淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）

1、1商城商家處罰部門：商城支持日期：09/07/22巧彤21.概述2.淘寶商城違規(guī)行為類別3.用戶管理措施說明4.淘寶商城違規(guī)行為記分說明5.淘寶商城違規(guī)行為的處罰與扣分標(biāo)準(zhǔn)31.概述概述為了營(yíng)造文明、和諧的電子商務(wù)環(huán)境，保障用戶的合法權(quán)益，特制定本規(guī)則。42.淘寶商城違規(guī)行為類別淘寶商城違規(guī)行為類別1.侵犯淘寶商標(biāo)或其他權(quán)益2.泄露他人信息3.違反“淘寶商城正品保障服務(wù)規(guī)則”的行為未經(jīng)明確的授權(quán)，淘寶用戶在其會(huì)員名、阿里旺旺ID、店鋪名、店鋪介紹、商品名、商品介紹及/或其它與淘寶網(wǎng)相關(guān)的信息或其它與淘寶網(wǎng)相關(guān)的信息或其載體中其載體中違反淘寶網(wǎng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息的規(guī)定，在淘寶網(wǎng)及允許使用淘寶網(wǎng)用戶名及

2、密碼登錄的其它網(wǎng)站上傳遞，發(fā)布展現(xiàn)的信息。在淘寶商城內(nèi)銷售假貨（含仿貨）、非原廠正品商品或非經(jīng)合法手續(xù)進(jìn)入中國(guó)的境外商品（水貨）。例如：在商品頁(yè)名中標(biāo)示：OEM產(chǎn)品、原單貨等。54.違反“淘寶商城商品如實(shí)描述服務(wù)規(guī)則”的行為5.違反“淘寶商城七天無理由退換貨”的行為6.違反“淘寶商城積分規(guī)則”的行為7.違反“淘寶商城商家店鋪規(guī)范”的行為商家對(duì)商品的有效描述不屬實(shí)的，是與商品本身不相符的，沒有符合商品實(shí)際的描述或者言過其實(shí)的行為。用戶怠于或拒絕提供“淘寶商城七天無理由退換貨”售后服務(wù)的行為。用戶未按承諾履行淘寶商城積分規(guī)則，拒絕提供積分服務(wù)的行為。用戶未按承諾履行商城商家店鋪規(guī)范的行為。68.違

3、反“淘寶商城商家銷售行為規(guī)則”的行為9. 發(fā)布違法、違規(guī)信息10.違規(guī)發(fā)布商品11.違反“淘寶商城發(fā)票規(guī)則”的行為12.違反“商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則”的行為用戶未按承諾履行商城商家銷售行為規(guī)則的行為。使用淘寶提供的信息溝通渠道，發(fā)布違法、違規(guī)信息的行為。用戶未按承諾履行商品發(fā)布管理規(guī)則的行為。用戶未按承諾履行商城發(fā)票規(guī)則的行為。用戶違反商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則的行為。73.用戶管理措施說明用戶管理措施說明1.淘寶商城處罰措施說明若用戶違反淘寶B2C服務(wù)協(xié)議、淘寶B2C服務(wù)條款、支付寶服務(wù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)則，淘寶有權(quán)視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，或中止、終止向用戶提供服務(wù)。處罰措施包括但不限于公示處罰、限制權(quán)力、處

4、理商品信息、監(jiān)管店鋪、終止協(xié)議。1.1 公示處罰在會(huì)員信用名片、信用評(píng)價(jià)頁(yè)面等處，顯示“該會(huì)員被警告/監(jiān)管/凍結(jié)X次”。1.2 限制發(fā)布商品信息1.3 處理商品信息1.3.1 下架所有未出價(jià)商品信息對(duì)用戶發(fā)布的（沒有被買家出價(jià)或競(jìng)拍）商品信息進(jìn)行下架。下架指下架到倉(cāng)庫(kù)中，用戶還可以對(duì)商品信息在倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行上架處理。1.3.2 下架所有商品信息對(duì)用戶所有的商品信息進(jìn)行下架處理。下架指下架到倉(cāng)庫(kù)中，用戶還可以對(duì)商品信息在倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行上架處理。1.3.3 刪除所有未出價(jià)商品信息將用戶的商品信息進(jìn)行刪除，用戶自己無法恢復(fù)該商品信息。 81.4.監(jiān)管店鋪指對(duì)用戶店鋪采取限制性措施，使得其他用戶無法瀏覽該店鋪

5、任何信息。但其他操作功能（包括：登陸阿里旺旺、處理在途交易、編輯商品信息等）不受影響。用戶通過原始信息點(diǎn)擊該店鋪商品時(shí)提示該店鋪處于監(jiān)管中。1.5終止服務(wù)協(xié)議指淘寶根據(jù)淘寶B2C服務(wù)協(xié)議第十二條第（三）款約定，終止與用戶之間的淘寶B2C服務(wù)協(xié)議。該用戶將無法再次申請(qǐng)入駐淘寶商城。2.淘寶商城其他管理措施說明2.1 入駐商城考試商城用戶需要參加淘寶規(guī)則相關(guān)內(nèi)容的考試，考試將以線上的形式進(jìn)行，考試時(shí)間是在簽署淘寶B2C服務(wù)協(xié)議之前。94.淘寶商城違規(guī)行為記分說明淘寶商城違規(guī)行為記分說明淘寶網(wǎng)用戶違規(guī)行為記分是為了記錄用戶在淘寶網(wǎng)違規(guī)行為的一種方式1.記分周期違規(guī)行為記分按每一自然年為周期（1月1日

6、至12月31日）。2.記分規(guī)則2.1記分周期內(nèi)累計(jì)扣滿12分，淘寶有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議。用戶可以在次年1月1日零時(shí)起申請(qǐng)加入商城。2.2 記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿12分，淘寶有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議，且拒絕用戶加入商城。2.3如用戶在記分周期內(nèi)未被扣滿12分，則下一自然年1月1日零時(shí)起記分清零（未監(jiān)管）。3.扣分標(biāo)準(zhǔn)每次違規(guī)淘寶扣除一定分值，扣除標(biāo)準(zhǔn)參照“扣分標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行105.淘寶商城違規(guī)行為的處罰與扣分標(biāo)準(zhǔn)淘寶商城違規(guī)行為的處罰與扣分標(biāo)準(zhǔn)商品名稱為A商品，圖片則為B商品食品在商品圖片中必須要出現(xiàn)QS標(biāo)識(shí)12商家店鋪公告中承諾會(huì)送出N積分，但未設(shè)置相應(yīng)的“滿就送”的活動(dòng)。13店鋪中不能出現(xiàn)400，800電話，QQ等非旺旺之外的聯(lián)系方式；以及非支付寶的支付方式。虛假交易，抬高商品人氣151617批注：7月14日開始，所有商城因有“售假”行為被處罰的商家，現(xiàn)統(tǒng)一將申訴路徑由郵件改為留言。由郵件改為留言。具