商學(xué)院建設(shè)方案-9576

1、)目錄第一章：總那么一、培訓(xùn)工作的原那么、目標(biāo)及適用范圍二、責(zé)任分工第二章商學(xué)院治理委員會(huì)一、商學(xué)院架構(gòu)二、建立商學(xué)院培訓(xùn)治理委員會(huì)：以下簡(jiǎn)稱委員會(huì)第三章商學(xué)院培訓(xùn)體系框架一、培訓(xùn)組織框架二、培訓(xùn)內(nèi)容框架三、培訓(xùn)方式框架第四章培訓(xùn)需求治理一、培訓(xùn)需求分析對(duì)象二、步驟：三、培訓(xùn)需求調(diào)查第五章 商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)一、內(nèi)部講師的選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)選拔的模式二、內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長(zhǎng)路徑和培養(yǎng)方式三、內(nèi)部講師的使用、治理和有效鼓勵(lì)四、方案整體思路五、內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程第六章商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)二、基層治理人員培訓(xùn)課程三、新進(jìn)人員培訓(xùn)課程四、在職員工五、課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)

2、六、課程開(kāi)發(fā)成果七、課程開(kāi)發(fā)鼓勵(lì)第七章 建立科學(xué)的培訓(xùn)考評(píng)體系一、效果評(píng)估分類二、生產(chǎn)員工培訓(xùn)考評(píng)三、干部培訓(xùn)考評(píng)第八章培訓(xùn)檔案治理一、主要內(nèi)容二、員工培訓(xùn)檔案三、講師培訓(xùn)檔案)第九章2022年度培訓(xùn)課程體系編排第一章總那么本方案為2022-1號(hào)工程,主要內(nèi)容為*商學(xué)院年度培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等.編 制本方案的目的在于增強(qiáng)培訓(xùn)工作的治理.提升商學(xué)院培訓(xùn)工作方案性、有效性和針對(duì)性,使培訓(xùn)工作能夠 有效地配合的推動(dòng)公司戰(zhàn)略方向和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).一、目的為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以人為本、以能為本的人才戰(zhàn)略理念,快速提升企業(yè)全員綜合素質(zhì),增強(qiáng)培訓(xùn)治理,保 證培訓(xùn)工作有序、有效的開(kāi)展,保證公司

3、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),特制定本制度.二、原那么2.1 戰(zhàn)略導(dǎo)向原那么：根據(jù)*經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定培訓(xùn)規(guī)劃,使培訓(xùn)與*的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展相結(jié)合；2.2 投入產(chǎn)出原那么：培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為,更是企業(yè)產(chǎn)出的根底；2.3 學(xué)以致用原那么：根據(jù)企業(yè)與員工開(kāi)展的設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)規(guī)劃與課題,并促使受訓(xùn)學(xué)員將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用 到工作中.三、適用范圍：*全體職工含各分公司四、商學(xué)院培訓(xùn)工作目標(biāo)1 .建立完善公司運(yùn)作體系與流程,保證企業(yè)高效快速運(yùn)作；2 .宣傳和開(kāi)展*企業(yè)文化,建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；3 .使所有的干部年內(nèi)至少平均享有40小時(shí)培訓(xùn)；在職人員一年內(nèi)至少享有10小培訓(xùn)；4 .重點(diǎn)推進(jìn)中,基

4、層干部的治理技能培訓(xùn),以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成；5 .完善培訓(xùn)課程體系,保證培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化一致性；6 .打造“重點(diǎn)崗位技能培訓(xùn)、“企業(yè)根底工程建設(shè)培訓(xùn)和“干部水平拓展練習(xí)三個(gè)系列品牌課程；7 .建立內(nèi)外培訓(xùn)師隊(duì)伍,保證培訓(xùn)師資的勝任力與實(shí)際培訓(xùn)效果；8 .推行交叉培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源分享.二、治理責(zé)任1.*人力行政中央：1負(fù)責(zé)公司內(nèi)練習(xí)地點(diǎn)安排、資料治理,公司外訓(xùn)的安排,教育練習(xí)執(zhí)行、考核及記錄.2負(fù)責(zé)編制*所轄機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)規(guī)劃；3負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各培訓(xùn)崗位工作人員任職要求；4負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；5負(fù)責(zé)季度、年度?培訓(xùn)方案?的制定及監(jiān)督實(shí)施；6負(fù)責(zé)員工崗前根底培訓(xùn)；)7編制本公司員工崗

5、位工作人員任職要求;8負(fù)責(zé)本公司員工的崗位技能培訓(xùn)；9落實(shí)其他部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)；10組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化及評(píng)估；11負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)活動(dòng)的組織；12負(fù)責(zé)?員工培訓(xùn)檔案?的治理.第二章商學(xué)院治理委員會(huì)一、商學(xué)院定位1、商學(xué)院作為*培訓(xùn)體系的治理機(jī)構(gòu)與實(shí)施平臺(tái),整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源,建立商學(xué)院協(xié)同優(yōu)勢(shì)；2、通過(guò)商學(xué)院的培訓(xùn),保證滿足 *戰(zhàn)略開(kāi)展對(duì)知識(shí)、水平或意識(shí)的需要,促進(jìn) *戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；3、傳播*文化價(jià)值觀,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；4、通過(guò)商學(xué)院的培訓(xùn),促使員工更快提升自身水平,以滿足崗位或*開(kāi)展的需要,同時(shí)也更好的實(shí)現(xiàn)員工自我提升的需要,保證個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效及的提升,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.、商學(xué)院架

6、構(gòu)商學(xué)院院長(zhǎng)培訓(xùn)治理部課程研發(fā)評(píng)估團(tuán)三、建立商學(xué)院培訓(xùn)治理委員會(huì)：以下簡(jiǎn)稱委員會(huì) 1.委員會(huì)成員：1院長(zhǎng)：由*董事長(zhǎng)擔(dān)任.2執(zhí)行院長(zhǎng)：由*人力行政中央負(fù)責(zé)人擔(dān)任.3培訓(xùn)治理部部長(zhǎng)：由*人力行政中央培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任.4講師團(tuán)組長(zhǎng)：從*內(nèi)部講師隊(duì)伍中選聘有水平者兼任.5課程研發(fā)組組長(zhǎng)：從*內(nèi)部選拔有水平、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任.6組員：由*內(nèi)各機(jī)構(gòu)人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員擔(dān)任.7講師：從*內(nèi)部選拔有水平、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任.8課程開(kāi)發(fā)研究員：從*內(nèi)部選拔有水平、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任.2、責(zé)任：1院長(zhǎng)：確定商學(xué)院方向、批準(zhǔn)商學(xué)院組織結(jié)構(gòu)、預(yù)算、方案等.2執(zhí)行院長(zhǎng)：商學(xué)院體系建

7、設(shè)、課程規(guī)劃,按權(quán)限批準(zhǔn)任免、費(fèi)用、方案等.)3)培訓(xùn)治理部部長(zhǎng)：建立商學(xué)院具體執(zhí)行細(xì)那么,并實(shí)施.4)講師團(tuán)組長(zhǎng)：評(píng)估講師授課水平、采取各種有效手段培養(yǎng)講師、完成各類培訓(xùn)方案.5)課程研發(fā)組組長(zhǎng)：帶著研發(fā)人員研討 *出現(xiàn)的各種實(shí)際問(wèn)題,并提出有效的培訓(xùn)解決舉措.完成研發(fā)任 務(wù).6)組員：參與培訓(xùn)體系建設(shè),負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及訓(xùn)后轉(zhuǎn)化.7)講師：負(fù)責(zé)課程講授、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化、在職輔導(dǎo),并參與課程開(kāi)發(fā).8)課程開(kāi)發(fā)研究員：在對(duì)*業(yè)務(wù)深入研究的根底上,根據(jù)戰(zhàn)略開(kāi)展對(duì)人員水平的需要,開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的專 項(xiàng)內(nèi)部課程.3 .委員會(huì)性質(zhì)：商學(xué)院培訓(xùn)治理委員會(huì)為公司培訓(xùn)之治理機(jī)構(gòu),直屬于董事長(zhǎng)治理.4 .委員會(huì)之責(zé)任：執(zhí)

8、行培訓(xùn)方案,組織和主導(dǎo)本企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的正常開(kāi)展；培訓(xùn)和考核培訓(xùn)師的勝任水平與培訓(xùn)效果；稽核受訓(xùn)學(xué)員練習(xí)目標(biāo)達(dá)成狀況；5 .委員會(huì)工作細(xì)那么1)每次培訓(xùn)活動(dòng),必須有四名以上委員會(huì)成員組織的考評(píng)小組參加,并對(duì)當(dāng)次培訓(xùn)活動(dòng)作出書面考評(píng)；2)每月二十五日前,召開(kāi)常務(wù)委員會(huì)議,總結(jié)本月培訓(xùn)工作之得失,審核和確定下月度培訓(xùn)課程,公布下 個(gè)月度公司具體培訓(xùn)方案.3)根據(jù)本方案之考核條例,審查本季度培訓(xùn)考評(píng)小組?季度培培訓(xùn)考評(píng)報(bào)告?,并于季度最后一個(gè)月的三十日前,召開(kāi)常務(wù)擴(kuò)大會(huì)議(遇公休日順延),通報(bào)本季度各項(xiàng)考核結(jié)果.向公司遞交?季度培訓(xùn)考評(píng)報(bào)告?.第三章商學(xué)院培訓(xùn)體系框架一、培訓(xùn)組織框架為增強(qiáng)培訓(xùn)治理

9、,保證培訓(xùn)有人抓,有人管,責(zé)任層層分解,確定如實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)治理機(jī)制.1 . 一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為*級(jí)：由商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排的公司全體員工、公司主管級(jí)以上職員(含主管)的 培訓(xùn),以及*人力行政中央統(tǒng)一安排的公司范圍的業(yè)務(wù)培訓(xùn).責(zé)任人為公司*執(zhí)行院長(zhǎng)；2 .二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為分公司級(jí)：指由效勞商人力資源部負(fù)責(zé)人安排的效勞商全體員工的培訓(xùn).責(zé)任人為效勞商負(fù)責(zé)人.以上各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)將本級(jí)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)方案的執(zhí)行情況、考核情況及時(shí)與人力資源部和各級(jí)部門溝通.3 .三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為部門級(jí)：指由各職能系統(tǒng)安排的部門全體員工的培訓(xùn),責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人二、培訓(xùn)內(nèi)容框架良好績(jī)效的產(chǎn)生需要三個(gè)條件一一知

10、識(shí)、技能、態(tài)度,所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三個(gè)專題開(kāi)展,以達(dá)成良 好的績(jī)效,促使流程的加速打下根底；培訓(xùn)內(nèi)容共劃分為六大模塊：治理知識(shí)模塊、儲(chǔ)藏干部建設(shè)模塊、崗 位技能模塊、新員工培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化及制度流程模塊、學(xué)歷促進(jìn)模塊.)1 .治理知識(shí)模塊針對(duì)高、中、基不同層別的治理者提供不同層別的治理知識(shí)和技能培訓(xùn),以提升治理者的治理素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定年度通用治理技能的培訓(xùn).2 .儲(chǔ)藏干部建設(shè)模塊基于解決公司現(xiàn)實(shí)及未來(lái)開(kāi)展需要的治理類人才,以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn),重點(diǎn)放在解決工作中欠缺的水平、解決現(xiàn)實(shí)工作中的問(wèn)題和未來(lái)需要的培訓(xùn),角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、治理技能培養(yǎng)等.3 .崗位技能模塊不同職能部門的

11、職員及時(shí)更新專業(yè)知識(shí),不斷提升崗位專業(yè)技能.4 .新員工培訓(xùn)模塊新員工在開(kāi)展工作前,由總部人力資源部或分公司人事行政部門進(jìn)行通用知識(shí)培訓(xùn)(視情況進(jìn)行面授或提供 自學(xué)教材).同時(shí),還將通過(guò)帶導(dǎo)師制度對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)完整、針對(duì)性地業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn).5 .企業(yè)文化及制度流程模塊為了推行新的或經(jīng)改進(jìn)的公司企業(yè)文化、治理體系、實(shí)行新的治理方法、行為標(biāo)準(zhǔn).內(nèi)容包括如下：如員工行為標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么等；治理制度流程等方面的培訓(xùn)等.6 .在職學(xué)歷進(jìn)修模塊根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略,安排優(yōu)秀職員及中高層領(lǐng)導(dǎo)等參加針對(duì)性的外派培訓(xùn).以在 職大學(xué)及研究生課程內(nèi)容為主.7 .資格認(rèn)證培訓(xùn)7.1 公司鼓勵(lì)員工

12、持證上崗,公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新,每年對(duì)于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持,資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)銷,認(rèn)證不合格的原那么上不予報(bào)銷；7.2 原那么所治理干部每年必須通過(guò)培訓(xùn)考核持證上崗.三、培訓(xùn)方式框架各類培訓(xùn)結(jié)合*治理現(xiàn)狀,在力求培訓(xùn)效果最大化的情況下確定靈活的培訓(xùn)方式.1 .新員工導(dǎo)師制度新員工入職,人力資源部將安排專人引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作角色,組長(zhǎng)以上治理人員才能具備導(dǎo)師資 格,導(dǎo)師有義務(wù)科學(xué)合理地輔導(dǎo)新員工工作,并帶著新員工在短時(shí)間內(nèi)全面了解企業(yè)文化,熟悉公司制度及 工作責(zé)任,指導(dǎo)新員工順利完成工作,并在一年內(nèi)對(duì)之持續(xù)的溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo).2 .定期閱讀+讀后會(huì)談針對(duì)治

13、理中存在的問(wèn)題,規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)閱讀完指定的教材、書籍或雜志(這些材料是針對(duì)工作中出現(xiàn)的 問(wèn)題而確定).讀完之后針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題寫讀后感想,并據(jù)此對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并寫出解 決方案.3 .視頻/在線培訓(xùn)/移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)3.1 *商學(xué)院統(tǒng)一購(gòu)置、制作、更新培訓(xùn)視頻教材,視頻教材緊扣工作需要.3.2 *商學(xué)院和部門負(fù)責(zé)人指定專人總部講解,效勞商既定時(shí)間內(nèi)組織觀看.3.3 網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí).建立*商學(xué)院網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái).實(shí)現(xiàn)全員在線學(xué)習(xí).)3.4 移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)(微信、 QQ釘釘)在線培訓(xùn)會(huì)議,及時(shí)快速地培訓(xùn)*所更新的相關(guān)工作流程.4 .現(xiàn)場(chǎng)講授：具有經(jīng)商學(xué)院認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；系

14、統(tǒng)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)介紹等.5 .外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的,可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者院校所組織的培訓(xùn).6 .專題研究：為充分總結(jié)公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn),*組織各職能部門、分公司負(fù)責(zé)對(duì)治理中存在的問(wèn)題確定主題,組織討論以幫助大家熟悉和解決問(wèn)題.7 .鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)：為充分滿足員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求,支持員工參加社會(huì)學(xué)習(xí).根據(jù)員工需求和自身職業(yè)開(kāi)展,在自主選 擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的根底上,大力支持員工參加社會(huì)及行業(yè)舉辦地旨在提升職業(yè)意識(shí),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 力和業(yè)務(wù)治理水平,拓展知識(shí)面的各類專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn).8 .戶外拓展練習(xí)：商學(xué)院每年組織兩次或以上員工戶外拓展練習(xí),需要各機(jī)構(gòu)/部門提出,經(jīng)*

15、領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行.四、商學(xué)院實(shí)施流程培訓(xùn)輸入培訓(xùn)執(zhí)行 =!培訓(xùn)輸出第四章培訓(xùn)需求治理為有針對(duì)性的培訓(xùn)提升有效性,深入了解特定工作的實(shí)際需求與任職者現(xiàn)有水平之間的距離,即理想的工作績(jī)效,特制訂培訓(xùn)需求治理.一、培訓(xùn)需求分析對(duì)象1 .員工的需求：主要根據(jù)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工具備知識(shí)技能等.2 .公司的需求：一是公司開(kāi)展戰(zhàn)略和開(kāi)展方案和目標(biāo),了解企業(yè)未來(lái) 3年內(nèi)的開(kāi)展方案,如：方案會(huì)產(chǎn)生人才需求,檢驗(yàn)企業(yè)人才需求是否內(nèi)部具有,如果不具有,是否通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)解決等；二是績(jī)效考核,績(jī)效考核是發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良績(jī)效的原因,如果這些原因是由于員工自身原因產(chǎn)生,就需要尋找員工還缺少什么,找到員工的缺乏或缺失

16、；三是崗位任職資格要求(既：崗位勝任素質(zhì)模型).四是招聘產(chǎn)生的需求,主要調(diào)查范圍主要是公司領(lǐng)導(dǎo)層 和治理層.)3 .市場(chǎng)需求：特指市場(chǎng)需求和客戶需求,客戶需求決定企業(yè)開(kāi)展方向,企業(yè)開(kāi)展方向決定人才需求,人才需求的滿足由人才市場(chǎng)供應(yīng)決定.了解客戶需求,就了解公司未來(lái)需要什么人才,當(dāng)公司缺失的時(shí)候,就可以用企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)滿足,也可通過(guò)外部招聘來(lái)滿足.二、步驟：第一步：查找績(jī)效差距.第二步：尋找差距原因.第三步：確定解決方案；第四步：人員分析之人才素質(zhì)模型(1.員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)；2.員工年齡結(jié)構(gòu)；3.員工水平分析).三、培訓(xùn)需求調(diào)查1 .調(diào)查分類1.1 根據(jù)時(shí)間分：分為年度培訓(xùn)需求調(diào)查和臨時(shí)培訓(xùn)需求

17、調(diào)查.1.2 根據(jù)范圍分：分為*培訓(xùn)需求調(diào)查和各分公司培訓(xùn)需求調(diào)查.2 .發(fā)起調(diào)查2.1 年度培訓(xùn)需求調(diào)查,由*人力行政中央發(fā)起并主導(dǎo),各分公司配合實(shí)施.2.2 臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查,根據(jù)培訓(xùn)需求提出的需要,由需要發(fā)起機(jī)構(gòu)的人力資源部門主導(dǎo)實(shí)施,該機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他部門、或*內(nèi)其他分公司配合.3 .調(diào)查時(shí)間3.1 年度培訓(xùn)需求調(diào)查一般在每年11月(各類時(shí)間,需要看*整體上的安排)第一個(gè)工作周發(fā)起,并于 12月第二個(gè)工作周完成.3.2 月度培訓(xùn)需求、臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查,根據(jù)需求原因確定調(diào)查方案,并按方案階段性推進(jìn).一般最多應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成.4 .調(diào)查范圍4.1 年度培訓(xùn)需求調(diào)查：一般在全 *范圍內(nèi)進(jìn)行,但分

18、機(jī)構(gòu)、分部門進(jìn)行.4.2 臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查：根據(jù)培訓(xùn)需要,選擇代表性人員進(jìn)行.5 .調(diào)查內(nèi)容5.1 機(jī)構(gòu)：過(guò)往培訓(xùn)記錄(培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)施記錄、培訓(xùn)評(píng)估)5.2 個(gè)人：對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知,對(duì)所在單位或*的認(rèn)知,培訓(xùn)意愿、目前工作問(wèn)題或困境6 .調(diào)查方式6.1 問(wèn)卷式：由發(fā)起單位制定符合當(dāng)次調(diào)查要求、統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷,發(fā)放給調(diào)查人群,填寫完后收回進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析.6.2 訪談式：由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求制定訪談提綱,選擇要訪談的樣本人群,約定訪談時(shí)間,根據(jù)訪)談結(jié)果,整理匯總成調(diào)查結(jié)果.6.3 查閱式：由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求,選擇需要被查閱的資料范圍,制定需要查閱的績(jī)效考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄

19、、學(xué)習(xí)記錄等.6.4 觀察式：由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求,選擇需要被觀察的人群,制定需要觀察的主要行為特征.6.5 績(jī)效考核分析法：分析績(jī)效不佳的問(wèn)題所在,原因所在、責(zé)任部門和人員所在,針對(duì)性地提出流程水平改善方案和個(gè)人水平提升方案；分析員工行為表現(xiàn),得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求.6.6 一般應(yīng)將至少兩種方式結(jié)合使用,以增加調(diào)查的有效性.7 .調(diào)查結(jié)果應(yīng)用7.1 由*發(fā)起的年度培訓(xùn)需求調(diào)查,最終形成?*年度培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告?,并根據(jù)該報(bào)告制定?*年度培訓(xùn)方案?.7.2 由機(jī)構(gòu)人力資源部門發(fā)起的臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查,最終形成某機(jī)構(gòu)專項(xiàng)培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告,并根據(jù)該報(bào)告制定專項(xiàng)培訓(xùn)方案.7.3 培

20、訓(xùn)需求調(diào)查過(guò)程中所獲得的資料,及調(diào)查報(bào)告,作為培訓(xùn)檔案保存,按*檔案治理要求操作.第五章 商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)依據(jù)2022年*人才培養(yǎng)的根本戰(zhàn)略,重點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng).形成企業(yè)內(nèi)部無(wú)形資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)的三個(gè)步驟：一、內(nèi)部講師的選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)選拔的模式二、內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長(zhǎng)路徑和培養(yǎng)方式三、內(nèi)部講師的使用、治理和有效鼓勵(lì)四、方案整體思路選拔使用、治理附錄一、根本流程二、原那么三、報(bào)名條件及要求四、選拔形式一、內(nèi)部講師核心水平素質(zhì)模型二、成長(zhǎng)路徑三、培養(yǎng)方式一、使用二、治理1、檔案治理2、學(xué)習(xí)與活動(dòng)治理3、保密治理一、自研課程規(guī)定二、評(píng)審委員會(huì)

21、附件：?自研課程審核標(biāo)準(zhǔn)?五.內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程1 .選拔流程)2 .內(nèi)部講師的選拔原那么1內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、內(nèi)部治理等.2內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)層級(jí)中高層、基層、普通員工.3內(nèi)部講師所講課題要結(jié)合公司開(kāi)展,除內(nèi)部積累的經(jīng)典課題外,鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)引進(jìn).3 .內(nèi)部講師的申報(bào)條件1大專以上學(xué)歷,在公司工作半年以上；2在團(tuán)隊(duì)治理、業(yè)務(wù)治理、生產(chǎn)治理、專業(yè)知識(shí)等方面具備較為豐富的經(jīng)驗(yàn),并在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有所研究；3具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)水平和感染力；4有意愿和精力投入培訓(xùn)工作中；5愿意分享自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能,愿意奉獻(xiàn)自己的工作心得與經(jīng)驗(yàn)；6公司高層治理人員自動(dòng)納入內(nèi)部

22、講師隊(duì)伍.4 .內(nèi)部講師的申報(bào)方式及要求1人力資源部預(yù)選設(shè)定課程體系及具體課題范圍如表四 -1 ,在此范圍內(nèi)有授課經(jīng)驗(yàn)或有相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)藏的人員可填寫“內(nèi)部講師申報(bào)表提交人力資源部進(jìn)行報(bào)名課程體系序號(hào)課程體系要求相關(guān)課題1職業(yè)化素養(yǎng)知 識(shí)與公司開(kāi)展匹配,公司經(jīng)營(yíng)所需顧客效勞、職業(yè)禮儀、會(huì)議技巧、時(shí)間治理、 溝通技巧、壓力與情緒治理等2通用治理公司匹配的根底治理領(lǐng)導(dǎo)力、分權(quán)與授權(quán)、工程治理、目標(biāo)與方案 治理等3專業(yè)治理類公司所需,具有推廣意義6S、ISO系列、精益生產(chǎn)、本錢治理、營(yíng)銷治理4專業(yè)技術(shù)類公司所需,具有推廣意義IRr OFFICE辦公、生產(chǎn)排程、網(wǎng)絡(luò)使用技能、 公文寫作技巧等特別說(shuō)明：符合

23、課程體系的工作經(jīng)驗(yàn)分享也被納入申報(bào)范圍,鼓勵(lì)具備優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)歷的人員分享其工 作技巧與經(jīng)驗(yàn)2有原創(chuàng)的專業(yè)知識(shí)課題,并有意向與他人進(jìn)行分享的,可填寫“內(nèi)部講師申報(bào)表提交人力資源部進(jìn) 行報(bào)名3申報(bào)人員所申報(bào)的課程需制作成PPT格式模板統(tǒng)一由人力資源部制作,核心內(nèi)容不少于 10張,內(nèi)容必須表達(dá)整個(gè)課程的設(shè)計(jì)思路大綱、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)及評(píng)估方案等4課程資料需在提交報(bào)名表后兩周內(nèi)提交,否那么視為申報(bào)無(wú)效8 .內(nèi)部講師的核心水平素質(zhì)模型1確定“愿意分享、進(jìn)取心、感染力、應(yīng)變水平、把握需求、邏輯思維六項(xiàng)水平作為內(nèi)部講師培養(yǎng)和考核的參考基準(zhǔn))2在核心水平的根底上確立講師分級(jí)水平標(biāo)準(zhǔn),作為講師定級(jí)的依據(jù)評(píng)估問(wèn)題分

24、值描述分享意愿1分有表現(xiàn)欲,喜歡在眾人面前演講2分樂(lè)于主動(dòng)告知他人自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能3分樂(lè)于主動(dòng)分享自己總結(jié)提煉的經(jīng)驗(yàn)或心得進(jìn)取心1分講義完整,根本結(jié)構(gòu)清楚,講解內(nèi)容飽滿流暢2分講義準(zhǔn)備充分,針對(duì)性強(qiáng),工具完備,案例充分恰當(dāng)主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn),不斷評(píng)估自己的授課情況,并作出調(diào)整3分知識(shí)和案例豐富,新鮮,總結(jié)精煉案例、視頻、故事安排充分得當(dāng),追求完美感染力1分儀容儀表得體服裝、頭發(fā)、配飾等沒(méi)有不妥之處 站在講臺(tái)上情緒飽滿,能吸引學(xué)員注意2分肢體語(yǔ)言運(yùn)用合理；授課清楚流暢,易于理解能影響學(xué)員的思路和掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛或娓娓道來(lái),或情緒激昂,特點(diǎn)突出,引人注目3分現(xiàn)場(chǎng)能感受到其獨(dú)特的人格魅力例如親

25、和、威嚴(yán)、幽默等可以輕松地帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,能有效影響學(xué)員的情緒和思路,并產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力應(yīng)變水平1分培訓(xùn)準(zhǔn)備能夠應(yīng)對(duì)變化,調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)過(guò)程中,對(duì)學(xué)員的提問(wèn)、要求能夠應(yīng)對(duì)得當(dāng)2分很好的掌握授課內(nèi)容,并能隨時(shí)根據(jù)新要求做出重點(diǎn)調(diào)整能很好的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件,有水平結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)重新組織授課語(yǔ)言3分臨場(chǎng)應(yīng)變水平較強(qiáng),能夠靈活的根據(jù)不同的受眾人群及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式與方法 對(duì)新信息的掌握與反響非常迅速,并能及時(shí)結(jié)合實(shí)際調(diào)整授課方案需求把握1分課程內(nèi)容結(jié)合公司情況2分有水平針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)需要開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件,培訓(xùn)內(nèi)容與公司需要結(jié)合度較高3分善于進(jìn)行需求調(diào)研,能夠很好的把握公司戰(zhàn)略,開(kāi)發(fā)相關(guān)課件 培訓(xùn)課件表達(dá)思路、方

26、法,能很好推動(dòng)需求點(diǎn)問(wèn)題的解決邏輯分析1分課件內(nèi)容邏輯清楚2分能夠?qū)ε嘤?xùn)需求進(jìn)行邏輯分析,針對(duì)需求點(diǎn),梳理講義邏輯3分無(wú)論講義還是現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言都表達(dá)流暢的邏輯性培訓(xùn)方法運(yùn)用得當(dāng),可成功的將課程的邏輯思路展現(xiàn),并易于學(xué)員接受,取得良好效果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)：6-8分 中級(jí)：9-13分 高級(jí):14-18分9 .內(nèi)部講師成長(zhǎng)方向1內(nèi)部講師分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別：納入講師隊(duì)伍的人員即為初級(jí)；2講師級(jí)別的晉升：采用挑戰(zhàn)機(jī)制,初級(jí)講師滿一年后,可以通過(guò)內(nèi)部講師級(jí)別評(píng)審而挑戰(zhàn)更高級(jí)別3內(nèi)部講師評(píng)級(jí)機(jī)制： 4流程)10 .內(nèi)部講師的使用、治理1.內(nèi)部講師的使用A.執(zhí)行院長(zhǎng)根據(jù)年度培訓(xùn)方案統(tǒng)一安排內(nèi)部講師的授課方

27、案,內(nèi)部講師有義務(wù)遵照?qǐng)?zhí)行,人力資源部定期抽查、評(píng)估與跟蹤；B.內(nèi)部講師及其主打課程定期公布,各部門可根據(jù)工作需要邀約培訓(xùn),邀約雙方時(shí)間由人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)與安排；B.公司內(nèi)部培訓(xùn)的課題如涉及內(nèi)部講師授課范圍的,由人力資源部統(tǒng)一安排內(nèi)部講師講授,內(nèi)部講師授課范圍暫不支持的內(nèi)容授課人可由部門安排；C.內(nèi)部講師負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)方案的制定及年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)等工作,對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議,協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體系.2內(nèi)部講師的治理A.建立內(nèi)部講師根本檔案：內(nèi)容包括根本概況、專長(zhǎng)、課程、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審成績(jī)、等級(jí)等；B.建立內(nèi)部講師授課檔案：內(nèi)容包括授課信息時(shí)間、

28、學(xué)員、課程等、培訓(xùn)效果評(píng)分等；C.內(nèi)部講師所講課程檔案：課件 PPT,教案,試題及評(píng)估方案均需在人力資源部備案；D.定期組織專業(yè)學(xué)習(xí),組織評(píng)審評(píng)定,組織相關(guān)活動(dòng),并統(tǒng)計(jì)參與情況；E.內(nèi)部講師的精品課程進(jìn)行定期宣傳,利用板報(bào)、新聞、通知、知識(shí)治理等多種形式.第六章商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)為有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提升水平；有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有利于競(jìng)爭(zhēng)水平、獲得水平及獲利水平的提升.二、中高層治理人員培訓(xùn)課程1 .知識(shí)培訓(xùn)：公司文化、開(kāi)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、市場(chǎng)信息、社會(huì)開(kāi)展根本政策等；2 .治理技能培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、治理溝通、目標(biāo)治理與限制、

29、鼓勵(lì)治理等；3 .中高層治理培訓(xùn)：人力資源治理、市場(chǎng)營(yíng)銷治理、財(cái)務(wù)治理、職業(yè)素養(yǎng)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理、目標(biāo)治理、教 育治理等.三、基層治理人員培訓(xùn)課程1 .治理知識(shí)a.監(jiān)督治理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；b.工作標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量治理；c.人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)；d.會(huì)議組織與限制；e.員工考核與鼓勵(lì)；f.團(tuán)隊(duì)治理及新時(shí)代員工治理等)2 .治理工作的實(shí)施a.如何進(jìn)行人員調(diào)配；b.如何進(jìn)行進(jìn)度治理；c.如何對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；d.如何進(jìn)行革新改進(jìn)等.四、新進(jìn)人員培訓(xùn)課程1 .*開(kāi)展歷史及愿景介紹*的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和開(kāi)展愿景,企業(yè)文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá). 讓新員工了解*提倡什么、 鼓勵(lì)什么、追求什么；鼓勵(lì)員

30、工積極工作,為企業(yè)的繁榮作奉獻(xiàn)；2 .*的規(guī)章制度和崗位責(zé)任使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章,一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理.包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制等工作要求.3 .*內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工了解各部門之間的效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程,有關(guān)部門的處理反響機(jī)制,使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信 息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能,以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān) 部門進(jìn)行聯(lián)系,并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴；4 .*業(yè)務(wù)培訓(xùn)使新員工熟悉

31、并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息,從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等,增強(qiáng)所有員工的市場(chǎng)意識(shí)；5 .*行為標(biāo)準(zhǔn)如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、道德標(biāo)準(zhǔn)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求.新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等.五、在職員工a.資格/上崗證培訓(xùn)；b.技能提升培訓(xùn)；c.關(guān)鍵事件培訓(xùn)；d.職業(yè)道德培訓(xùn)；e.新技術(shù)培訓(xùn)；f.日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；g.素質(zhì)水平培訓(xùn)；h.其他培訓(xùn).六、課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)1 .?年度培訓(xùn)建設(shè)方案?以*培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo),編制課程開(kāi)發(fā)工作方案,列入公司?年度培訓(xùn)

32、建設(shè)方案?；明確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開(kāi)發(fā)周期、工程責(zé)任人等,視為課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程)的教材(講義)、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的,不屬于課程開(kāi)發(fā)范疇,不予立項(xiàng).2 .?課程開(kāi)發(fā)工程實(shí)施方案表?工程責(zé)任人擬訂 ?課程開(kāi)發(fā)工程實(shí)施方案表? (附件),方案應(yīng)包括：工程參與人、教材(講義)方案、主要 教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、工程相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等,經(jīng)*審核通過(guò)后生效；對(duì)于重大課程開(kāi)發(fā)工程,項(xiàng)目責(zé)任人可以組建工程小組.七、課程開(kāi)發(fā)鼓勵(lì)每年末,根據(jù)課程開(kāi)發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果,評(píng)選“優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程,對(duì)評(píng)選為“優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程的開(kāi)發(fā)人員,給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)500

33、-2000元.附那么：課程開(kāi)發(fā)成果和資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有.第七章建立科學(xué)的培訓(xùn)考核體系一、效果評(píng)估分類1 .新員工培訓(xùn)評(píng)估：從對(duì)培訓(xùn)的反響層面和知識(shí)的掌握情況及行為改善層面對(duì)其進(jìn)行評(píng)估.2 .治理知識(shí)模塊培訓(xùn)評(píng)估：從培訓(xùn)的反響層面、培訓(xùn)知識(shí)的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估.3 .員工梯隊(duì)建設(shè)模塊：從對(duì)培訓(xùn)的反響層面、培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估.4 .崗位技能提升的培訓(xùn)評(píng)估：從對(duì)培訓(xùn)的反響層面、知識(shí)的掌握情況、 行為改善層面及培訓(xùn)后效果的改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估5 .企業(yè)文化及制度流程模塊評(píng)估：從對(duì)培訓(xùn)的反響層面、 行為改善層面及培訓(xùn)后果的改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估.2 .考評(píng)細(xì)那么1

34、)所有在職組長(zhǎng)級(jí)(含)以上治理人員,及在職助理級(jí)以上文員(含辦公室文員),均在考評(píng)之例.2)培訓(xùn)考評(píng)得分作為下年度調(diào)薪和崗位晉升之重要考良依據(jù).薪酬換算公式為：個(gè)人實(shí)際調(diào)薪幅度金額 =個(gè)人年度調(diào)薪幅度金額X個(gè)人培訓(xùn)考評(píng)得分+1003 .考評(píng)執(zhí)行培訓(xùn)考評(píng)在培訓(xùn)委員會(huì)的監(jiān)督下,由公司人力資源部執(zhí)行,培訓(xùn)考評(píng)積分狀態(tài),原那么上每月(30日)前,公布一次.課程評(píng)分表'、內(nèi)容課程設(shè)計(jì)(20%組織效果(20%)表達(dá)水平(20%)個(gè)人風(fēng)采(20%其它(20%)第八章培訓(xùn)檔案治理一、人力行政中央負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案,主要內(nèi)容有：作計(jì)1. 需求分析與方案：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告、年

35、度培訓(xùn)工作方案、月培訓(xùn)工戈IJ、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告；2. 培訓(xùn)工程：課程開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、音像記錄等相關(guān)資料；3. 培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材講義、習(xí)題和試卷等；4. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)效勞機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料；5. 培訓(xùn)評(píng)估與鼓勵(lì)：年度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷匯總表、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告、各部門和員工個(gè)人培訓(xùn) 鼓勵(lì)記載等文件資料.二、員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案,主要內(nèi)容為員工個(gè)人歷次參加培訓(xùn)工程、學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果、培訓(xùn)鼓勵(lì) 等情況記載.三、講師培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建立講師培訓(xùn)檔案,主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長(zhǎng)課程、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、歷史授課記錄第九章2022年度培訓(xùn)課程體系編排一、新員工培訓(xùn)1 .新員崗前教育培訓(xùn)以下簡(jiǎn)稱為崗前培訓(xùn)；2 .目的2.1 使入職新員工對(duì)公司有一個(gè)全方位的認(rèn)知,了解并認(rèn)同公司的