店長(zhǎng)工作計(jì)劃書(shū)【四篇】

1、店長(zhǎng)工作計(jì)劃書(shū)【四篇】【篇一】(1)天天要特地拿出一點(diǎn)時(shí)光檢查工作天天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要天天都在同一時(shí)光檢查同一內(nèi)容，要變換時(shí)光，也要變換檢查的內(nèi)容。有時(shí)在上午檢查，有時(shí)在下午檢查，假如要兩班倒的話(huà)，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。(2)在你檢查工作之前，認(rèn)真思量一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，員工也不見(jiàn)得能應(yīng)付過(guò)去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，事實(shí)上你早巳不是這方面的專(zhuān)家了。你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項(xiàng)，但也不要多于8項(xiàng)。天天都要變幻，這樣，用不了多長(zhǎng)時(shí)光你就會(huì)把所有店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客愜意度和工作任

2、務(wù)都檢查到了。(3)要有挑選地檢查你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所挑選地檢查幾項(xiàng)，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，事實(shí)上你也做不到。這種檢查制度要堅(jiān)持下去，不要讓任何事情簇?fù)砟愕木?，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的囫圇店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順當(dāng)舉行。檢查時(shí)你要根據(jù)你挑選的重點(diǎn)舉行檢查，而不是根據(jù)你的員工為你提供的重點(diǎn)舉行檢查。假如你沒(méi)有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者，誰(shuí)是被檢查者。(4)永久要越過(guò)權(quán)力的鎖鏈這一點(diǎn)是肯定的必需的，毫無(wú)例外。沒(méi)有其他任何類(lèi)型的檢查是會(huì)令人愜意的。不要問(wèn)你員工的管理人員他們工作得怎么樣，

3、你知道他們會(huì)怎么回答。你必需親手到工作場(chǎng)地去了解實(shí)情，惟獨(dú)這樣你才干看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門(mén)的管理人員絕對(duì)會(huì)跟你，但你不要問(wèn)他任何問(wèn)題，你要對(duì)他管轄下的員工提一些問(wèn)題，這是你能夠得到挺直回答的途徑。(5)要多問(wèn)問(wèn)題要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解狀況，而不是讓別人了解你。所以你要多問(wèn)，精心聽(tīng)取回答，讓你的員工告知你他們?cè)鯓痈倪M(jìn)了自己的工作。假如你讓他們說(shuō)，他們是會(huì)告知你的，究竟大多數(shù)的人還是希翼把工作做得更好的。(6)重新檢查你發(fā)覺(jué)的錯(cuò)誤假如你不能實(shí)行須要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)覺(jué)過(guò)的錯(cuò)誤，那么這樣的檢查就沒(méi)有太大的價(jià)值。既然發(fā)覺(jué)了錯(cuò)誤，就有須要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度，

4、要對(duì)你下達(dá)的改正指令采取監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。切記，一個(gè)指令假如缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒(méi)有這個(gè)指令毫無(wú)區(qū)分！店長(zhǎng)在向員工發(fā)布指令時(shí)必需做到胸有成竹，不亂發(fā)布指令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布指令，發(fā)布指令時(shí)替員工著想。發(fā)布指令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)光就去了解一下指令被執(zhí)行的狀況。因此，切忌讓你的員工折扣指令，大有裨益，起碼是：統(tǒng)一觀(guān)念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完美。沒(méi)有指令，員工就會(huì)成一盤(pán)散沙，美容院、發(fā)廊就會(huì)失去措施和方向。因此，指令是使美容院、發(fā)廊上下全都，同心同德的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不行忽略，不行視為平時(shí)；否則你就是在讓指令自慚形穢，易失去管理者的*。指令就是*，*服務(wù)于管理。請(qǐng)你成

5、為一個(gè)管理*！【篇二】為發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到樂(lè)觀(guān)的“我要干”。為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：1、加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓舞員工樂(lè)觀(guān)性，樹(shù)造良好形象。加強(qiáng)員工間的溝通與合作，不斷規(guī)范管理，除了天天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要舉行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示舉行了合理調(diào)節(jié)，使店內(nèi)干凈、有序，樹(shù)造了良好的形象。2、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂(lè)觀(guān)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮

6、其長(zhǎng)處，做到量才適用。增加本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導(dǎo)員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。4、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作配合，少一些牢*，多一些熱烈，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度去解決加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)配合，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工的工作熱烈，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。5、當(dāng)日樂(lè)觀(guān)回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為協(xié)作公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題，6、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，仔細(xì)完成當(dāng)日工作.7、當(dāng)顧客光暫時(shí)，要注重禮貌用

7、語(yǔ)，樂(lè)觀(guān)熱烈為顧客服務(wù)，做到要顧客高興奮興的來(lái)，滿(mǎn)愜意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。8、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的精確。杜絕員工私自打折。9、樂(lè)觀(guān)拓展渠道，維護(hù)老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，惟獨(dú)提高服務(wù)質(zhì)量，今后還將繼續(xù)努力保持店內(nèi)形象，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，完美專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)制度的管理.總之，樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。【篇三】營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作要充分清晨出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否忘記了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證“胸卡”。當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)頭了，在保持情緒開(kāi)心的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)

8、出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親手打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)候“你好”。換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永久沒(méi)有其次次機(jī)會(huì)制造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售勝利了一半。倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注重：除清晨上班，在中午交*時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，由于你還擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。藥店店長(zhǎng)工作方案營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。假如預(yù)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能削減顧客等待的時(shí)光，避開(kāi)發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下預(yù)備

9、工作：1參與工作例會(huì)例會(huì)的基本內(nèi)容：（1）早例會(huì)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；確定工作方案和工作重點(diǎn)；清點(diǎn)、預(yù)備當(dāng)日宣揚(yáng)助銷(xiāo)用品；朗讀常用禮貌用語(yǔ)（按照各藥店的不同規(guī)定）。（2）晚例會(huì)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與暫時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出說(shuō)明；店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能培訓(xùn)；朗讀常用禮貌用語(yǔ)（按照各藥店的不同規(guī)定）。（3）周、月例會(huì)提交各項(xiàng)工作報(bào)表與暫時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出說(shuō)明；清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣揚(yáng)助銷(xiāo)用品；導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的互相評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；接受企業(yè)

10、上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能培訓(xùn)；聯(lián)誼活動(dòng)。注：每日例會(huì)在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必需參與；每周、每月例會(huì)全部地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必需參與。上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬自立執(zhí)行。2檢查、預(yù)備好藥品（1）復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參與完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要按照藥品平常的擺放邏輯對(duì)比藥品帳目，將過(guò)夜藥品舉行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論采取正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要舉行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任；對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到胸有成竹。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)覺(jué)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，按照銷(xiāo)售邏輯和市場(chǎng)變幻，對(duì)款式品種

11、缺少的或是貨架浮現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客采購(gòu)?！酒摹恳?、職責(zé)與職權(quán)：1、幫助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，2、按照客情，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作支配和調(diào)配，作好交*工作，編排員工班次和歇息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)囫圇餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客交流工作。4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。5、妥當(dāng)處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，

12、主動(dòng)征求客人看法，準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。6、檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。7、督導(dǎo)服務(wù)員正確用法前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，準(zhǔn)時(shí)報(bào)送設(shè)備修理單，控制餐具損耗，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充所缺物品。8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)則制度及平安條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀(guān)舒服。9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。二、任職條件：1、熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、仔細(xì)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。2、認(rèn)識(shí)餐廳管理和服務(wù)方面的學(xué)問(wèn)，具有嫻熟的服務(wù)技能。3、有較高的外語(yǔ)會(huì)話(huà)能力和處理餐廳突發(fā)大事的應(yīng)變能力及對(duì)客交流能力。4、認(rèn)識(shí)宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序，能夠幫助經(jīng)理舉行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話(huà)會(huì)、展覽會(huì)

13、等等的設(shè)計(jì)布置及支配。5、認(rèn)識(shí)和把握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格；認(rèn)識(shí)和把握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷(xiāo)售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能，6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供愜意加驚喜的服務(wù)。7、旅游大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，有從事餐飲服務(wù)工作三年以上（西餐服務(wù)兩年以上）的工作閱歷。8、身體健康，精力充足，儀表端莊、氣質(zhì)大方。三、工作內(nèi)容：1、注重記下好部屬的出勤狀況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的催促其改正。2、餐前的預(yù)備工作：（1）、了解當(dāng)天各來(lái)賓的訂餐狀況，了解來(lái)賓的生活習(xí)慣和要求。（2）、按照當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。（3）、開(kāi)餐前集合全

14、體部屬，交代當(dāng)天的訂餐狀況，客人要求及特殊注重事項(xiàng)。（4）、檢查工作人員的餐前預(yù)備工作是否完整；調(diào)味品、配料是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，門(mén)窗燈光是否光滑光明，餐臺(tái)布置是否整齊美觀(guān)；對(duì)不符合要求的要盡快做好。3、開(kāi)餐期間的工作：（1）、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，精心觀(guān)看，指揮值臺(tái)員為客人服務(wù)。（2）、對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親手接待和服務(wù)。（3）、對(duì)客人之間，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的沖突要注重調(diào)解，妥當(dāng)處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的沖突與爭(zhēng)執(zhí)，自己處理不了的要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。（4）、客人就餐完畢需要催促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。（5）、開(kāi)餐過(guò)程中，注重對(duì)部屬舉行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后舉行嘉獎(jiǎng)或批判。4、收市后的工作：（1）、收餐具：收餐后，催促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)快速整理臺(tái)面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消