跨文化溝通專家跨文化溝通培訓(xùn)師跨文化能力系列課程

1、跨文化溝通專家-跨文化溝通培 訓(xùn)師-跨文化能力系列課程作者:日期:,將幫助您認識到自己和團隊分別處在每個文化維度軸中的哪個具體位置 略。,當與軸上其他位置的團隊和個體進行交往時，該米取何種策The c o ncept of“culture”t ha t we will d i scussin t h is cor se isno tnecess a n fou r n a litirily r d ie 1m ensia te d t o yo ur p as s po r t . We wilo ns. The asses s me nt t ool1 anal y z ec ultcomp

2、arec ales .in ea c h di mensi o n for you a me co u nt r ies ' p o s it i ons in twi ll helpn d you ridentifyteam.c ultur aW e w irsolsoeach ofThenwe wil 1 develop strate g iet he s c ale s .h e fou r c u ltural di for w orking withmenspeoplealthi n課程可以根據(jù)企業(yè)的具體情況制定相應(yīng)的“雙邊文化”（如中美、中英、中法、中德、中日、中韓、中俄等

3、）和“多元文化”的培訓(xùn)方案。It can b e c ustom i z ed toa two coun t ry (Si no-Amer i can, Sin o -Germa n ,S ino-Br i t i sh, S in o -Fre n u 1 t ural c o u rse , base dc h, S ino-Jap ； on th e needs ofa nese, etc . ) or mu 1 t i-c o un t r y c your comp any.行為漕則特殊主義U 普遍主義溝通方式時間觀念多同時同0單向時間30自我意識跨文化能力系列課程包括：Cro s

4、s C u Itural Ski 1 Is S e r ies c o u r ses in c l u de:?跨文化協(xié)同對話能力? Syne r g y Conv e rsatio n?跨文化商務(wù)演示能力? Busi n ess P r esen t ation?跨文化禮儀交往能力? Busi n ess Et i q uet t e? 跨文化團隊管理能力? T eam Ma n a gemen t這套課程所著眼的文化，不是指某個國度或國度里的人，東方和西方也不是靠經(jīng)線和緯線來劃分的文化被放在四大維度中分析。本課程提供的文化性格測評工具集體主義。個人主義30泛指溝通o特指泡通30跨文化能力

5、系列1-協(xié)同對話能力Cr o s s C ultur al S k ill S e rie s 1 -Syner g y C onversa t i o n在跨文化協(xié)同合作時，能否成功應(yīng)對協(xié)同對話的關(guān)鍵時刻，決定了是否會有一次出色的跨文化合作。 這種協(xié)同對話之所以關(guān)鍵，原因有三個：1.雙方差異大一一他們文化背景不同，導(dǎo)致價值觀、行事方法、溝通習(xí)慣都不同；2. 高風(fēng)險一一失敗的談話不僅完成不了合作 ，而且會讓跨國團隊出現(xiàn)裂 縫，且裂縫迅速擴大，很難修補；3.雙方有情緒一一對話中的跨文化誤解，很容易引起激烈情緒。所以，跨文化協(xié)同對話這種高度個人化的技能，決定了企業(yè)是否有高生產(chǎn)率，這個結(jié)論聽上去有些

6、令 人差異，因為，靜態(tài)的流程和制度解決不了每天每時每刻需要面對面的跨文化協(xié)同對話挑戰(zhàn)。Whe n y ou are part i c i pa t i ng in cross c ul t ura 1 coop e rat ion, ar e y o u ab le to han dle the vital moire n t of synergy convers ation? If you are, th en there willbe outstandin g c rossc ul tu ral teamw o rk.The syne rgycon versati onisvital fo

7、r thre e re a s o ns:First ,th e two pa r t ies areuni q u e diff erent cultural b ack grounds lead to di fferen t v a lu es, wor kingpatt e rn s ,an dcommuni cationhab i ts. Second,the c onv ersationisahighstakesa ct i vi ty - ifit goes wel1 , thesynergy eff o r t wi 1 1 be su c ces s f ul; if not,

8、 you w i ll see a chasm in th e m u 1 ticultural team tha t could expand beyond r e pair . Third, the two p ar t i e s are b oth emot i onal - cross cultural conflic t s l e a d to he i ghte n ed emoti o n s . The r efo r e , this h igh 1 y i n di v id u al ab i 1 i t y o f s yne r gy c o n v e rsat

9、ion promi s e s i ncr e ased e f fective n e ss fo r a company be y ond the m ore tr ad iti o nall y sta tic proced u r es and sys t ems.參加對象Tar gete d pa r t icipant s期望提高“一對一”跨文化溝通技能的國際職場人士Working p r of e ssio n a 1 s expecting to improve "on e o n - one“ c r o ss c ultu r a l co mmun ic a t

10、ion s k ill s課時Duration 2天 2 da y s課程收益了解文化的四個維度差異 熟知不同國家在維度軸上的位置 描繪自己的文化羅盤為跨文化協(xié)同對話造“舒適云”的六步驟Af t er t h is cou r s e you willUnd erstan d the unique qual i t ies of the f o ur cultural dim e n s ions Ide n ti f y d iffe rent countries ' posi tons in the four d i mensional s c alesDraw your ow n

11、 cul t u r a 1 com p as sCreat e a “comfo rt c lou d “ for cross cu 1 t ural synergy c o nvers a ti o n in six steps課程綱要認識文化沖突根源分析泛指溝通和特指溝通的差異掌握為協(xié)同對話造“舒適云”技巧掌握暫停緊張對話的方法掌握讓對方在異文化中獲得安全感的方法Age nd a TopicsDiscov e r t h e root of cu It ural c lash e sAn a 1 yze the d i ffe re nce b e twee n diffu s e d

12、and spec ifi c communic a ti onDe velop s k il 1 s t o make a “comfort c loud“for synergy conve r sat ionDeve 1 op methods to s t op hi g h te n sioncross cult ural co n f r ontationDevel o p met hods t o make the o the rpa rty feel s e cu r e in a diff er entcu lt u re跨文化能力系列2 -商務(wù)演示能力Cro s s Cultur

13、al S ki 1 1 Ser i es 2 B usin e ss Pre s entation在不同文化里，推銷觀點、說服他人的技巧有很大不同。一場在中國文化環(huán)境下極具說服力的商務(wù) 演示,在其他文化環(huán)境里可能讓人覺得莫名其妙，不知所云。是先說理論，還是先說應(yīng)用？是先解釋為什么，還是先解釋怎樣做？此外，演講者的肢體語言、演講者邀請聽眾發(fā)言的技巧、演講時間的把控，現(xiàn)場演講者和聽眾的空間距離，以及開玩笑的尺度，不同文化也有巨大差異。The persu a s ive skill s o f s e lli ng ideas a nd inf 1 u e n ci ng others vary a

14、 mon g d i ffer ent cu 1 t u re s . A stro n g busines s p res e nta t i on in China mi g ht b ecome ridiculous an d co n fusing i n other c ultures. D o y ou star t th e p r esentatio nw i th p r i nciples, o r exa mples? Do you first explai n "why"o r "how" ? Also, a s pea k er

15、' s bo d y lang u a g e , th e s k i lls ofi nv i tingthe audi e nce to s p e ak, time m an a g em ent o f th e pr e se n ta t io n , the dist a n ce be t w e en spea k e r and audience, a nd the 1 i m i tations f or j o k e s all vary in di f f e ren t cultures.參加對象T arg e t e d p a r ti c i p

16、a nts期望提高“一對多”跨文化商務(wù)演示技能的國際職場人士Wo r king p rof ess i onals expecti ng t o i mprove "oneon ma ny“ cros s c u ltu r al pre senta t io n s k i lls課時D u r a t i o n2天2 days課程收益根據(jù)聽眾不同的文化性格，建立和執(zhí)行不同的商務(wù)演示方案激發(fā)多元文化背景的聽眾獲得參與感提升語言感染力，切換自己文化性格，與聽眾融合調(diào)整演示內(nèi)容的先后順序，用最契合的邏輯說服聽眾A fte r this c o urse you w illComp s

17、 e a nd exerc i sed ifferen t business presentation pr o posal sI nvo 1 ve the a udien c e fr o m mul t ip 1 e culturalba c kgrounds intotheprese n tati o nMake y o ur lan g uage i n fluent i al; s wi t ch your styl e an d i n teg rate wi t h the a ud i enc eAd ju s t t he o rder of t h e pre sentat

18、io n co n te n t with the most a p propriate log i c課程綱要了解你的目標觀眾的文化性格了解在不同文化環(huán)境下，演講者的角色和職責理論Vs.應(yīng)用 為什么Vs.怎么樣（商務(wù)演示的說服步驟）整體Vs.局部（商務(wù)演示的框架結(jié)構(gòu)）多向時間V s .單向時間（商務(wù)演示的時間把控）A genda T o picsUnd er s t a nd y o ur au d ience ' s cultural perso n alityUnderstand t h e sp e a ker ' s role and duty in dif f er

19、 e nt culture sPri n c i pl e Vs . App l i c ation a n d Why V s . H o w （presentat i on steps）Holisti c Vs. D etaile d ( pre sen tat i on outline)Po ly-chronologi cal Vs. Mono-c h ronological ( p resent at ion ti me m ana g e ment)跨文化能力系列3-禮儀交往能力Cr o s s Cult u r al Skill Ser i es 3-Bu s i ness Eti

20、q u ette是否存在全世界通用的禮儀呢？如果從意識層面上來講，是存在的，如“尊重、友好、周到、熱情”等;但如果從行為層面上來講，是不存在全世界通用的禮儀行為的，如該不該插話，該不該搶上去幫賓客拎包，該不該進菜，該不該附和對方，等等，這些動作在不同文化里有完全不同的解讀。該課程 從文化的四個維度上啟發(fā)學(xué)員，禮儀一定是和文化環(huán)境緊緊相連的；學(xué)員學(xué)習(xí)的不是表面上的禮儀 行為，而是影響禮儀行為的深層次的文化根源，從而能獲得一種禮儀推斷力，推斷自己在不同的文化環(huán)境里，該如何做到有禮有節(jié)。Is there a “one si z e fits all “ model for bus i ness et

21、i q uette ?If welim i t ou r d e f i n ition to valu e s,then th e an s we r is"yes." For examp le, t h e val u es of res pec t , frie n d 1 ines s , co nsiderat i o n an d e nthus i asm a re univ e rsal. If w e are contem p la t i n g behav i o r, t hen the a n s wer is "no." Fo

22、r e x amp 1 es, be h a v i ors like in ter rupti n g, hel p ing g u ests with the i r baggage,ser ving d i shes, and f ol 1 owin g 0the rs all ha v e diff er e nt inter p reta t io n s in different cu 1 t u res. This course i n s pires p arti c ip a nt s to u n d ers t an d that etiqu ette only exis

23、ts within a cul t ural context. The co u rse does not f o c us on p ol i te beh a vior , but on the d ee p - 1 e v el c ultural root of pol i teness, so t ha t p articipa n t s innatel y know h o w to b ehave p ol i t ely in d i ffere nt cu 1 t u r e s.參加對象Targ e ted part i cipa n tsPr o fessionals

24、d e s i r ing to p r ese nt a friend 1 y and pro f essional image in an in t ernat i ona 1 soc i a 1 en v ironme n t 期望在國際社交中樹立友好、專業(yè)形象的人士課時Du r ation2天2 day s課程收益與異文化的人初次打交道能留下魅力印象 在多元文化環(huán)境里，對不同的人用不同的禮儀與異文化的朋友和同事保持長期的友好關(guān)系 展示跨文化禮儀交往能力，樹立公司品牌形象Aft e r th is course y ou willmeeti n g e n vironm e nts an

25、d colleaguesand pro mo t eMake a po 1 ite a n d char m ing i mpr e s s i on at the fir s t Employ di f fere n t etiq u ette i n mul t i cu 1 tural s o cial B uild l o ng-t erm f ri e ndly relationship s wit h friends from other cultu r esDi s pl a y c ross cu 1 t ural etiq u ette ca p a b i li ties,

26、 company b ra n ds課程綱要特殊主義Vs.普遍主義影響下的送禮之道大隱私圈Vs .小隱私圈影響下的交談禮儀和餐飲禮儀特指7縱！ Vs.泛指溝通影響下的著裝禮儀和接待禮儀集體主義Vs .個人主義影響下的客隨主便和主隨客便。Typical A genda Topi c sGi f t etique t t e in the dimension ismTalkin g and dining et i que t t e in le vs. s mall personal bubb l e Dre s sin g an d gr eetingetiqu d com munication

27、 vs. spec if ic Host -orie n t a t i on or gu e s t -or i tivis m vs. individualisms of p a rticul a r i sm vs. univ e r s a 1 the dim ensi o ns of big pe r sonal bu b b ette i n t he d imen s i o ns o f d iffus e com munica t io ne n t a t i on in th e dimensions of colle c跨文化能力系列4 團隊管理能力C ro s s C

28、u 1 tu r a l Ski 1l Serie s 4 T e am Mana gement不同的文化環(huán)境，可能會讓一個原本能干的領(lǐng)導(dǎo)變得無能。不同文化性格的員工，對領(lǐng)導(dǎo)的期待是不同的。他們是期待一個發(fā)號施令的領(lǐng)袖？，還是一個廣泛吸取每個人意見的協(xié)調(diào)者。從表面上看，人人都愛平等、民主的工作環(huán)境。但是，對于習(xí)慣了集體主義工作和生活方式的員工來說，空降了 一個民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)后，他們真的喜歡嗎？反過來，對于已經(jīng)習(xí)慣了統(tǒng)攬一切的管理者，突然面對一群個人主義的員工，該如何監(jiān)管？該課程會從文化的四個維度出發(fā)，啟發(fā)管理者們在跨文化職場里，采用因人適宜的管理方式。It i s po s s i b 1 e

29、 t h at a comp e te nt le a der i n one cu lture w o u 1 d a p pear incomp e tent in another. Peo ple wit h dif f erent c u l t u ra 1 b ackgr o u nds expectdiff e r e n t le a de r shipsty les: a directo r w ho gives orders fromab o ve,or a facil i t a t o r who regu 1 a r ly ask s for e veryone &#

30、39; so pinions. It ap p ea r s tha t ev e ryone res pe c ts equality and d em o cra c y. But w h en they are livingand wo rk i ng in a co 1 lecti v i sm cultur e ,isa d e mocrat i clea d e r themost effec ti v e? Onthe otherhand, w h en ale ader n eedsto mana ge agroup o fem p 1 oyee sfromanin divid

31、ualismcult u r e, his or he r lea d er shippatter ns need fle x i b il i ty. Based on thef our dim e ns ions of cult u r a l differe n ces, th i s cour s e te ache s lead e r s how to effec t ively manag e people f rom di f fer e nt c ultur a 1 backgr o u n d s .參加對象：Ta r g e te d pa r tici p ants:跨

32、國團隊的管理者Managers/ leaders of multicu ltura 1 t eams課時Du r ation2天2 d a ys課程收益：清楚四個文化維度里對成功領(lǐng)導(dǎo)的評價標準了解自己原有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及適應(yīng)的人群探討對于不同文化背景下的員工的管理策略用三角對話的工具解決團隊內(nèi)的跨文化沖突Af t er t h is c ou r s e yo u will :Cl a rify crite ria of s ucc e s sf u l l e aders in the fo u r cul t ural dimens i on sUn ders t and y our ow n lea d e