XX商業(yè)管理的公司運(yùn)營(yíng)管理制度

1、XX 商業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)管理制度目錄、商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理制度編制目的、商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理制度實(shí)施要求三、 行政、人事管理制度1 1、公司組織架構(gòu)圖2 2、項(xiàng)目開(kāi)業(yè)籌備主要管理人員到崗時(shí)間表3 3、公司各部門(mén)職能描述四、 招商管理制度1 1、市場(chǎng)調(diào)查2 2、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案3 3、商鋪招商4 4、廣告招商5 5、商鋪?zhàn)赓U情況分析6 6、品牌資源庫(kù)建立五、 運(yùn)營(yíng)管理制度1 1、公司損益測(cè)算2 2、經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理3 3、現(xiàn)場(chǎng)管理4 4、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理5 5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理六、 物業(yè)管理制度七、 工程管理制度致力商業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)管理制度一、商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理制度編制目的1

2、 1、 為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)保值、增值、實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理規(guī)范化、科學(xué)化，建立科學(xué)、切實(shí)可行的管理機(jī)制和操作規(guī)范，提升曙光國(guó)五金建材家居博覽城品牌形象，制定本制度。2 2、商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理制度闡明了公司商業(yè)管理的思想和本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作要求。通過(guò)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理制度的制定和實(shí)施，期望能在以下各方面規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，提升商業(yè)管理品質(zhì)。1 1） 優(yōu)化、整合商業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，使之更為明確規(guī)范，切實(shí)可行；2 2） 明確管理責(zé)權(quán)體系，清晰職責(zé)；3 3） 加強(qiáng)信息溝通，提高商業(yè)管理的有效性和效率；4 4） 營(yíng)造開(kāi)放、誠(chéng)信的管理環(huán)境，促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。二、商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理制度實(shí)施要求1

3、1、 本制度是商業(yè)管理公司開(kāi)展工作的指南。2 2、 所有與商業(yè)管理公司業(yè)務(wù)有關(guān)的員工均必須遵循本制度的規(guī)定 ，勝任本職工作必須以掌握和有效執(zhí)行本制度的規(guī)定為前提。三、行政、人事管理制度1 1、公司組織架構(gòu)圖4 4、項(xiàng)目開(kāi)業(yè)籌備主要管理人員到崗時(shí)間表部門(mén)職位人數(shù)一階段二階段三階段其他說(shuō)明總經(jīng)理1 1副總經(jīng)理2 2財(cái)務(wù)部經(jīng)理1 1會(huì)計(jì)主管1 1出納員1 1招商部招商部經(jīng)理1 1招商助理5 5營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理1 1營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員2 2客服主管1 1客服專(zhuān)員1 1企劃部營(yíng)銷(xiāo)企劃主管1 1企劃專(zhuān)員1 11tzr文案專(zhuān)員1 1廣告專(zhuān)員1 1人事行政部人事行政部經(jīng)理1 1行政專(zhuān)員1 1人事專(zhuān)員1 1信息/ /倉(cāng)庫(kù)

4、管理員1 1采購(gòu)1 1車(chē)輛管理員1 1物業(yè)服務(wù)部物業(yè)經(jīng)理1 1物業(yè)處主管1 1物業(yè)管理員2 2保安主管1 1保安員4040保潔、綠化主管1 1保潔、綠化員1515工程部工程部經(jīng)理1 1工程師1 1強(qiáng)弱電維修工2 2電梯工1 1空調(diào)維修工1 1值班運(yùn)行電工1 1綜合維修工2 22 2、公司各部門(mén)職能描述部門(mén)職能：1 1）招商部職能：1開(kāi)業(yè)前招商、包括：市場(chǎng)調(diào)查、制定招商方案、招商實(shí)施;2開(kāi)業(yè)后招商更新、供應(yīng)商優(yōu)化；3商戶更迭、裝修進(jìn)場(chǎng)/ /撤場(chǎng)管理；4對(duì)接商業(yè)管理中心招商資源與工作安排。2 2）企劃部職能:1企劃方案制定及預(yù)算提報(bào);2平面設(shè)計(jì)；3廣場(chǎng)形象維護(hù)；4活動(dòng)策劃與實(shí)施；5企業(yè) VIVI

5、形象監(jiān)控。3 3） 營(yíng)運(yùn)部職能：1市場(chǎng)日常管理；2商戶、客戶服務(wù)；3租金、管理費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等現(xiàn)場(chǎng)催收;4商戶管理。4 4） 物業(yè)管理部職能：1安全保衛(wèi)；2消防安全臨控；3衛(wèi)生保潔；4綠化美化；5物業(yè)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分?jǐn)偣芾怼? 5） 工程部職能：1設(shè)備設(shè)施啟閉運(yùn)行管理；2設(shè)備維修維護(hù)；3配電房、空調(diào)機(jī)房值守；4客戶維修服務(wù)；5工程收費(fèi)統(tǒng)計(jì)。6 6）行政人事部職能:1招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核、員工關(guān)系管理;2日常行政后勤管理；資產(chǎn)、零星采購(gòu)、庫(kù)房管理;3政府公共關(guān)系維護(hù)、處理對(duì)外事務(wù)；4團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)。7 7）財(cái)務(wù)部職能：1提報(bào)預(yù)算；2執(zhí)行預(yù)算；3日常費(fèi)用支出控制管理；4商業(yè)管理軟件的運(yùn)營(yíng)管

6、理；5公司整體運(yùn)作財(cái)務(wù)監(jiān)督。四、招商管理制度1 1、市場(chǎng)調(diào)查1 1）、市場(chǎng)調(diào)查工作界定a a） 項(xiàng)目規(guī)劃定位前，先展開(kāi)市調(diào)，調(diào)查內(nèi)容包括商圈情況、同行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、居住人 口及消費(fèi)水平、租金水平、商戶資源、物業(yè)管理、媒體、薪酬福利水平等；b b） 家居博覽城正常經(jīng)營(yíng)后，招商部門(mén)應(yīng)不定期對(duì)商品品牌、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新商業(yè)項(xiàng)目的情況進(jìn) 行調(diào)查，形成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告上報(bào)公司；2 2）、市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃、內(nèi)容及要求a a）城市零售狀況分析：主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在當(dāng)?shù)厣倘Φ姆植记闆r、數(shù)量和面積比 例、 經(jīng)營(yíng)狀況，未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等；b b） 同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：基本情況, ,總面積, ,規(guī)劃布局, ,業(yè)態(tài)面積配比

7、，檔次定位, ,開(kāi)業(yè)時(shí)間，歷史經(jīng)營(yíng)狀況，消費(fèi)環(huán)境, ,消費(fèi)結(jié)構(gòu)（客層定位）, ,租金價(jià)格或合作條件，相關(guān)費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)）, , 人力資源費(fèi)用、品牌情況，服務(wù)管理、停車(chē)位數(shù)量、客流量、招商優(yōu)惠條件等；c c） 新聞媒體調(diào)查：調(diào)查各種媒體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、廣告媒體合作單位的情況。2 2、 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案1 1） 、業(yè)態(tài)規(guī)劃a a） 市場(chǎng)商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃包括商業(yè)定位、業(yè)態(tài)面積占比、各業(yè)態(tài)在城市分布、目標(biāo)品牌等；b b） 商業(yè)管理招商部負(fù)責(zé)制訂招商方案，并跟進(jìn)商業(yè)規(guī)劃執(zhí)行情況；c c） 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃一經(jīng)確定，必須嚴(yán)格執(zhí)行。若執(zhí)行中有調(diào)改意見(jiàn)須提報(bào)調(diào)改方案，經(jīng)公司總經(jīng)理審核并審批

8、，審批后的調(diào)改方案方可執(zhí)行。2 2） ）招商政策及租金方案a a） 商業(yè)中心招商部根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、經(jīng)營(yíng)情況、商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃、草擬經(jīng)營(yíng)期招商政策 及租金方案；b b） 招商政策及租金方案包括：各商鋪?zhàn)饨?、各業(yè)態(tài)租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長(zhǎng)比率，優(yōu)惠政策；c c） 招商政策及租金方案草擬后，由總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、參與論證。d d） 商業(yè)公司根據(jù)招商政策及租金方案，確定每個(gè)鋪位的租金及招商政策。并嚴(yán)格執(zhí)行。3 3、 商鋪招商1 1）、招商工作安排a a）開(kāi)業(yè)前八個(gè)月完成招商準(zhǔn)備工作并啟動(dòng)招商, ,開(kāi)業(yè)前二個(gè)月完成招商 100%100%對(duì)于招商完成后掉鋪的商

9、鋪需在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月完成掉鋪再招商工作；b b）經(jīng)營(yíng)期根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌調(diào)整計(jì)劃提前啟動(dòng)招商工作;2 2） 、招商準(zhǔn)備a a） 制定招商方案及招商計(jì)劃；b b） 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案確定后，制定招商計(jì)劃書(shū)及招商工作進(jìn)度計(jì)劃。c c） 招商范圍：業(yè)態(tài)、業(yè)種、品牌檔次，每個(gè)鋪位鎖定三個(gè)目標(biāo)品牌，分高中低三個(gè)檔次；d d） 招商城市：本地及異地城市；e e） 任務(wù)指標(biāo)：鋪位數(shù)量、面積；f f） 招商資料準(zhǔn)備：包括招商手冊(cè)、市場(chǎng)平面圖、意向合同、租賃合同及附件、物管合同、補(bǔ) 充協(xié)議、廣告位使用合同等；g g） 制定商戶洽談流程、意向合同審批流程、租賃合同審批流程、租賃合同審批流程、合作條 件更改

10、審批流程、合同終止審批流程、招商管理制度h h） 制定招商手冊(cè)、項(xiàng)目簡(jiǎn)介，招商宣傳資料印制完成存檔備案；i i） 培訓(xùn)招商人員統(tǒng)一招商說(shuō)辭（如: :答商戶 100100 問(wèn)）, ,其內(nèi)容應(yīng)與宣傳資料和招商手冊(cè)內(nèi)容保持 一致, ,不得夸大事實(shí)；3 3） 、商鋪招商工作實(shí)施a a） 注重發(fā)揮知名品牌、大客戶的影響力，對(duì)有意向的知名品牌及有關(guān)整體包租、區(qū)域分租的 重點(diǎn)大客戶，招商負(fù)責(zé)人須親自跟進(jìn)；b b） 招商部門(mén)制定品牌落位圖，做出至少兩套備選方案，一套預(yù)警方案；c c） 做好客戶記錄。每日登記商戶洽談情況并進(jìn)行匯總，外出拜訪商戶的，外出前做好去向登 記，返回后登記商戶洽談表情況。根據(jù)接待和拜訪商

11、戶的情況確定有意向的目標(biāo)商戶，招 商人員對(duì)目標(biāo)商戶要進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)和洽談。根據(jù)洽談情況做好目標(biāo)商戶洽談?dòng)涗?；d d）商業(yè)公司制定招商啟動(dòng)倒計(jì)時(shí)e e）建立招商檔案，包括商戶資源、商戶合同及資料，定期匯總f f）招商的前期啟動(dòng)，以一線主力品牌客戶、次主力店為重點(diǎn)，率先洽談，優(yōu)先簽約，確保招 商質(zhì)量及一流的市場(chǎng)地位，可在確保實(shí)現(xiàn)租金整體目標(biāo)和集團(tuán)總體要求的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵品牌的合作條件在上報(bào)批準(zhǔn)后可給予優(yōu)惠扶持政策；4 4、廣告招商1 1） 、擬制所要招標(biāo)的廣告資源簡(jiǎn)介，明確數(shù)量、規(guī)格、位置和是否獲得政府主管部門(mén)的設(shè)置許 可等，并繪制簡(jiǎn)圖加以標(biāo)注；對(duì)沒(méi)有規(guī)劃建設(shè)的樓頂廣告位，需明確延長(zhǎng)米、位置和樓

12、頂建筑結(jié)構(gòu)、 設(shè)備情況，以及政府主管部門(mén)相關(guān)要求等；此外，還應(yīng)對(duì)周邊商圈情況作簡(jiǎn)要介紹。2 2） 、明確廣告租賃時(shí)間（一般 3-53-5 年），），廣告日常維護(hù)、電費(fèi)等由廣告公司自理；5 5、商鋪?zhàn)赓U情況分析商業(yè)公司建立商鋪基本情況檔案，包括商鋪數(shù)量、各商鋪面積、租賃期限及經(jīng)營(yíng)品類(lèi)等。招商部需按周上報(bào)空鋪情況，并上報(bào)空鋪招商進(jìn)展情況，定期關(guān)注各商鋪品牌自身發(fā)展、商鋪經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)、商戶履約情況，在商鋪品牌調(diào)整時(shí)作為調(diào)整依據(jù)。6 6、品牌資源庫(kù)建立1 1）、品牌資源庫(kù)管理規(guī)定a a）建立品牌資源檔案表品牌資源檔案表按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)，招商部于每月 2525 日前上報(bào)更新品牌。招商部建立品牌檔案資源庫(kù)，理

13、清品牌資源明細(xì)，清算品牌檔案總量，根據(jù)每月上報(bào)品牌資源情況于當(dāng)月3030日對(duì)資源庫(kù)總數(shù)進(jìn)行調(diào)整。并定期對(duì)品牌資源庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行整理，清除無(wú)效品牌資源，達(dá)到有效 化和實(shí)用化。b b）建立在場(chǎng)商戶調(diào)整表招商部每月 2020 日前對(duì)在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶情況進(jìn)行整理，按統(tǒng)一表格要求上報(bào)公司在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶變動(dòng)情況，公司根據(jù)上報(bào)的商鋪經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行及時(shí)更新。c c）新進(jìn)入品牌資源檔案招商部負(fù)責(zé)收集整理，主要品牌資源為首次進(jìn)入本地區(qū)銷(xiāo)售的世界知名品牌，取得聯(lián)系后根據(jù)相關(guān)資料建立品牌資源檔案。以月為整理時(shí)段，每月1515 日整理匯總。五、運(yùn)營(yíng)管理制度1 1、公司損益測(cè)算1 1）、收入項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、租金管理費(fèi)（租金收入的 ）、停

14、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、廣告費(fèi)、其他多種經(jīng)營(yíng)收入2 2）、成本項(xiàng)目工資、補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、燃油費(fèi)、招待費(fèi)、招聘培訓(xùn)費(fèi)、 水電費(fèi)、物料消耗、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、廣告費(fèi)、折舊費(fèi)、低值易耗品攤銷(xiāo)、保安部費(fèi)用、保潔部費(fèi)用、 工程部及工程維修費(fèi)用、其他費(fèi)用。2 2、經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理遵守各項(xiàng)管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng), ,組織商戶開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”等活動(dòng)，不斷提升博覽城的經(jīng)營(yíng)管理 水平，爭(zhēng)取在同行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位。嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度 ，針對(duì)日常出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)、修 訂、完善管理規(guī)定，使?fàn)I運(yùn)管理工作持續(xù)改進(jìn)并不斷提高。3 3、現(xiàn)場(chǎng)管理1 1） 、營(yíng)運(yùn)人員每日巡場(chǎng)不少于 4 4 次：營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中（上午、下午

15、各一次）、營(yíng)業(yè)后必須巡視；每 次巡場(chǎng)必須按照規(guī)定線路、檢查事項(xiàng)進(jìn)行巡視記錄， 填寫(xiě)日常營(yíng)運(yùn)巡視記錄表，由營(yíng)運(yùn)部存檔；2 2）、各地商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理（營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理）每周不少于一次須組織營(yíng)運(yùn)部人員進(jìn)行集體巡場(chǎng) ，全 面檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理情況;3 3）、每周對(duì)日常營(yíng)運(yùn)巡視記錄表中記錄的問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)超出時(shí)限仍未解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤 對(duì)存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決辦法，上報(bào)公司總經(jīng)理；4 4、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃管理制定年度營(yíng)運(yùn)工作目標(biāo)及工作計(jì)劃；確定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，全面分析和評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，制定每下一年度營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃，內(nèi)容包括：運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)目標(biāo)、需要改進(jìn)、提高的營(yíng)運(yùn)工作重要事項(xiàng)及計(jì)劃 安排等。5 5、數(shù)據(jù)統(tǒng)

16、計(jì)分析管理數(shù)據(jù)分析界定，為了更好地了解和掌握經(jīng)營(yíng)狀況，特制定數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)分析的相關(guān)規(guī)定，明 確數(shù)據(jù)采集、整理、分析的頻次、流程及要求。1 1） 、數(shù)據(jù)采集負(fù)責(zé)采集的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)包括：主力店面積、日銷(xiāo)售額、日銷(xiāo)售額；日客流量；日停車(chē)場(chǎng)收入及其 它一些需關(guān)注的數(shù)據(jù)。2 2）、營(yíng)運(yùn)狀況報(bào)表管理營(yíng)運(yùn)狀況報(bào)表指公司每日根據(jù)所采集的主力店、步行街、車(chē)流、客流等相關(guān)數(shù)據(jù)后形成的情況 及分析報(bào)表，包括：周報(bào)表和月度分析報(bào)告。a a）周報(bào)每周一下午根據(jù)收集的上周一至周日的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)形成運(yùn)營(yíng)狀況周報(bào)表，經(jīng)部門(mén)主管及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核批準(zhǔn)后于每周一 17:0017:00 前上報(bào)運(yùn)營(yíng)副總及總經(jīng)理。b b）月度分析報(bào)告次月 5

17、5 日前運(yùn)營(yíng)助理將編制的營(yíng)運(yùn)狀況月度分析報(bào)告經(jīng)經(jīng)部門(mén)主管及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核批準(zhǔn)后 上報(bào)運(yùn)營(yíng)副總及總經(jīng)理。c c） 營(yíng)運(yùn)狀況月度分析報(bào)告內(nèi)容包括：當(dāng)月?tīng)I(yíng)運(yùn)狀況；當(dāng)月與上月對(duì)比；對(duì)主力店進(jìn)行分析； 若遇重大節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一、店慶等）時(shí)須對(duì)節(jié)假日前后一周的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析, 并提出改進(jìn)措施和辦法。3 3） 、報(bào)表存檔各地商業(yè)公司在營(yíng)運(yùn)報(bào)表上報(bào)后必須及時(shí)進(jìn)行歸檔管理。4 4） 、數(shù)據(jù)保密營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)查閱權(quán)限及保密規(guī)定，未經(jīng)總經(jīng)理或分管副總批準(zhǔn)，他人不得隨意查閱。數(shù)據(jù)為公司 經(jīng)營(yíng)管理重要機(jī)密，不得隨意外傳，違者將予以處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退，給公司造成損害的追究 其法律責(zé)任。六、物業(yè)管理制度為了更

18、好的總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)制度化，并提高基礎(chǔ)物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)水平，針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn) 環(huán)節(jié)提出相應(yīng)的管理方法和原則。1 1、 日常管理1 1） 、安防管理的無(wú)縫布防，解決商業(yè)廣場(chǎng)閉店后至開(kāi)店前安全漏洞問(wèn)題。2 2）、值班商管隊(duì)在每天閉店時(shí)對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行全面、地毯式、由上至下的清場(chǎng)，對(duì)可能存在安全隱患、 安全死角的區(qū)域進(jìn)行清查，并進(jìn)行無(wú)縫布防，消除各種安全隱患。3 3）、要求清場(chǎng)時(shí)動(dòng)作規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，并制定由部門(mén)經(jīng)理每月不少于一次、保安隊(duì)長(zhǎng)每周不少于一次的 抽查監(jiān)督制度，確保清場(chǎng)和布防機(jī)制有效實(shí)施。2 2、 安全漏洞評(píng)估 1 1）、建立定期對(duì)本城市廣場(chǎng)安全形勢(shì)進(jìn)行評(píng)估的制度，解決因各種因素變化導(dǎo)致的安全漏洞問(wèn)

19、題2 2）、建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，確保各種可能的突發(fā)事件均有預(yù)案應(yīng)對(duì)，使突發(fā)事件的危害程度降 到最低。根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的處理預(yù)案，并不斷補(bǔ)充和完善。3 3、消防安全管理的多方協(xié)助1 1）、建立公司各部門(mén)、公司與相關(guān)方在消防管理方面的協(xié)作機(jī)制， 使多方關(guān)聯(lián)人員積極參與消防安 全管理，達(dá)到最佳管理效果。2 2）、配備專(zhuān)職消防技工負(fù)責(zé)監(jiān)督消防設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。與主力店關(guān)系：根據(jù)“誰(shuí)管轄, ,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則, ,與入駐主力店簽訂消防責(zé)任書(shū)，定期對(duì)主力店消防設(shè) 備設(shè)施及其消防管理措施進(jìn)行檢查，要求其整改不合格內(nèi)容。同時(shí)與其進(jìn)行充分溝通與協(xié)作，配合 對(duì)方要

20、求對(duì)方參與各自策劃的消防管理活動(dòng)。3 3）、制定商戶消防的監(jiān)管措施，嚴(yán)格實(shí)施商戶消防管理檢查；對(duì)商戶的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)， 對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消防知識(shí)宣傳，并要求營(yíng)業(yè)人員參與消防演習(xí)活動(dòng)。4 4、安全、環(huán)境與工程維修的互助式管理1 1）、建立確保物業(yè)管理員、工程維修人員、保潔員相互協(xié)助的管理模式，充分利用人力資源，解決 現(xiàn)場(chǎng)安全、環(huán)境與工程維修問(wèn)題。2 2）、互助式管理機(jī)制在于形成一個(gè)保潔、 安全、工程監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)：保管員對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行協(xié) 助式監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)保潔問(wèn)題及時(shí)與保潔員反映并監(jiān)督處理；分包方保潔員在作業(yè)區(qū)域內(nèi)對(duì)安全事務(wù)進(jìn) 行協(xié)防，發(fā)現(xiàn)安防、設(shè)備設(shè)施問(wèn)題及時(shí)提醒商管員、維修工； 維修工在

21、日常巡視中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生及安全 問(wèn)題時(shí)及時(shí)通知相關(guān)人員處理。做到廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生不留死角、安全隱患盡可能消除、設(shè)備設(shè)施問(wèn)題 得到及時(shí)解決。5 5、車(chē)輛管理1 1）、車(chē)場(chǎng)入口值班保安負(fù)責(zé)車(chē)輛導(dǎo)入停放管理。檢看車(chē)輛是否破損、無(wú)牌、漏油、有無(wú)危險(xiǎn)品。值 班商管分隊(duì)長(zhǎng)不定時(shí)對(duì)各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2 2）、車(chē)場(chǎng)值班保安負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)安全巡視工作。 巡視車(chē)輛有無(wú)刮碰、有無(wú)跨車(chē)位停放。及時(shí)與出入口通 報(bào)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛情況。監(jiān)督衛(wèi)生情況。監(jiān)督主力店卸貨。3 3）、收費(fèi)，車(chē)場(chǎng)出口值班商管員負(fù)責(zé)收費(fèi)工作?；厥胀＼?chē)卡、收取相應(yīng)的停車(chē)費(fèi)。對(duì)免費(fèi)車(chē)輛相關(guān) 單據(jù)的回收、登記、放行。每班次對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行登記并當(dāng)日到財(cái)務(wù)交款。八、工程管理制度

22、1 1、 組建工程技工隊(duì)伍，熟悉現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)備、跟進(jìn)調(diào)試、代管接管設(shè)備。在設(shè)備安裝調(diào)試后期，工程進(jìn) 度已經(jīng)要求變電站、消防監(jiān)控中心、 空調(diào)機(jī)房、水泵房等機(jī)電設(shè)備投入調(diào)試及試運(yùn)行， 商業(yè)公司安 排技工進(jìn)站值班，進(jìn)入設(shè)備設(shè)施的代管階段，要求如下：1 1） 、要求相關(guān)工程、值班人員在項(xiàng)目公司、施工安裝單位工程師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)設(shè)備操作方法，但不可擅自單獨(dú)操作。2 2）、詳細(xì)記錄調(diào)試時(shí)間、方法步驟、試運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)及調(diào)試中發(fā)生的故障、問(wèn)題等，作為設(shè)施設(shè)備的原 始記錄進(jìn)行存檔。代管期間，涉及重大安全的操作如送電、斷電等操作由安裝調(diào)試施工單位組織。2 2、 工程部業(yè)務(wù)管理1 1） 、工程巡場(chǎng)每日必須巡場(chǎng)，巡場(chǎng)原則是“無(wú)

23、漏巡、無(wú)漏點(diǎn)、無(wú)漏頂”。巡場(chǎng)的內(nèi)容是：巡場(chǎng)區(qū)域建筑物完好 情況；巡場(chǎng)區(qū)域內(nèi)變壓器、配電柜、冷機(jī)、電梯、水泵、消防報(bào)警控制器、照明燈具等設(shè)備的運(yùn)行 情況；各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)記錄；危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存情況。2 2）、主力店專(zhuān)用設(shè)施設(shè)備定期巡查對(duì)以租賃方式交由主力店或其他業(yè)戶使用設(shè)施設(shè)備，工程部應(yīng)按合同規(guī)定的責(zé)任和權(quán)限執(zhí)行，可能的工作方式包括：要求提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)、定期檢查評(píng)估等，各 項(xiàng)監(jiān)督管理工作完成后均應(yīng)形成相應(yīng)的記錄留存。3 3）、工作計(jì)劃工程部根據(jù)工作計(jì)劃提前制訂年度預(yù)算和月度預(yù)算。重點(diǎn)控制每月能源支出費(fèi)用、零星采購(gòu)費(fèi)用、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用等。4 4）、能源管理方面的對(duì)電、水、

24、氣等能耗費(fèi)用，要將能耗預(yù)算分解到每周。工程部填表記錄統(tǒng)計(jì)，每周參照預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行分析，每月與當(dāng)月預(yù)算、往年同月能耗費(fèi)進(jìn)行對(duì)比，確保完成能耗指標(biāo)。二、在任何事情上都不要覺(jué)得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。心子開(kāi)一點(diǎn)，認(rèn)真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多。扛得住多少東西，最后就會(huì)得到多少東西，大致就是這么個(gè)理兒吧。三、生命本沒(méi)有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點(diǎn)有意義的事。四、愛(ài)怕沉默。太多的人，以為愛(ài)到深處是無(wú)言。其實(shí)，愛(ài)是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達(dá)和傳遞。五、有些路，只能一個(gè)人走。六、有一種落差是，你配不上自己的野

25、心，也辜負(fù)了所受的苦難。七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會(huì)用一輩子，去后悔那一分鐘。八、忽然想通了 ”這五個(gè)字說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，要做到可真不容易。我佛如來(lái)在菩堤樹(shù)下得道，就因?yàn)樗鋈幌胪?”達(dá)摩祖師面壁十八年，才總算 忽然想通了 ”無(wú)論什么事，你只要能 忽然想通了 ”你就不會(huì)有煩惱，但達(dá)到這地步之前,你一定已不知道有過(guò)多少煩惱。九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。十、我對(duì)前任的感覺(jué)很簡(jiǎn)單，哪怕他的女朋友來(lái)我面前秀恩愛(ài)，我也不會(huì)覺(jué)得煩。就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃過(guò)那種飯，其實(shí)沒(méi)那么好吃。十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人？在未可預(yù)知的重逢里，我們以為總會(huì)重逢，總會(huì)有緣再會(huì)，總以為有機(jī)會(huì)說(shuō)一聲對(duì)不起，卻從沒(méi)想過(guò)每一次揮手道別，都可能是訣別，每一聲嘆息，都可能是人間最后的一聲嘆息。十二、我在最好的時(shí)候碰到你，是我的運(yùn)氣。可惜我沒(méi)時(shí)間了。想想，說(shuō)人生無(wú)悔，都是賭氣的話。人生若無(wú)悔，那該多無(wú)趣啊。我心里有過(guò)你?？晌乙仓荒艿较矚g為止了。十三、我說(shuō)不出來(lái)為什么愛(ài)你，但我知道，你就是我不愛(ài)別人的理由。十四、當(dāng)你在轉(zhuǎn)圈的時(shí)候，這個(gè)世界很大，當(dāng)你勇往直前，這個(gè)世界就很小。十五、現(xiàn)在男女之間的戀愛(ài)，總是答應(yīng)太快，結(jié)果分手也快。人性的規(guī)律是容易得到的就容易放棄。凡是通過(guò)努力得到的，不管是感情還是物品，都會(huì)使人頓