待人接物禮儀

1、 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 待人接物禮儀待人接物禮儀 人必需要懂得禮儀,學(xué)會(huì)并擅長(zhǎng)待人接物。那么，下面是為大家預(yù)備的待人接物禮儀，希翼可以協(xié)助大家! 待人接物禮儀 1、招呼禮儀 家政服務(wù)員天天進(jìn)出雇主家門(mén)， 與雇主和其他人交往的禮儀必不行少。進(jìn)門(mén)首先與女仆人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時(shí)要正面向視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下端詳。進(jìn)門(mén)應(yīng)按雇主家的生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心神恍惚的印象。 2、稱呼禮儀 初次見(jiàn)面應(yīng)作自我介紹，自我介紹時(shí)應(yīng)注重真切簡(jiǎn)潔，坦率自信。如：您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員，您可以稱呼我小李。同時(shí)，也可以落落大方地咨詢別人：

2、請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱呼您?假如雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張教師，李教授，王醫(yī)生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼;假如雇主沒(méi)有明確指示，我們普通對(duì)男仆人稱呼某先生或某女士(或太太)，普通不直呼其名。 3、迎送禮儀 迎送客人是交往中頻繁的禮儀。迎客要熱烈、友好。對(duì)來(lái)訪客人無(wú)論職務(wù)凹凸、是否認(rèn)識(shí)都要等量齊觀。客人到來(lái)都要引客人入上座(普通以右為上)，并送上茶水。不能當(dāng)客人的面做家務(wù)，更忌抱怨和消極服務(wù)。 客人告別時(shí)， 應(yīng)起身相送， 對(duì)于年老體弱者應(yīng)送到大門(mén)口。送客到門(mén)口或樓梯口再和客人道別，挺直客人不回頭或看不到身影方可離去和關(guān)門(mén)。 4、電梯禮儀 假如乘坐電梯，應(yīng)讓客人先上下電梯，并用手按住開(kāi)關(guān)按

3、鈕，使客人有充沛的時(shí)光上下。假如人多，可以等下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲議論有爭(zhēng)議的問(wèn)題或有關(guān)個(gè)人的話題。 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 假如上下走樓梯，無(wú)論上樓還是下樓普通都應(yīng)靠右側(cè)，迎客時(shí)，應(yīng)走在客人的前面一二步引導(dǎo)客人， 送客應(yīng)走在客人的事面， 因?yàn)樽邩翘菟憷徽劊虼俗詈玫鹊竭_(dá)目的地后再交談。 5、電話禮儀 電話是現(xiàn)代信息社會(huì)人際交往的主要通訊工具， 正確用法電話， 考究用電話的禮儀是每個(gè)家政服務(wù)員必需要重視的禮節(jié)。 (1)日常禮儀。 普通在雇主家不任憑用法電話， 除非有急事需要聯(lián)系， 在征得雇主的同意后方可用法。當(dāng)雇主或其他人在通話時(shí)，要按照實(shí)際狀況選 擇回避，或是埋

4、頭做自己的事，或是自覺(jué)走開(kāi)，千萬(wàn)不要側(cè)耳旁聽(tīng)，更不要沒(méi)事找事，主動(dòng)插嘴，這種參加意識(shí)是家政服務(wù)員的大忌。不與自己無(wú)關(guān)的人在電話里閑聊， 不打聽(tīng)別人的私事， 不任憑把雇主家的電話號(hào)碼告知第三者。 (2)接聽(tīng)電話。 在雇主家，家政服務(wù)員不要主動(dòng)接聽(tīng)電話，除非雇主有明確的接電話的指示。假如需要接聽(tīng)電話，普通在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽(tīng)，普通 鈴聲響過(guò)三次就應(yīng)接聽(tīng)電話，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，要仔細(xì)記錄并復(fù)述一遍。接聽(tīng)電話時(shí)無(wú)論是在雇主家還是在其他場(chǎng)合，都就應(yīng)當(dāng)注重不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。 (3)外打電話。 要避開(kāi)在他人歇息和用餐時(shí)光撥打電話。通話前，可以把要談話

5、的內(nèi)容列一張清單，這樣通話時(shí)就不會(huì)浮現(xiàn)邊說(shuō)邊想、缺少條理、丟三落四的現(xiàn)象。通話時(shí)，語(yǔ)言要文明，普通問(wèn)候完畢就直奔主題，切忌不要說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容，不要說(shuō)自己的適度事，發(fā)話人應(yīng)盡量把通話時(shí)光限制在 3 分鐘以內(nèi)。通話結(jié)束，應(yīng)輕輕放下話筒，不能任憑一扔或重重一摔，讓對(duì)方有不知所措和不被敬重的感覺(jué)。 中華待人接物禮儀用語(yǔ) 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 頭次見(jiàn)面用久仰，很久不見(jiàn)說(shuō)久違。 認(rèn)人不清用眼拙，向人表歉用失敬。 請(qǐng)人批判說(shuō)指教，求人諒解用包容。 請(qǐng)人幫忙說(shuō)勞駕，請(qǐng)給便利說(shuō)借光。 棘手別人說(shuō)打攪，不知相宜用冒昧。 求人解答用請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教。 贊人見(jiàn)解用高見(jiàn)，自身看法用拙見(jiàn)。 探望別人用訪問(wèn)，來(lái)賓來(lái)到用光臨。 陪伴伴侶用奉陪，中途先走用失陪。 等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。 別人離開(kāi)用再見(jiàn)，請(qǐng)人不送用留步。 歡迎顧客稱光顧，答人問(wèn)候用托福。 問(wèn)人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。 讀人文章用拜讀，請(qǐng)人改文用斧正。 對(duì)方字畫(huà)為墨寶，款待不周說(shuō)怠慢。