質(zhì)量管理論文最終修改版

1、嘉 興 學(xué) 院質(zhì)量管理與可靠性題 目: 淺析上海大眾質(zhì)量管理 學(xué)院(直屬系): 機電工程學(xué)院 年級、專業(yè): 工業(yè)142 學(xué) 生 姓 名: 岳錢華 學(xué) 號: 201433745226 課 程 教 師: 李密 目錄一、前言3二、質(zhì)量管理的基本概念3（一）、質(zhì)量的概念3（二）、質(zhì)量管理的概念：4三、大眾的質(zhì)量管理狀況5四、大眾的質(zhì)量管理體系61、 關(guān)注客戶 求零缺陷62、  標(biāo)準(zhǔn)滲透 功不可沒6五、大眾質(zhì)量管理中存在的問題71、產(chǎn)品生命周期全過程質(zhì)量信息難以采集問題72、驗標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)資料的規(guī)范管理問題。83、關(guān)鍵質(zhì)量控制過程的規(guī)范化運作問題。8六、大眾質(zhì)量管理系統(tǒng)的優(yōu)化8（一）、開

2、展主動質(zhì)量攻堅，構(gòu)建產(chǎn)品市場質(zhì)量快速反應(yīng)機制8（二）、推進設(shè)計質(zhì)量優(yōu)化，構(gòu)建優(yōu)良的產(chǎn)品市場質(zhì)量閉環(huán)防控體系9(三)、開展全員質(zhì)量行動，為卓越產(chǎn)品市場質(zhì)量提供強大人力支撐9七、總結(jié)9參考文獻9淺析上海大眾質(zhì)量管理一、前言質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個企業(yè)的綜合實力,質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應(yīng)充分認識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。 我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中,在全球化競爭與市場創(chuàng)新

3、中,確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。 提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。 提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機會,為企業(yè)的進一步發(fā)展提供廣闊的前景。 提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面

4、工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說:就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進企業(yè)各方面專項管理工作的改進,這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。 二、質(zhì)量管理的基本概念（一）、質(zhì)量的概念： 1、質(zhì)量的基本定義：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。適用性就是適合使用的特性，具體是指產(chǎn)品使用過程中成功的滿足用戶目標(biāo)的程度。2、質(zhì)量的術(shù)語定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。“特性”：指可區(qū)分的特征?？梢杂懈鞣N類的特性，感官的特性，如：氣味、噪音， 時間的特性，如：準(zhǔn)時性、可靠性。特性可分為固有的和賦予的：固有特性就是指某事或某

5、物中本來就有的尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑 ；賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、售后服務(wù)要求等特性。 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 總之，質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的進步而不斷更新和豐富。 （二）、質(zhì)量管理的概念： 1、質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。2、質(zhì)量管理的意義：美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量

6、堤壩后面”。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會給社會帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護質(zhì)量大堤的安全。 從宏觀上來說，當(dāng)今世界的經(jīng)濟競爭，很大程度上取決于一個國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質(zhì)量第一”。當(dāng)今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一。因為，低質(zhì)量會給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負面影響：它會降低公

7、司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。 另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的，較好的質(zhì)量也會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價可以比相對來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。3、質(zhì)量管理八項原則 ：以顧客為中心 、領(lǐng)導(dǎo)作用 、全員參與 、過程方法 、管理的系統(tǒng)方法 、持續(xù)改進

8、、基于事實的決策方法 、與供方互利的關(guān)系 。三、大眾的質(zhì)量管理狀況十年來，在大眾全體員工的共同努力下，一套嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系已經(jīng)形成。上海大眾的質(zhì)量體系模式符合GB/T19001-ISO9001質(zhì)量體系-設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，上海大眾一切工作的最高宗旨是最大限度地滿足用戶的需要，上海大眾的質(zhì)量方針是：質(zhì)量是大眾的生命，上海大眾生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品以及所提供的服務(wù)能夠以不斷進步的技術(shù)滿足用戶的期望，并且符合國家有關(guān)環(huán)境保護和安全等法規(guī)。 大眾抓轎車質(zhì)量的主要做法有：在國產(chǎn)化中認真堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實行班組質(zhì)量管理，嚴(yán)格質(zhì)保體系以及橫向配套工業(yè)體系等。上海大眾開業(yè)后，就把德國大眾模式

9、的質(zhì)量保證體系移植過來。在一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢測后，還有一個奧迪特檢查制度。奧迪特檢查相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量“審計”，是完全站在用戶角度，用挑剔的眼光檢查汽車的一種方法。奧迪特檢查制度的最終目的是為了確保到達用戶手中的汽車完全符合質(zhì)量要求。上海大眾的質(zhì)量管理體系所產(chǎn)生的實際效績有目共睹。在ISO9000的認證工作中，上海大眾已根據(jù)ISO9000的要求完成了全新的質(zhì)量管理系統(tǒng)。四、大眾的質(zhì)量管理體系 “不接受不合格的產(chǎn)品、不制造不合格的產(chǎn)品、不放行不合格的產(chǎn)品”。寥寥數(shù)句，看似平淡，卻道出了上海大眾25年來對精良造車質(zhì)量控制體系的深刻理解和感悟。1、 關(guān)注客戶 求零缺陷 上海大眾正是憑借從產(chǎn)品設(shè)計開

10、發(fā)、供應(yīng)商戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制以及產(chǎn)品持續(xù)改進等方式，搭建了一個以客戶為中心、以零缺陷為目標(biāo)的金牌質(zhì)量管理體系。 這其中，最引人注目的，莫過于上海大眾全力打造的最具有核心競爭力的供應(yīng)鏈管理體系，正是在這套科學(xué)嚴(yán)謹?shù)墓芾眢w系指引下，上海大眾與合作伙伴風(fēng)雨同舟25載，創(chuàng)造了中國汽車產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量神話。 作為上海大眾電子電器系統(tǒng)的核心供應(yīng)商，小王對此感觸頗深：“他們（上海大眾）與我們不是簡單的主機廠與供應(yīng)商的單純生意關(guān)系，而是一種事業(yè)上的伙伴，這讓我們可以有機會與他們共同分享市場、共同提升管理水平甚至共同承擔(dān)風(fēng)險。同時，優(yōu)勝劣汰的激勵機制，也使得我們必須全身心投入產(chǎn)品研發(fā)與管理提升，以此來適應(yīng)大眾

11、的發(fā)展步伐?！?、  標(biāo)準(zhǔn)滲透 功不可沒 據(jù)了解，在推進大眾的質(zhì)量零缺陷目標(biāo)的進程上，VDA系列標(biāo)準(zhǔn)及大眾集團的Formel-Q質(zhì)量準(zhǔn)則功不可沒。這兩套標(biāo)準(zhǔn)通過體系管理和過程管理相輔相成的科學(xué)補充和滲透，讓上海大眾從供應(yīng)商開發(fā)、項目管理、批量控制到持續(xù)改進的各項質(zhì)量管理細分能力方面合力打造了一套優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系。在具體實施方面，上海大眾明確規(guī)定在制定采購計劃之初，必須通過公司嚴(yán)格的供應(yīng)商甄選評審體系，選擇能與企業(yè)達成戰(zhàn)略同盟的供應(yīng)商及合作伙伴，并在日常的管理過程中，對供應(yīng)商實施全過程照管，包括對供應(yīng)商的過程輸入、過程運行和過程輸出等方面。針對批量供應(yīng)商，公司還要求其在供貨時，必

12、須提供供貨質(zhì)量控制規(guī)范，如：產(chǎn)品交付檢驗規(guī)程、產(chǎn)品質(zhì)量審核規(guī)程、產(chǎn)品周期型式試驗規(guī)程等，經(jīng)上海大眾審核批準(zhǔn)，明確供貨質(zhì)量，以便供貨質(zhì)量完全符合上海大眾的技術(shù)質(zhì)量要求。真正達到了“質(zhì)量領(lǐng)先，合作共贏”的目標(biāo)。不僅如此，為了打造一個充滿活力的供應(yīng)鏈體系，上海大眾引入了KPI機制，把綜合業(yè)績評分與供應(yīng)商供貨比例結(jié)合起來，用經(jīng)濟杠桿來制衡供應(yīng)商。對供應(yīng)商每年在新產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量能力審核、供貨零件質(zhì)量、零件價格、供貨準(zhǔn)時率、合同責(zé)任、售后服務(wù)等方面進行評分，為供應(yīng)商制訂明確的戰(zhàn)略發(fā)展方向提供依據(jù)，從而實現(xiàn)科學(xué)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。“質(zhì)量是大眾的生命”，大眾將在與供應(yīng)商建立起雙贏的合作伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上，攜手供應(yīng)商穩(wěn)

13、步實踐上海大眾質(zhì)量管理的使命，即：在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面代表顧客的利益，并不斷實現(xiàn)上海大眾的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：精益求精，以精湛的制造工藝和卓越的內(nèi)在品質(zhì)成為行業(yè)典范。五、 大眾質(zhì)量管理中存在的問題 1、產(chǎn)品生命周期全過程質(zhì)量信息難以采集問題。企業(yè)在產(chǎn)品來料檢驗、工序檢驗、成品最終檢驗、庫存檢驗、出貨質(zhì)量控制以及客戶使用情況等方面具有大量的產(chǎn)品質(zhì)量信息。這些信息對于產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)分析、生產(chǎn)過程能力分析、質(zhì)量保證系統(tǒng)評價和質(zhì)量問題的分析和信息追溯都具有十分重要的價值和意義。企業(yè)缺乏有效的系統(tǒng)對這些信息進行系統(tǒng)的收集和管理，致使大量數(shù)據(jù)流失，管理分散，統(tǒng)計、分析和查詢困難。2、驗標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)資料

14、的規(guī)范管理問題。 檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗項目和方法等資料是進行質(zhì)量控制的依據(jù)。統(tǒng)一、規(guī)范管理這些基礎(chǔ)資料，并做到動態(tài)維護和直接調(diào)用，將使規(guī)范檢驗過程、避免文件性失誤的重要保障。企業(yè)檢驗標(biāo)準(zhǔn)管理分散，更改和換版周期長，查詢不方便。更改的不準(zhǔn)確和不及時經(jīng)常會造成不合格品的產(chǎn)生。建立產(chǎn)品的基礎(chǔ)資料庫勢在必行。3、關(guān)鍵質(zhì)量控制過程的規(guī)范化運作問題。生產(chǎn)制造過程需要通過技術(shù)改造來提高加工能力和工藝保證能力，質(zhì)量控制過程同樣需要先進的質(zhì)量控制工具。目前，企業(yè)先期策劃過程、生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程、生產(chǎn)過程的檢驗過程、合格判定過程、不合格品審理過程和市場反饋的質(zhì)量問題的處理過程等大都由人工通過紙質(zhì)表單傳遞的方式實現(xiàn)，過程規(guī)范

15、性和實時監(jiān)控很難保證，出現(xiàn)質(zhì)量問題后的追溯無法有效實現(xiàn)。六、大眾質(zhì)量管理系統(tǒng)的優(yōu)化質(zhì)量能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是公司可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在“追求卓越、永爭第一”的價值觀以及“質(zhì)量是大眾的生命”的質(zhì)量宗旨指引下，上海大眾確立了改進產(chǎn)品市場質(zhì)量戰(zhàn)略。（一）、開展主動質(zhì)量攻堅，構(gòu)建產(chǎn)品市場質(zhì)量快速反應(yīng)機制1、“PDI抱怨”快速反應(yīng)機制    “PDI抱怨”是供應(yīng)商交付質(zhì)量和生產(chǎn)線裝配質(zhì)量在交付用戶之前通過PDI審查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題總和。作為交付用戶之前的最后一道質(zhì)量信息反饋環(huán)節(jié)，具有重要的價值。在該機制發(fā)揮作用之前，只能等待用戶反饋質(zhì)量抱怨，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的

16、不足，再實施整改措施，至少比生產(chǎn)時間滯后36個月。為了充分發(fā)揮和挖掘PDI信息的預(yù)警作用，上海大眾建立起了對“PDI抱怨”進行重點研究并快速解決的工作方法，它的核心價值是：成立專項工作組，對早期質(zhì)量抱怨迅速落實整改措施。    （二）、推進設(shè)計質(zhì)量優(yōu)化，構(gòu)建優(yōu)良的產(chǎn)品市場質(zhì)量閉環(huán)防控體系    設(shè)計質(zhì)量是產(chǎn)品市場質(zhì)量持續(xù)改善的核心所在，是企業(yè)開展質(zhì)量控制的源頭。為提升產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，公司積極開展了各項流程優(yōu)化，將質(zhì)量保證體系覆蓋于所有的核心業(yè)務(wù)流程之上，全面構(gòu)建了一系列具有創(chuàng)新意義的產(chǎn)品形成及設(shè)計質(zhì)量控制流程。(三)、開展全員質(zhì)量行動，

17、為卓越產(chǎn)品市場質(zhì)量提供強大人力支撐    公司由總經(jīng)辦、工會和質(zhì)保部聯(lián)合牽頭，成立了專門的組織機構(gòu)，推動公司上下開展全員質(zhì)量承諾行動。目的是在全員范圍內(nèi)理解質(zhì)量的重要性，開展質(zhì)量意識宣傳，改變不良質(zhì)量行為和習(xí)慣。該行動的宗旨是提升上海大眾的“質(zhì)量領(lǐng)先”的品牌形象，增強市場競爭力。行動計劃明確指出公司一切質(zhì)量均應(yīng)以產(chǎn)品市場質(zhì)量的持續(xù)改善為導(dǎo)向，產(chǎn)品市場質(zhì)量和每一位員工、每一家供應(yīng)商、每一家經(jīng)銷商在每一個環(huán)節(jié)、每一個過程的工作質(zhì)量都密切相關(guān)。質(zhì)量承諾行動的核心思想是“全員”和“全過程鏈”。七、總結(jié)總的來說，質(zhì)量管理是企業(yè)走向成功的通行證，隨著經(jīng)濟全球化的趨勢日益明顯，我國的市場經(jīng)濟發(fā)展通過加入WTO之后，也將融入經(jīng)濟全球化的進程。因此，大眾的質(zhì)量管理也必須不斷改進不斷完善，只有不斷探索，不斷改善，才能滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股