價(jià)值鏈管理綜合概述

1、價(jià)值鏈管理綜述袁勇富（yongfu_cn）二十世紀(jì)八十年代初期，價(jià)值鏈的理論是作為一種幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析的方法而被提出的。當(dāng)時(shí)，波特指出，任何企業(yè)的價(jià)值鏈都是由一系列相互聯(lián)系而又相互分離的創(chuàng)造價(jià)值鏈的作業(yè)，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)等構(gòu)成。一定水平的價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)的各種活動(dòng)的組合，雖然同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)有相似的價(jià)值鏈，企業(yè)的價(jià)值鏈及其進(jìn)行單個(gè)活動(dòng)的方式，反應(yīng)了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略的方法以及活動(dòng)本身的主要經(jīng)濟(jì)狀況。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)值鏈常常有所不同，這種差別是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來(lái)源。但企業(yè)實(shí)踐證明，價(jià)值鏈管理經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，它的意義已經(jīng)完全超過(guò)了方法本身。與“價(jià)值鏈”相關(guān)的

2、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、區(qū)域鏈、服務(wù)鏈、知識(shí)鏈、利潤(rùn)鏈、空間鏈等概念不斷被提出，“價(jià)值鏈”作為一種思維方式影響了眾多戰(zhàn)略決策者，同時(shí)也帶來(lái)了更多的困惑。這些困惑主要表現(xiàn)在：1、在如此紛繁復(fù)雜的體系中，我們?nèi)绾蜗到y(tǒng)的掌握價(jià)值鏈管理？2、價(jià)值鏈管理是基于什么背景產(chǎn)生和發(fā)展的，它在目前使用的約束條件是什么？3、價(jià)值鏈管理具體應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域的方法有哪些？作為價(jià)值鏈管理的綜述，本文主要是從筆者理解的深度試圖這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀系統(tǒng)理出一個(gè)頭緒，由于體系的復(fù)雜性和個(gè)人修行的深度，希望就此問(wèn)題與大家展開(kāi)深入交流。一、 價(jià)值鏈管理產(chǎn)生和發(fā)展背景，使用約束條件直線型事業(yè)部型矩陣型流程型以功能為導(dǎo)向以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)

3、向以客戶(hù)和項(xiàng)目為導(dǎo)向以?xún)r(jià)值鏈管理為導(dǎo)向價(jià)值鏈管理產(chǎn)生的背景有很多，但根據(jù)張繼焦博士（價(jià)值鏈管理，中國(guó)物價(jià)出版社）的理解，價(jià)值鏈管理與企業(yè)打破畫(huà)地為牢的碉堡式組織，走向流程式組織（BPR）交相促進(jìn)的。因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)流程整合，才能發(fā)揮價(jià)值鏈的系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)勢(shì)。如下圖所示：價(jià)值鏈管理和任何管理理論，在不同的環(huán)境下有其約束條件，對(duì)于價(jià)值鏈管理在中國(guó)使用的約束條件，從總體而言，前安達(dá)信公司在一份咨詢(xún)報(bào)告曾有過(guò)這樣的總結(jié)：在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，在中國(guó)，有三個(gè)價(jià)值鏈管理的約束條件。一是“輸贏思考方式”在商業(yè)活動(dòng)，特別是在處理外部?jī)r(jià)值鏈過(guò)程中占據(jù)了主導(dǎo)地位。二是誠(chéng)信，這是價(jià)值鏈伙伴之間開(kāi)放共享信息和協(xié)作的前提。三是部門(mén)

4、主義，這是中國(guó)人在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)基本的心態(tài)，它們呆在自己的碉堡里，不敢也不愿去挑戰(zhàn)與各方的協(xié)作。二、 對(duì)價(jià)值鏈管理的系統(tǒng)理解對(duì)價(jià)值鏈管理的理解，可以說(shuō)眾說(shuō)紛紜，根據(jù)我們的調(diào)研，我認(rèn)為系統(tǒng)的理解價(jià)值鏈管理可以從三個(gè)維度進(jìn)行。一是對(duì)“鏈”的理解，二是對(duì)“價(jià)值”的理解，三是基于前二者的范圍，如何理解“管理”。（一）、鏈對(duì)鏈的理解是目前的研究機(jī)構(gòu)和實(shí)踐者比較關(guān)注的地方。例如，從價(jià)值鏈延伸到供應(yīng)鏈、作業(yè)鏈、市場(chǎng)鏈，從產(chǎn)業(yè)鏈延伸到區(qū)域鏈、空間鏈，從工作鏈延伸到信息鏈、知識(shí)鏈、服務(wù)鏈等。從筆者研究的角度，對(duì)鏈的理解可以?xún)蓚€(gè)維度進(jìn)行考察，一個(gè)維度是鏈的效果，另一個(gè)維度是鏈的效率。1、 鏈的效果通過(guò)我們的

5、調(diào)研了解到，對(duì)鏈的效果的研究有特色的邁克·波特的關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈和區(qū)域鏈、空間鏈研究的集大成之作國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這里，波特的“集群”觀點(diǎn)或相互聯(lián)系的企業(yè)、供應(yīng)商、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和特定地區(qū)的組織機(jī)構(gòu)組成的群體，已經(jīng)成為企業(yè)和政府思考經(jīng)濟(jì)、評(píng)估地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和制定公共政策的一種新方式。從企業(yè)角度關(guān)于鏈的效果的研究是遠(yuǎn)卓管理咨詢(xún)公司關(guān)于“價(jià)值鏈演變的分析”。從全球的視角，歷史的維度來(lái)探討研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等鏈條的四個(gè)方面在各個(gè)階段的特點(diǎn)及演變方式。在此基礎(chǔ)上找到自己在價(jià)值鏈上的定位。2、鏈的效率研究?jī)r(jià)值鏈，一個(gè)重要的研究點(diǎn)就是通過(guò)系統(tǒng)的思考，提高協(xié)同的效率。目前，和君創(chuàng)業(yè)的總咨詢(xún)師包政是從點(diǎn)效率、

6、線效率、面效率和系統(tǒng)效率四個(gè)維度來(lái)考慮的。包政指出，產(chǎn)業(yè)社會(huì)的唯一原則是效率。泰羅時(shí)代的關(guān)于“科學(xué)管理”的研究既是關(guān)于點(diǎn)效率的研究，福特“流水線”的發(fā)明就是線效率研究成果的代表作，新世界理發(fā)店用“按摩小姐理發(fā)師”的模式來(lái)平衡理發(fā)師的工作量，并增加創(chuàng)收就是面效率的體現(xiàn)。至于系統(tǒng)效率是對(duì)于鏈的效率研究的最高階段。對(duì)此演繹得比較好的企業(yè)是宜佳和西南航空。以宜佳為例，其價(jià)值鏈的系統(tǒng)構(gòu)成圖如下：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)圖宜家解釋性目錄、提供信息的展示和標(biāo)簽 顧客自行運(yùn)輸?shù)靥幗紖^(qū)，寬敞的停車(chē)位可容納眾多顧客的店面布置 更多沖動(dòng)型的購(gòu)買(mǎi) 運(yùn)輸和組裝的簡(jiǎn)易性 折裝式家具款式多制造簡(jiǎn)單 有限的銷(xiāo)售人員 將來(lái)購(gòu)買(mǎi)的可能性 組

7、織內(nèi)部的設(shè)計(jì)著重于制造成本 現(xiàn)場(chǎng)有足夠的庫(kù)存 全年倉(cāng)儲(chǔ) 大多數(shù)庫(kù)存項(xiàng)目 100%從長(zhǎng)期供應(yīng)商處采購(gòu) 有限的客戶(hù)服務(wù)組合式家具設(shè)計(jì)顧客自行挑選低制造成本顧客自行組裝 根據(jù)和君創(chuàng)業(yè)的研究，90以上的效率來(lái)源于系統(tǒng)，總體優(yōu)勢(shì)不僅僅從部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái)，更重要的是從全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整合中來(lái)。（二）、價(jià)值（活動(dòng)）但根據(jù)遠(yuǎn)卓康雁總裁的理解，在理解價(jià)值鏈的時(shí)候，對(duì)價(jià)值的理解比對(duì)鏈的理解更重要。對(duì)此持贊同的還有麥肯錫公司，另外和君對(duì)此也有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。1、 麥肯錫對(duì)價(jià)值的理解麥肯錫在全球的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)正在從戰(zhàn)略咨詢(xún)向業(yè)績(jī)咨詢(xún)轉(zhuǎn)型就是基于對(duì)價(jià)值重視的一個(gè)重要表現(xiàn)。麥肯錫認(rèn)為對(duì)于價(jià)值本身的管理牽涉到三個(gè)方面，即選擇價(jià)值

8、、交付價(jià)值、溝通價(jià)值。如下圖所示：麥肯錫關(guān)于價(jià)值管理的邏輯圖選擇價(jià)值交付價(jià)值溝通價(jià)值理解價(jià)值期望選擇目標(biāo)客戶(hù)確定收益/價(jià)格設(shè)計(jì)產(chǎn)品及流程采購(gòu)及生產(chǎn)銷(xiāo)售及分銷(xiāo)提供服務(wù)溝通銷(xiāo)售信息廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)至于如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理，高旭先生關(guān)于績(jī)效的內(nèi)容是比較有代表性的。如下圖：五個(gè)必要條件使命/抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)企績(jī)反饋企績(jī)獎(jiǎng)懲管理企績(jī)理念的體現(xiàn)可選擇的管控和激勵(lì)杠桿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)價(jià)值觀與信念激勵(lì)杠桿人力資源計(jì)劃/流程財(cái)務(wù)管控計(jì)劃/流程營(yíng)運(yùn)管控計(jì)劃/流程協(xié)調(diào)與管控杠桿2、 遠(yuǎn)卓對(duì)價(jià)值的理解遠(yuǎn)卓關(guān)于價(jià)值的理解是從EVA的角度展開(kāi)的，遠(yuǎn)卓總裁康雁認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，必須具備兩個(gè)重要因素：（1

9、）、創(chuàng)造價(jià)值（EVA），即確立EVA價(jià)值創(chuàng)造中心，使業(yè)務(wù)單元價(jià)值最大化。在這里EVA價(jià)值創(chuàng)造中心對(duì)于福田而言可以是SBU，也可以是BU。（2）、整體價(jià)值最大化（VBMS）必須有個(gè)合理的價(jià)值管理體系（VBM）,保證業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)造的最大化價(jià)值是同向的。與傳統(tǒng)企業(yè)中對(duì)價(jià)值最大化的理解不同的是，這里的價(jià)值最大化，不是每個(gè)業(yè)務(wù)單元的價(jià)值最大化，而是整體企業(yè)的價(jià)值滿(mǎn)足最大化。例：寶萊企業(yè)開(kāi)展的照相機(jī)與相紙的業(yè)務(wù)，其操作模式是使照相機(jī)賣(mài)的便宜，賠錢(qián)賣(mài)，目的是令消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寶萊的相紙，從而在相紙的業(yè)務(wù)上贏得利潤(rùn)，實(shí)際這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是價(jià)值鏈的上下游的關(guān)系。照相機(jī)業(yè)務(wù)雖然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，但是整個(gè)企業(yè)卻贏得了最大化的價(jià)

10、值。如果只是使單個(gè)業(yè)務(wù)單元最大化，卻無(wú)法保證整個(gè)企業(yè)價(jià)值最大化。在這里，經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）稅后凈利潤(rùn)資本成本。但康雁認(rèn)為實(shí)際EVA的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)公式。下圖向我們展示了EVA含義的延伸和拓展。業(yè)績(jī)衡量戰(zhàn)略規(guī)劃交流成果收購(gòu)分析目標(biāo)設(shè)定營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目EVA激勵(lì)機(jī)制3、 和君對(duì)價(jià)值的理解和君認(rèn)為對(duì)價(jià)值的管理最重要的是要處理好價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配的問(wèn)題，以此實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)人才的良性循環(huán)。如下圖所示： 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶(hù)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿(mǎn)意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿(mǎn)意員工需求得到滿(mǎn)足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)

11、營(yíng)價(jià)值鏈4、 再造價(jià)值空間對(duì)價(jià)值的理解班瓦利·米托和賈格迪胥·謝茲合著的再造價(jià)值空間主要的考慮是如何以客戶(hù)為本構(gòu)筑企業(yè)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值空間。如下圖：以客戶(hù)為主化性大效用價(jià)格培養(yǎng)關(guān)系迅速回應(yīng)容易接近精益運(yùn)營(yíng)目標(biāo)成本質(zhì)量創(chuàng)新量身打造值個(gè)價(jià)空間的方擴(kuò)加值項(xiàng)目式（三）、管理在價(jià)值鏈管理研究中，對(duì)“價(jià)值”和“鏈”的研究中最終要達(dá)到經(jīng)世致用的目的，落實(shí)到管理上。綜合各機(jī)構(gòu)的研究成果，筆者認(rèn)為價(jià)值鏈管理可以應(yīng)用于四個(gè)層面，即企業(yè)在時(shí)空上的布局，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的定位（主要分析產(chǎn)業(yè)的演變趨勢(shì)），企業(yè)在公司層面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建（在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，思考可以共享的點(diǎn)），企業(yè)在運(yùn)營(yíng)層面如何把戰(zhàn)

12、略?xún)?yōu)勢(shì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。三、 價(jià)值鏈管理應(yīng)用的工具但價(jià)值鏈管理具體的應(yīng)用還需要各種工具支撐。其中我們前面列舉的麥肯錫、和君、遠(yuǎn)卓、再造價(jià)值空間對(duì)自己的理論都有各自的管理工具作支撐。特別是遠(yuǎn)卓又和EVA工具的創(chuàng)始者思騰思特合作，把相關(guān)的研究已經(jīng)軟件化。在此需要補(bǔ)充的是，原科爾尼咨詢(xún)顧問(wèn)王成與幾個(gè)同事自己創(chuàng)業(yè)，把原有的知識(shí)平臺(tái)的相關(guān)工具和價(jià)值鏈管理結(jié)合，提出了一套自己關(guān)于價(jià)值鏈管理工具的系統(tǒng)看法，如下圖：戰(zhàn)略供應(yīng)商3、哪些關(guān)鍵活動(dòng)提供最大機(jī)會(huì)（杠桿效應(yīng)最大）2、哪些活動(dòng)是關(guān)鍵的？1、公司的主要活動(dòng)研究最終成果運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈行業(yè)價(jià)值鏈流程再造成本分析競(jìng)爭(zhēng)差異化材料預(yù)備功能轉(zhuǎn)變組裝成形品質(zhì) 保證包裝成本分析競(jìng)爭(zhēng)差異化行業(yè)劃分研發(fā)采購(gòu)/采購(gòu)物流制造/運(yùn)行營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售分銷(xiāo)/分