公司制度體系建設(shè)與管理情況總結(jié)匯報(bào)教案資料

1、學(xué)習(xí) 好資料公司制度體系建設(shè)與管理情況總結(jié)匯報(bào)（共2 篇）制度體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)寧都縣供電有限責(zé)任公司制度是人們對(duì)主客觀世界反復(fù)認(rèn)證后產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)的外在化， 以文字手段體現(xiàn)著對(duì)某一事物、 某一事件的駕馭能力。通俗的理解，制度就是外在化的認(rèn)識(shí)。人們創(chuàng)建制度、修復(fù)制度的目的就是為了更好的指導(dǎo)前進(jìn)道路上的流程性、瑣碎性事務(wù)，確保其始終沿著當(dāng)下的正確認(rèn)識(shí)運(yùn)行。從這個(gè)意義上來(lái)講，制度體系建設(shè)對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)行和健康發(fā)展具有十分重要的作用。縣公司位于制度體系建設(shè)的最末端， 在制度體系建設(shè)方面有其自身的特點(diǎn)： 一是制度制定上重建立、輕健全，在制度執(zhí)行上重效果、輕過(guò)程；二是“三集五大”后縣公司進(jìn)行了機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，部門部

2、門進(jìn)行合并帶來(lái)的職責(zé)兼并， 再加上人員變動(dòng)， 導(dǎo)致縣公司在人員職責(zé)和規(guī)章制度的對(duì)接上存在一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期； 三是縣公司人員執(zhí)規(guī)守紀(jì)意識(shí)薄弱， 很多工作流程， 已有現(xiàn)成規(guī)章制度進(jìn)行了規(guī)范，但在日常工作中執(zhí)行效率低， “人治”現(xiàn)象普遍存在。針對(duì)這些特點(diǎn)，寧都公司結(jié)合自身實(shí)際，主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展制度體系建設(shè)工作。一、對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制行系統(tǒng)透徹的學(xué)習(xí)是對(duì)其高效執(zhí)行的前提和基礎(chǔ)。 寧都公司在這方面的做法是： 在規(guī)章制度制定出臺(tái)后， 在全公司上下進(jìn)行持續(xù)有效的宣貫， 進(jìn)行宣貫的目的就是對(duì)制度原旨進(jìn)行加強(qiáng)， 使其到達(dá)基層的時(shí)候不至于衰減的太厲害。 在制度宣貫方面， 一是公司要求各部門要充分利用公司內(nèi)網(wǎng)、 宣

3、傳欄及公告欄等資源加強(qiáng)宣傳， 積極營(yíng)造學(xué)習(xí)宣貫通用制度的良好氛圍。 二是各單位部門應(yīng)將制度學(xué)習(xí)納入各類培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)， 確保全體員工準(zhǔn)確理解、 掌握各項(xiàng)制度的主要內(nèi)容和執(zhí)行要求， 確保通用制度貫徹到位、 執(zhí)行到位。 三是將制度學(xué)習(xí)工作納入個(gè)人月度績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)，把制度學(xué)習(xí)情況作為個(gè)人績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的一項(xiàng)檢查內(nèi)容。四是對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行閉環(huán)管理， 在每一學(xué)習(xí)階段結(jié)束后， 公司都會(huì)用考試或調(diào)查問(wèn)卷的形式來(lái)檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，然后根據(jù)學(xué)習(xí)效果來(lái)安排下一階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容。（二）注重員工制度精神的培養(yǎng)。管用而有效的制度，并不完全取決于條文有多么復(fù)雜嚴(yán)密，也不僅體現(xiàn)在員工對(duì)條文有多么深透的理解， 而在于

4、努力把制度精神、 制度觀念熔鑄到人們的頭腦之中， 體現(xiàn)于日常行為之中。 而這種對(duì)制度精神層面重要性認(rèn)識(shí)的不足， 正是導(dǎo)致制度體系建設(shè)中存在這樣那樣不足的根本原因。 為此， 寧都公司努力從以下三個(gè)方面， 不斷提升制度體系建設(shè)。一是讓員工參與到制度的制定、修訂當(dāng)中來(lái)。在制度制定的過(guò)程中，要避免單個(gè)個(gè)體或部分個(gè)體部門造制度， 缺乏實(shí)地調(diào)研、 群眾參與的制度從一開(kāi)始就失去了活、 沒(méi)有了動(dòng)力，因此寧都公司廣泛動(dòng)員員工主動(dòng)參與、全程參與制度制定、修訂。只有這樣，才能確保廣大職工從內(nèi)心上像認(rèn)同自己一樣認(rèn)同制度。 二是讓員工參與到制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查中來(lái)。 制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查是保障制度執(zhí)行力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 讓

5、員工參與到制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查中來(lái)， 本身就是一個(gè)鮮活的學(xué)習(xí)、 教育過(guò)程， 對(duì)員工制度精神的形成具有潛移默化的作用。 三是注重對(duì)制度建設(shè)的心態(tài)培養(yǎng)。無(wú)論是制定制度、完善制度，還是監(jiān)督制度、修復(fù)制度，關(guān)鍵在于落實(shí)制度、執(zhí)行制度?？渴裁磮?zhí)行，靠什么落實(shí)？寧都公司的做法是，一方面增強(qiáng)執(zhí)行制度的正面引導(dǎo)， 讓那些規(guī)范執(zhí)行制度的人得帶規(guī)范發(fā)展的實(shí)惠； 一方面增強(qiáng)執(zhí)行制度的負(fù)面懲戒， 讓那些頂風(fēng)作案、不顧制度的行為受到制度性的懲罰，提高不規(guī)范行為的成本。最后，也是最長(zhǎng)遠(yuǎn)的舉措，還是要培養(yǎng)職工的制度精神，讓職工從內(nèi)心深處重視制度，以制度為綱，靠制度干事，形成好習(xí)慣。規(guī)章制度建設(shè)與管理情況總結(jié)匯報(bào)近年來(lái)， 公司

6、緊緊圍繞加快建設(shè)“三集五大”工作重心，以推進(jìn)農(nóng)電”四接軌”為企業(yè)內(nèi)部管控建設(shè)目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和依法治企專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，梳理接口，規(guī)范管控，在企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)方面取得一定的成效。下面我對(duì)縣公司規(guī)章制度建設(shè)與管理工作做以簡(jiǎn)要匯報(bào)：一、規(guī)章制度專業(yè)歸口管理情況公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)章制度的建設(shè)十分重視， 明確了企管部為專業(yè)歸口部門， 負(fù)責(zé)對(duì)公司規(guī)章制度的制定、修改和完善，并設(shè)兼職管理人員對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)布和宣貫。二、自有制度建設(shè)開(kāi)展情況對(duì)照國(guó)網(wǎng)公司基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)目錄 ，通過(guò)收集清理、整合修訂，公司現(xiàn)有工作標(biāo)準(zhǔn)26 項(xiàng)、管理標(biāo)準(zhǔn) 290 項(xiàng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)13 項(xiàng)、規(guī)章制度296 項(xiàng)。在公司 OA 系統(tǒng)上進(jìn)行了宣貫公示傳

7、達(dá)。形成了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)為框架的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系。三、上級(jí)制度執(zhí)行情況公司積極與“三集五大”制度標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)進(jìn)行對(duì)接。從2012 年至今，共接收?qǐng)?zhí)行上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)規(guī)章制度77 項(xiàng)，其中包括國(guó)家電網(wǎng)公司 XXX 辦法等國(guó)網(wǎng)公司規(guī)章制度7 項(xiàng)， 省電力公司 XXX 五項(xiàng)制度等省公司規(guī)章制度40 項(xiàng)， 市公司 XXX 辦法等市公司規(guī)章制度30項(xiàng)，全部貫徹執(zhí)行到位。四、規(guī)章制度建設(shè)與管理具體執(zhí)行情況1 、抓好規(guī)章制度的“制定”環(huán)節(jié)：總的來(lái)說(shuō)把握以下原則：上級(jí)單位省、市公司有明確規(guī)定的，按省、市公司規(guī)定執(zhí)行；上級(jí)單位省 （未完，全文共 3488 字，當(dāng)前僅顯示2041 字，請(qǐng)閱讀下面提示信息

8、。收藏公司制度體系建設(shè)與管理情況總結(jié)匯報(bào)（共2 篇） ）三、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和企業(yè)績(jī)效管理結(jié)合 為避免出現(xiàn)為體系建設(shè)而建設(shè)的“兩張皮”現(xiàn)象， 我們從三個(gè)方面著手真正實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)管理相結(jié)合： 首先， 將體系建設(shè)和績(jī)效管理融為一體， 著手構(gòu)建以質(zhì)量方針為指引， 質(zhì)量目標(biāo)為支持標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制， 作為開(kāi)展績(jī)效管理的基礎(chǔ)；其次， 通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)管， 建立健全激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制以保障體系的正常運(yùn)行。 強(qiáng)化對(duì)體系建設(shè)工作全過(guò)程的監(jiān)督和考核，制定體系實(shí)施的績(jī)效管理方案。明確時(shí)間、責(zé)任和目標(biāo)，確保體系建設(shè)的順利實(shí)施。依照質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行督察和考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)，敦促糾正。 同時(shí)，將各部門質(zhì)量目標(biāo)和崗位職責(zé)相統(tǒng)一，

9、 作為對(duì)各單位、 各部門考核的一項(xiàng)硬性指標(biāo)， 納入年終考評(píng)之內(nèi)。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰，形成獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)和制約機(jī)制，從而確保體系建設(shè)工作不斷深化。 通過(guò)以上措施， 充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的導(dǎo)向引領(lǐng)作用， 促進(jìn)各項(xiàng)工作的持續(xù)提升和改進(jìn)， 2010 年公司總質(zhì)量目標(biāo)和各部門質(zhì)量目標(biāo)均全部完成，各季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)零售客戶綜合滿意率全部大于96.6% ，服務(wù)滿意率大于 97.8% ，貨源供應(yīng)政策零售客戶知曉率達(dá)100% ，卷煙市場(chǎng)凈化率大于 95.56 ，年度員工培訓(xùn)課時(shí)累計(jì)大于72 小時(shí)。四、體系文件執(zhí)行率自查情況開(kāi)展每月自查工作， 由內(nèi)審員抽查各個(gè)部門的工作流程、 記錄清單、規(guī)章制度等，對(duì)

10、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題經(jīng)我局（分公司）質(zhì)量管理體系小組研究后提出整改意見(jiàn)，并進(jìn)行跟蹤反饋整改情況， 最后將相關(guān)文件整理歸檔。 每月按時(shí)向市局綜計(jì)科上報(bào)自查表。 每個(gè)季度上報(bào)季度總結(jié)和開(kāi)展體系學(xué)習(xí)會(huì)議的簡(jiǎn)報(bào)。 按要求及時(shí)上報(bào)各階段的目標(biāo)完成情況、 內(nèi)審的整改情況、不符合項(xiàng)報(bào)告的整改落實(shí)情況、培訓(xùn)名單、文件更新情況等。 五、內(nèi)審、管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)2010 年 4 月及 2010 年 8 月我局（分公司）分別迎來(lái)了市局組織的第二次、第三次內(nèi)審， 驗(yàn)證和評(píng)估體系文件的符合性、 適宜性和有效性。 審核內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理體系的組織與管理、人員、文件、記錄等要素，審核范圍覆蓋實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的公司本部各個(gè)職能部門、

11、業(yè)務(wù)中心和基層單位。在第二次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)10 個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，其中涉及到表單方面的問(wèn)題點(diǎn)有 7 個(gè)，需要修改工作手冊(cè)中流程的問(wèn)題點(diǎn)有2 個(gè)。第三次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)33 個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，其中綜合辦問(wèn)題點(diǎn) 9 個(gè)，財(cái)務(wù)辦問(wèn)題點(diǎn) 3 個(gè)，營(yíng)銷部門問(wèn)題點(diǎn) 12 個(gè)，專賣部門問(wèn)題點(diǎn) 6 個(gè)，中轉(zhuǎn)站問(wèn)題點(diǎn) 3 個(gè)。 在二、三次內(nèi)審整改問(wèn)題點(diǎn)的過(guò)程，我司都遵循PDCA 的循環(huán)模式不斷改進(jìn)，通過(guò)制定整改計(jì)劃，細(xì)化整改措施，對(duì)不同問(wèn)題制定相應(yīng)的整改措施。在落實(shí)整改實(shí)施的基礎(chǔ)上，實(shí)行痕跡化管理，做好各項(xiàng)整改記錄，同時(shí)確保檢查、跟蹤、反饋整改結(jié)果；通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 避免同類問(wèn)題再次出現(xiàn)， 并將其他縣局和市局各部門發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)作為參考， 引以

12、為鑒， 納入每月自查項(xiàng)目?jī)?nèi)容。 今年的兩次內(nèi)審使全體員工更加清楚體系建設(shè)工作中存在的不足以及如何持續(xù)改進(jìn)，為提高工作質(zhì)量打好基礎(chǔ)。 在兩次內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，我局于 2010年 8 月下旬參加市局召開(kāi)的管理評(píng)審輸入會(huì)議， 就公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況、 體系運(yùn)行情況、工作業(yè)績(jī)、 內(nèi)審整改情況、 需持續(xù)改進(jìn)的建議或要求等向最高管理者進(jìn)行匯報(bào)。 管理者代表全面總結(jié)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。評(píng)審會(huì)議的結(jié)論是：質(zhì)量方針正確、質(zhì)量目標(biāo)既適應(yīng)實(shí)際，又牽引了業(yè)務(wù)效能提升；質(zhì)量體系文件規(guī)范可行，奠定了公司體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，起到了規(guī)范、改善管理的作用；質(zhì)量體系內(nèi)審嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，推動(dòng)了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 六、體系建設(shè)工作

13、中的不足之處1 、質(zhì)量體系文件的有效性、充分性、適宜性還存在一定差距，各部門目前正使用的流程及體系文件和工作手冊(cè)中還存在一些差異性，需要在工作中更好的調(diào)整和磨合，持續(xù)改進(jìn)。2、內(nèi)部開(kāi)展日常自查和改正工作做得還不夠，尋找質(zhì)量體系改進(jìn)機(jī)會(huì)的意識(shí)不夠強(qiáng)。3 、 績(jī)效考核工作中對(duì)各部門體系工作運(yùn)行情況的考核辦法還不夠具體化， 目前還不能起到獎(jiǎng)懲激勵(lì)作用。4 、 體系知識(shí)學(xué)習(xí)還要繼續(xù)深入的進(jìn)行， 雖然同事們都認(rèn)真參加培訓(xùn)和考試， 但在內(nèi)審時(shí)仍發(fā)現(xiàn)少數(shù)人回答提問(wèn)不夠理想。5 、人力資源不足。內(nèi)審員和聯(lián)絡(luò)員都是一人身兼多職， 其他工作任務(wù)繁重，影響了質(zhì)量體系建設(shè)工作的開(kāi)展。八、未來(lái)工作展望明年質(zhì)量管體系建設(shè)

14、的主要工作目標(biāo)是持續(xù)進(jìn)行體系的運(yùn)行和改進(jìn)， 深入做好體系的普及和宣傳學(xué)習(xí)， 按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)體系建設(shè)工作任務(wù)， 全面梳理完善崗位職責(zé)、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深入推進(jìn)績(jī)效考核工作， 進(jìn)一步加強(qiáng)體系的信息化。 爭(zhēng)取通過(guò)行業(yè)評(píng)審和第三方認(rèn)證。 在明年的工作中，我局（分公司）爭(zhēng)取做到以下幾點(diǎn)：1 、 提高認(rèn)識(shí)。 各級(jí)人員應(yīng)放下 “已經(jīng)取得認(rèn)證”的 “包袱”， 解決 “已經(jīng)做得很好” 的思想 “誤區(qū)” ，扎實(shí)有效地開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，提高全員參與體系建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步深入研究如何以開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設(shè)為契機(jī)， 夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)， 通過(guò)體系建設(shè)將企業(yè)文化理念外化固化，與企業(yè)用工分配制度改革相結(jié)合

15、。2、注重實(shí)效。質(zhì)量管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，各部門必須高度注重質(zhì)量管理體系建設(shè)的實(shí)際效果，按照階段工作安排，切實(shí)采取有效措施，把每個(gè)階段的工作做實(shí)做細(xì)做好；通過(guò)創(chuàng)新開(kāi)展工作，將ISO9000 質(zhì)量體系融入企業(yè)管理實(shí)際，通過(guò)制度整合和流程梳理，進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，確保體系建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。3、改進(jìn)不足。各部門對(duì)2010 年的體系工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的不足，并進(jìn)行改正。進(jìn)一步加強(qiáng)輿論宣傳，充分發(fā)動(dòng)全員參與體系建設(shè)。更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料4、全面推進(jìn)，全面提升。要深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)家局、省局、市局精神，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)， 全面提升質(zhì)量管理水平，逐步建立覆蓋全員、全過(guò)程、全方位的

16、管理體系，使所有的制度和業(yè) 務(wù)活動(dòng)都在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作，通過(guò)管理整合，促使企業(yè)運(yùn)行效率的進(jìn)一步提升。綜上所述，行業(yè)改革發(fā)展的大潮，為構(gòu)建實(shí)施 ISO9000質(zhì)量管理體系創(chuàng)造了諸多有利條件， 對(duì)企業(yè)全面提升基礎(chǔ)管理水平提出了新的更高要求；同時(shí)，國(guó)家局“卷煙上水平”的主要任務(wù)和全面實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的意見(jiàn)，也為企業(yè)指明了方向。XX煙草將認(rèn)清形勢(shì)，正視 問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)，著力在體系建設(shè)與實(shí)施的深入、持久、扎實(shí)上狠下功夫，以體系實(shí)施的工作 成效，帶動(dòng)和推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和整體發(fā)展水平的進(jìn)一步提升，推進(jìn)XX煙草各項(xiàng)工作上水平下載文檔到電腦，查找使用更方便 2下載券 59 人已下載下載 還剩5頁(yè)

17、未讀，繼續(xù)閱讀核培訓(xùn)，但是由于培訓(xùn)時(shí)間短，而且相對(duì)分散，培訓(xùn)內(nèi)容太過(guò)理論，很少結(jié)合公司實(shí)際，不能解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量效果較差。公司雖然設(shè)立了專職人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系過(guò)程的執(zhí)行與監(jiān)督，但由于人力、物力不足，同時(shí)缺乏有效的考核制度和獎(jiǎng)懲措施，導(dǎo)致質(zhì)量管理的 考核存在許多問(wèn)題，如不能堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)或者直接降低標(biāo)準(zhǔn)，其他員工對(duì)于質(zhì)量管理體系的執(zhí)行態(tài) 度不認(rèn)真。只有將質(zhì)量管理體系的執(zhí)行納入到公司的績(jī)效考核體系之中，才能真正起到質(zhì)量管理的作用。從而使得一線員工對(duì)于公司質(zhì)量管理體系的理解與意識(shí)就更加薄弱，沒(méi)能明白質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的踐行會(huì)最終使自身收益，管理者和員工都缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，只注重眼前利益。總之，上海

18、卓悅化工有限公司對(duì)質(zhì)量管理體系的意識(shí)還很不足，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)很多流于形式，而對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)也缺乏積極主動(dòng)。三、上海卓悅化工科技有限公司實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題分析（一）管理層質(zhì)量管理意識(shí)薄弱上海卓悅化工科技有限公司雖然已經(jīng)實(shí)行了較長(zhǎng)時(shí)間的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，但是就公司整體而言，還有許多管理者和員工對(duì)于實(shí)行質(zhì)量管理體系的目的與意義不明確，從而使得員工不能積極主動(dòng)的通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理的執(zhí)行來(lái)改善和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，企業(yè)更多處于被動(dòng)地位，管理者和員工沒(méi)能意識(shí)到質(zhì)量管理的有效性及其所能帶來(lái)的效益。止匕外，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式在企業(yè)管理者和員工的思想中還有嚴(yán)重的影響，而且對(duì)于如何更好的執(zhí)

19、行ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有較多思考。公司質(zhì)量管理意識(shí)薄弱，其很重要的原因還在于公司的決策管理層，其對(duì)于質(zhì)量管理體系的重要性還不夠重視，而對(duì)于貫徹標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)也相對(duì)比較模 糊。企業(yè)在推行一項(xiàng)新的管理制度時(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)具有帶頭示范作用，管理層的決策將影響企業(yè)的發(fā) 展方向和戰(zhàn)略取向，因而只有管理層對(duì)于 ISO 9000對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性有著清楚的認(rèn)識(shí)，才能使得企業(yè)全體能堅(jiān)定執(zhí)行ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。止匕外，管理層應(yīng)當(dāng)明確落實(shí)ISO 9000過(guò) 程中所應(yīng)采用的策略，以保證實(shí)行質(zhì)量管理的方向不會(huì)偏離原來(lái)的戰(zhàn)略方向。同時(shí)還要根據(jù)本公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行全面細(xì)致分析，注意推行 ISO 9000過(guò)程

20、中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，結(jié)合企業(yè) 自身情況，建立其真正符合自身的質(zhì)量管理體系。（二）質(zhì)量管理體系績(jī)效考核和培訓(xùn)不健全 一項(xiàng)新的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度的實(shí)施，要求公司對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)與考核， 并將制度實(shí) 施的好處與員工自身利益掛鉤， 從而促進(jìn)公司員工的自主學(xué)習(xí)與執(zhí)行。 但是，上海卓悅化工有限公司，在通過(guò)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證之后，對(duì)于員工的配套培訓(xùn)卻沒(méi)有做好，雖然針對(duì) 全公司的中高層管理人員和全體員工都分別組織了較多次數(shù)的質(zhì)量管理體系認(rèn)知與考下載文檔到電腦，查找使用更方便2下載券 59人已下載下載 還剩5頁(yè)未讀，繼續(xù)閱讀核培訓(xùn)，但是由于培訓(xùn)時(shí)間短，而且相對(duì)分散，培訓(xùn)內(nèi)容太過(guò)理論，很少結(jié)合公司實(shí)際，

21、不能解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量效果較差。公司雖然設(shè)立了專職人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系過(guò)程的執(zhí)行與監(jiān)督，但由于人力、物力不足，同時(shí)缺乏有效的考核制度和獎(jiǎng)懲措施，導(dǎo)致質(zhì)量管理的更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料考核存在許多問(wèn)題， 如不能堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)或者直接降低標(biāo)準(zhǔn)， 其他員工對(duì)于質(zhì)量管理體系的執(zhí)行態(tài)度不認(rèn)真。 只有將質(zhì)量管理體系的執(zhí)行納入到公司的績(jī)效考核體系之中， 才能真正起到質(zhì)量管理的作用。 從而使得一線員工對(duì)于公司質(zhì)量管理體系的理解與意識(shí)就更加薄弱， 沒(méi)能明白質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的踐行會(huì)最終使自身收益，管理者和員工都缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，只注重眼前利益?？傊?，上海卓悅化工有限公司對(duì)質(zhì)量管理體系的意識(shí)還很不足， ISO900

22、0 系列標(biāo)準(zhǔn)很多流于形式，而對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)也缺乏積極主動(dòng)。（三） 部門間缺乏有效溝通公司建立的質(zhì)量管理體系， 對(duì)各部門所有管理與生產(chǎn)環(huán)節(jié)及最終產(chǎn)品都有著較為詳細(xì)明確的規(guī)定，因而就要求公司在執(zhí)行ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，全體員工和不同部門都必須積極參與其中， 但是目前上海卓悅化工有限公司的的部門領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工對(duì)于 ISO 9000 沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)和重視，多數(shù)員工還保持著原因的管理模式和思想，各部門及其員工積極主動(dòng)參與企業(yè)質(zhì)量管理的意識(shí)依舊薄弱。 而公司的規(guī)章制度中雖然有對(duì)于不同部門質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任制， 但是卻很少落實(shí)， 主要還是有相關(guān)質(zhì)量管理部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行負(fù)責(zé)。 如果公司的所有部門不能

23、參與到 ISO 9000 質(zhì)量管理體系中來(lái)，企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，尤其是質(zhì)量管理方面將會(huì)面臨很多阻礙。 （四）質(zhì)量管理控制過(guò)程不足ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件規(guī)范并指導(dǎo)著企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施， 其對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購(gòu)、 過(guò)程控制、 檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)制都制定了嚴(yán)格的流程， 但上海卓悅化工科技有限公司對(duì)諸如統(tǒng)計(jì)技術(shù)、 糾正預(yù)防措施等實(shí)施方面相對(duì)寬松。 而且在糾正預(yù)防機(jī)制中， 也往往出現(xiàn)重視糾正措施而忽視預(yù)防機(jī)制的問(wèn)題。 這些問(wèn)題， 都在一定程度上削減了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。 此外， 上海卓悅化工有限公司在質(zhì)量控制中缺乏有效方法， 使得質(zhì)量管理體系未能起到應(yīng)有的作用。 上海卓悅化工科技有限公司只注

24、重產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制， 盡管質(zhì)量體系文件中對(duì)質(zhì)量控制方法做了規(guī)定， 但僅是通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的控制方法來(lái)保證質(zhì)量是不夠的， 而且在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中， 并不能嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件中的規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)。 四、上海卓悅化工科技有限公司 ISO9000 質(zhì)量體系實(shí)施的對(duì)策研究 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的作用 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，管理層的作用較為關(guān)鍵，這也是ISO 9000 八大原則中的重要原則之一。領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用主要是將本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)， 使得企業(yè)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)， 達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。加強(qiáng)管理決策層在質(zhì)量管理體系中的作用， 具體措施可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行， 首先， 對(duì)決

25、策層進(jìn)行優(yōu)先培訓(xùn)，從企業(yè)自上而下展開(kāi)質(zhì)量理念的更新、配制，以及質(zhì)量策劃的運(yùn)籌。決策層只有接受 ISO 9000 管理知識(shí)的培訓(xùn)，才能在實(shí)際工作中展開(kāi)認(rèn)證的工作，并持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量的管理工作。其次，培訓(xùn)內(nèi)容與方式要全而精。就培訓(xùn)內(nèi)容而言，可以從管理知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、信息系統(tǒng)、人員管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、成本預(yù)算管理等各方面進(jìn)行展開(kāi)，而就培訓(xùn)方式而言， 應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)資深的專家或公司進(jìn)行專門培訓(xùn)， 采用系統(tǒng)面授， 案例學(xué)習(xí)和研討交流等形式進(jìn)行。 再次， 公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)制定好公司的質(zhì)量方針和管理目標(biāo)。 根據(jù)本公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、資源、企業(yè)規(guī)模及產(chǎn)品特點(diǎn)等，對(duì)公司的質(zhì)量管理進(jìn)行詳細(xì)策劃。最后，在具體實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)

26、做好質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)的分配， 以及資源的分配， 通過(guò)對(duì)任務(wù)與資源的有效配置， 使得企業(yè)的質(zhì)量管理體系取得預(yù)期的效果。 此外， 管理決策層還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任，包括改進(jìn)公司質(zhì)量管理環(huán)境和改進(jìn)管理措施本身。 （二）建立完善的培訓(xùn)及績(jī)效考核制度， 根本改善意識(shí)薄弱 通過(guò)建立完善的培訓(xùn)與考核制度， 增強(qiáng)公司全員質(zhì)量管理的意識(shí)，并在ISO 9000 的執(zhí)行過(guò)程中，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。 為確保培訓(xùn)實(shí)施的客觀性與準(zhǔn)確性， 一般而言應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)當(dāng)做好培訓(xùn)的調(diào)查工作， 并根據(jù)調(diào)查資料進(jìn)行匯總、 整理與分析， 并依此作為制定培訓(xùn)計(jì)劃

27、的主要依據(jù)。 下面從培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)體系兩個(gè)角度來(lái)提出建議措施。 就培訓(xùn)內(nèi)容而言， 完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括以下五個(gè)方面。 企業(yè)內(nèi)部主管培訓(xùn)部門的設(shè)置、 建立常態(tài)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度、 設(shè)置培訓(xùn)課程體系、 建設(shè)培訓(xùn)師資體系和培訓(xùn)過(guò)程的細(xì)節(jié)管理五方面。 培訓(xùn)體系是否有效， 可以從培訓(xùn)體系是否能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、 是否能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)， 并為之提供優(yōu)秀的人才。 上海卓悅化工科技有限公司在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)， 第一， 應(yīng)當(dāng)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，因?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)時(shí)根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，只有結(jié)合自身的戰(zhàn)略方向，才能制定出符合自身的持續(xù)高效的培訓(xùn)體系。 第二， 應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置定

28、位于企業(yè)的核心需求， 即在深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求的基礎(chǔ)上， 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的質(zhì)量管理培訓(xùn)。 （三）提高部門間的有效溝通與合作提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效溝通與合作， 除了從整體上暢通部門間信息溝通， 保障各部門間的信息交流， 還可以從管理決策層的角度來(lái)進(jìn)行分析， 就管理決策層而言， 各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)先行， 促進(jìn)部門間的合作，作出帶頭模范作用，嚴(yán)格執(zhí)行制度的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)間相互合作，共同對(duì)管理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，督促員工限期改善，并適時(shí)檢查，不同部門領(lǐng)導(dǎo)間相互監(jiān)督，并把對(duì)于質(zhì)量管理的績(jī)效納入年底績(jī)效考核。 此外， 定時(shí)召開(kāi)部門間的交流會(huì)對(duì)于提高部門間質(zhì)量管理過(guò)程中的

29、溝通與合作也顯得十分必要。 與此同時(shí)， 還應(yīng)當(dāng)保障部門員工間的信息暢通， 對(duì)于質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及時(shí)溝通，保障質(zhì)量管理的效率。 （四）加強(qiáng)質(zhì)量管理控制過(guò)程質(zhì)量的優(yōu)劣是通過(guò)過(guò)程形成的，控制質(zhì)量必須控制過(guò)程。強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，防患于未然，把問(wèn)題消滅在過(guò)程或活動(dòng)開(kāi)始之前， 并在全過(guò)程中不間斷地進(jìn)行控制， 以保證全過(guò)程的質(zhì)量。 具體包括健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制、 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)等。 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制能在生產(chǎn)過(guò)程中起著保證、預(yù)防和報(bào)告的職能， 使產(chǎn)品達(dá)到抽檢合格率高、 質(zhì)量穩(wěn)定。 上海卓悅化工科技有限公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，全員動(dòng)手，齊抓共管，埋頭苦干，來(lái)實(shí)現(xiàn)員工工作效率的提高，以此有效提升產(chǎn)品的質(zhì)量。 此外， 還可以通過(guò)在產(chǎn)品生產(chǎn)的不同過(guò)程設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)， 通過(guò)設(shè)立合理的質(zhì)量控制點(diǎn)來(lái)達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。 質(zhì)量管理的控制過(guò)程的建立并非一日能成， 上海卓悅化工科技有限公司應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞ISO 9000 質(zhì)量管理體系的具體要求， 從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面同時(shí)對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。 五、結(jié)論及研究展望 （一）研究結(jié)論通過(guò)對(duì)