管理學(xué)通論復(fù)習(xí)資料匯編

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)資料I. 管理特征：管理是在一定的組織中進(jìn)行的，管理是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，管理的目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理要通過各種職能體現(xiàn)出來，管理的手段、方法是多樣化的，管理的對象是組織的資源。2管理的對象：1人力資源 2物力資源 3財力資源4.信息資源3.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：管理必須遵循客觀規(guī)律、管理原理和原則，按標(biāo)準(zhǔn)的程序和方法辦事。 管理要因地制宜，因時制宜，創(chuàng)造性地開展活動。4管理的基本職能：一般職能是指由協(xié)作勞動產(chǎn)生的，屬于 合理組織生產(chǎn)力的管 理職能。特殊職能是由勞動過程的社會性質(zhì)產(chǎn)生的，屬于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。5.管理的具體職能包括計劃組織 領(lǐng)導(dǎo)控制6管理的方法：行政方法 經(jīng)濟(jì)

2、方法教育方法法制方法數(shù)量分析法7. 管理者:指擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。8. 管理者具備的最基本的管理技能可分為三類：1、技術(shù)技能2、人際技能3、概 念技能或思維技能P129. 不同層次管理者的時間分布：高層管理者的時間主要用于組織工作和計劃工作，而基層管理者的時間主要用于領(lǐng)導(dǎo)工作。10. 管理者的選任：內(nèi)升制外求制II. 按照對管理過程的影響程度劃分： 一般環(huán)境。包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、 科學(xué)技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境和自然環(huán)境。 具體環(huán)境。主要包括供應(yīng)商、顧客、 競爭者、政府和社會集團(tuán)。12. 管理環(huán)境的分析：P1913. 科學(xué)管理理論（泰勒）：主要觀點：管理

3、的中心問題是效率問題。用科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)驗方法。 科 學(xué)挑選工人，能力與工作相適應(yīng)。計劃職能和執(zhí)行職能相分離。差別計件付酬制。 例外原則.14. 一般管理理論：代表人物：法約爾 主要內(nèi)容：6種經(jīng)營活動5種管理職能（計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）14條管理原則15. 人際關(guān)系學(xué)說：創(chuàng)始人梅奧梅奧與霍桑實驗：照明實驗、福利實驗、訪談實驗、群體實驗梅奧的人群關(guān)系理論：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中存在著非正式組織。生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。16. 未來管理理論要探討的問題：管理全球化問題、跨文化研究問題、管理道德 問題、管理的變革與創(chuàng)新問題、知識管理問題17. 影響決

4、策的因素：環(huán)境 信息 過去的決策 組織文化 決策者的風(fēng)險態(tài)度18. 決策的類型：1、按決策的性質(zhì)，可將決策分為程序化決策、非程序化決策2、按決策的重要性，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策3、按決策信息的確定性程度，可將決策分為確定型決策、非確定型決 策、風(fēng)險型決策、博弈型決策4、按決策的序貫性，可將決策分為靜態(tài)決策、動態(tài)決策5、按決策的層次，可將決策分為高層決策、中層決策、基層決策&按決策的競爭性目的，可以分為競爭性決策、非競爭性決策7、按時間允許準(zhǔn)備的充分程度，可以分為時間敏感決策、知識敏感決策19. 決策的原則：.1.滿意原則（理性假設(shè)、有限理性、直覺）2.整體優(yōu)化原則3.

5、可行性原則4.應(yīng)變原則5集體決策原則6.定性分析與定量分析相結(jié)合的原則20. 集體決策的優(yōu)點：1、能較好地保證決策結(jié)果的合理性和正確性2、具有較好的執(zhí)行性3、更富于創(chuàng)造性集體決策的缺點：1、決策效率低下，容易為個人或子群體所左右2、決策無明確的負(fù)責(zé)人，容易造成無人對決策后果負(fù)責(zé)的局面21. 定性分析：指依靠個人或集體的經(jīng)驗、智慧和判斷能力，對事物的性質(zhì)及其 發(fā)展趨向做出邏輯判斷。22. 戰(zhàn)略決策：指與組織生存有關(guān)的、確定今后發(fā)展方向而帶有長遠(yuǎn)性、全局性 重大問題的決策。23. 戰(zhàn)術(shù)決策：指在戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)下，針對實現(xiàn)戰(zhàn)略決策目標(biāo)過程中的方式、 手段和資金等具體問題而制定的決策。24. 定性決策

6、方法：1、德爾菲法2、頭腦風(fēng)暴法25決策樹：P51期望值的計算公式如下：某一方案期望值二刀（某一自然狀態(tài)下?lián)p益值X相應(yīng)的概率）26非確定型決策通常采用的方法主要有：（標(biāo)準(zhǔn)）小中取大（悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)）：悲觀、謹(jǐn)慎大中取大（樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)）：樂觀、冒險務(wù)實標(biāo)準(zhǔn)（折中標(biāo)準(zhǔn)）：既不樂觀，也不悲觀推理標(biāo)準(zhǔn)：假定發(fā)生概率相等最小遺憾（最小最大后悔值標(biāo)準(zhǔn)）：機(jī)會損失最小27. 計劃及其特點：1.計劃著眼于組織的未來2. 計劃的實質(zhì)是要保證組織行動的有序性3. 計劃的本質(zhì)是要經(jīng)濟(jì)地使用組織內(nèi)的各種資源28. 計劃按重要性可分為戰(zhàn)略計劃：有關(guān)組織全局的長遠(yuǎn)的重要謀劃，即有關(guān)組織活動總目標(biāo)或站略方案 的計劃。戰(zhàn)術(shù)計劃

7、（作業(yè)計劃）：有關(guān)組織活動具體如何運(yùn)作的計劃，主要用來規(guī)定組織 目標(biāo)如何實現(xiàn)的具體實施方案和細(xì)節(jié)。29. 不同層次的管理者要完成的計劃職能：長期計劃、戰(zhàn)略計劃、總體計劃、指導(dǎo)性計劃高層中期計劃、職能部門計劃中層短期計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃、具體計劃基層基層30. 組織的生命周期：形成期：指導(dǎo)性計劃 成長期：短期的具體計劃 成熟期：長期的具體計劃 衰退期：短期的指導(dǎo)計劃31. 計劃的影響因素：1.組織的規(guī)模和管理層次 2.組織的生命周期3.環(huán)境的不確 定性4.未來的許諾（跨期）5組織文化32. 綜合平衡既是計劃的基本原則，又是計劃的基本方法。重點在于內(nèi)部平衡。包括：產(chǎn)供需、專業(yè)、單位、層次、時間

8、。33. 目標(biāo)管理是根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)，自上而下共同確定分目標(biāo)，并定期檢查和考評目標(biāo)完成情況的一種計劃管理方法。34. 目標(biāo)管理的特點：既強(qiáng)調(diào)工作成果，又重視人的作用。重視系統(tǒng)方法，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)體系。重視民主管理，強(qiáng)調(diào)職工參與35. 滾動計劃法：按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則，制定一定時期的計劃，然后根據(jù)計 劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前滾動順延， 把近期計劃和長遠(yuǎn)計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。36. 滾動計劃法的優(yōu)點：（1）保持計劃的嚴(yán)肅性和連續(xù)性（2）提高計劃的適應(yīng) 性和靈活性（3）能把長期計劃與短期計劃緊密銜接，既有利于為未來發(fā)展做好 準(zhǔn)備，又有利于完成近期任務(wù)。37. 網(wǎng)

9、絡(luò)計劃法：指以網(wǎng)絡(luò)圖的形式反映和表達(dá)計劃的安排，協(xié)調(diào)和控制工作的進(jìn)度和資源消耗，選擇最優(yōu)方案的一種有效的計劃方法。網(wǎng)絡(luò)計劃法主要適用：一次性的大規(guī)模工程項目。38. 網(wǎng)絡(luò)圖：P7739. 按組織與外部的聯(lián)系劃分：1、獨立組織2、非獨立組織按組織的運(yùn)行機(jī)理可以分為：1、機(jī)械式組織 特點：嚴(yán)格的層級關(guān)系、固定 的職責(zé)、高度的正規(guī)化、正式溝通為主、集權(quán)2、有機(jī)式組織特點：合作性關(guān)系、靈活的職責(zé)、低度的正規(guī)化、正式溝通與非正式溝通結(jié)合、分權(quán)40. 組織設(shè)計的六大要素：工作專業(yè)化、部門化、指揮鏈、管理幅度、集權(quán) 與分權(quán)、正規(guī)化41. 組織設(shè)計的權(quán)變因素：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段42.

10、直線制的優(yōu)缺點：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，職權(quán)集中，責(zé)任分明，指揮統(tǒng)一，溝通 簡捷。缺點：沒有專業(yè)分工。適用范圍：規(guī)模小、生產(chǎn)簡單的企業(yè)。43. 事業(yè)部制適用范圍：品種多樣化、市場環(huán)境變化快的大型企業(yè)。44. 矩陣制適用范圍：技術(shù)發(fā)展迅速、產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的特點的企業(yè)。一般企業(yè)中的科研、新產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)劃工作等也可運(yùn)用這種形式。45. 管理幅度是指一個行政主管所能直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)量。46. 在確定管理幅度時，應(yīng)綜合考慮的因素：（1）處理問題的復(fù)雜程度和工作量 的大小。（2）管理者及其下屬的素質(zhì)水平（3）標(biāo)準(zhǔn)化和授權(quán)程度（4）信息溝 通技術(shù)47. 關(guān)系：管理者的管理幅度大，組織層次

11、就少；管理幅度小，組織層次就多。48. 組織變革的內(nèi)容：結(jié)構(gòu)變革、文化變革、戰(zhàn)略變革、流程再造49. 變革阻力的來源：傳統(tǒng)習(xí)慣、風(fēng)險擔(dān)心、利益的維護(hù)、觀念的沖突。50. 組織文化：是指具有本組織特色的、組織成員共有的價值和信念體系。51. 組織文化可分為三個層次：物質(zhì)層文化、制度層文化、精神層文化52. 三個之間的關(guān)系：A精神層決定制度層和物質(zhì)層 B制度層是精神層和物質(zhì)層 的中介C物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)53. 組織文化的特性：普遍性、客觀性、實踐性、可塑性54. 領(lǐng)導(dǎo)就是在一定條件下，領(lǐng)導(dǎo)者指揮、協(xié)調(diào)、激勵個體、群體或組織，實現(xiàn)期望目標(biāo)的活動過程。55. 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力分類：1權(quán)力影響力

12、（強(qiáng)制性影響力）2自然影響力（非權(quán)力 影響力）56. 構(gòu)成權(quán)力影響力的要素有：1）傳統(tǒng)因素2）職位因素3）資歷因素57. 自然影響力形成的要素主要是：品格因素、才能、知識、感情58. P112鮑莫爾的十條件論：合作精神決策才能組織能力恰當(dāng)授權(quán)善 于應(yīng)變勇于負(fù)責(zé)勇于創(chuàng)新敢冒風(fēng)險尊重他人意見品德超人59. 俄亥俄州立大學(xué)的四分論：一個在定規(guī)和關(guān)懷方面均高的領(lǐng)導(dǎo)者常常比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)者更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度。60. 五種典型組合：（1,1）貧乏管理型、（1,9）鄉(xiāng)村俱樂部式管理、（5,5）中庸 之道管理層、（9,1）任務(wù)管理型、（9,9）團(tuán)隊管理型61. PM為各項效率很高的62. 菲特勒模

13、型 ：兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：關(guān)系取向型、任務(wù)取向型63影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的三個環(huán)境因素：上下級關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)64. 生命周期理論（情境領(lǐng)導(dǎo)理論）：指示（高任務(wù)低關(guān)系）、推銷（高任務(wù)高 關(guān)系）、參與（低任務(wù)高關(guān)系）、授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）65. 需要、動機(jī)與行為三者之間的關(guān)系：需要是行為的根源和原動力、需要產(chǎn)生 于天然和社會環(huán)境、需要是多層次、多方面的、需要是發(fā)展變化的、行為由主導(dǎo) 需要決定66. 馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要67. 赫茨伯格的雙因素理論：激勵因素（與工作本身的內(nèi)容有關(guān)，是內(nèi)在因素） 如：工作富有成就感、工作成績得到認(rèn)可、工作本身有挑

14、戰(zhàn)性、負(fù)有重大的責(zé)任保健因素（與工作環(huán)境和人際氛圍有關(guān)，是外在因素）女口：公司政策、人際關(guān)系、 行政管理和監(jiān)督方式、工作條件、工資水平、地位、安全68. 期望理論公式表示為：激勵力量=目標(biāo)效價x實現(xiàn)概率69. 三種需要理論：權(quán)力需要、歸屬需要、成就需要70.70. 強(qiáng)化理論認(rèn)為：人們的行為是由外部因素控制的，控制行為的外部因素被稱 為強(qiáng)化物。強(qiáng)化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消除某 種行為的過程。71. 根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的不同，分為以下四種：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退、 懲罰。72. 激勵的方法一精神激勵法：1、目標(biāo)激勵2、榜樣激勵3、感情激勵4、榮譽(yù) 激勵5、參與激勵6、

15、培訓(xùn)激勵74.73. 激勵的方法一物質(zhì)激勵法：1、晉升工資2、頒發(fā)獎金3、股票期權(quán)和員工持 股計劃4、其他物質(zhì)獎賞76溝通，是指主體與客體之間傳達(dá)思想或交換情報的過程，也即信息交流。77溝通有三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：編碼、譯碼、溝通渠道78.79. 正式溝通：指通過正式組織的溝通網(wǎng)絡(luò)，如：組織層次聯(lián)系、橫向協(xié)作關(guān)系進(jìn)行的信息傳遞和交流。非正式溝通：指正式溝通網(wǎng)絡(luò)之外進(jìn)行的信息溝通。80. 組織溝通的方式：1正式溝通與非正式溝通2下行、上行、橫向、斜向溝通81溝通的障礙：1.語言：語種、語音、語義2.社會文化：觀念、習(xí)俗3.角色：地 位、職業(yè)4心理：過濾、選擇性知覺、情感失調(diào)（沖動、傲慢）、態(tài)度欠當(dāng)（迷信、不合作）5能力：表達(dá)、理解6.組織：層次過多、機(jī)構(gòu)臃腫、責(zé)權(quán)不清82.83. 克服有效溝通的障礙：1）明確溝通的重要性，正確對待溝通 2）溝通的內(nèi)容 要確切3）溝通要有誠意，取得雙方的信任 4）加強(qiáng)平行溝通5）縮短信息傳遞 鏈，拓寬溝通渠道6）考慮文化因素的影響84.84. 有效控制的基礎(chǔ)：1科學(xué)的計劃2及時收集準(zhǔn)確的信息3確立明確的責(zé)任制4 建立嚴(yán)密的組織86.87影響有效控制的因素：信