汽車4s店培訓(xùn)制度方案

1、汽車 4s4s 店培訓(xùn)制度方案汽車 4s4s 店人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的我司在不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時，還注重對員工的培訓(xùn)及再教育工作，為 有目的地開展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化以及提高培訓(xùn)工作的效率，特 指定本制度。二、培訓(xùn)類型基礎(chǔ)培訓(xùn)：行政部對新員工上崗前進行基礎(chǔ)教育，包括公司概況、紀律、規(guī)章 制度、服務(wù)意思、服務(wù)要求、相關(guān)法規(guī)等。(1)(1)技能培訓(xùn)：部門負責(zé)人對人員上崗前進行技能培訓(xùn)，包括相關(guān)作業(yè)文件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、安全措施等。(2)(2)內(nèi)部培訓(xùn)：邀請外來導(dǎo)師或我司自行舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)。(3)(3)外部培訓(xùn)：依據(jù) xxxx 乘用車公司舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技

2、術(shù)培訓(xùn)或因工作需 要，委派店外培訓(xùn)。(4)(4)特殊培訓(xùn)：根據(jù)必須持證上崗的培訓(xùn)要求和汽車公司確定的培訓(xùn)要求，由 行政部負責(zé)組織好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。三、公司選派合適的人員參加店外培訓(xùn)，參訓(xùn)人員是代表公司去參加培訓(xùn)，因此受訓(xùn)人員應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，在受訓(xùn)期間認真學(xué)習(xí)，勤作筆記，妥善保 管培訓(xùn)資料，培訓(xùn)完成后回來應(yīng)向公司匯報受訓(xùn)情況及針對培訓(xùn)內(nèi)容召集相關(guān)人 員展開店內(nèi)培訓(xùn)。四、選派參加店外培訓(xùn)人員必須與公司簽訂 ？委派培訓(xùn)協(xié)議書？五、培訓(xùn)計劃的制定、審批和實施1 1、 各部門負責(zé)人應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定店內(nèi)培訓(xùn)計劃書并于每月月底以書面形 式報告總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準后應(yīng)嚴格按照計劃展開店內(nèi)培訓(xùn)。參加

3、店外培訓(xùn) 的人員學(xué)成歸來后必須舉辦店內(nèi)培訓(xùn)，同時納入店內(nèi)培訓(xùn)計劃并報總經(jīng)理批準。2 2、 行政每年 1212 月份， 根據(jù)本年度各部門？培訓(xùn)申請表？及反饋意見、 培訓(xùn)要求 和公司發(fā)展方向，制定下年度的？年度培訓(xùn)計劃？( (包括培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教 材、老師、考核方法等內(nèi)容) )保管理者代表審核，董事長/ /店長批準后，組織實施。六、培訓(xùn)注意事項每次培訓(xùn)要求填寫培訓(xùn)部門？培訓(xùn)記錄表？( (包括時間、地點、內(nèi)容、授課人 員、考核成績、主辦者等) )。(2)(2)對公司內(nèi)部的培訓(xùn)，主辦部門應(yīng)將培訓(xùn)簽到表、記錄表、試卷、考核記錄 等匯總交行政部存檔。(3)(3)對公司外部的培訓(xùn)，參加人員應(yīng)將獲得的

4、有關(guān)培訓(xùn)資料、證書、記錄匯總 交行政部，行政部根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)歸入員工檔案或匯總存檔。(4)(4)參加店內(nèi)培訓(xùn)的授課人員必須認真地進行備課，精心準備上課所需的材料 及展示用品，做到誨人不倦、言之有物，并將所掌握的技術(shù)知識或業(yè)務(wù)技巧毫無保 留得傳授給受訓(xùn)學(xué)員。(5)(5)參加店內(nèi)培訓(xùn)的受訓(xùn)人員及旁聽者必須認真聽課，勤作筆記，遵守課堂紀 律，尊重授課人員的勞動。七、根據(jù)店內(nèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容不同，公司確定與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的人員都必須參加，其他對培訓(xùn)內(nèi)容感興趣的人員經(jīng)舉辦培訓(xùn)部門主管同意后，可以以旁聽者的身 份參加。八、行政部將每個員工的培訓(xùn)連同學(xué)歷證明、資格或職稱證書復(fù)印件、工作簡 歷等資料放入員工檔案，保存期為員工離職后一年。九、培訓(xùn)有效性評估：每年年底，行政部組織各部門負責(zé)人評估培訓(xùn)有效性，征求改進意見和建 議，以便更好地制定下年度培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)工作。(2)(2)業(yè)務(wù)部門在培訓(xùn)完成后依據(jù)每次培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，決定該次培訓(xùn)有效性 評估的方法、內(nèi)容和要求。例如：采用筆記、現(xiàn)場提問、寫出心得報告以及工作績 效等方法進行考核、評估。(3)(3)