2015年郵儲銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識模擬測試

1、1、根據(jù)郵儲銀行重大事頂報(bào)告制度的規(guī)定，各分支機(jī)構(gòu)（）及以上重傷、失蹤、非正常死亡事件 ，屬于影響郵儲銀行正常經(jīng)營的重大事頂。0.5分?A、3 人? B、4人? C、5人？ D、10人答案：A,您所做答案是"錯誤”的2、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買最短期限為（）及以上的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在猶豫期內(nèi)對梢費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L。0.5分? A、一年期？ B、三年期O C、五年期？ D、十年期答案：A,您所做答案是“正附的3、中國臺灣的（）主要規(guī)范了 ''金融消費(fèi)者”的法律概念，設(shè)置了財(cái)團(tuán)法人性質(zhì)的爭端解決機(jī)構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機(jī)制。0.5分? A、金融消費(fèi)者保護(hù)法？ B、

2、銀行運(yùn)營守則? C商業(yè)銀行法？ D、儲蓄管理?xiàng)l例答案：A,您所做答案是”正附的4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果共分為4個等級，其中得分在（）以上者為一級。0.5分? As95 B、90? C、85? D> 80答案：B,您所做答案是”正附的5、在儲蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，銀行的義務(wù)不包括 0? 0.5分A、不得通過與收、付款單位進(jìn)行排他性合作，變相為消費(fèi)者指定開戶銀C、對儲蓄存款的查詢、凍結(jié)、扣劃，必須有明確的法律規(guī)定，并嚴(yán)格按 律程序進(jìn)行答案：D,您所做答案是"正確"的OB、不得篡改、違法使用消費(fèi)者個人金融信息 行D、除國家法律另有規(guī)定外，銀行有權(quán)拒絕任

3、何單位或個人查詢消費(fèi)者儲 蓄存款及相關(guān)信息6、下列關(guān)于銀行保管箱消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說法，不正確的有0.5 分OB、消費(fèi)者自主選擇身份識別方式鎖、D、消費(fèi)者保管箱鑰匙遺失時，只需支付配匙費(fèi)用，不用支付破箱、換 修繕等費(fèi)用A、消費(fèi)者自主選擇所租保管箱的箱型、箱號及租期O C不得利用保管箱進(jìn)行窩藏贓物等非法活動答案：D,您所做答案是"正確"的7、填明''承AsS®金? C、結(jié)算0 字樣的銀行匯票、銀行本票不得背書轉(zhuǎn)讓。0.5分? B、轉(zhuǎn)賬 ? D、支付答案：A,您所做答案是"正確"的8、下列關(guān)于銀行卡梢費(fèi)者權(quán)利的說法，錯誤的是()o

4、0,5分A、梢費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程作出解釋和說明C、如銀行卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，梢費(fèi)者在公告期間無權(quán)選擇是否繼續(xù)使 用該卡及相關(guān)服務(wù)答案：C,您所做答案是“正確”的9、在儲蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，梢費(fèi)者的權(quán)利不包括()o 0.5分A、未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位或個人不得為梢費(fèi)者指定開戶銀行C梢費(fèi)者可通過銀行的各種業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲蓄賬戶變動情況答案：B,您所做答案是“正確”的10、銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確保在營業(yè)時間內(nèi)大堂經(jīng)理的在崗率達(dá)到()。Q5分? A> 70%?C、90%答案：D,您所做答案是“正確”的B、未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡，梢費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任 何費(fèi)用D、消費(fèi)者有權(quán)對

5、銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督o B、消費(fèi)者忘記儲蓄存款賬戶密碼時，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請D、梢費(fèi)者認(rèn)為儲蓄存款利息支付有錯誤時，有權(quán)向經(jīng)辦的銀行申請復(fù)核?B、80%100%11、按投訴嚴(yán)重緊急程度的標(biāo)準(zhǔn)，客戶投訴可以分為緊急投訴和（）。0,5分? A、昔通投訴？ Ek重復(fù)投訴O C、升級投訴？ D大面和投訴答案：A,您所做答案是“正確”的12、個人貸款消費(fèi)者的主要義務(wù)不包括（）。0.5分A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權(quán)實(shí)現(xiàn)等情Ek所借款頂不得以任何形式流入證券、期貨市場形，消費(fèi)者應(yīng)及時、如實(shí)告知銀行&§提供足以覆蓋貸款金額的足值擔(dān)保，抵押物、質(zhì)

6、押物價值應(yīng)大于貸o D、消費(fèi)者按銀行要求提供抵押掩時，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書答案：D,您所做答案是“正確”的13、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）執(zhí)行和落實(shí)相關(guān)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。 0,5分? A、高級管理層？日總經(jīng)理? C、股東會？ D董（理）事會答案：A,您所做答案是“正確”的14、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理時限原則上不得超過十五個工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過（）個工作日。0.5分? A、30? R 45承 C、60? D 90答案：C,您所做答案是“正確”的15、（）指致使單個銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的

7、群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件。0.5分» B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）? D、一般服務(wù)突發(fā)事件O A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）O C、較大服務(wù)突發(fā)事件（I I I級）答案：B,您所做答案是“正確”的16、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況。0.5分? A、高級管理層？區(qū)總經(jīng)理? C、股東會？ H董（理）事會答案：D,您所做答案是"錯誤"的17、在銀行理財(cái)產(chǎn)品中，（）理財(cái)產(chǎn)品屬于流動性最高、安全性較好，同時兼顧收益性的一種，適合對流動性要求較高的客戶。0.5分OA、債權(quán)類區(qū) 現(xiàn)金管理類O C、信托類

8、？ H資本市場類答案：B,您所做答案是“正確”的18、（）是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。0.5分O A、銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)B、銀行消費(fèi)者的安全權(quán)O C、銀行消費(fèi)者的賠償權(quán)？ H銀行消費(fèi)者的知情權(quán)答案：B,您所做答案是“正確"的19、根據(jù)郵儲銀行重大事頂報(bào)告制度的規(guī)定，涉案金額在（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。0.5分? A、50萬元？ B、100萬元C、500萬元D、1000萬元培訓(xùn)等工作的部門是（）答案：B,您所做答案是"錯誤"的20、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲銀行中負(fù)責(zé)信函投訴、

9、信訪及監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會等外部機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦投訴的行內(nèi)傳遞與報(bào)告、 o 0.5 分? A、審計(jì)部門B、辦公室O C、信息科技部門？ D、財(cái)務(wù)管理部答案：B,您所做答案是“正確”的21、重大事頂發(fā)生后，重大事頂發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)堅(jiān)持（）原則，同時報(bào)本級行辦公室和上級主管部門。0.5分? A、雙線報(bào)告？ B、延時報(bào)告? C、適時豳艮? D、瞞報(bào)答案：A,您所做答案是"正確"的22,銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。0.5分O B、1個月OD、3個月O As 10 日? C、2個月答案：C, 您所做答案是“正確"的23、銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的

10、第一責(zé)任人是（）o 0.5分? B、大堂經(jīng)理? D、營業(yè)主管?A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人? C理財(cái)經(jīng)理答案：A, 您所做答案是“正確"的24、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過（）個工作日。0.5分? As10<§） B、15? C 30? D、45答案：B,您所做答案是"正確的25、郵儲銀行（）負(fù)責(zé)全行信訪工作的組織和管理；負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)總行各部門和各級機(jī)構(gòu)之間的信訪工作。0.5分? A、總行辦公室？ B、審計(jì)部門? G財(cái)務(wù)管理部？ D、信息科技部門答案：A,您所做答案是“正確"的26、（）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落

11、實(shí)銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求。0.5分-A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議O B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會O C、金融交易行為監(jiān)督委員會？ D、消費(fèi)者協(xié)會答案：A,您所做答案是”正確的27、在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理營銷方法中，（）是指大堂經(jīng)理通過發(fā)掘客戶的多種需求而向其銷售多種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷方法。0.5分3、交叉營銷法？ B、體驗(yàn)式營銷法OC、情感營銷法D顧問式營銷法答案：A您所做答案是"錯誤"的28、支票的提示付款期限為自出票日起（）。0.5分 As 10 日B、1個月 O D、C 2個月3個月答案：A,您所做答案是“正確”的29、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將本單位

12、投訴處理程序及相關(guān)規(guī)定報(bào)銀監(jiān)會備案，并于（）向銀監(jiān)會書面報(bào)告相關(guān)機(jī)制運(yùn)行情況。0.5分?A、月末B、季末? C、半年末？ D、年末答案：D,您所做答案是"錯誤"的30、（）又稱陽光私募"，該產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報(bào)告的投資于股票市場的基金。分? B、券商資產(chǎn)管理? D、基金專戶理財(cái)? A證券投資信托? C、私募股權(quán)投資答案：A,您所做答案是“正確”的31、銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管職責(zé)，通過采取風(fēng)險監(jiān)管與0并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各頂要求。

13、0.5分? A、現(xiàn)場檢查? B、非現(xiàn)場監(jiān)管? C、行為監(jiān)管O D、市場監(jiān)管答案：C,您所做答案是"錯誤"的32、客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)憑憑證辦理取款業(yè)務(wù)時，金額達(dá)到 0元人民幣及以上需提前預(yù)約，且需要攜帶本人有效身份證件；他人代為辦理的，需向銀行提供本人及代辦人有效身份證件。0.5分? A、1萬承B、5萬? C、10萬？ D、50萬答案：B,您所做答案是"正確"的33、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲銀行個人金融部的職責(zé)工作中不包括（）。0.5分? A、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴渠道的受理？ B、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴渠道的協(xié)調(diào)處理O C、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴的統(tǒng)計(jì)分析、培訓(xùn)。D、為投訴處理提供法

14、律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件答案：D,您所做答案是"正確"的34、大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)0查閱意見簿，及時了解客戶意見建議，并對投訴作好記錄，客戶留有聯(lián)系方式的，應(yīng)回復(fù)客戶。0.5分? As每小時 B、每日O C、每周？ D每月答案：B,您所做答案是"正確"的0.5 分35、下列選頂中關(guān)于代收代付業(yè)務(wù)的說法，錯誤的有（）法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將復(fù)評結(jié)果以（）告知銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。0.5分?« B、會談見面? D、信函答案：C,您所做答案是“正確”的B、有權(quán)自主決定是否按銀行審批條件接受貸款D、有權(quán)按借款合同約定，提取和使用借款

15、合同頂下全部借款A(yù)、在代收代付業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者應(yīng)確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額等B、銀行按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收取代理手續(xù)費(fèi)C、銀行按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)，委托單位為業(yè)務(wù)的 準(zhǔn)D、銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者關(guān)注自身賬戶收支情況， 及時核對賬單，遇有不明原確性負(fù)責(zé)？因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向委托收付單位或銀行進(jìn)行查詢答案：C,您所做答案是”正附的36、對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價復(fù)評結(jié)果， A、書面? C、電話答案：B,您所做答案是"正確"的37、個人貸款消費(fèi)者的主要權(quán)利不包括（）。0.5分A、有權(quán)根據(jù)自己的融資需求選擇貸款產(chǎn)品-C、 有

16、權(quán)確定所選擇個貸產(chǎn)品的貸款利率38、（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。0.5分OA、借記卡B、準(zhǔn)貸記卡? C、貸記卡？ D、銀行卡答案：B,您所做答案是"正確"的39、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)梢費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的最小計(jì)分單位為（）分。 0,5分? A、0.5O B、1 O? C、5D、10答案.A您所做答案是"正確的40、（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善解決與銀行業(yè)消費(fèi)者之間的糾紛，并依法受理銀行業(yè)消費(fèi)者認(rèn)為未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理的投訴，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。0.5分O A、消費(fèi)者協(xié)會？日銀行業(yè)協(xié)會? C銀監(jiān)會或

17、其派出機(jī)構(gòu)？D中國人民銀行答案：C,您所做答案是“正確”的41、總行辦公室接到重大事頂報(bào)告后按照規(guī)定及時向上級和監(jiān)管部門報(bào)送；屬于重大突發(fā)事件和特別重大突發(fā)事件的，應(yīng)于接報(bào)告后2小時內(nèi)、事發(fā)（）內(nèi)向人民銀行、銀監(jiān)會以及其他監(jiān)管部門報(bào)送。0.5分? As2小時（？）Ek 6小時? C、8小時？ D 24小時答案：B,您所做答案是"正確"的0.5分? A、電視銀行OC、B、手機(jī)銀行D、儲蓄業(yè)務(wù)42、以下投訴內(nèi)容不屬于電子銀行類投訴的是（）o 電話銀行答案：D,您所做答案是"錯誤"的43、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依據(jù)國家規(guī)定、當(dāng)事

18、人約定退貨，沒有國家規(guī)定或當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品 之日起（）天內(nèi)退貨。0.5分承A、7? a 15答案：A,您所做答案是"正確”的B、10D、3044、一般來說，投訴受理部門要將在法定工作日17:00前受理的昔通投訴,（）將記錄的投訴工單流轉(zhuǎn)。0.5分? B、? A、當(dāng)日？ C、一周內(nèi)第二日D、個月內(nèi)答案：A,您所做答案是"錯誤"的45、（）是指在銀行梢費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等權(quán)利。0.5分? A、銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)？B、銀行消費(fèi)者的安全權(quán)O C、銀行梢費(fèi)者的隱私權(quán)？D、銀行消費(fèi)者的知情權(quán)答案：A,您所做答案是"

19、;正確”的46、（）是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具。0.5分? A、儲蓄？B、商易通? C、銀行卡D、電子銀行答案：C,您所做答案是"錯誤"的。0.5 分47、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見簿、客戶投訴信函、95580客服中心投訴工單以及投訴受理、處理記錄、投訴分析等資料歸檔保存，保管期限為（）? C五年答案：B,您所做答案是"正確”的48、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)定期檢查回顧工作要由（）進(jìn)行，以保證檢查回顧的公正和有效。0.5分O A、負(fù)責(zé)投訴處理的部門B、不負(fù)責(zé)投訴處理的部門O C高管層？ D董（監(jiān)）事會答案：B,您所做

20、答案是“正確”的49、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。0.5分?A、高級管理層？Bk總經(jīng)理?C股東會？D董（理）事會答案：A ,您所做答案是"正確"的50、（）業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款頂收付事宜的業(yè)務(wù)。0.5分O A、代銷基金？ Bk代理保險-C、代收代付？ D代銷國債答案：C,您所做答案是“正確"的51、（）是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。0.5O A、銀行匯票O(jiān) C銀彳丁本票? B、商業(yè)匯票01

21、D、支票答案：D,您所做答案是“正確"的52、（）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。0.5分O A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議O B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會?C金融交易行為監(jiān)督委員會？ D、消費(fèi)者協(xié)會答案：C,您所做答案是"正確”的53、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法中的考核評價對象是（）A、銀監(jiān)會及派出機(jī)構(gòu) OC、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)0.5分。B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)D、證券業(yè)金融機(jī)構(gòu)答案：B,您所做答案是"正附的54、重大事頂應(yīng)當(dāng)（）,并根據(jù)事件進(jìn)展報(bào)告后續(xù)情況。0.5分務(wù)A一事一報(bào)O C、延時報(bào)告答案：A,您

22、所做答案是"正附的B、多事共報(bào)D、適時漏報(bào)55s以下（）不屬于郵儲銀行信訪工作應(yīng)遵循的處理原則。0.5分?A、屬地管理、分級負(fù)責(zé) OC、依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo) 教肓相結(jié)合答案：D,您所做答案是“正確”的56、（）是指銀行梢費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。OA、銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)OC、銀行梢費(fèi)者的隱私權(quán)答案：B,您所做答案是“正確”的57、人民幣個人通知存款的最低支取金額為（）元（含）。0.5分OA、50O C、5000答案：D,您所做答案是“正確”的58、（）是指由財(cái)政部通過無紙化方式發(fā)行的、以電腦記賬方式記錄債 權(quán)，？A、憑證式國債收款憑證?C、電子式儲蓄國

23、債答案：D,您所做答案是“正確”的B、誰主管、誰負(fù)責(zé) 。D、預(yù)防為先的原則0.5 分。Bk銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán)D、銀行消費(fèi)者的知情權(quán)O B、1000 ?D. 50000并可以上市交易的債券。0.5分O B、憑證式儲蓄國債？ D記賬 式國債59、在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。 0,5分? As30%?B、40% C、50%?D> 60%答案：C,您所做答案是“正附的60、（）是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織。0,5分? A、消費(fèi)者聯(lián)盟？ B、有關(guān)行政部門0C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會D、消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織答案：

24、D,您所做答案是“正確”的61、銀行匯票的提示付款期限是自出票日起（）。0,5分? A、10日？B 1個月?C、2個月？D 3個月答案：B,您所做答案是“正確”的62、（）是指發(fā)卡銀行將信用卡交易付款的賬務(wù)資金記入持卡人賬戶的日期。0,5分? A、交易日？B、記賬日O C、賬單日？D、還款日答案：B,您所做答案是"錯誤"的63、承接轉(zhuǎn)辦信訪事頂?shù)臋C(jī)構(gòu)，應(yīng)在轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)要求的時限內(nèi)按時辦結(jié)；沒有時限要求的，應(yīng)自接到信訪事頂之日起（）內(nèi)辦結(jié)。0.5分?A、一個工作日？ B、兩個工作日? C、30日D、一周答案：C,您所做答案是"錯誤"的64、（）是指持卡人先存款

25、，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或梢費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能O A借記卡? C信用卡答案：A,您所做答案是"錯誤"的65、（）是實(shí)施銀行業(yè)梢費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。0.5分° As中國人民銀行 OC、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)答案：C,您所做答案是"錯誤"的66、下列關(guān)于外匯交易的說法，正確的是（）。0.5分A、對于外匯收匯業(yè)務(wù)，消費(fèi)者只能提取外幣現(xiàn)鈔o C銀行無權(quán)決定電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種答案：D,您所做答案是"正確"的0.5 分?B、準(zhǔn)貸記卡?D、銀行卡B、中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu) D、梢費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織B、對于個人

26、結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在交易確認(rèn)后，消費(fèi)者仍可要求變更交易, 而不用承擔(dān)任何責(zé)任« D、銀行有舉報(bào)外匯違法行為的義務(wù)67、經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng) 營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。0.5分? A、1個月？ B、3個月? C 6個月？ D、1年答案：C,您所做答案是"正附的68、大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計(jì)分析不包括（）。0.5分A客戶投訴的主要問題、相關(guān)特點(diǎn)及其規(guī)律? C、解決客戶投訴問題及防范化解相關(guān)風(fēng)險的措施和建議答案：D,您所做答案是"錯誤

27、"的69、（）是指銀行與客戶簽訂保管箱租用合同，向租用人有償出租保管箱, 0.5 分O A、代收付業(yè)務(wù)? C保管箱業(yè)務(wù)答案：C, 您所做答案是"正附的70、直接受理信訪事頂?shù)臋C(jī)構(gòu)，應(yīng)在受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)。 0.5分? A、一個工作日O C、30 日答案：C,您所做答案是"錯誤"的Bk客戶投訴反映的我行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品或服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)行、操作行為等存在的有關(guān)缺陷、瑕疵、風(fēng)險隱患及其產(chǎn)生原因D、客戶給柜面人員的打分情況供其存放貴重物品、有價證券、文件資料等物品的一頂商業(yè)銀行中間業(yè) 務(wù)? B、保函業(yè)務(wù)? D、保理業(yè)務(wù)? B、兩個工作日71、下列選頂

28、中，屬于銀行特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）的是（）。0.5分OA、客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害OB、客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病?C、多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障？D、單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障答案：C,您所做答案是"正確”的72、各投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查核實(shí)并高效快速處理消費(fèi)者投訴，不得推諉、遲延。處理時限原則上不得超過（）個工作0.5 分日？ A、十四承B十五? C、十答案：B,您所做答案是”正確的D三十73、郵儲銀行總行及一級分行各部門受理的信訪事頂中，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)（）。0.5分? A、轉(zhuǎn)交其他部門Bk直接受理O C、報(bào)送總行領(lǐng)導(dǎo)？ D、交總行辦公室答案：B,您所做答案是”正確的74

29、、消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)最高為等值（）美元的，可以在銀行直接辦理。0.5分承As5000?B10000?C、50000?D100000答案：B,您所做答案是“錯誤”的75、總行各部門和一級分行辦公室應(yīng)將所轄機(jī)構(gòu)年度重大事頂報(bào)告統(tǒng)計(jì)表于（）上報(bào)總行辦公室；本年度未發(fā)生重大事頂?shù)模瑧?yīng)將未發(fā)生情況上報(bào)。0.5分? A、每年年末？ B、次年1月? C、次年2月底？D、次年6月底答案：A,您所做答案是“正確”的76、（）應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行風(fēng)險提示或提出監(jiān)管意見。0.5分O A、消費(fèi)者協(xié)會？ B、銀行業(yè)協(xié)會? C銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)？ D、中國人民銀行答案：C,您所做

30、答案是“正確”的77、對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評價結(jié)果送達(dá)后（）個工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào) 告。0.5分? A、O B、15C、30O D、60答案：C,您所做答案是"正確"的78、（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產(chǎn)品。0.5分OA、借記卡？ B、準(zhǔn)貸記卡? C貸記卡？ D、銀行卡答案：C,您所做答案是“正確"的79、外匯活期儲蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。0.5分O B、10? A、 5 O? Ds 20C、15答案：D,您所做答案

31、是“正確的80、（）應(yīng)該做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對楨害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。0.5分OA、消費(fèi)者協(xié)會R大眾傳播媒介O C、行政機(jī)關(guān)？ D、經(jīng)營者答案：B,您所做答案是”正附的、多選題供力題，每題0.務(wù)，共20分）81、在郵儲銀行重大事頂報(bào)告中，其初報(bào)內(nèi)容包括（）。0.5分口 A、事件的原因、性質(zhì)、等級口 C、危害程度和影響范圍答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的口 B、可能涉及的金額及人數(shù)口 D印件發(fā)生后的初步應(yīng)對措施82、在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)提示梢費(fèi)者（）o 0.5分 B、未填明現(xiàn)金"字樣和代理付款人的銀行匯票以及未填明''

32、現(xiàn)金"字樣的銀U行本票喪失，不得掛失止付銀行匯票、銀行本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出A、匯款回單不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的83、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理營業(yè)前服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。0.5分A、自查儀容儀表，并對網(wǎng)點(diǎn)其他員工的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議C對憑證填寫臺等輔助服務(wù)區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查為客戶提供的點(diǎn)鈔機(jī)等 輔 助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常E、巡視營業(yè)大廳及在行自助服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔答案：ABCDEF您所做答案是"錯誤"

33、的B、對于已配備叫號系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)及時開啟叫號機(jī)，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常D、檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料口 R檢查利率牌、外匯匯率牌、查詢機(jī)等設(shè)備信息顯示是否正常美觀，確保營業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通84、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不局限于如下內(nèi)容：（）。0.5分 A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部控制體系 C、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定 D、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴受理流程及處理程序答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的85、銀行

34、貴金屬業(yè)務(wù)按照經(jīng)營模式的不同，可以分為（）o 0.5分 A、自營業(yè)務(wù)口區(qū)實(shí)物買賣O C、賬戶交易口 H代理業(yè)務(wù)答案：AD,您所做答案是"錯誤"的口 B暢通投訴渠道 O D、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果86、銀行梢費(fèi)者投訴處理的基本要求包括（）。0.5分O A、建立投訴處理機(jī)制 C明確投訴處理時限答案：ABCD 您所做答案是"錯誤"的87、根據(jù)郵儲銀行信訪工作管理辦法，郵儲銀行總行各部門應(yīng)履行的信訪職責(zé)有（）。0.5分 A、受理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事頂，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益區(qū)辦理總行領(lǐng)導(dǎo)交辦、本部門直接受理、辦公室轉(zhuǎn)交的信訪事頂 C、向各一級分行的對口部門交辦信訪事

35、頂，并負(fù)責(zé)督促、檢查 DX向總行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送重要信訪信息，反映問題，并提出建議答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的88、自2011年7月1日起，銀行應(yīng)免除收取人民幣個人賬戶的（）。0.5分 A、密碼重置手續(xù)費(fèi)區(qū)存折開戶工本費(fèi) C同城本行存、取款及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi) H已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的賬戶管理費(fèi)答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的89、在儲蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，梢費(fèi)者的義務(wù)包括（）。0.5分A、應(yīng)以實(shí)名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實(shí)性和DB、不在不安全的環(huán)境中使用儲蓄賬戶的存款憑證有效性負(fù)責(zé) C、不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算賬戶 口 D、發(fā)現(xiàn)他

36、人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告 答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的90、在銀行理財(cái)業(yè)務(wù)中，銀行的義務(wù)主要包括（）。0.5分O A、銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的理財(cái)證書，持證上崗1 B、遵循風(fēng)險匹配原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的捎費(fèi)者 C、規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品宣傳品，刪統(tǒng)-制作、統(tǒng)-發(fā)放，有明羲風(fēng)險提示0A建蓼| «|B,妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的91、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的職業(yè)操守要求主要包括（）。0.5分 A、具有風(fēng)險防范意識B、遵守保密紀(jì)j律，不得私自保留客戶資料，

37、或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方 C、不得進(jìn)行任何不誠實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶的行為 D D、不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)不當(dāng)?shù)谋硎?、評論 E、不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù) 答案：ABCDE您所做答案是"錯誤"的92、在郵儲銀行重大事頂報(bào)告制度中，（）屬于影響金融秩序和社會穩(wěn)定的重大事頂。0.5分A、盜竊、出賣、泄露或丟失涉密資料，可能影響區(qū)域性經(jīng)濟(jì)社會安全及Bk有可能影響區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的非法集資、非法設(shè)立郵政儲蓄機(jī)社會穩(wěn)定的事件構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營、投資失誤事件 C、金融擠提、退保、擠兌事件 D、一級分行機(jī)構(gòu)名稱或地址變更答案：

38、ABC,您所做答案是“錯誤"的0.5 分 D、明確客戶投訴處理的實(shí)效性要求93、為了加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該（）。 A、保證客戶投訴處理信息的公開透明 C、明確處理客戶投訴的部門及其職責(zé) B、高度重視客戶投訴管理的制度建設(shè)答案：ABCD 您所做答案是"錯誤"的94、銀行在營銷銀保產(chǎn)品時，不得有（）行為。0.5分 A、阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù) C、隱瞞與保險合同有關(guān)的童要情況答案：ABCD 您所做答案是"錯誤"的95、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列（）途徑解決 A、與經(jīng)營者協(xié)商

39、和解 B、偽造、擅自變更保險合同 D、為保險合同當(dāng)事人提供虛假證明材料0.5 分 B、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解 CK根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 C、向有關(guān)行政部門投訴答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的96、銀行給基金梢費(fèi)者的風(fēng)險提示主要包括（）。0.5分A、投資人購買基金既可能按其持有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，口 B、購買基金是替代儲蓄的等效理財(cái)方式也可能承擔(dān)基金投資所帶來的損失C、基金主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個別風(fēng)險基金代銷銀行和基金管理人承諾基金份額持有人利益優(yōu)先，保證基金份額持有人的最低收益答案：AC,您所

40、做答案是"錯誤"的D、97、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)（）的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宗旨。0.5分 A、堅(jiān)持以人為本 B、堅(jiān)持服務(wù)至上C堅(jiān)持社會責(zé)任答案：ABC,您所做答案是“錯誤"的 D、堅(jiān)持互利共贏您所做答案是"錯誤"的98、根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者有下列 A、提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的C、銷售的冏品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果 的答案：ABCD（）情形，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。0.5分 B、生產(chǎn)國家明令掏汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的D侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯

41、消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的99、在上級機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴處理中，投訴處理完畢后，要及時回復(fù)客戶并將投訴處理結(jié)果第一時間反饋至派發(fā)單位?；貜?fù)派發(fā)單位的內(nèi)容應(yīng)包含（）。0.5分 A、投訴內(nèi)容 B、調(diào)查情況O C、處理情況 D、整改措施答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的100、銀行貴金屬業(yè)務(wù)消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時，有權(quán)（）。0.5分 A、了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、發(fā)行人等產(chǎn)品信息 C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的101、銀行服務(wù)突發(fā)事件可劃分為三個級別，分別是（）、（）和（）。 A、特大服務(wù)突

42、發(fā)事件 C、較大服務(wù)突發(fā)事件答案：ABC,您所做答案是“錯誤"的102、郵儲銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，高管層應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)有（）A制定、定期檢查和監(jiān)督落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具 的操作規(guī)程，及時了解相關(guān)工作情況牽頭配合監(jiān)管部門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作，做好日常溝通與 B、自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行口 D、自主決定買賣時機(jī)，獲得收益或承擔(dān)損失0.5 分 B、重大服務(wù)突發(fā)事件 D、一般服務(wù)突發(fā)事件。0.5 分 B、承擔(dān)專委會辦公室工作職責(zé)，做好各頂日常管理工作 體C、提供必要的資源支持，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和極、有序開展報(bào)、政策傳達(dá)與CK答案：AC您所做答案

43、是"錯誤"的103、客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場撥打95580客服電話，并將電話轉(zhuǎn)交營業(yè)人員接聽時，以下行為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?.5分 A、受理人員在確認(rèn)對方為95580客服中心后，應(yīng)認(rèn)真如實(shí)解答相關(guān)問題：可以拒絕跟客服人員進(jìn)行溝通C、受理人員應(yīng)和極與客服中心共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽或強(qiáng)行D對于無法立即答復(fù)的，應(yīng)約定處理時限，并根據(jù)要求留下網(wǎng)點(diǎn)投訴受掛斷電話，嚴(yán)禁在客戶面前與客服中心人員發(fā)生爭執(zhí)理人員姓名、工號和聯(lián)系方式等信息，方便客服中心再次聯(lián)絡(luò)答案：ACD,您所做答案是"錯誤"的104、郵儲銀行各級機(jī)構(gòu)及其工作人員在本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)受理信訪事頂時，除上級機(jī)構(gòu)另

44、有規(guī)定外，以下受理方式正確的是（）。0.5分 As于對本機(jī)構(gòu)和下級機(jī)構(gòu)工作的批評、意見和建議，應(yīng)當(dāng)報(bào)送總行領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員違法違名己_的，應(yīng)轉(zhuǎn)C屬于要求解決與郵儲銀行糾紛的，應(yīng)轉(zhuǎn)給發(fā)生糾紛的機(jī)構(gòu)的上一級機(jī)D、屬于對信訪事頂處理意見不服的，應(yīng)轉(zhuǎn)給作出處理意見機(jī)構(gòu)的上一級構(gòu)受理機(jī)構(gòu)受理答案：BCD您所做答案是"錯誤"的105、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會的作用有（）。0.5分 A、調(diào)整員工情緒 B、具體化員工工作目標(biāo) D、經(jīng)驗(yàn)分享O C、鼓勵先進(jìn)答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的106、銀監(jiān)會機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著（）的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。0.5分O

45、A、統(tǒng)一行動 B、協(xié)調(diào)有序O C、邊界清晰 D、追求高效答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的107、商業(yè)銀行主要通過采?。ǎ┑却胧?，以切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。0.5分 A、服務(wù)價格公開、透明 B、加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露OD、構(gòu)建全員、口 C、履行風(fēng)險揭示與告知義務(wù)全過程、全面的風(fēng)險防控體系答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的口 B、履行信息披露要求口 D、完善消費(fèi)者投訴管理108、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施內(nèi)容包括（）。0.5分 A、為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù) 0 C、做好消費(fèi)者信息管理 答案：ABCD您 所做答案是"錯誤"的109、銀行業(yè)金

46、融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果共分為4個等級，評價結(jié)果為一級，表示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）。0.5分M、對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性有充分的認(rèn)識yB、梢費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系建設(shè)與本機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)性質(zhì)等相匹配m C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展得力w D、注意查找自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的不足并妥善加以解決或改進(jìn)答案：ABCD您所做答案是“正確”的110、在貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行的主要義務(wù)是（）。0.5分? A、對客戶違反交易規(guī)則的交易請求，銀行有權(quán)拒絕執(zhí)行或撤銷交易結(jié)果vC、具備完善的內(nèi)控管理制度，配備熟悉貴金屬業(yè)務(wù)并經(jīng)培訓(xùn)合格上崗的？ D保證交易系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定，防范系統(tǒng)性風(fēng)險

47、業(yè)務(wù)人員答案：BCR您所做答案是"錯誤”的111、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為銀行業(yè)消費(fèi)者投訴提供必要的便利，確保投訴渠道暢通，應(yīng)當(dāng)做到（）。0.5分? A、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程y C、完善銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處置工作機(jī)制，在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時 銀行業(yè)消費(fèi)者投訴答案：ABCR您所做答案是“正確”的112、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價要素有（）。0.5分? A、制度體系是否完備? C、工作開展是否有效答案：ABCR您所做答案是“正確"的y日做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限 和聯(lián)系方式y(tǒng) D、加強(qiáng)對投訴處理結(jié)果的跟

48、蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴處理'問題等信息（3 Ek制度執(zhí)行是否有可靠保障? D內(nèi)部考核與管理是否得當(dāng)、重點(diǎn)問題是否發(fā)生113、根據(jù)郵儲銀行95580客服中心客戶投訴管理辦法，業(yè)務(wù)類投訴的具體內(nèi)容包括（）。0.5分? A、儲蓄業(yè)務(wù)（3 B、個人網(wǎng)銀囹C匯兌業(yè)務(wù)囹D、國際業(yè)務(wù)答案：acd,您所做答案是"錯誤"的114、銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則包括（）o 0.5分? A、快速有效、及時報(bào)告、和極穩(wěn)妥 S C、堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動和系統(tǒng)外橫 向聯(lián)動答案：ABCD您所做答案是“正確”的? B、保守銀行和消費(fèi)者秘密？ D、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全115、在

49、郵儲銀行重大事頂報(bào)告中，其處置結(jié)果報(bào)告包括（）。0.5分? A、事件原因分析RC、應(yīng)急處理過程及最終結(jié)果 答案：ABCD 您 所做答案是”正附的囹B、主要措施md、處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)116、根據(jù)中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引規(guī)定，屬于銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（）o 0.5分?A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障？ B、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)、自然災(zāi)害? C、客戶突發(fā)疾病、客戶人身傷害（3 D、尋釁滋事、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增? E、不合理占用銀行服務(wù)資源、重大失實(shí)信息傳播答案：ABCDE您所做答案是“正確"的117、重大事頂報(bào)告統(tǒng)一以 重大事頂報(bào)告形式上報(bào)，可通過（）形式及時

50、報(bào)告，并于報(bào)告時限內(nèi)提交正式書面報(bào)告。0.5分OA、電話？日傳真mc、電子郵件囹d、電子傳送答案：ABCD您所做答案是"錯誤"的118、根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者的義務(wù)有S A、不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件C向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí) 面答案：ABCD 您所做答案是"錯誤"的119、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理職責(zé)有 （）。0.5分? A、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案? C、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作答案：ABCD您所做答案是“正確”的（）。0.5 分? Bk不得強(qiáng)制交易、 D不得搜查消費(fèi)

51、者的身體及其攜帶的物品全? B、及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息SI D、根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件120、根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營商提供商品的（）。0.5分? A、檢驗(yàn)合格證明（3 B、使用方法說明書囹C、售后服務(wù)囹H主要成分答案：ABCD您所做答案是“正確”的三、判斷題供SOS,每題0.務(wù)，共必）121、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是"正確”的122、銀行從業(yè)人員在認(rèn)真執(zhí)行上級指令時，如

52、發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險時，應(yīng)立即向上級報(bào)告。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是"正確”的123、香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行梢費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜，負(fù)責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行銀行運(yùn)營守則情況。 0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是"正確”的124、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)做好消費(fèi)者投訴處理工作，主動向社會公布投訴受理渠道、處理流程和實(shí)現(xiàn)，建立對投訴處理的內(nèi)部復(fù)核機(jī)制，由專業(yè)、獨(dú)立人員 處理消費(fèi)者投訴事頂。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是"正確"的125、加拿大隸屬財(cái)政部的金融消費(fèi)者委員會是專門的

53、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。0.5分?A、正確？ B、錯誤答案：a,您所做答案是“正確"的127、消費(fèi)者本人的外匯儲蓄賬戶向外匯結(jié)算賬戶的劃款可以在劃款后結(jié)匯。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：B,您所做答案是"錯誤"的136、賓館、商場、餐館、機(jī)場、銀行、車站等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對梢費(fèi)者盡到安全保障的義務(wù)。0.5分? A、正確？B、錯誤答案：A,您所做答案是“正確"的128、采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出有利于被保險人和受益人的解釋。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A

54、,您所做答案是"正確”的129、在處理網(wǎng)點(diǎn)意見簿客戶投訴時，對屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時處理；對超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，及時報(bào)上級機(jī) 構(gòu) 處理。投訴處理完畢，應(yīng)做好相應(yīng)登記。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是“正確"的132、開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)必須配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施。 0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是“正確”的133、銀行制定的格式合同條款必須符合合同法等法律規(guī)定，如合同條款違法或者訂立合同過程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，可能導(dǎo)致該條款無效或被撤銷。0.5分? A、正確？ B、錯誤答案：A,您所做答案是"正確”的0.5 分134、儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。? A、正確？ B、錯誤0.5 分131、郵儲銀行各級機(jī)構(gòu)的信訪工作人員與信訪事頂或信訪人有直接利害關(guān)系的，不用回避，可以直接辦理? A、正確？B、錯誤答案：B ,您所做答案是"錯誤"的答案：A,您所做答案是"正確”的135、商業(yè)銀行開展理財(cái)產(chǎn)品銷售，應(yīng)遵循風(fēng)險匹配和公