-工作分析時間中的問題與對策

1、第九章 工作分析實(shí)踐中的問題與對策本章重點(diǎn)1.掌握工作分析實(shí)踐中常見問題的具體表現(xiàn)2.掌握工作分析實(shí)踐中常見問題的解決方法3.了解現(xiàn)階段工作分析的缺陷并探討有關(guān)對策案例A公司高層的決定A公司是一家從事軟件開發(fā)與生產(chǎn)的股份.A公司高層堅(jiān)信,科學(xué)的治理能帶來巨大的效益和收益,因此他們非常重視采用現(xiàn)代治理技術(shù)和手段.公司專門找人對此進(jìn)行了細(xì)致的分析和調(diào)研因此, 在2022年10月公司進(jìn)行 了大規(guī)模的工作分析,并根據(jù)工作分析的結(jié)果,編制了各崗位的工作說明書,規(guī) 定了各個崗位的編制,制定了各個崗位的薪酬水平.在初期,這些變革確實(shí)給企業(yè) 帶來了高效率高收益,但是后來的開展卻事與愿違.從2022年7月開始,

2、各部門 經(jīng)理就不斷抱怨職務(wù)說明書不符合其部門現(xiàn)在的主要責(zé)任和任務(wù),人員編制禁錮了其部門與公司的開展,薪酬水平也不能表達(dá)各崗位的實(shí)際工作,公司員工的士 氣大大下降等.A公司現(xiàn)在正處于一種為難的境地.公司專門找人對此進(jìn)行了細(xì)致的分析和調(diào)研,得出的結(jié)論是,隨著生擦汗你技術(shù)的飛速開展,產(chǎn)品生命周期逐漸縮短(大約為12個月).有了職位說明書后, 降低了人力資源的所使用彈性.當(dāng)今軟件開發(fā)所要求的產(chǎn)品知識更新速度極快, 相應(yīng)的,任職人員的任職條件也會隨之變化, 剛剛通過工作分析所得到的職務(wù)說 明書根本上不起什么作用.所以該公司高岑領(lǐng)導(dǎo)決定不再進(jìn)行工作分析,也不再使用工作說明書和任何工作分析的結(jié)果.討論題1

3、.工作分析在當(dāng)今社會所面臨的困難有哪些？如何解決？2 . A公司高層作出不再進(jìn)行工作分析,不再使用職務(wù)說明書和任何工作分析 的結(jié)果的決定是否有道理？為什么？分析：1.(1)問題動態(tài)環(huán)境的問題,現(xiàn)代組織處于經(jīng)濟(jì)知識化、信息化的外部環(huán)境和組織 結(jié)構(gòu)彈性化、制度體系創(chuàng)新化的內(nèi)部環(huán)境之中,他所面臨的不是一成不變的. 在這種瞬息萬變對內(nèi)外部的環(huán)境中, 工作分析也面臨著巨大的沖擊.隨著生 產(chǎn)技術(shù)的的飛速開展,產(chǎn)品生命周期逐漸縮短.有了職務(wù)說明書后,降低了公司人力資源的使用彈性.當(dāng)今軟件開發(fā)所要求的產(chǎn)品知識更新速度極快, 相應(yīng)的,任職人員的資格條件也會隨之變化.(2)解決方法一是：年度工作分析法即每年一次實(shí)

4、施的工作分析.二是：適時工作分析即讓部門主管隨時上交本部門工作中的變化情況,并隨時進(jìn)行工作分析.2.(1)沒有道理.(2)工作分析是通過系統(tǒng)全面的情報收集手段,提供相 關(guān)工作的全面信息以便組織進(jìn)行改善治理效率. 它是人力資源管工作的根底 其分析質(zhì)量對其他人力資源模塊具有舉足輕重的影響.在瞬息萬變的工作環(huán) 境中,一個適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治鲶w系是至關(guān)重要的. 新的工作不斷產(chǎn)生舊的工作需要重新設(shè)計參考一份幾年前的工作分析可能得到不夠確切的數(shù)據(jù)資料. 但 重要的是,工作分析可以幫助組織發(fā)覺環(huán)境正在發(fā)生變化的事實(shí). 同時工作 分析對于員工和勞動關(guān)系也很重要.本案例中,由于動態(tài)環(huán)境的問題,通過工作分析得到得的職務(wù)

5、說明書基 本上不起什么作用,公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定不再使用工作說明書和任何工作分析 的結(jié)果的這種做法是不對的.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該針對面臨的問題,采用正確的方 法解決.第一節(jié)員工恐懼問題及其對策一、員工恐懼的概念及其表現(xiàn)形式員工恐懼是指由于員工害怕工作分析會對其已熟悉的工作要求帶來變化或 者會引起自身利益的損失,而對工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合格甚至敵視 的態(tài)度.一般而言,在工作分析過程中,員工如果有以下表現(xiàn),就可以認(rèn)為員工存在 恐懼.1 .員工對工作分析調(diào)查者懷有冷淡、抵觸情緒2 .員工所提供的信息資料存在明顯的出入與成心歪曲 二、員工恐懼的原因任何現(xiàn)象的產(chǎn)生都有其歷史和現(xiàn)實(shí)的原因. 員工恐懼的原因主

6、要表現(xiàn)在以下 幾個方面.1 .工作分析的減員降薪功能是員工恐懼產(chǎn)生的根本原因2 .測量工作負(fù)荷和強(qiáng)度是員工恐懼產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)原因三、員工恐懼對工作分析的影響員工恐懼對工作分析會產(chǎn)生較大的影響,具體表現(xiàn)在一下三個方面.1 .對工作分析實(shí)施過程的影響2 .對工作分析結(jié)果可靠性的影響3 .對工作分析結(jié)果應(yīng)用的影響四、員工恐懼的解決方法對于員工恐懼問題的解決,可以考慮以下幾種對策.1 .讓員工了解工作分析目的,參與工作分析活動2 .對員工要適當(dāng)承諾,消除有關(guān)顧慮3 .工作分析活動結(jié)束后,應(yīng)給員工一定的信息反應(yīng)第二節(jié)動態(tài)環(huán)境問題及其對策一、動態(tài)環(huán)境的概念動態(tài)環(huán)境是指由于社會經(jīng)濟(jì)因素的開展變化,引起企業(yè)內(nèi)外部

7、環(huán)境的變化, 從而引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員結(jié)構(gòu)的不斷變動.除員工恐懼外,工作 分析過程中經(jīng)常遇到的正是由于企業(yè)處于動態(tài)環(huán)境之中而對工作分析造成的影 響.二、動態(tài)環(huán)境的影響及其原因分析10 外部環(huán)境變化對工作分析實(shí)踐的影響2 .企業(yè)生命周期的變化對工作分析實(shí)踐的影響3 . 員工水平和需求層次的提升對工作分析實(shí)踐的影響止匕外,工作設(shè)計、治理人員的開展等也會對工作分析造成一定影響.三、動態(tài)環(huán)境問題的解決方法(一)兩種解決發(fā)方法對于動態(tài)環(huán)境的問題,我們認(rèn)為可以有以下兩種解決方法：一是年度工作分析；二是適時工作分析.1。 年度工作分析實(shí)施的具體步驟(1)在一個工作分析間隔期內(nèi),各部門主管準(zhǔn)確、詳

8、細(xì)地記錄本部門內(nèi)工作 的變化情況；(2)在工作分析實(shí)施月或周中,各部門主管對一年內(nèi)工作變動情況進(jìn)行匯總, 并征詢本部門員工的意見；(3)工作分析實(shí)施之前,人力資源治理部門發(fā)文給各部門主管 ,要求其在一 定時間期限內(nèi),遞交本部門工作變化情況匯總表,并在等待期內(nèi)制定工作分析的 初步方案；(4)人力資源治理部門對各部門的工作變化情況表進(jìn)行整理和匯總,并據(jù) 此制定工作分析的詳細(xì)方案,包括具體實(shí)施步驟、工作分析小組成員的配置等；(5)具體實(shí)施年度工作分析；(6)編寫工作分析結(jié)果一一職務(wù)說明書和工作標(biāo)準(zhǔn)；(7)反應(yīng)工作分析結(jié)果.2。 適時工作分析就具體步驟(1)部門主管發(fā)現(xiàn)本部門工作有所變化或者有必要進(jìn)行

9、改變,立即以書面形式遞交人力資源治理部門；(2)人力資源治理部門常設(shè)組織一一工作分析小組根據(jù)該部門主管的要求, 實(shí)施工作分析；(3)編寫職務(wù)說明書；(4)反應(yīng)工作分析結(jié)果.(二)兩種方法的缺陷及改良意見盡管年度工作分析和適時工作分析在一定程度上可以解決工作分析過程中 的動態(tài)問題,但是也存在一些 缺陷.首先,年度工作分析使一些亟須變革的崗位只有等到下一次工作分析開始時才能得到解決,這樣不僅影響了崗位員工的實(shí)際工作過程,也相應(yīng)地產(chǎn)生了績效與工資鼓勵等不相配的現(xiàn)象.其次,由于年度工作分析要求每年對所有的工作都進(jìn)行一次全面分析,但在 實(shí)踐中,公司內(nèi)只有少數(shù)工作需要改革.所以實(shí)施年度工作分析會導(dǎo)致實(shí)施本

10、錢 提升,而且會造成許多無效的工作.再次,其存在的最大問題就是部門治理者可能并沒有注意到工作的變化,或 者并不認(rèn)為這些變化已到達(dá)應(yīng)對其進(jìn)行工作分析的程度.這樣就會引起該崗位上員工的不滿,從而影響其工作積極性,甚至影響員工對公司的滿意度和忠誠度.最后,適時工作分析的本錢較高.對上述問題的解決方法是綜合交叉使用年度工作分析和適時工作分析這兩 種方法.第三節(jié)工作分析實(shí)踐中的其他問題一、工作分析的主題問題(一)問題分析工作分析的主體問題從實(shí)踐來看,大致存在以下五種做法.1。 由員工自己分析2。 由基層負(fù)責(zé)人分析3。 由企劃部門來做4,由人力資源部門來做5。 外包給專家做(二)對策面對上述問題,應(yīng)采取以

11、下步驟進(jìn)行工作分析：(1)通過熟人聘請專家,并對專家進(jìn)行考察與比擬,確認(rèn)其學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)與成果,(2)讓專家制定工作分析方案與任務(wù)說明書；(3)讓員工填寫問卷與編寫職務(wù)說明書初稿；(4)讓基層主管補(bǔ)充修改；(5)讓企劃部和人力資源部審核；(6)由專家修正審定；(7)由組織領(lǐng)導(dǎo)審批.二、工作分析的目的問題(一)問題分析工作分析目的不清楚的原因可能有以下幾方面.(1)為工作分析而工作分析,屬于“跟風(fēng)行為.(2)工作分析的目的太多太雜,以至于不清楚應(yīng)該以哪一個為重點(diǎn).(3)工作分析的目的只有少數(shù)幾個組織者知道,大局部分析者不清楚.(二)對策針對工作分析目的不清楚這養(yǎng)一個問題,可以采取以下應(yīng)對舉措.(1)

12、對工作分析的理念和操作流程、技巧等進(jìn)行徹底的研究.(2)在進(jìn)行工彳分析前,對組織的結(jié)構(gòu)、活動流程等進(jìn)行分析,找出問題,然后有針對性地進(jìn)行工作分析.(3)工作分析的目確實(shí)定以后,應(yīng)該及時通知所有相關(guān)人員,并對來自員工的 疑問進(jìn)行解釋.三、工作分析的方法選擇方面存在的問題(一)問題分析目前在工作分析方法使用上存在的問題主要有以下幾個.1 .工作分析方法使用不當(dāng)2 .工作分析方法使用過于單一(二)對策1.有針對性地使用工作分析方法2,將多種工作分析方法相結(jié)合3。 將傳統(tǒng)的工作分析方法與現(xiàn)代電腦技術(shù)相結(jié)合4。 積極引進(jìn)國外先進(jìn)的工作分析方法四、孤立地進(jìn)行工作分析(一)問題分析現(xiàn)在許多工作分析都是孤立地

13、進(jìn)行的,根本沒有把握戰(zhàn)略和工作流程等內(nèi)容 與工作分析結(jié)合起來,導(dǎo)致只見樹木不見森林,主要表現(xiàn)如下.1 .工作分析忽略了組織戰(zhàn)略2 .工作分析未與工作流程相結(jié)合(二)對策10 將工作分析與組織戰(zhàn)略結(jié)合起來2,將工作分析與工作流程結(jié)合起來五、過于關(guān)注工作分析結(jié)果而不重視工作分析的過程(一)問題分析會產(chǎn)生只關(guān)注結(jié)果、不重視過程的現(xiàn)象,原因有以下幾個.1 0 認(rèn)為只有工作分析的結(jié)果才能帶來價值,在分析過程中浪費(fèi)時間和精 力毫無意義2 .以為工作分析過程太煩瑣,難以把握(二)對策針對以上問題的分析,可以采取以下幾項(xiàng)舉措.1 .讓大家熟悉到良好的工作分析過程有利于形成可靠的工作分析結(jié)果2 .開掘工作分析過

14、程中可以為人力資源治理帶來價值的地方六、職務(wù)說明書的質(zhì)量問題如何解決質(zhì)量問題,解決方法是明確格式要求,同時明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).(一)格式要求一般來說,職務(wù)說明書主要包括四個局部.(1)概況.(2)概要.(3)列出本職務(wù)的主要責(zé)任.(4)明確任職資格條件(二)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一份合格的職務(wù)工作說明書必須到達(dá)以下標(biāo)準(zhǔn).1 .準(zhǔn)確性2 .完備性3 .普遍性4 .簡約型5 .預(yù)見性6 .可操作性七、缺乏對工作分析質(zhì)量的鑒定(一)問題分析從目前工作分析的實(shí)踐來看,很少有組織對工作分析進(jìn)行質(zhì)量鑒定.這主要 有兩個原因.(1)沒有對工作分析進(jìn)行質(zhì)量鑒定的意識.(2)工作分析質(zhì)量鑒定的理論和方法的開展還比擬緩慢.(二)對策

15、雖然對工作分析質(zhì)量鑒定存在這么多困難, 但是我們?nèi)钥梢圆扇∫恍┝λ?及的應(yīng)對舉措.1 .樹立要對工作分析進(jìn)行質(zhì)量鑒定的意識2 .利用現(xiàn)在有的方法和技術(shù)對工作分析進(jìn)行質(zhì)量鑒定八、工作分析后續(xù)跟進(jìn)的問題(一)問題分析工作分析結(jié)束后,并不意味著大功告成,還有許多后續(xù)跟進(jìn)的問題需要處理 當(dāng)前許多企業(yè)在工作分析后續(xù)跟進(jìn)階段存在的問題有：(1)把工作說明書當(dāng)做目的,沒有將工作說明書應(yīng)用到組織日常人力資源管 理活動中.(2)沒有隨著工作內(nèi)容、責(zé)任和任職資格的變化修正工作說明書的內(nèi)容.二對策針對上面存在的問題,可以采取以下舉措.1 .對工作說明書的使用進(jìn)行培訓(xùn)2 .對現(xiàn)有工作說明書進(jìn)行反應(yīng)和修正3 .對工作

16、分析過程進(jìn)行反思九、組織高層領(lǐng)導(dǎo)者對工作分析的支持不夠一問題分析就目前來說,組織高層領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)到對工作分析的重視和支持不夠主要有以下 幾個原因.1 .認(rèn)為工作分析是人力資源治理中的操作性活動,因而不重要2 .在工作分析過程中缺乏與領(lǐng)到的溝通二對策1再次強(qiáng)調(diào)工作分析在整個組織治理中的作用,使領(lǐng)導(dǎo)人意識到這個問題 的重要性.2在工作分析的前期、工作分析的過程中和工作分析結(jié)果的使用中,都要 始終保持與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系和溝通,以獲得領(lǐng)到的支持.3讓高層領(lǐng)導(dǎo)參與到工作分析過程中.十、崗位員工過少的問題一崗位員工過少的界定及其表現(xiàn)崗位員工設(shè)置過少對工作分析造成的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面.1 .對工作分析過程的影

17、響2 .對工作分析結(jié)果的影響二解決方案具體地說,對工作分析小組成員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容主要有以下幾方面.1 .轉(zhuǎn)變思維定式方面的培訓(xùn)2 .工作分析方法的培訓(xùn)十一、工作分析契約的問題一工作分析中的契約界定及其表現(xiàn)工作分析中存在的契約問題如下.1 .主管人員經(jīng)常會碰到的問題2 .下屬員工會遇到的問題二解決方案解決契約問題的方法是,工作分析小組成員在編寫工作說明書或者工作標(biāo)準(zhǔn) 時,要注意周全性、完備性.具體來說,編寫時要遵循以下幾條原那么.1 .完善性原那么2 .彈性化原那么課后題一填空題1.在工作分析的具體實(shí)踐過程中常會被一些問題困擾,如員工對工作分析的恐懼,動態(tài)環(huán)境中工作分析的局限性,工作分析的契約,

18、從而影響工作分 析的效果.2.員工恐懼時指由于員工害怕工作分析會對其已熟悉的工作要求帶來變化或者 引起自身利益的損失,而對工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合作甚至敵視的態(tài) 度,通常表現(xiàn)為員工對工作分析調(diào)查者懷有冷淡,抵觸情緒,員工所提供的 信息資料存在明顯的出入與成心歪曲.3.動態(tài)環(huán)境是指由于社會經(jīng)濟(jì)因素的開展變化,引起企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化, 從而引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu),工作構(gòu)成,人員結(jié)構(gòu)的不斷變化.4.對于動態(tài)環(huán)境問題,通常有兩種解決方法,即年度工作分析,適時工作分析.5.對于工作分析主體存在的問題,通常采取專家主導(dǎo),員工參與,部門 配合,領(lǐng)導(dǎo)扶持相結(jié)合的方式解決.6.目前工作分析的方法選擇上存在的問

19、題主要有兩個 ,即工作分析方法使用不 恰當(dāng),工作分析方法使用過于單一、二單項(xiàng)選擇1.以下關(guān)于員工恐懼對工作分析的影響不正確的選項(xiàng)是 AA員工恐懼影響工作分析方案的制定B員工恐懼影響工作分析的實(shí)施過程C員工恐懼影響工作分析結(jié)果的可靠性D員工恐懼影響工作分析的結(jié)果運(yùn)用2.向以下關(guān)于適時工作分析的缺陷的說法正確的選項(xiàng)是BA 實(shí)施周期太長B實(shí)施本錢過高,而且會造成工作無方案C涉及面太廣,對沒有變革的工作驚醒分析,造成許多無效的工作D產(chǎn)生績效與工資福利不匹配現(xiàn)象3.關(guān)于工作分析的目的說法正確的選項(xiàng)是DA沒有特定的目的,為工作分析而工作分析B以56個目標(biāo)為主,其他目標(biāo)為輔C工作分析的目的只有少數(shù)組織者知道

20、,對其他人保密D工作分析的目的應(yīng)與員工積極溝通以獲得大家的積極參與4.關(guān)于工作分析與組織經(jīng)營體系的關(guān)系,以下說法錯誤的選項(xiàng)是AA工作分析本身一個系統(tǒng),不應(yīng)受到組織經(jīng)營體系的干擾B工作分析應(yīng)與組織目標(biāo)結(jié)合起來C工作分析應(yīng)與組織戰(zhàn)略結(jié)合起來D工作分析應(yīng)與工作流程結(jié)合起來5 .以下關(guān)于工作分析后續(xù)跟進(jìn)中應(yīng)采取的舉措,錯誤的說法 AA馬上要求員工嚴(yán)格的,不折不扣的根據(jù)工作說明書執(zhí)行工作B對工作說明書的使用進(jìn)行培訓(xùn)C對工作說明書進(jìn)行反應(yīng)和修正D對工作分析過程進(jìn)行反思6 .針對工作分析契約中存在的問題,工作分析小組在編寫工作說明書時應(yīng)遵循的 原那么,以下說法錯誤的選項(xiàng)是DA明確性原那么B完善性原那么C彈化

21、性原那么D動態(tài)性原那么三 多項(xiàng)選擇1.工作分析導(dǎo)致員工恐懼的原因主要表現(xiàn)為ABCA工作分析的減員功能B工作分析的降薪功能C測量工作的負(fù)荷的強(qiáng)度D 了解員工工作的內(nèi)容2.解決員工恐懼的主要方法由BCDA對員工進(jìn)行心理咨詢B讓員工了解工作分析的目的,參與工作分析活動C對員工適當(dāng)承諾,消除有關(guān)顧慮D工作分析活動結(jié)束后,反應(yīng)給員工一定的信息3.對工作分析時間產(chǎn)生的影響的動態(tài)環(huán)境包括ABCA外部環(huán)境變化B企業(yè)生命周期的變化C員工水平層次,需求層次的提升D工作設(shè)計,治理人員的開展4 .從實(shí)踐來看,工作分析的主體一般包括ABCDA員工自己B基層負(fù)責(zé)人C企劃部門D人力資源部門5 .對于工作分析的方法選擇存在的問題應(yīng)采取的對策是ABCDA有針對性地使用工作分析方法B將多種工作分析方法相結(jié)合C將傳統(tǒng)工作分析方法與現(xiàn)代電腦技術(shù)相結(jié)合D積極采用國外陷阱的工作分析方法6.一份合格的植物說明說必須到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)包括 ABCDA 準(zhǔn)確性B 完備性C 簡約性D 可操作性四 復(fù)習(xí)與思考1.試述員工恐懼的產(chǎn)生的原因,具體表現(xiàn)及解決方法 .P226答：原因:1工作分析的減員匠心功能使員工恐懼產(chǎn)生的根本原因表現(xiàn)：員工通 常認(rèn)為工作分析會對他們的就業(yè),工作內(nèi)容,工作權(quán)利責(zé)任 ,薪酬水平等造成威 脅,因此對工作分析產(chǎn)生恐懼之情也就在所難免了 2測量工作負(fù)荷和強(qiáng)度是員工恐懼產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)原因表現(xiàn)