同目標靠團隊精神達到共同目標n鼓勵靈活性和創(chuàng)造性鼓勵靈活性和創(chuàng)造性公司目標：利潤；用戶；專業(yè)領域；成長；員工；管理；公司目標：利潤；用戶；專業(yè)領域；成長；員工；管理；企業(yè)責任。企業(yè)責任。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標30EC-FOUNDER（方正數(shù)碼）：電子商務賦能者n蓄積能量，挑戰(zhàn)未來，讓您的業(yè)績直線起飛蓄積能量，挑戰(zhàn)未來，讓您的業(yè)績直線起飛n面對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的必然發(fā)展趨勢，面對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的必然發(fā)展趨勢，EC-Founder電子商務賦能者用不斷創(chuàng)新的技術與服電子商務賦能者用不斷創(chuàng)

27、新的技術與服務，賦予客戶新經(jīng)濟時代可持續(xù)發(fā)展的能力，幫助政務，賦予客戶新經(jīng)濟時代可持續(xù)發(fā)展的能力，幫助政府、行業(yè)、企業(yè)、網(wǎng)站、電子商務的運營者，運用先府、行業(yè)、企業(yè)、網(wǎng)站、電子商務的運營者，運用先進技術和高效管理手段，在互聯(lián)網(wǎng)時代健康發(fā)展，并進技術和高效管理手段，在互聯(lián)網(wǎng)時代健康發(fā)展，并取得成功。取得成功。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標31EC-FOUNDER電子商務賦能者是n互聯(lián)網(wǎng)技術專家互聯(lián)網(wǎng)技術專家n為企業(yè)和網(wǎng)站建設大型電子商務平臺為企業(yè)和網(wǎng)站建設大型電子商務平臺n提供互聯(lián)網(wǎng)應用技術支持提供互聯(lián)網(wǎng)應用技術支持n電子商務咨詢顧問電子商務咨詢顧問n提供電子商務解決方案及行業(yè)應用方案提

28、供電子商務解決方案及行業(yè)應用方案n電子商務技術運營咨詢顧問電子商務技術運營咨詢顧問n全新信息服務供應商全新信息服務供應商n為實施電子商務的企業(yè)提供平臺、信息服務、咨詢?yōu)閷嵤╇娮由虅盏钠髽I(yè)提供平臺、信息服務、咨詢服務服務n互動營銷服務商互動營銷服務商n提供互動營銷廣告業(yè)務、廣告技術、整合營銷方案提供互動營銷廣告業(yè)務、廣告技術、整合營銷方案2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標32麥肯錫的使命n麥肯錫公司一貫秉持的雙重使命是：協(xié)助客戶在經(jīng)營麥肯錫公司一貫秉持的雙重使命是：協(xié)助客戶在經(jīng)營績效上取得積極的、持久的和重大的改進，同時建設績效上取得積極的、持久的和重大的改進，同時建設公司使之成為一個足以吸

29、引、激勵和保留杰出人才的公司使之成為一個足以吸引、激勵和保留杰出人才的卓越環(huán)境。卓越環(huán)境。n顧客：工業(yè)公司、服務行業(yè)、科技公司、家族企業(yè)以及公營顧客：工業(yè)公司、服務行業(yè)、科技公司、家族企業(yè)以及公營機構和政府組織；機構和政府組織；n產(chǎn)品產(chǎn)品/服務：協(xié)助客戶取得經(jīng)營績效，高級的管理咨詢服務；服務：協(xié)助客戶取得經(jīng)營績效，高級的管理咨詢服務；n市場：全球；市場：全球；n技術：科學的管理方法和各行業(yè)的專業(yè)知識；技術：科學的管理方法和各行業(yè)的專業(yè)知識；n生存、發(fā)展與盈利水平：生存、發(fā)展與盈利水平：70年歷史，年歷史，20%增長率等；增長率等；n自我概念：客戶最忠實的朋友，是人才的搖籃和寶庫；自我概念：客戶

30、最忠實的朋友，是人才的搖籃和寶庫；n公眾形象公眾形象：第一流戰(zhàn)略咨詢公司；：第一流戰(zhàn)略咨詢公司；n對雇員的考慮對雇員的考慮：選拔優(yōu)秀的雇員并大量投資，加以培訓成為：選拔優(yōu)秀的雇員并大量投資，加以培訓成為第一流的人才。第一流的人才。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標33貝恩的宗旨n貝恩公司的宗旨就是協(xié)助我們的客戶創(chuàng)造高水平的經(jīng)貝恩公司的宗旨就是協(xié)助我們的客戶創(chuàng)造高水平的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)造出在各自領域里嶄新卓越的標準。濟效益，共同創(chuàng)造出在各自領域里嶄新卓越的標準。n這一宗旨要求這一宗旨要求n貝恩與客戶建立最有效的合作關系并全心全意地實貝恩與客戶建立最有效的合作關系并全心全意地實現(xiàn)共同目標；現(xiàn)共

31、同目標；n貝恩擁有出眾的團隊組織；貝恩擁有出眾的團隊組織；n貝恩利用敏銳的市場觸覺（競爭對手，顧客需求）、貝恩利用敏銳的市場觸覺（競爭對手，顧客需求）、最有效的分析方法、以及與客戶緊密協(xié)作的工作方最有效的分析方法、以及與客戶緊密協(xié)作的工作方式來創(chuàng)造價值。式來創(chuàng)造價值。n貝恩宗旨的實現(xiàn)將賦予策略顧問行業(yè)以新的定義，也貝恩宗旨的實現(xiàn)將賦予策略顧問行業(yè)以新的定義，也使貝恩的客戶和貝恩公司業(yè)績更上一層樓。使貝恩的客戶和貝恩公司業(yè)績更上一層樓。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標34在現(xiàn)有需求水平上提高在現(xiàn)有需求水平上提高12檔水平表述使命檔水平表述使命公公 司司不適宜的表述不適宜的表述適宜的表述適宜

32、的表述制筆公司提供信息傳遞服務（太寬）提供信息記錄手段電影公司制作影片（太窄） 提供文化娛樂服務（注：如可向電視音像方面發(fā)展）2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標35第二節(jié) 企業(yè)使命八、任務陳述舉例八、任務陳述舉例(1)(1)： 巴尼特銀行的巴尼特銀行的任務是任務是建立和利用市場領先地位，提供范建立和利用市場領先地位，提供范圍廣泛、質(zhì)量上乘、盈利合理的金融服務，為公司所有者、圍廣泛、質(zhì)量上乘、盈利合理的金融服務，為公司所有者、用戶和雇員創(chuàng)造財富。我們的用戶和雇員創(chuàng)造財富。我們的業(yè)務重點是業(yè)務重點是：為本社區(qū)的消：為本社區(qū)的消費者和企業(yè)提供全面的服務，進行咨詢并為他行提供分理費者和企業(yè)提供全面

33、的服務，進行咨詢并為他行提供分理服務。我們要以盡可能低的成本進行經(jīng)營，同時要保持高服務。我們要以盡可能低的成本進行經(jīng)營，同時要保持高服務質(zhì)量和市場領先地位。服務質(zhì)量和市場領先地位。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標36第二節(jié) 企業(yè)使命八、任務陳述舉例八、任務陳述舉例(2)(2)： 聯(lián)邦捷運公司恪守聯(lián)邦捷運公司恪守“人人- -服務服務- -盈利盈利”這一這一宗旨宗旨。通過。通過提供完全可靠的和具有高度競爭力的服務，在全球范圍空提供完全可靠的和具有高度競爭力的服務，在全球范圍空運需要快速、準時送達的重要物品和文件，從而實現(xiàn)可觀運需要快速、準時送達的重要物品和文件，從而實現(xiàn)可觀的財務收益。同樣重

34、要的是，我們要通過實施電子追蹤系的財務收益。同樣重要的是，我們要通過實施電子追蹤系統(tǒng)保持對每件包裹的嚴格控制。我們將提供對每一次運輸統(tǒng)保持對每件包裹的嚴格控制。我們將提供對每一次運輸和遞送的完整的記錄，并以此作為收費的依據(jù)。我們對待和遞送的完整的記錄，并以此作為收費的依據(jù)。我們對待員工和公眾的員工和公眾的準則準則是：是：助人、禮貌和職業(yè)化助人、禮貌和職業(yè)化。我們的每次。我們的每次服務都力求使用戶滿意。服務都力求使用戶滿意。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標37第二節(jié) 企業(yè)使命八、任務陳述舉例八、任務陳述舉例(3)(3)： 寬窄定義選擇寬窄定義選擇 窄到能說明特別興趣領域窄到能說明特別興趣領

35、域 為做與不做什么提供邊界為做與不做什么提供邊界 作為指引公司前進里程碑作為指引公司前進里程碑 成為公司一切行動的指南成為公司一切行動的指南 多元化公司有較寬的使命多元化公司有較寬的使命 提高一檔抽象水平且可行提高一檔抽象水平且可行n使命定義示例使命定義示例n窄：窄： 鐵路鐵路 保險保險 電視機電視機 打字機打字機 n寬：寬： 運輸運輸 金融服務金融服務 通訊通訊 辦公設備辦公設備 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標38狹窄的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較 公 司 狹隘的宗旨 合適的宗旨 1、化妝品公司、化妝品公司2、復印機公司、復印機公司3、化肥廠、化肥廠4、石油公司、石油公司5、電影廠、電

36、影廠6、空調(diào)器廠、空調(diào)器廠 我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)復印機我們生產(chǎn)復印機我們出售化肥我們出售化肥我們出售石油我們出售石油我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)空調(diào)器我們生產(chǎn)空調(diào)器 我們出售希望和美麗我們出售希望和美麗我們幫助改進辦公效率我們幫助改進辦公效率我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們提供能源我們提供能源我們經(jīng)營娛樂我們經(jīng)營娛樂我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c提我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c提供舒適的氣候供舒適的氣候 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標39第二節(jié) 企業(yè)使命 那些在成功時那些在成功時不考慮不考慮“我們的任務是什么我們的任務是什么”這一問題的管理者是懶惰、自滿和傲慢的。這樣這

37、一問題的管理者是懶惰、自滿和傲慢的。這樣過不了多久，過不了多久，成功就會變?yōu)槭〕晒蜁優(yōu)槭　?022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標40第二節(jié) 企業(yè)使命九、遠景陳述：九、遠景陳述： 任務陳述任務陳述回答回答“什么是我們的業(yè)務？什么是我們的業(yè)務？”而而遠景陳述遠景陳述則回答則回答“我們想成為什么？我們想成為什么？”2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標41第二節(jié) 企業(yè)使命美國石油公司遠景陳述美國石油公司遠景陳述舉例（舉例（1 1）： 任務陳述：任務陳述：美國石油公司是一家在全球范圍經(jīng)營的、綜美國石油公司是一家在全球范圍經(jīng)營的、綜合性的石油化學公司。我們發(fā)現(xiàn)、開發(fā)石油資源并向用戶合性的石油化學

38、公司。我們發(fā)現(xiàn)、開發(fā)石油資源并向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務。我們高度負責地從事經(jīng)營活動，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務。我們高度負責地從事經(jīng)營活動，以得到一流的資金回報，同時兼顧長期增長、股東受益和以得到一流的資金回報，同時兼顧長期增長、股東受益和履行對社區(qū)和環(huán)境的責任。履行對社區(qū)和環(huán)境的責任。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標42第二節(jié) 企業(yè)使命美國石油公司遠景陳述美國石油公司遠景陳述舉例（舉例（2 2）： 遠景陳述遠景陳述：美國石油公司將成為一家全球性企業(yè)。它將被遍美國石油公司將成為一家全球性企業(yè)。它將被遍及世界的雇員、用戶、競爭者、投資者和公眾看作是卓越及世界的雇員、用戶、競爭者、投資者和公

39、眾看作是卓越的企業(yè)。我們將成為其他企業(yè)衡量其績效的基準。我們的的企業(yè)。我們將成為其他企業(yè)衡量其績效的基準。我們的標志將是創(chuàng)新、主動和團隊工作。我們將預測變化并對其標志將是創(chuàng)新、主動和團隊工作。我們將預測變化并對其做出有效的反映，我們將創(chuàng)造機會。做出有效的反映，我們將創(chuàng)造機會。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標43第二節(jié) 企業(yè)使命十、任務陳述的形成十、任務陳述的形成n過程：過程：選擇任務陳述的文章選擇任務陳述的文章-交給所有管理者作為背景材料閱讀交給所有管理者作為背景材料閱讀-每人獨自準備一份每人獨自準備一份-一個專門機構或由高級管理者組成的委員會組合一個專門機構或由高級管理者組成的委員會組

40、合一篇草案一篇草案-要求大家提出增刪和修改意見要求大家提出增刪和修改意見-開會正式修改文件。開會正式修改文件。n特性特性：態(tài)度宣言；調(diào)節(jié)分歧；用戶導向；社會政策宣言。態(tài)度宣言；調(diào)節(jié)分歧；用戶導向；社會政策宣言。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標44第二節(jié) 企業(yè)使命三要素三要素：德雷克德雷克.F.F.阿貝爾三要素：阿貝爾三要素：誰是我們的顧客；誰是我們的顧客；顧客需要什么；顧客需要什么；采用什么方式滿足顧客的需要采用什么方式滿足顧客的需要。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標45第二節(jié) 企業(yè)使命弗雷德弗雷德.R.R.戴維戴維九要素（九要素（1 1）：（1 1）用戶用戶(customers)

41、(customers)：公司的用戶是誰？：公司的用戶是誰？（2 2）產(chǎn)品或服務產(chǎn)品或服務(products or services)(products or services)：公司的主要產(chǎn)品或服務項目：公司的主要產(chǎn)品或服務項目是什么？是什么？（3 3）市場市場(markets)(markets)：公司在那些地域競爭？：公司在那些地域競爭？ （4 4）技術技術(technology)(technology)：公司的技術是否是最新的？：公司的技術是否是最新的？（5 5）對生存、增長和盈利的關切對生存、增長和盈利的關切(concern for survival,growth,and (concer

42、n for survival,growth,and profitability)profitability)：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財務狀況？：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財務狀況？2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標46第二節(jié) 企業(yè)使命 弗雷德弗雷德.R.R.戴維戴維九要素（九要素（2 2）：（6 6）觀念觀念( (philosophy)philosophy)：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？向是什么？（7 7）自我認知自我認知(self-concept)(self-concept)：公司最獨特的能力或最主要的競爭：公司

43、最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？優(yōu)勢是什么？（8 8）對公眾形象的關切對公眾形象的關切(concern for public image)(concern for public image)：公司是否對：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？社會、社區(qū)和環(huán)境負責？（9 9）對雇員的關心對雇員的關心(concern for employees)(concern for employees)：公司是否視雇員為：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？寶貴的資產(chǎn)？2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標47第二節(jié) 企業(yè)使命十一、決定企業(yè)使命的因素十一、決定企業(yè)使命的因素1 1、股東。、股東。2 2、雇員。、雇員。

44、3 3、顧客。、顧客。4 4、供應商。、供應商。5 5、競爭者。、競爭者。6 6、政府。、政府。7 7、當?shù)厣鐓^(qū)。、當?shù)厣鐓^(qū)。8 8、普通公眾。、普通公眾。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標48上海寶鋼集團公司：使命與文化上海寶鋼集團公司：使命與文化 公司使命公司使命 上海寶鋼集團公司（以下簡稱寶鋼）全面貫徹落實黨的十六大精神，上海寶鋼集團公司（以下簡稱寶鋼）全面貫徹落實黨的十六大精神，以以“辦世界一流企業(yè)、創(chuàng)世界一流水平辦世界一流企業(yè)、創(chuàng)世界一流水平”為目標，走新型工業(yè)化道路，為目標，走新型工業(yè)化道路，實施實施“以鋼鐵業(yè)為主，實業(yè)、貿(mào)易業(yè)、金融業(yè)三位一體以鋼鐵業(yè)為主，實業(yè)、貿(mào)易業(yè)、金融業(yè)

45、三位一體”的發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展戰(zhàn)略和和“走出去走出去”戰(zhàn)略，強化戰(zhàn)略，強化“用戶是我們的衣食父母用戶是我們的衣食父母”的管理理念，弘的管理理念，弘揚揚“精誠、精簡、精進、精捷精誠、精簡、精進、精捷”的寶鋼精神和的寶鋼精神和“追求、比較，苛求、追求、比較，苛求、創(chuàng)新創(chuàng)新”的公司作風，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才隊伍，建設我國鋼鐵精品基地和的公司作風，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才隊伍，建設我國鋼鐵精品基地和鋼鐵工業(yè)新工藝、新技術、新材料的主要基地，為用戶、出資者、社鋼鐵工業(yè)新工藝、新技術、新材料的主要基地，為用戶、出資者、社會、員工創(chuàng)造價值。會、員工創(chuàng)造價值。 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標49上海寶鋼集團公司：使命與文

46、化上海寶鋼集團公司：使命與文化 公司文化公司文化 公司宣言公司宣言奉獻精品；持續(xù)創(chuàng)新；服務用戶。奉獻精品；持續(xù)創(chuàng)新；服務用戶。 公司宗旨公司宗旨 現(xiàn)代化建設的領先者；現(xiàn)代化建設的領先者；當代生活品質(zhì)的優(yōu)化者；當代生活品質(zhì)的優(yōu)化者；創(chuàng)造新的文明的實踐者；創(chuàng)造新的文明的實踐者；保護環(huán)境關愛他人的示范者。保護環(huán)境關愛他人的示范者。 公司目標公司目標辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標50上海寶鋼集團公司：使命與文化上海寶鋼集團公司：使命與文化 公司價值觀公司價值觀公司以人為本。公司以人為本。人人用戶、出資者、社會、員工。寶鋼為您創(chuàng)造

47、價值用戶、出資者、社會、員工。寶鋼為您創(chuàng)造價值為用戶創(chuàng)造為用戶創(chuàng)造價值；為出資者創(chuàng)造價值；為社會創(chuàng)造價值；為員工創(chuàng)造價值。人力價值；為出資者創(chuàng)造價值；為社會創(chuàng)造價值；為員工創(chuàng)造價值。人力資本是創(chuàng)造價值的核心資源。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)資本是創(chuàng)造價值的核心資源。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)的領導班子是用好人才的前提。公司評價人才的標準是德才兼?zhèn)洌瑒?chuàng)的領導班子是用好人才的前提。公司評價人才的標準是德才兼?zhèn)?，?chuàng)造價值。事業(yè)感情機制人才創(chuàng)新力最大化。造價值。事業(yè)感情機制人才創(chuàng)新力最大化。 公司道路公司道路持續(xù)優(yōu)化滿足用戶需求。持續(xù)優(yōu)化滿足用戶需求。 公司精神公司精神精誠、精簡、精進、

48、精捷。精誠、精簡、精進、精捷。精誠：精誠守信，光明正大；精簡：精簡高效，艱苦奮斗；精進：精明精誠：精誠守信，光明正大；精簡：精簡高效，艱苦奮斗；精進：精明進取，學習創(chuàng)新；精捷：精益求精，敏捷響應。進取，學習創(chuàng)新；精捷：精益求精，敏捷響應。 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標51上海寶鋼集團公司：使命與文化上海寶鋼集團公司：使命與文化 公司作風公司作風追求，比較；苛求，創(chuàng)新。追求，比較；苛求，創(chuàng)新。 公司管理公司管理用戶是我們的衣食父母。用戶是我們的衣食父母。 以全員參與的以全員參與的TSM (Total Satisfaction ManagementTSM (Total Satisfact

49、ion Management：全方位滿意管理：全方位滿意管理) )推進推進QCDSEIQCDSEI戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。 質(zhì)量質(zhì)量(Quality)(Quality) 以用戶滿意為標準。產(chǎn)品即人品。研究用戶使用以用戶滿意為標準。產(chǎn)品即人品。研究用戶使用技術，按用戶需求組織生產(chǎn)，保證用戶使用滿意。價格、成本技術，按用戶需求組織生產(chǎn)，保證用戶使用滿意。價格、成本(Cost)(Cost) 為用戶創(chuàng)造價值大于競爭對手。交貨期為用戶創(chuàng)造價值大于競爭對手。交貨期(Delivery)(Delivery) 擴擴展直供用戶、長期合同，縮短交貨期，展直供用戶、長期合同，縮短交貨期，100100按合同交貨。服務按合同交貨。服

50、務(Service)(Service) 為用戶服務是為人民服務的具體體現(xiàn)。先期介入，與用為用戶服務是為人民服務的具體體現(xiàn)。先期介入，與用戶結(jié)成互動的產(chǎn)銷研一體化體系。環(huán)境戶結(jié)成互動的產(chǎn)銷研一體化體系。環(huán)境(Environment)(Environment) 凝結(jié)用戶與凝結(jié)用戶與員工。適應外部環(huán)境，凈化工區(qū)環(huán)境，優(yōu)化工作環(huán)境。創(chuàng)新員工。適應外部環(huán)境，凈化工區(qū)環(huán)境，優(yōu)化工作環(huán)境。創(chuàng)新(Innovation)(Innovation) 全員參與，對以上五個環(huán)節(jié)改進提高，實現(xiàn)良性循全員參與，對以上五個環(huán)節(jié)改進提高，實現(xiàn)良性循環(huán)。環(huán)。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標52第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標

51、 一、一、戰(zhàn)略目標概述戰(zhàn)略目標概述 企業(yè)為完成其基本任務，在一定時期內(nèi)企業(yè)為完成其基本任務，在一定時期內(nèi)所要達到的具體的結(jié)果。所要達到的具體的結(jié)果。n長期目標長期目標。n年度目標年度目標。 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標53第四章第四章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標的構成：戰(zhàn)略目標的構成：德魯克的四層次結(jié)構德魯克的四層次結(jié)構基本目標層次：獲利能力；生產(chǎn)率基本目標層次：獲利能力；生產(chǎn)率社會責任層次：公共責任社會責任層次：公共責任市場戰(zhàn)略層次：革新；市場信譽產(chǎn)品市場戰(zhàn)略層次：革新；市場信譽產(chǎn)品結(jié)構層次：物質(zhì)資源和財力資源；經(jīng)理的績效和態(tài)度結(jié)構層次：物質(zhì)資源和財力資源；經(jīng)理的

52、績效和態(tài)度貝葉斯將戰(zhàn)略目標歸為四類貝葉斯將戰(zhàn)略目標歸為四類盈利能力盈利能力為顧客、客戶或其他受益者的服務為顧客、客戶或其他受益者的服務職工的需要和福利職工的需要和福利社會責任社會責任2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標54第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 目標表述要求目標表述要求目標表述目標表述SMARTS 明確明確Specific、可拓展可拓展StretchingM 可衡量可衡量MeasurableA能達到能達到Attainable、可接受可接受AcceptedR 有關聯(lián)有關聯(lián)Relevant、能記錄能記錄RecordedT 可追蹤可追蹤Traceable、有時限有時限Time-bound單

53、一明確主題、單一明確主題、希望取得結(jié)果、希望取得結(jié)果、可評價考核、可評價考核、有完成時間期限、有完成時間期限、有挑戰(zhàn)與激勵性有挑戰(zhàn)與激勵性（作為業(yè)績考核（作為業(yè)績考核需考慮效度與信度）需考慮效度與信度）2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標55第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 目標表述要求目標表述要求不符合不符合SMART是否也行？是否也行？n用于考核必須符合用于考核必須符合SMART，為了激勵違背，為了激勵違背SMART原則也可行！原則也可行?。ㄍㄓ秒姎忭f爾奇也認為：有些目標可能達不到，但有激勵作用，（通用電氣韋爾奇也認為：有些目標可能達不到，但有激勵作用，此時目標不是為考核，而是為調(diào)動積極性

54、?。┐藭r目標不是為考核，而是為調(diào)動積極性！）n宗教引導信徒的許多目標都不符合宗教引導信徒的許多目標都不符合SMART，但卻能吸引這么多的人，但卻能吸引這么多的人為之努力！為之努力！n傳銷賺錢的理性基礎并不成立，但卻鼓動了這么多人，使他們?yōu)橹畟麂N賺錢的理性基礎并不成立，但卻鼓動了這么多人，使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至受騙！發(fā)狂甚至受騙！n人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會、宗教（信仰），越人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會、宗教（信仰），越高層面激勵越是建立在理念認同上。高層面激勵越是建立在理念認同上。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標56第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 二、戰(zhàn)略目標的構成

55、（二、戰(zhàn)略目標的構成（1）1、獲利能力、獲利能力2、生產(chǎn)率、生產(chǎn)率基本目標層次?；灸繕藢哟?。3、公共責任、公共責任社會責任層次。社會責任層次。4、革新。、革新。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標57第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 二、戰(zhàn)略目標的構成（二、戰(zhàn)略目標的構成（2）5、市場信譽產(chǎn)品、市場信譽產(chǎn)品市場戰(zhàn)略層次。市場戰(zhàn)略層次。6、物質(zhì)資源和財力資源。、物質(zhì)資源和財力資源。7、經(jīng)理的績效和態(tài)度、經(jīng)理的績效和態(tài)度結(jié)構層次。結(jié)構層次。 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標58第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 三、戰(zhàn)略目標的組合（三、戰(zhàn)略目標的組合（1）1、顧客服務目標。、顧客服務目標。2、

56、財務資源目標。、財務資源目標。3、人力資源目標。、人力資源目標。4、市場目標。、市場目標。5、組織結(jié)構目標。、組織結(jié)構目標。 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標59第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 三、戰(zhàn)略目標的組合（三、戰(zhàn)略目標的組合（2）6、物質(zhì)設施目標。、物質(zhì)設施目標。7、產(chǎn)品目標。、產(chǎn)品目標。8、生產(chǎn)率目標。、生產(chǎn)率目標。9、盈利能力目標。、盈利能力目標。10、研究與開發(fā)目標。、研究與開發(fā)目標。11、社會責任目標。、社會責任目標。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標60第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 四、企業(yè)目標的制定過程（四、企業(yè)目標的制定過程（1）1、目標制定過程在最高管理層宣

57、布企業(yè)使命時開始。、目標制定過程在最高管理層宣布企業(yè)使命時開始。2、然后確定達到這個使命的長期戰(zhàn)略目標。、然后確定達到這個使命的長期戰(zhàn)略目標。3、由長期戰(zhàn)略目標導致建立整個企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術、由長期戰(zhàn)略目標導致建立整個企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術目標。目標。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標61第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 四、企業(yè)目標的制定過程（四、企業(yè)目標的制定過程（2）4、每個戰(zhàn)略經(jīng)營單位、主要事業(yè)部或經(jīng)營單位建立自己的長期和、每個戰(zhàn)略經(jīng)營單位、主要事業(yè)部或經(jīng)營單位建立自己的長期和短期目標。短期目標。5、每個戰(zhàn)略經(jīng)營單位或主要事業(yè)部內(nèi)的職能部門（如市場營銷、每個戰(zhàn)略經(jīng)營單位或主要事業(yè)

58、部內(nèi)的職能部門（如市場營銷、財務、生產(chǎn)等）制定自己的長期和短期目標。財務、生產(chǎn)等）制定自己的長期和短期目標。6、這個目標的制定過程通過組織結(jié)構層次一直向下繼續(xù)進行下去、這個目標的制定過程通過組織結(jié)構層次一直向下繼續(xù)進行下去直到個人。直到個人。 2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標62圖圖4-3 企業(yè)目標的制定過程企業(yè)目標的制定過程宣布企業(yè)使命長期戰(zhàn)略目標短期戰(zhàn)術目標經(jīng)營單位或事業(yè)部長期和短期目標職能部門目標次級單位目標個人目標最高層管理者主要責任者最高層管理者最高層管理者經(jīng)營單位或事業(yè)部經(jīng)理職能部門經(jīng)理各個職工次級單位經(jīng)理2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標63第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目

59、標 五、戰(zhàn)略目標的制定原則五、戰(zhàn)略目標的制定原則1、關鍵性原則。、關鍵性原則。2、可行性原則。、可行性原則。3、定量化原則。、定量化原則。4、一致性原則。、一致性原則。5、激勵性原則。、激勵性原則。6、穩(wěn)定性原則。、穩(wěn)定性原則。2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標64KPI關鍵目標輸出關鍵目標輸出2022-1-6企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略目標65第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標使命目標表述使命目標表述小結(jié)小結(jié)n戰(zhàn)略愿景宜志存高遠，腳下的路要明晰可見。n能夠體現(xiàn)企業(yè)特色，反映企業(yè)家個性，n結(jié)合企業(yè)環(huán)境、實力，提升企業(yè)存在意義，n反映核心經(jīng)營理念與未來前景，兼顧長短期發(fā)展要求。2022-1-6企業(yè)社會責任

60、與戰(zhàn)略目標66阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略 阿爾卡特在中國阿爾卡特在中國 阿爾卡特是當今世界上第一大電信基礎設施供應商，也是最早阿爾卡特是當今世界上第一大電信基礎設施供應商，也是最早扎根于中國，與中國通信業(yè)長期合作的強大合作伙伴。扎根于中國，與中國通信業(yè)長期合作的強大合作伙伴。 阿爾卡特早在二十世紀八十年代初期就認識到中國市場的重要阿爾卡特早在二十世紀八十年代初期就認識到中國市場的重要性。這在當時的跨國公司里實屬罕見。性。這在當時的跨國公司里實屬罕見。19841984年，阿爾卡特的第一家合年，阿爾卡特的第一家合資企業(yè)資企業(yè)上海貝爾有限公司正式成立了。上海貝爾有限公司正式成立了。199419