統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析

1、SIATBRIDGEXXXXXX （中國(guó)）有 限公司QSP-833-1統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用版次： 2.0頁(yè)數(shù)：2發(fā)布單位：密級(jí)：作 成：審核：核 準(zhǔn)：發(fā)布 日期：2001年11月01日實(shí)施日期：2001年11月01日XXXXXX （中國(guó)）有 限 公 司文件編號(hào)QSP-833-1類別統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析版次2.0 程序書頁(yè)次1/2發(fā)布單位質(zhì)管部1.0 目的規(guī)范公司數(shù)據(jù)和資料的分析和使用，以便更好地評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適宜性和有效性 并尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。2.0 范圍：適用于本公司的質(zhì)量趨勢(shì)，運(yùn)行技能（效率、有效性、優(yōu)良質(zhì)量的成本）、關(guān)鍵產(chǎn) 品的現(xiàn)行質(zhì)量水平有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料的分析。3.0 名詞釋義略4.0

2、職責(zé)：4.1 公司質(zhì)管部負(fù)責(zé)提供顧客滿意度分析報(bào)告。4.2 公司銷售中心/產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告。4.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審閱各項(xiàng)報(bào)告，并決定米取措施。5.0 內(nèi)容5.1 公司級(jí)數(shù)據(jù)資料的內(nèi)容：5.1.1顧客需求信息（包括顧客滿意和不滿意信息）。5.1.2不合格品信息（包括返工、顧客投訴產(chǎn)品等）。5.1.3采購(gòu)信息（交付、價(jià)格、質(zhì)量）。5.1.4行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)信息。5.1.5合同執(zhí)行及交付能力信息。5.1.6產(chǎn)品性能及改進(jìn)信息。5.1.7生產(chǎn)效率的信息。5.1.8供方的質(zhì)量狀況。5.2 收集數(shù)據(jù)及資料的方法5.2.1質(zhì)管部每6個(gè)月對(duì)所收集的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理顧客滿意分析

3、報(bào)告。，5.2.2質(zhì)管部每月提供一份月品質(zhì)目標(biāo)統(tǒng)計(jì)報(bào)告給總經(jīng)理。XXXXXXX （中國(guó)）有 限 公 司文件編號(hào)QSP-833-1類別統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析版次2.0程序書頁(yè)次2/2發(fā)布單位質(zhì)管部公司數(shù)據(jù)和資料的分析和使用 各項(xiàng)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理審閱確認(rèn)，需要時(shí)： 指示職能部門進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。批轉(zhuǎn)相關(guān)部門審閱?？偨?jīng)理分析公司數(shù)據(jù)和資料的發(fā)展趨勢(shì)， 應(yīng)與集團(tuán)發(fā)展計(jì)劃相比較，并采取措施, 以便：優(yōu)先解決顧客相關(guān)的問(wèn)題。確定關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的趨勢(shì)及其相互關(guān)系，以支持管理評(píng)審、質(zhì)量改進(jìn)和長(zhǎng)期J策0質(zhì)量記錄的保存由工藝質(zhì)量部按質(zhì)量記錄的控制程序規(guī)定進(jìn)行。 附則本程序文件經(jīng)呈管理者代表核準(zhǔn)后，自發(fā)行之日起實(shí)施，修改時(shí)亦同。相關(guān)文件和質(zhì)量記錄顧客滿意度評(píng)價(jià)質(zhì)量記錄的控制市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告顧客滿意度分析報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)