管理者訪談?wù){(diào)查報告

1、管理者訪談?wù){(diào)查報告書姓名:學號管理者訪談?wù){(diào)查報告時間： 2015年 5月 4日 9:00-10:45 采訪對象：一、管理者簡介：企業(yè)名稱：成都日語翻譯培訓中心管理者: 校長（綿陽總負責人） 職責：招生，平時對老師的培訓，管理學生，組織活動等。公司構(gòu)成：總公司（總部在四川），分公司（六個省，湖南，福建，江蘇等）， 片區(qū)（四川有十六個校區(qū)） ，校長，片區(qū)老師二、采訪情況介紹我們對曹校長進行了 1 個多小時的采訪，采訪主要涉及以下幾個方面：1、管理者背景和教育機構(gòu)的基本情況2、管理者職責（包括日常的工作流程和基本工作情況，管理模式等）3、管理者心得（包括管理經(jīng)驗、收獲、建議和處理上下級關(guān)系等）三、采

2、訪概況1、準備工作：（1）分工明確，提前準備好采訪大綱和問題。（2）聯(lián)系好管理者，商量見面時間和地點。 （3）做好采訪工作，有人負責會議記錄和采訪記錄。2、制作采訪大綱（1）管理者背景和教育機構(gòu)的基本情況（2）管理者職責（包括日常的工作流程和基本工作情況，管理模式等）（3）管理者心得（包括管理經(jīng)驗、收獲、建議和處理上下級關(guān)系等） 四、采訪內(nèi)容針對采訪的 3 個方面提出以下具體的問題：（一）管理者背景方面1、您好，很高興能進行本次訪談活動，那么請問您可以簡單介紹一下貴公司的 一些基本情況？答：我們公司是成都日語翻譯培訓中心， 有總公司和分公司， 分公司有不同的片 區(qū)?？偣驹O(shè)立在四川， 而其他分

3、公司在六個省， 分公司在湖南、 福建、江蘇等， 而在四川有十六個校區(qū)。2、那作為教育機構(gòu)，貴公司的基本人員構(gòu)成是怎樣的呢？ 答：總公司有總經(jīng)理，分公司也有對應的負責人，分公司有不同片區(qū)，在各個校 區(qū)分為校長和片區(qū)老師。3、那您在貴公司是擔任什么職位？ 答：我是在綿陽地區(qū)的校長，主要負責平時綿陽地區(qū)的招生，對老師的培訓，管 理學生，組織活動等。（二）管理職責方面1、您在工作中的職責以及日常工作流程？ 答：平時對老師的培訓，管理學生，組織活動等。招聘老師以及安排老師講課， 招生、備課，教授日語課，對學生進行日語培訓。2、您在日常工作中有遇到緊急狀況嗎？可以舉一個例子嗎？ 答：如果教學老師臨時有事，

4、 并且學生已經(jīng)準備上課， 就聯(lián)系和安排更高級的老 師對基礎(chǔ)班學生進行教授， 這樣既安撫了學生不滿的情緒， 也讓學生感受到了更 高的教學質(zhì)量的課程。對臨時的授課老師是一種挑戰(zhàn)，也是很好的處理方式。4、您平時怎樣管理員工？ 答：進行授課安排，培養(yǎng)老師的管理能力，培養(yǎng)新人。5、在管理員工的時候，哪個方面難度最大？ 答：性格方面，會有沖突。每個人都有不同的情緒和性格，遇到事情的處理方式 也不同，所以要了解各個老師不同的性格， 從而更好地進行管理和協(xié)調(diào)各方面的 關(guān)系。6、您最喜歡的員工是哪種？為什么？ 答：能力強、性格外向和對工作有激情的員工。要考慮教育機構(gòu)的特殊性來說， 對于教學生一定要性格開朗。 在

5、能力方面， 特別在招聘的時候， 學歷和工作經(jīng)驗 是考慮的一部分， 但是個人能力是最優(yōu)先考慮的方面。 因為教育機構(gòu)這樣的特殊 性來說，個人能力的強弱直接影響到學生學習進度和教學品質(zhì)， 這也關(guān)系到企業(yè) 的發(fā)展。7、在貴公司怎么處理上下級的關(guān)系？答：上傳下達的作用，上級下達指標，下級壓力較大，進行鼓勵政策。8、貴公司針對員工會有相關(guān)的培訓嗎？可以舉例說明。 答：一年有兩次，特別是在思想交流，針對勵志方面，需要大家提升干勁，提升 感染力。關(guān)于晉升機會，因為是日語教育機構(gòu)，公司對于員工到日本的學習，正 在積極洽談中，并給予管理者各種的提供學習機會。9、您怎么看待公司的硬性規(guī)定制度？ 答：作為中層管理，一

6、定要遵守規(guī)定，不要挑剔制度，因為制度是經(jīng)過以往前輩 的累積而成，要懂得適應規(guī)章，如果不能適應，就要提高自己的個人能力。10、員工如果發(fā)現(xiàn)制度不合理的情況會作何處理呢？ 答：會議提出意見，要讓大家能夠接受自己，同時我們也能接受他人，學會溝通 和理解，最后要尊重大多數(shù)人的意見。（三）管理心得方面1、 您認為成為一個管理者，需要為此做些什么？ 答：我認為要接受一些管理的培訓，多和領(lǐng)導接觸，除了完成本職工作，適當?shù)?幫上級做事。2、那您認為管理者最重要的是什么？ 答：是讓大家信服，因為管理者要做一個好的示范，帶動領(lǐng)導他們向自己學習。3、在管理模式上，公司有沒有什么獎懲方式？可以舉例說明。 答：我們是獎

7、懲累積制， 比如按照規(guī)定提前完成了指標或者整個團隊有很優(yōu)秀的 表現(xiàn)，月底會有聚會和旅行。而對于有一些懲罰，比如說罰錢，如果是初犯就發(fā) 的少，如果再次犯錯， 每次就進行累加。 而這個懲罰的錢就用到每次聚餐和旅行 的費用。4、作為一個管理者，你最大的收獲是什么？ 答：作為管理者，不能只要自己做好，要領(lǐng)導一個團隊做好，考慮地更多，站在 高處能夠更好地理解， 更加成熟得思想。曾經(jīng)覺得想法很幼稚， 現(xiàn)在覺得很成熟。5、就目前的工作情況而言，您認為您需要改進的地方是什么呢？ 答：對職責進行分配，要給予充分的信任， 多給下屬鍛煉的機會。要給他們機會， 多進行鼓勵，讓他們更加自由地完成工作任務(wù)。6、如果遇到一

8、些事情，出現(xiàn)消極情緒，您怎么處理？答：要學會情緒管理，遇到消極情緒要學會自己消化，要學會公私分明，不能傳 染消極情緒給學生， 要有教書的責任， 不計較太多， 這也是慢慢鍛煉和經(jīng)歷過來 的。7、工作上難免會遇到一些超出自己能力范圍以外的事情， 這個時候你會怎么做？ 答：尋求上級或者同事、其他校長的處理方法，根據(jù)優(yōu)缺點做出自己的判斷。8、如果遇到意見不統(tǒng)一的時候，這個應該怎么做？ 答：積極尋求溝通，根據(jù)性格不同，也要給予足夠的時間冷靜一下。9、您怎么處理工作和家庭的關(guān)系？ 答：要分配好工作和家庭的時間，處于工作時間認真做事，學會分開處理，因為 作為教育機構(gòu)中， 基本還是比較自由的， 如果遇到突然狀

9、況和沖突， 要知道人性 化管理，做事情要有目的。10、最后您成為管理者經(jīng)過了很多努力， 如果給年輕人一點建議， 您認為年輕人 應該怎么做？ 答：提高個人能力，做事要有目標?？總€人能力的提高，不斷地培養(yǎng)自己，要有 向上的沖勁。五、采訪心得通過這次與管理者直接的對話，我們有如下收獲：1. 特別對于管理學的這門課的小組任務(wù)，讓我們實際感受到團隊合作的精 神，和管理者直接接觸，進行采訪，能夠讓我們進行社會調(diào)查，增強與人溝 通的能力。提高我們協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力， 大概了解知道了管理者作風， 為未來的職業(yè)素養(yǎng)打下基礎(chǔ)。課堂和實踐相結(jié)合，以小組形式完成任務(wù)，大 家就可以相互解決和合作，交流和分享，有利于

10、提高學習效率，這就是合作 的好處。在實際采訪過程中，會出現(xiàn)很多問題，要有積極應變的能力。2. 要重視和精通自己的專業(yè)知識。要充分利用在校學習時間不斷夯實我們的專 業(yè)基礎(chǔ)知識和提高自己的專業(yè)技能，要肯去學、肯去鉆、肯去精益求精。3. 要多學會做人的方法并多花一些心思經(jīng)營自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。學會做人是 我們必修的一門課程。如今在校的我們，交際圈較為狹窄，對自己今后生涯 的順利發(fā)展非常不利。所以，我們應該從現(xiàn)在起就更加重視培養(yǎng)自己的為人 處世能力及經(jīng)營并維護好自己的人脈資源。4. 要擺正心態(tài)，對工作要嚴謹、認真、負責，樂觀面對未來所從事行業(yè)的發(fā)展 前景。心態(tài)決定成敗，細節(jié)鑄就輝煌。我們?nèi)腹ぷ鲘徫?/p>

11、，是想施展自己的實力，更是想為所在公司創(chuàng)造利潤和價值，而不是“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”， 成為公司的負擔。在人才市場競爭如此激烈的當今社會，任何一個公司都不 會接受一個心高氣傲、做事磨蹭、對工作不認真負責的員工。5. 要積極投身實踐中去，去經(jīng)歷，去感受，去領(lǐng)會。獲取知識和提高技能有兩 條途徑：一是從前人的經(jīng)驗中去獲??；二是從自己的實踐中去獲取。而最重要最可靠最有價值的還是自己在實踐中所獲得的知識和技能等。實踐出真知,這是千古以來不變的真理。6. 要積極培養(yǎng)自己的獨立意識、獨立決策和執(zhí)行的能力。7. 對管理的知識有一些了解，特別作為一個管理者來說，無論是高層管理者還 是基層管理者，大都是知識工作者而公司對于知識工作者的管理大都是很寬 松的，無法對知識工作者進行嚴密和細致的督導。工作者必須要學會自己管 理自己，自覺地完成工作任務(wù)，自覺地為公司做出貢獻，自覺地追求工作效 率。而這種工作主動性靠的是什么，我想靠的就是自我管理，靠的就是一種 自我管理能力。一個管理者能不能管理好別人從來沒有得到真正的驗證過， 但管理者卻完全可以管理好自己。一個好的管理者除了要有淵博的知識、努 力工作的態(tài)度外，還要使自己的工作