衛(wèi)生消殺有限公司公司管理制度

1、 衛(wèi)生消殺有限公司海南分公司管理制度（1） 員工管理條例： 第一條、目的：客戶對公司的認(rèn)可，不僅體現(xiàn)在我們的專業(yè)作業(yè)技能上，同時我們員工在客戶單位的一舉一動都會受到客戶的監(jiān)督。 第二條、詳細(xì)規(guī)則1、工程人員與客戶單位約定時間后，要按時到場不得遲到、缺席，特殊客戶要預(yù)約聯(lián)系。2、在服務(wù)單位必須著裝統(tǒng)一，帽子、工作服、手提袋必須干凈整潔。3、進(jìn)入客戶單位轄區(qū)，必須嚴(yán)格遵守客戶單位的一切規(guī)章制度。4、不得在服務(wù)單位與工作人員追逐、打鬧。5、工作前服從帶隊人員的安排，嚴(yán)禁擅做主張、不統(tǒng)一作業(yè)。6、作業(yè)過程中嚴(yán)禁吸煙、吃零食，工作前嚴(yán)禁酗酒。7、不得在服務(wù)現(xiàn)場表現(xiàn)出漫不經(jīng)心，雙手插在褲袋內(nèi)，以及趾高氣昂

2、等行為，態(tài)度要謙虛。當(dāng)有上級管理人員在與客戶進(jìn)行交流溝通時，下級人員不得搶話、插話，要求匯報工作時再匯報。8、積極主動與客戶單位的工作人員交流溝通，細(xì)心向客戶單位負(fù)責(zé)人或員工解釋藥品的特性及氣味，準(zhǔn)確的掌握蟲情動態(tài)，及時落實客戶單位的反饋意見，自己不能完成的工作要及時反饋到公司，確保信息通暢。9、不在客戶單位吃喝討要。10、不得以任何理由推諉客戶的正當(dāng)合理的要求。11、尊重客戶單位的管理人員與工作人員，不得與客戶單位的工作人員發(fā)生任何沖突與不快。12、同事之間在客戶單位要維護(hù)公司的形象，不得在客戶單位賭氣、爭吵、打架。13、未經(jīng)客戶允許，不得擅自動用客戶的物品、資料（進(jìn)入客戶辦公區(qū)域要輕敲門、

3、打招呼，得到許可方可進(jìn)入，工作要求攝影攝像的必須得到客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人許可后方得進(jìn)行。14、在服務(wù)現(xiàn)場要維護(hù)客戶的形象，不得做有損客戶單位形象的事，不講有損客戶單位的話。15、不在客戶單位講粗話、臟話、隨地吐痰。16、遵守技術(shù)要求，結(jié)合客戶單位實際情況適時開展各項工作。17、在服務(wù)單位工作完成后，要及時清洗器械，清點數(shù)量，填寫工程服務(wù)單。18、在客戶單位作業(yè)流程：準(zhǔn)時到場 聯(lián)系客戶開展工作 工作反饋 清點清洗器械 離場入檔案回訪19、在服務(wù)單位手電筒、量杯、噴桶等器械藥品必須齊全。20、愛護(hù)個人衛(wèi)生手套、口罩等防護(hù)措施必須齊全，方可上崗。21、不得將無關(guān)的人員帶到公司服務(wù)現(xiàn)場。（二）工作管理制

4、度： 第一條、目的：我們的工作時刻與藥品相關(guān)，提高我們在工作中用藥的規(guī)范性和預(yù)見性是確保安全順利開展工作的前提條件。第二條、詳細(xì)規(guī)則：1、在施工作業(yè)過程中，使用殺蟲劑與殺鼠劑時必須確保藥物對環(huán)境、人員的安全，放置警告標(biāo)志。2、菊酯類藥物必須遠(yuǎn)離水生動物，有機(jī)磷在室內(nèi)要酌情使用，確要使用，須做好公司的匯報工作與客戶的溝通工作。3、所有工程人員作業(yè)過程中必須戴好手套，進(jìn)行殺蟲劑噴灑時要戴好口罩，特殊場所需穿戴好防護(hù)服與防護(hù)面罩。4、在工作期間，嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食或用手擦拭眼、臉。5、工程結(jié)束后，應(yīng)對全部藥品、器械、器皿、包裝用品等及時清理，集中包裝用品、空瓶等須回收倉庫，不得遺留在服務(wù)現(xiàn)場，防止發(fā)生意

5、外。6、所用器械用具，低值易耗品應(yīng)及時清洗，確保下次使用。7、使用煙劑進(jìn)行作業(yè)時，需提前與客戶做好溝通工作，防止煙霧滲透或煙霧報警。8、常量噴灑要注意電器設(shè)備、清潔墻面的保護(hù)工作。9、在客戶單位作業(yè)前，需認(rèn)真了解與聽取客戶單位的安全要求制度，使我們的工作在客戶的標(biāo)準(zhǔn)要求以上。10、滅鼠劑在大面積使用開始前，要準(zhǔn)確的告知客戶我們的工作安排，使客戶準(zhǔn)確的了解相關(guān)工作情況。11、關(guān)于客戶的配合工作要及時的合理的當(dāng)面向客戶提出或反饋到公司，公司書面向客戶傳遞。12、作業(yè)前檢查設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，保證器械的正常使用。13、工程人員必須明確工程作業(yè)中適用藥品的性能、毒理，及中毒急救方法等專業(yè)知識。如確實發(fā)生

6、以外，應(yīng)在最短的時間內(nèi)通知公司。（三）藥械使用管理制度：第一條、目的：規(guī)范合理的使用藥械不僅可以控制公司的藥械成本，而且可以提高我們的工作質(zhì)量和工作效率，大大減輕我們個人的工作負(fù)擔(dān)。第二條、詳細(xì)規(guī)則：1、殺蟲劑用藥原則：復(fù)配用藥、交替用藥。2、滅鼠毒餌使用：確保到位率、覆蓋率、保留率，補藥時多吃多補、少吃少補、吃光加倍、不吃移位。3、膠餌、顆粒劑使用原則：點多、量少、面廣。4、藥劑配置須準(zhǔn)確，殺蟲劑必須使用量杯量取、稀釋，滅鼠毒餌的配制需用天平稱量。5、所用藥品必須全部且國家主管機(jī)關(guān)部門認(rèn)可、推薦的藥物，“毒鼠強”等禁用藥品必須嚴(yán)格拒用。6、藥品配制前須仔細(xì)閱讀說明書，掌握毒性、劑型、濃度、使

7、用方法、適用范圍、解毒方法和解毒劑等事項。7、可二次使用的藥械，應(yīng)當(dāng)及時回收。（四）公司檔案管理制度：第一條、目的： 規(guī)范文件的歸檔和管理，確保公司文件的使用性和保密性。第二條、使用范圍： 公司在公務(wù)活動中產(chǎn)生的，具有保存價值的文件，包括技術(shù)人員材料、技術(shù)材料、施工材料、磁帶、錄象帶、光碟、磁盤等。 第三條、詳細(xì)規(guī)則：1、總則： （1）文件自形成時應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度和技術(shù)措施，確保其真實性、完整性和有效性。 （2）應(yīng)對文件的形成、收集、積累、鑒定、歸檔等實行全過程管理與監(jiān)控，保證管理工作的連續(xù)性。 （3）應(yīng)明確規(guī)定文件歸檔的時間、范圍、技術(shù)環(huán)境、相關(guān)軟件、版本、數(shù)據(jù)類型、格式、被操作數(shù)據(jù)、檢測

8、數(shù)據(jù)等要求，保證歸檔文件的質(zhì)量。 （4）歸檔文件同時存在相應(yīng)的紙質(zhì)或其他載體形式的文件時，應(yīng)在內(nèi)容、相關(guān)說明及描述上保持一致。 （5）具有永久保存價值的文本或圖形形式的文件，如沒有紙質(zhì)等拷貝件，必須制成紙質(zhì)文件或縮微品等。歸檔時，應(yīng)同時保存文件的電子版本、紙質(zhì)版本或縮微品。 （6）應(yīng)保證文件的憑證作用，對只有電子簽章的文件，歸檔時應(yīng)附加有法律效力的非電子簽章。 2、保證文件的真實性、完整性和有效性：應(yīng)建立規(guī)范的制度和工作程序并結(jié)合相應(yīng)的技術(shù)措施，從文件形成開始不問斷地對有關(guān)處理操作進(jìn)行管理登記，保證文件的產(chǎn)生、處理過程符合規(guī)范。 （1）登記處理過程中相互銜接的各類責(zé)任者(如起草者、修改者、審核

9、者、簽發(fā)者等)。 （2）登記處理過程中的各類操作者(打字者、發(fā)文者、收文者、存儲管理者等)。 （3）登記處理過程中產(chǎn)生的責(zé)任憑證信息(批示、簽名、印章、代碼等)。 （4）登記文件傳遞、交接過程中的其他標(biāo)識。3、保證文件安全的技術(shù)措施：（1）建立對文件的操作者可靠的身份識別與權(quán)限控制。 （2）設(shè)置符合安全要求的操作日志，隨時自動記錄實施操作的人員、時間、設(shè)備、項目、內(nèi)容等。 （3）對文件采用防錯漏和防調(diào)換的標(biāo)記。 （4）對電子印章、數(shù)字簽署等采取防止非法使用的措施。 （5）應(yīng)建立文件完整性管理制度并采取相應(yīng)的技術(shù)措施采集背景信息和元數(shù)據(jù)。 （6）應(yīng)建立文件有效性管理制度并采取相應(yīng)的技術(shù)保證措施。

10、 （7）文件的處理和保存應(yīng)符合國家的安全保密規(guī)定，針對自然災(zāi)害、非法訪問、非法操作、病毒侵害等采取與系統(tǒng)安全和保密等級要求相符的防范對策，主要有：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全保證；數(shù)據(jù)安全保證；操作安全保證；身份識別方法等。 第三條、文件歸檔詳細(xì)規(guī)則：1、歸檔要求 ：文件形成部門或信息管理部門應(yīng)定期把經(jīng)過鑒定符合歸檔條件的文件向檔案部門移交，并按檔案管理要求的格式將其存儲到符合保管期限要求的脫機(jī)載體上。 2、鑒定： （1）文件的鑒定工作，應(yīng)包括對文件的真實性、完整性、有效性的鑒定及確定密級、歸檔范圍和劃定保管期限。 （2）歸檔前應(yīng)由文件形成單位按照規(guī)定的項目對文件的真實性、完整性和有效性進(jìn)行檢驗，并由負(fù)責(zé)人簽

11、署審核意見，檢驗和審核結(jié)果填入歸檔文件移交、接收檢驗登記表。如果文件形成單位采用了某些技術(shù)方法保證文件的真實性、完整性和有效性，則應(yīng)把其技術(shù)方法和相關(guān)軟件一同移交給接收單位。 3、文件的歸檔范圍參照國家關(guān)于紙質(zhì)文件材料歸檔的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并應(yīng)包括相應(yīng)的背景信息和元數(shù)據(jù)。 4、文件保管期限和密級的劃分工作，參照國家關(guān)于紙質(zhì)文件材料密級和保管期限的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。文件的背景信息和元數(shù)據(jù)的保管期限應(yīng)當(dāng)與內(nèi)容信息的保管期限一致。應(yīng)在文件的機(jī)讀目錄上逐件標(biāo)注保管期限的標(biāo)識。 第四條、歸檔時間： 邏輯歸檔可實時進(jìn)行，物理歸檔應(yīng)按照紙質(zhì)文件的規(guī)定定期完成。 1、檢測： 在進(jìn)行文件歸檔工作時，應(yīng)對歸檔文件的基本

12、技術(shù)條件進(jìn)行檢測，檢測內(nèi)容包括：硬件環(huán)境的有效性，軟件環(huán)境的有效性及其信息記錄格式、有無病毒感染等。 2、歸檔： 文件的歸檔，按照鑒定標(biāo)識進(jìn)行。文件的歸檔可分兩步進(jìn)行，對實時進(jìn)行的歸檔先做邏輯歸檔，然后定期完成物理歸檔。歸檔時，應(yīng)充分考慮文件的技術(shù)環(huán)境、相關(guān)軟件、版本、數(shù)據(jù)類型、格式、被操作數(shù)據(jù)、檢測數(shù)據(jù)等技術(shù)因素。 （1）邏輯歸檔 將文件的管理權(quán)從網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)移至檔案部門，在歸檔工作中，存儲格式和位置暫時保持不變。 （2）物理歸檔 A、凡在網(wǎng)絡(luò)中予以邏輯歸檔的文件，均應(yīng)定期完成物理歸檔。 B、把帶有歸檔標(biāo)識的文件集中，拷貝至耐久性好的載體上，一式3套，一套封存保管，一套供查閱使用，一套異地保存。

13、對于加密文件，則應(yīng)在解密后再制作拷貝。 C、本標(biāo)準(zhǔn)推薦采用的載體，按優(yōu)先順序依次為：只讀光盤、一次寫光盤、磁帶、可擦寫光盤、硬磁盤等。不允許用軟磁盤作為歸檔文件長期保存的載體。 D、存儲文件的載體或裝具上應(yīng)貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽上應(yīng)注明載體序號、全宗號、類別號、密級、保管期限、存入日期等，歸檔后的文件的載體應(yīng)設(shè)置成禁止寫操作的狀態(tài)。 E、特殊格式的文件，應(yīng)在存儲載體中同時存有相應(yīng)的查看軟件。 F、將相應(yīng)的文件機(jī)讀目錄、相關(guān)軟件、其他說明等一同歸檔，并附歸檔文件登記表 歸檔文件應(yīng)以盤為單位填寫歸檔文件登記表首頁，以件為單位填寫續(xù)頁。 G、對需要長期保存的文件，應(yīng)在每一個文件的載體中同時存有相應(yīng)的機(jī)讀目錄

14、。 H、歸檔完畢，文件形成部門應(yīng)將存有歸檔前文件的載體保存至少1年。 第五條、歸檔文件的移交、接收與保管： 1、移交、接收與保管要求對歸檔文件，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真檢驗。在檢驗合格后將其如期移交至檔案館等檔案保管部門，進(jìn)行集中保管。在已聯(lián)網(wǎng)的情況下，歸檔文件的移交和接收工作可在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，但仍需履行相應(yīng)的手續(xù)。 2、移交、接收檢驗 （1）文件形成單位在移交文件之前，檔案保管部門在接收文件之前，均應(yīng)對歸檔的每套載體及其技術(shù)環(huán)境進(jìn)行檢驗，合格率達(dá)到100%時方可進(jìn)行交接。 （2）檢驗項目如下： 載體有無劃痕，是否清潔； 有無病毒； 核實歸檔文件的真實性、完整性、有效性檢驗及審核手續(xù)； 核實登記表、

15、軟件、說明資料等是否齊全； 對特殊格式的文件，應(yīng)核實其相關(guān)的軟件、版本、操作手冊等是否完整。 檢驗結(jié)果分別由移交單位、接收單位填入歸檔文件移交、接收檢驗登記表的相應(yīng)欄目。 （3）檔案保管部門應(yīng)按照要求及檢驗項目對歸檔文件逐一驗收。對檢驗不合格者，應(yīng)退回形成單位重新制作，并再次對其進(jìn)行檢驗。 3、移交手續(xù) 檔案保管部門驗收合格，完成歸檔文件移交、接收檢驗登記表的填寫、簽字、蓋章環(huán)節(jié)。登記表一式2份，一份交文件形成單位，一份由檔案保管部門自存。 4、保管要求 歸檔文件的保管除應(yīng)符合紙質(zhì)檔案的要求外，還應(yīng)符合下列條件： （1）歸檔載體應(yīng)作防寫處理。避免擦、劃、觸摸記錄涂層。 （2）單片載體應(yīng)裝盒，豎

16、立存放，且避免擠壓。 （3）存放時應(yīng)遠(yuǎn)離強磁場、強熱源，并與有害氣體隔離。 （4）環(huán)境溫度選定范圍：1720；相對濕度選定范圍：3545。 歸檔文件在形成單位的保管，也應(yīng)參照上述條件。 5、有效性保證 （1）歸檔文件的形成單位和檔案保管部門每年均應(yīng)對文件的讀取、處理設(shè)備的更新情況進(jìn)行一次檢查登記。設(shè)備環(huán)境更新時應(yīng)確認(rèn)庫存載體與新設(shè)備的兼容性；如不兼容，應(yīng)進(jìn)行歸檔文件的載體轉(zhuǎn)換工作，原載體保留時間不少于3年。保留期滿后對可擦寫載體清除后重復(fù)使用，不可清除內(nèi)答的載體應(yīng)按保密要求進(jìn)行處置。 （2）對磁性載體每滿2年、光盤每滿4年進(jìn)行一次抽樣機(jī)讀檢驗，抽樣率不低于10，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取恢復(fù)措施。

17、（3）對磁性載體上的歸檔文件，應(yīng)每4年轉(zhuǎn)存一次。原載體同時保留時間不少于4年。 （4）檔案保管部門應(yīng)定期將檢驗結(jié)果填入歸檔文件管理登記表。 6、遷移 隨著系統(tǒng)設(shè)備更新或系統(tǒng)擴(kuò)充，應(yīng)及時對歸檔文件進(jìn)行遷移操作，并填寫歸檔文件遷移登記表。 7、利用 （1）歸檔文件的封存載體不應(yīng)外借。未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位或人員不允許擅自復(fù)制文件。 （2）利用時應(yīng)使用拷貝件。 （3）利用時應(yīng)遵守保密規(guī)定。對具有保密要求的歸檔文件采用聯(lián)網(wǎng)的方式利用時，應(yīng)遵守國家或邵門有關(guān)保密的規(guī)定，有穩(wěn)妥的安全保密措施。 （4）利用者對歸檔文件的使用應(yīng)在權(quán)限規(guī)定范圍之內(nèi)。 8、歸檔文件的鑒定銷毀 （1）歸檔文件的鑒定銷毀，參照國家關(guān)于檔案

18、鑒定銷毀的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，且應(yīng)在辦理審批手續(xù)后買施。 （2）屬于保密范圍的歸檔文件，如存儲在不可擦除載體上，應(yīng)連同存儲載體一起銷毀，并在網(wǎng)絡(luò)中徹底清除。不屬于保密范圍的歸檔文件可進(jìn)行邏輯刪除。 9、統(tǒng)計 檔案保管部門應(yīng)及時按年度對歸檔文件的接收、保管、利用和鑒定銷毀情況進(jìn)行統(tǒng)計。 溫州市威達(dá)衛(wèi)生消殺有限公司海南分公司 2015年11月 消殺服務(wù)隊伍管理制度 1、培訓(xùn)制度：新進(jìn)員工應(yīng)接受理論學(xué)習(xí)和思想品德法紀(jì)教育。初步具備基礎(chǔ)知識后，與老員工一道學(xué)習(xí)現(xiàn)場操作，否則不能單獨上崗；不定期交流技術(shù)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新知識。2、衛(wèi)生制度：首先要做好個人衛(wèi)生，做到著裝整齊、清潔。上班時間不吸煙，不醉酒。及時洗澡。保

19、證身體無不良?xì)馕?。居住環(huán)境清潔良好，物品擺放整齊。3、器械保管：出工前檢查器械是否符合使用要求，作業(yè)結(jié)束后，噴霧器沖洗清空，清潔后帶回居住地。4、消殺作業(yè)：根據(jù)計劃或上級交代的任務(wù)，提前或及時到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場，請業(yè)主單位負(fù)責(zé)人做好防護(hù)準(zhǔn)備，并對準(zhǔn)備工作是否到位進(jìn)行檢查。確認(rèn)安全后才能開始作業(yè)；消殺作業(yè)完成后，要在記錄本上作好相關(guān)記錄、交給業(yè)主單位負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可并說明事后洗清事項。對初次接受服務(wù)的業(yè)主單位，應(yīng)提交書面注意事項。5、安全管理：藥物進(jìn)庫、領(lǐng)取和使用都要有記錄；出工前根據(jù)業(yè)主單位要求的消殺內(nèi)容攜帶相應(yīng)的藥物；根據(jù)說明或公司推薦使用辦法噴灑藥物，不能使用劇毒急性的殺蟲滅鼠藥物用于服務(wù)現(xiàn)場。使

20、用過程中要作好個人防護(hù)，使用場所應(yīng)勸離無關(guān)人員，作業(yè)結(jié)束后，開窗開門或排風(fēng)通氣，確認(rèn)安全后方可離開現(xiàn)場。6、行為準(zhǔn)則：禮貌待人、罵不還口、打不還手；不酗酒、不惹事生非、不泄露公司機(jī)密；遵紀(jì)守法、拾金不昧、敬業(yè)愛崗、服從大局；如實反映工作情況，多提改進(jìn)意見，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。 溫州市威達(dá)衛(wèi)生消殺有限公司 2015年4月 現(xiàn)場施工作業(yè)規(guī)范和管理制度安全施工一、加強員工安全防護(hù)意識，提高安全防護(hù)水平。二、保障藥械儲運、貯存安全，專人負(fù)責(zé)管理。三、保障藥械使用安全，杜絕使用不合格產(chǎn)品，杜絕事故隱患。（1）嚴(yán)格按照器械1使用器械，使用前仔細(xì)檢查器械性能。（2）安全配置藥品，量筒、量杯刻度準(zhǔn)確，完好無損

21、。（3）針對不同環(huán)境和防治對象，選擇相應(yīng)的施藥方法。（4）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范和殺蟲劑稀釋、配置規(guī)程。（5）認(rèn)真做好個人防護(hù)，防止意外發(fā)生。（6）施藥工作進(jìn)行時，嚴(yán)禁飲水、進(jìn)食、吸煙。（7）工作結(jié)束及時清理現(xiàn)場，安全回收藥械品。（8）所有藥械、用具、防護(hù)用品和包裝容器，帶回基地集中清洗、處理。（9）建立藥械使用登記制度，詳細(xì)記錄每人、每組、每次藥械使用情況。四、建立安全責(zé)任制，在現(xiàn)場施工時，要提前與貴方有關(guān)管理人員進(jìn)行溝通，得到支持和配合。五、員工要熟悉傷害現(xiàn)場搶救和自救技能，確保發(fā)生意外時能及時、正確的處理。六、樹立環(huán)保意識，杜絕污染和破壞環(huán)境事件的發(fā)生，加強環(huán)境保護(hù)。七、制定現(xiàn)場作業(yè)獎懲措施和

22、考核辦法。作業(yè)程序一、作業(yè)實施前（1）現(xiàn)場主管聯(lián)絡(luò)客戶，明確作業(yè)要求及作業(yè)開始事件；（2）現(xiàn)場主管人員明確當(dāng)天作業(yè)及提出要求，布置分工；（3）進(jìn)入作業(yè)區(qū)必須著公司職業(yè)標(biāo)志服、佩帶證件；（4）作業(yè)前必須再次檢查設(shè)備工具及藥劑；（5）根據(jù)實際情況再做現(xiàn)場布置和調(diào)整。二、作業(yè)實施（1）現(xiàn)場作業(yè)統(tǒng)一由主管調(diào)度、檢查、督促；（2）按“技術(shù)要求”，程序化規(guī)范作業(yè)；（3）現(xiàn)場所遇各種突發(fā)性事件，由員工協(xié)助主管共同處理解決；（4）在作業(yè)實施中不允許單獨私自離開現(xiàn)場（特殊情況除外），必須以集體行動，如休息、用餐等；（5）作業(yè)中不得對人畜動物、食物水源、生產(chǎn)工具、產(chǎn)品原料等造成污染和危害，確保衛(wèi)生安全；（6）嚴(yán)格

23、作業(yè)程序和方案實施，不得擅自更改作業(yè)計劃和內(nèi)容，修改作業(yè)內(nèi)容或程序，必須經(jīng)主管經(jīng)理同意，否則，所造成后果由當(dāng)事人自負(fù)。三、作業(yè)完成（1）歸攏器材及廢料做好撤離準(zhǔn)備，器械帶回駐地清理；（2）進(jìn)行全面檢查驗收；（3）由主管陪同客戶進(jìn)行驗收；（4）由客戶簽單結(jié)束，統(tǒng)一撤離現(xiàn)場。藥械管理規(guī)章制度一、安全操作制度（1）現(xiàn)場施工前，必須做好環(huán)境保護(hù)，避免藥物直接污染水源、食品、禽畜和水產(chǎn)品。鼠藥應(yīng)投放在塑料盒內(nèi)，放置在隱蔽處。（2）作業(yè)前要詳細(xì)了解所用藥劑的性能、毒性、使用方法及中毒預(yù)防、急救方法等專業(yè)知識，確保安全作業(yè)。（3）作業(yè)時，要戴防護(hù)帽，防護(hù)眼鏡，防護(hù)口罩、手套等個人防護(hù)用品。進(jìn)行大范圍空中噴霧

24、時，要穿好防護(hù)衣，戴好防護(hù)面具、以防藥物對皮膚、口腔的污染。（4）操作時，禁止吸煙、飲水、進(jìn)食，不用手擦臉、眼。（5）休息時或工作結(jié)束時，用肥皂徹底洗臉、洗手、換衣。當(dāng)藥污染皮膚、眼時，應(yīng)立即清洗。（6）作業(yè)時，藥液應(yīng)根據(jù)用隨用隨配，不得隨意傾倒，應(yīng)用定量容器，按規(guī)定濃度配制。（7）配藥場所應(yīng)保持空氣流通，空氣中藥物濃度不得超過國家規(guī)定的最高允許濃度。在室外配藥時，人應(yīng)該在上風(fēng)向。（8）作用人員作業(yè)時應(yīng)該在上風(fēng)向工作，遵循順風(fēng)退步，換班噴灑的原則。室外作業(yè)時，三級以上風(fēng)力應(yīng)暫停作業(yè)。（9）作業(yè)人員在同一場所同時進(jìn)行作為時，要按對角線方位保持一定距離作業(yè)，盡量減少污染機(jī)會。（10）作業(yè)前應(yīng)仔細(xì)檢

25、查器械的性能良好程度，保證器械在使用過程中不出安全事故。（11）施工結(jié)束后，應(yīng)對全部藥品、器械、包裝用品等及時清理，集中帶回，安全保管。不得遺留在現(xiàn)場，以免發(fā)生意外。（12）使用后的器械，應(yīng)及時清洗，擦干，仔細(xì)檢查，妥善保管，確保后期使用不出安全事故。二、藥械管理制度（1）公司所用藥械必須在正規(guī)廠家、中心、商店采購。絕不允許采購無廠址、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期，違反國家規(guī)定的藥械。（2）藥械采購后應(yīng)立即入庫，存放于固定的藥械倉庫（敵敵畏等有機(jī)磷農(nóng)藥及大件滅鼠藥）放入1倉庫，實驗室配制的原藥、成品放入2倉庫，作業(yè)或出售的小件藥械（擬除蟲菊酯、生物除蟲劑、物理藥械等）放入3倉庫，消殺器械放入4倉庫。杜

26、絕藥械亂存放，以防偷竊、誤用。（3）藥械管理專人負(fù)責(zé)，藥物進(jìn)出應(yīng)詳細(xì)登記。非管理人員不得隨意進(jìn)入庫房，自取藥械。（4）各種殺滅藥物都應(yīng)有完整有效的標(biāo)簽，注明毒性、劑型、濃度、使用方法、適用范圍、解毒方法或解毒劑等，必須有中文標(biāo)識。（5）員工固家使用的殺蟲器械（手提式噴霧器）及工具箱的作業(yè)所用工具責(zé)任到人，由領(lǐng)用人保管。作業(yè)完畢應(yīng)及時對器械進(jìn)行清洗，晾干或擦干，統(tǒng)一放入個人藥械專用械內(nèi)并及時上鎖。（6）員工領(lǐng)用的工作藥品，作業(yè)后應(yīng)及時將剩余藥品帶回中心放入個人藥械專用柜上鎖保管。（7）由倉庫統(tǒng)一保管的器械（超低容量噴霧器、背負(fù)式機(jī)動噴霧器等）員工領(lǐng)用時必須登記，并檢查器械的完好程度。使用后應(yīng)及時

27、對器械進(jìn)行清洗、擦干，歸回倉庫并詳細(xì)記錄使用情況。（8）藥械倉庫負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行倉庫管理制度，定時開窗通風(fēng)，定時檢查藥械損耗。按照先進(jìn)先出的藥品管理原則，及時盤點，以防藥品超期、變質(zhì)、積壓。（9）禁止使用出售己嚴(yán)重霉變的藥品，收集登記上報后由藥械倉庫負(fù)責(zé)人妥善處理，統(tǒng)一銷毀。資料匯總及反饋一、消殺人員每次作業(yè)要做好現(xiàn)場作業(yè)記錄，并有業(yè)主方認(rèn)可簽字，每次測定要正確記錄、統(tǒng)計，每月集中資料保存。二、建立被消殺小區(qū)、單位的回訪制度，向業(yè)主了解對服務(wù)工作的滿意度，每季度走訪一次，要求滿意率在90%以上。三、專人負(fù)責(zé)月度計劃、小結(jié)、工作記錄表、密度報表，有關(guān)資料（月度工作計劃、小結(jié)、密度報表）于每月初第

28、一周末前上報街道創(chuàng)建辦。四、年度總結(jié)：在下一年度一月底前，向街道和市創(chuàng)建辦上報年度總結(jié)。突發(fā)事件應(yīng)急處置 一、應(yīng)急事件處理預(yù)案的制定：由公司專家小組制定“有害生物相關(guān)傳染病突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案”。二、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)疫情的啟動， 出現(xiàn)突發(fā)疫情或重大病媒生物入侵事件，按各級愛衛(wèi)會和衛(wèi)生主管部門的要求，緊急預(yù)案，公司全力配合，迅速組織力量（人、藥、器械到位）開展環(huán)境消殺，在最短的時間內(nèi)控制疫情(蟲害)。三、疫區(qū)的應(yīng)急消殺措施，以病家為中心半徑100米周圍的居民以及發(fā)生二例以上的居民內(nèi)外環(huán)境為高危疫點疫區(qū)，在當(dāng)?shù)匦姓块T的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在衛(wèi)生行政和防疫部門的指導(dǎo)下，實施緊急全面消殺，采取空間噴灑和重點場

29、所滯留噴灑的方法快速殺滅成蚊，并與消殺控制孳生地同步進(jìn)行，堅持因地制宜，綜合治理，在24小時內(nèi)，完成蚊密度布雷圖指數(shù)(BI)必須降至5以下，小容器積水陽性率控制在3%以內(nèi)；并向疫點、疫區(qū)外擴(kuò)大消殺控制范圍，三天內(nèi)，疫點、疫區(qū)周圍附近社區(qū)實現(xiàn)蚊密度布雷圖指數(shù)(BI)降至5以下，小容器積水陽性率控制在3%以內(nèi)的目標(biāo)，其它社區(qū)在一周內(nèi)達(dá)到以上指標(biāo)。連續(xù)作業(yè)，直至疫情得到有效控制。公司會積極參加其它公益性的消殺活動，配合街道在創(chuàng)衛(wèi)、達(dá)標(biāo)、復(fù)查等活動中認(rèn)真做好環(huán)境消殺工作。 供應(yīng)商名稱 :（蓋章） 溫州市威達(dá)衛(wèi)生消殺有限公司 法定代表人或委托代理人（簽名或蓋章）: 簽字日期: 2015 年4月 6 日投

30、訴事件的應(yīng)急處理和保障措施 為了正確處理好病媒生物防制工作中的投訴事件，更好地化解服務(wù)與被服務(wù)間的矛盾。確保有一個安全穩(wěn)定的生活工作環(huán)境，在緊急情況下迅速、便捷、有序地處置突發(fā)事件，目標(biāo)是杜絕或減少有效投訴，把影響和損失控制在最小范圍。根據(jù)居民用戶單位有關(guān)要求和我公司實際情況，特制定本預(yù)案： 一、投訴類別。1、不滿意性投訴：不滿意性投訴有兩種情況：居民用戶對PCO公司在管理服務(wù)、施工操作等方面失職，不能滿足居民用戶的基本需求而引起的投訴。PCO公司或管理人員故意、非故意、違紀(jì)造成用戶或公眾利益受到損害的投訴等。2、求助型：投訴者有困難或問題PCO管理公司給予幫助解決的。3、溝通性的投訴若處理不

31、當(dāng)，會變成不滿意性投訴，所以我們必須認(rèn)真處理溝通性投訴。將問題及時解決，把用戶的不滿消除掉。這樣才能夠有效提升居民用戶滿意率。4、對藥械質(zhì)量的投訴：用戶對藥械質(zhì)量的投訴主要包括：包裝、使用、效果等，即使我們建立了一套完善的售后服務(wù)制度，也只能減少此類問題的發(fā)生。5、對服務(wù)質(zhì)量的投訴：用戶對項目施工的質(zhì)量、服務(wù)人員的工作態(tài)度等，都屬于對服務(wù)質(zhì)量的投訴。減少對服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的投訴的最好方法是加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)。二、基本原則。 如何理解投訴是能否處理好投訴的重要因素。投訴能指出PCO公司在服務(wù)過程中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)，從而及時發(fā)現(xiàn)問題所在。投訴其實是居民用戶單位給予PCO服務(wù)公司再度改善服務(wù)的機(jī)會，

32、處理得當(dāng)甚至?xí)岣哂脩魧镜闹艺\度。1、真心誠意地幫助居民用戶解決問題。居民用戶投訴，說明工作本身存在不足，居民用戶的某些要求未被滿足，每個員工應(yīng)努力識別并滿足居民用戶的真正需求，實行換位思考，理解身處事件中心業(yè)主的心情，滿懷誠意地幫助居民用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。2、把理讓于用戶，不與用戶論輸贏。用戶因為不滿才會來投訴，得不到相應(yīng)的處理，往往情緒會失控。這時，公司員工一定不能自亂陣腳，要從對方的角度去理解問題，即使居民用戶言談中有不對的地方，也要把“對”讓給用戶，與居民用戶爭執(zhí)只會激化矛盾。始終堅信“顧客永遠(yuǎn)是對的”理念，是一個成熟的PCO公司

33、所有員工應(yīng)具備的行為準(zhǔn)則。3、不損害公司的利益。雖然投訴處理的出發(fā)點是用戶滿意，但同時也不能損害公司的利益。4、居民用戶投訴處理從投訴開始到處理結(jié)束，是一個牽涉面廣而又環(huán)環(huán)相扣的過程：接訴、聆聽、判斷處理、回訪、總結(jié)。每個環(huán)節(jié)都需要我們各部門通力合作、緊密配合。（1）、接訴：禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。良好的態(tài)度、和藹的笑容能將用戶的怨氣化解許多。（2）、聆聽與記錄。真心誠意聽取用戶的投訴，認(rèn)真記錄事情的要點。（3）、判斷、處理。首先感謝用戶對PCO公司的關(guān)心和愛護(hù)。然后快速判斷、迅速反映、及時處理。需要各部門配合的應(yīng)迅速通報、全力協(xié)調(diào)。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，應(yīng)在第一時間以積極的正面態(tài)

34、度回應(yīng)居民用戶，并告知PCO公司的處理辦法。（4）、回訪。是與用戶建立信任，彌補因種種原因造成誤會的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與居民用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會。 （5）、總結(jié)。事后應(yīng)認(rèn)真總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理中學(xué)到了什么?在今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整等。按照質(zhì)量管理體系要求，公司管理應(yīng)不斷持續(xù)改進(jìn)，始終要堅持落實好糾正與預(yù)防措施，從而保證不犯同樣的錯誤。三、保障措施1、遇到用戶投訴，公司要教育員工采用逆向思維，首先假設(shè)居民用戶講的是事實，而不應(yīng)假設(shè)居民用戶的問題不在職責(zé)范圍。當(dāng)居民用戶提出的問題在職責(zé)范圍內(nèi)的要及時給予解決，不能解決的

35、也要給對方一個合理的答復(fù)，不能講出“這與我無關(guān)”之類的話。要善待每位用戶的每一個抱怨，因為用戶的要求就是公司的工作。緩解矛盾、改善關(guān)系的關(guān)鍵是加強溝通，而加強溝通、理解、尊重則應(yīng)當(dāng)是服務(wù)管理的靈魂。2、PCO公司的各部門面對用戶的投訴時，不能分為一線和二線、份內(nèi)和份外的事，無論是哪一個部門，從事什么工作的員工，當(dāng)接到居民用戶的投訴來訪、投訴電話時，都應(yīng)當(dāng)以處理投訴的第一責(zé)任人的身份出現(xiàn)在居民用戶面前，應(yīng)滿腔熱情做好接待工作，送上幾句溫馨的話，化解居民用戶亢奮的不滿情緒。然后，認(rèn)真聆聽居民用戶的投訴，仔細(xì)記錄投訴重點。當(dāng)用戶離開或掛斷電話后，應(yīng)立即與內(nèi)部的相關(guān)部門共同處理好居民用戶的投訴，盡可能在最短的時間內(nèi)滿足居民用戶的需求。即便居民用戶投訴的問題不屬于管理職責(zé)范圍內(nèi)的事，也應(yīng)當(dāng)和顏悅色地