電子商務(wù)(14章)

1、判斷30題 1分、單選40題 1分、多選20題 1.5分第一章電子商務(wù)：就是貿(mào)易活動的電子化，指各種具體商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者）利用網(wǎng)絡(luò)及其各種數(shù)字化技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們在使用E-Commerce的概念時，實際上已經(jīng)在使用它的廣義含義了，即基本上是E-business的同義詞。電子商務(wù)的發(fā)展階段，20世紀(jì)70-90年代的EDI（電子數(shù)據(jù)交換）電子商務(wù)和20世紀(jì)90年代后的internet電子商務(wù)。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)之間，如制造商、批發(fā)商、零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。Internet在電子商務(wù)領(lǐng)域中的主要優(yōu)勢。費用低廉、

2、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活。電子商務(wù)對企業(yè)的影響：快速建立企業(yè)形象和品牌；降低銷售和市場成本；創(chuàng)造新的銷售機會；改變企業(yè)競爭方式。電子商務(wù)的要素包括：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的生產(chǎn)和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的人是電子商務(wù)活動的核心；系列化、系統(tǒng)化的電子工具是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動時電子商務(wù)的對象。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：電子商務(wù)利用了現(xiàn)代電子工具進行商務(wù)活動，而傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴與手工系統(tǒng)來實現(xiàn)商務(wù)活動。電子商務(wù)的核心是人。商務(wù)系統(tǒng)實際上是由圍繞商品貿(mào)易活動代表著各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)。能夠掌握運用電子商務(wù)理論與

3、技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)是電子工具的使用。從廣義電子商務(wù)定義講，凡應(yīng)用電子工具，如電話、電報等從事的商務(wù)活動就被稱為電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)，即具有很強時代烙印的高效率、低成本、高效益的電子商務(wù)。而能達到目的的電子工具主要為局域網(wǎng)LAN、城域網(wǎng)CAN、廣域網(wǎng)WAN。大批量生產(chǎn)方式下的電子商務(wù)過程：電子查詢、電子訂貨、電子廣告、電子合同、電子貨幣、電子銀行、電子交割。基于訂單的生產(chǎn)方式下的電子商務(wù)過程：電子查詢、電子合同、電子訂貨、電子貨幣、電子銀行、電子交割商品流通領(lǐng)域的電子商務(wù)過程；12個過程服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)原理：電子查詢、計算機統(tǒng)

4、計、電子查詢、計算機分析、電子廣告、電子貨幣、電子反饋。電子商務(wù)的大量應(yīng)用包括家庭銀行、在線購物、股票買賣、求職、拍賣等，都是在電子市場中進行的。電子市場中，主要的參與者，交易管理人、購買者、經(jīng)紀(jì)人、銷售者。就目前看，電子商務(wù)最熱心的推動者是企業(yè)。在可以預(yù)見的將來，企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)仍將是電子商務(wù)中的重頭戲。電子商務(wù)的商業(yè)模式：主要B2B（企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)）、B2C（企業(yè)對個人購買者的零售交易） B2B電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)環(huán)境的改善：供貨體系；庫存；安全、運輸、信息流通。企業(yè)之間的交易過程：交易前的準(zhǔn)備；交易談判和簽定合同；辦理交易進行前的手續(xù)；交易合同的履行。B2B電子商務(wù)的特點：最常

5、見的是供應(yīng)商導(dǎo)向市場、購買者導(dǎo)向市場、中介導(dǎo)向市場這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是一種新型高效、保密性好、安全保險的購物方式，它是一種與傳統(tǒng)購物方式根本不同的現(xiàn)代高科技購物方式。第二章電子商務(wù)三層框架體系結(jié)構(gòu)：底層是網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的具體功能服務(wù)：身份認(rèn)證（AC）、支付網(wǎng)關(guān)、客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心也稱呼叫中心，它與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別是：它不但支持電話接入方式，也支持WEB、E-mail和傳真等多種接入方式。電子商務(wù)的硬件工作平臺：數(shù)據(jù)通信的傳輸介質(zhì)、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)。數(shù)據(jù)通信的傳輸介質(zhì)：磁介質(zhì)與光盤、雙

6、絞線、同軸電纜、光纖、無線傳輸。光纖把原始信息轉(zhuǎn)換成光信號進行傳輸。光纖的優(yōu)點是帶寬寬、傳輸衰減小、抗干擾能力強、安全性高且很難被竊聽，光纖本身很細(xì)且很輕。數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)：蜂窩無線通信、衛(wèi)星通信、窄帶ISDN、寬帶ISDN和ATM。電子商務(wù)的軟件工作平臺：windows NT操作系統(tǒng)、unix操作系統(tǒng)、linux系統(tǒng)、novell netware操作系統(tǒng)。圖2.2電子商務(wù)軟件平臺。P-16Unix系統(tǒng)是世界上唯一能夠在筆記本電腦、PC機、工作站及巨型機上運行的操作系統(tǒng)，而且能在所有體系結(jié)構(gòu)上運行。Unix系統(tǒng)的另一個特點是網(wǎng)絡(luò)功能強大。TCP/IP協(xié)議就是在unix系統(tǒng)上開發(fā)和發(fā)展起來的。Uni

7、x系統(tǒng)還支持所有的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，包括NFS、DCE、IPX/SPX、SLIP和PPP等，這使得unix系統(tǒng)能方便地與現(xiàn)有的主機系統(tǒng)以及各種廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)相連接，使unix系統(tǒng)具有良好的互操作性。Unix系統(tǒng)有多種不同的版本，如SUN公司的Solaris、SCO、Open Server與UnixWare，HP公司的HP-UX和IBM的AIX等。Linux系統(tǒng)是一種自由的、沒有版權(quán)限制的軟件。電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫平臺的新要求：可擴展性和高可用性、安全性、對多種Internet標(biāo)準(zhǔn)的支持、良好的集成性、商務(wù)智能與數(shù)據(jù)庫的融合發(fā)展、用戶的需求從數(shù)據(jù)庫到解決方案。在電子商務(wù)應(yīng)用中，Java和XML已經(jīng)成了開發(fā)

8、應(yīng)用和不同應(yīng)用之間進行溝通的標(biāo)準(zhǔn)，如何更好地支持它們是數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品發(fā)展的重點。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)單元的地理位置和互聯(lián)的邏輯布局。具體講就是網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點的連接方式和形成。三種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu):總線型、星型、環(huán)型。選擇網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要考慮不同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)吞吐量、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時間、網(wǎng)絡(luò)可靠性、網(wǎng)絡(luò)接口的復(fù)雜性和網(wǎng)絡(luò)接口的軟件開銷的影響?？偩€型網(wǎng)絡(luò)的工作原理是在一個典型的總線網(wǎng)絡(luò)里，只有一根或幾根電纜，沒有安裝動態(tài)電子設(shè)備對信號進行放大，或?qū)⑿盘枏囊慌_計算機轉(zhuǎn)發(fā)到另一臺。也就是說，總線拓?fù)涫且环N無源拓?fù)??？偩€型網(wǎng)絡(luò)中所有的用戶結(jié)點（計算機、終端、工作站、外圍設(shè)備、電話機等）都同等的掛接在一條廣播式公共傳輸總線上，

9、他沒有對網(wǎng)絡(luò)進行集中控制的裝置。星型網(wǎng)絡(luò)里，每臺計算機都需要和一個中央集線器相聯(lián)，這個集線器能將所有的計算機的報文轉(zhuǎn)發(fā)其他所有的計算機或者只發(fā)給目標(biāo)計算機。表2.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點比較 p-21網(wǎng)絡(luò)協(xié)議時計算機網(wǎng)絡(luò)中互相通信的對等實體間交換信息時所必須遵守的規(guī)則的集合。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有三個組成部分：語法（包括數(shù)據(jù)格式、編碼、信號電平等）、語義（包括用于協(xié)調(diào)和差錯處理的控制信息）、定時（包括速度匹配和排序）。表2.8 OSI網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) p-22除最低層（物理層）可水平通信外、其他層只能垂直通信。OSI模型有七層：根據(jù)不同層次的抽象分層；每層應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)一個定義明確的功能；每層功能的選擇應(yīng)當(dāng)有助于制定

10、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的國際標(biāo)準(zhǔn)；各層邊界的選擇應(yīng)盡量減少跨過接口的通信量；分層應(yīng)足夠多，以避免不同功能混雜在同一層中，但也不能太多，否則體系結(jié)構(gòu)過于龐大。網(wǎng)內(nèi)連接設(shè)備包括網(wǎng)卡、中繼器、集線器等，網(wǎng)間互聯(lián)設(shè)備有網(wǎng)橋、交換機、路由器、網(wǎng)關(guān)。調(diào)制解調(diào)器（modem）是為了利用現(xiàn)有的模擬電話線路實現(xiàn)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)適配器：又稱網(wǎng)絡(luò)接口卡NIC，簡稱網(wǎng)卡。它是組建局域網(wǎng)的主要器件，其工作原理涉及物理層和數(shù)據(jù)鏈路層。網(wǎng)卡的基本功能是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換（并行到串行）、包的裝配與拆裝、網(wǎng)絡(luò)存取控制、數(shù)據(jù)緩存、網(wǎng)絡(luò)信號。網(wǎng)卡必須具備量大技術(shù)成分：網(wǎng)卡驅(qū)動程序、I/O技術(shù)。中繼器實際上是一種信號再生放大器。集線器實際上是一種

11、特殊的中繼器，它作為網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)間的中央結(jié)點，克服了中繼器只有單一介質(zhì)通路的不足。網(wǎng)橋又稱橋接器，是一種在數(shù)據(jù)鏈路層實現(xiàn)的連接LAN的存儲轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備。交換機一般具備的基本功能：可以把每個端口所連接的網(wǎng)站分割為獨立的LAN網(wǎng)段；每個端口都提供專用的寬帶；提供足夠的緩沖器并通過流量控制來消除擁塞；采用不同的專用集成電路處理器；可提供一定的網(wǎng)絡(luò)管理功能；一般只用于擴展同類型LAN網(wǎng)段。路由器是工作在網(wǎng)絡(luò)層得設(shè)備，它把網(wǎng)關(guān)、路由、交換等技術(shù)集于一體，其最突出的特性是能將不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)視為子網(wǎng)而互聯(lián)，更能通過WAN將遠(yuǎn)程LAN互聯(lián)成跨地域的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)關(guān)：如果必須連接不同類型、而且協(xié)議差別較大的網(wǎng)絡(luò)時，就應(yīng)該

12、選網(wǎng)關(guān)。PDS（結(jié)構(gòu)化布線）的原則：樓間布線均采用雙絞線；Hub、交換機等設(shè)備盡可能集中放置，便于管理；樓間主干連接可采用光纖或同軸電纜。目前比較現(xiàn)實的幾種技術(shù)：低軌道衛(wèi)星網(wǎng)、電纜Modem（利用有線電視網(wǎng)作為接入網(wǎng)）和ADSL Modem（利用電話線作為數(shù)字傳輸線的技術(shù)，其中ADSL是不對稱傳輸速率的數(shù)字傳輸線技術(shù)）表2.2 各種接入技術(shù)的比較 p-27 主要看Modem服務(wù)器試網(wǎng)絡(luò)中的計算機，控制著許多關(guān)鍵的操作。從局域網(wǎng)角度看，他向客戶端提供大量的網(wǎng)絡(luò)管理功能，如文件和打印服務(wù)。為什么有必要為支付處理事務(wù)單獨設(shè)置一臺服務(wù)器：安全性、處理。應(yīng)用服務(wù)器使企業(yè)能夠開發(fā)、利用和管理用來完成關(guān)鍵業(yè)

13、務(wù)的internet應(yīng)用。最重要的功能是把數(shù)據(jù)信息和終端用戶或客戶程序連接起來。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器擔(dān)當(dāng)著重要的功能，他在網(wǎng)絡(luò)中為產(chǎn)品目錄、顧客清單和其它任何需要存儲的數(shù)據(jù)提供一個集中的場所。Web服務(wù)器是位于客戶端Web瀏覽器和需要獲得的信息之間的基本媒介。Internet的應(yīng)用:電子郵件、全球網(wǎng)、FTP、Mailing Lists（郵件列表）、Newsgroups（新聞組）、Telnet、Gopher、Bulletin Board System（BBS）電子郵件的信頭：收件人、抄送、主題電子郵件工作原理：在internet上將一段文本信息從一臺計算機傳送到另外一臺計算機上，可通過兩種協(xié)議來完成，S

14、MTP簡單郵件傳輸和POP3郵局協(xié)議3.World Wide Web瀏覽器和服務(wù)器通過另外一種公開的標(biāo)準(zhǔn)，即HTTP來實現(xiàn)它們之間的通信。利用HTML和HTTP規(guī)范，WEB聯(lián)合會已經(jīng)能夠使internet上的任何一個用戶都能輕易而舉地創(chuàng)建和發(fā)布WEB文檔。FTP文件傳輸協(xié)議，用于通過intenet從一臺計算機上向另一臺計算機進行文件拷貝的一種標(biāo)準(zhǔn)internet協(xié)議。利用telnet可以使自己的計算機暫時成為遠(yuǎn)程計算機的一個終端。作為網(wǎng)上直接交流對話的窗口公告欄（bbs），特點:社區(qū)性、開放性、時效性。電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建過程有三種方式：外包、租借、自建。外包的優(yōu)點：迅速建立電子商務(wù)站點；獲得定

15、制的電子商務(wù)方案；可以節(jié)省開發(fā)費用；可以得到專業(yè)化的服務(wù)。Web頁面設(shè)計主要涉及的語言有HTML語言、Java語言、JavaScript和VBScript等腳本語言，以及CGI和XML。Java既是一種編程語言，又是一個平臺。JavaVM也可以由硬件實現(xiàn)。Java平臺由兩部分組成：java虛擬機（java VM）和java應(yīng)用程序界面（java API）。JavaScript是一種腳本語言。JavaScript在標(biāo)識符形式上與C、C+、Pascal和Delphi十分相似。JavaScript可以在大多數(shù)平臺上運行，而VBScript目前只能在windows環(huán)境下的瀏覽器上運行。XML有三個主要

16、的設(shè)計目標(biāo)：可直接在internet上使用；應(yīng)支持廣泛的不同類型的應(yīng)用；應(yīng)與SGML兼容；應(yīng)用于文檔的制作和發(fā)布。電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以二進制數(shù)據(jù)（電子數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。電子支付的特點：采用現(xiàn)代技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成支付信息傳輸，支付手段均是數(shù)字信息；而傳統(tǒng)方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓以及銀行的轉(zhuǎn)賬等實體形式的變化實現(xiàn)的。是基于開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）的；而傳統(tǒng)的支付則在較為封閉的環(huán)境中進行。使用最先進的通信技術(shù)，對軟、硬件要求高；傳統(tǒng)

17、支付對于技術(shù)要求不如電子支付高，且多為局域網(wǎng)絡(luò)，不需要接入互聯(lián)網(wǎng)。電子支付可以完成突破時間和空間的限制，可以滿足24/7的工作模式，其效率之高是傳統(tǒng)支付望塵莫及的。電子支付的類型：電子信用卡（智能卡）、電子支票、電子貨幣電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。電子貨幣是指模擬現(xiàn)金進行交易的電子支付手段。包括電子現(xiàn)金、電子錢包。網(wǎng)絡(luò)銀行是利用internet和intranet技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時（包括對私、對公）的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行的功能：銀行業(yè)務(wù)項目、商務(wù)服務(wù)、信息發(fā)布。銀行業(yè)務(wù)項目：個人銀行

18、業(yè)務(wù)、網(wǎng)上信用卡業(yè)務(wù)、企業(yè)銀行、其它付款方式、國際業(yè)務(wù)、信貸、特色服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行模式：一是指網(wǎng)絡(luò)銀行的運行機制；二是網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)銀行綜合服務(wù)主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)服務(wù)和網(wǎng)上銀行服務(wù)。網(wǎng)上支付系統(tǒng)是一個包括買（消費者或用戶）賣（商家或企業(yè)）雙方、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證中心以及網(wǎng)上支付工具（電子貨幣、諸如電子支票、信用卡、電子現(xiàn)金）和網(wǎng)上銀行等各方組成的大系統(tǒng)。按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可以分為：站點法、電子郵件法、隨機IP法、視頻會議法。一般企業(yè)開展網(wǎng)上直接市場調(diào)查活動可以通過以下方式：電子郵件問卷、網(wǎng)上焦點團體座談、在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項。網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布有：利用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣

19、告（最常用的發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告方式之一，企業(yè)可對廣告的內(nèi)容、畫面結(jié)構(gòu)、互動方式等各種因素進行全面的、不受任何約束的策劃）、借助他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告、利用廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件廣告、使用新聞組發(fā)布廣告、利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告。通常在網(wǎng)上提供服務(wù)的方法有：提供FAQ即常見問題解答；提供技術(shù)咨詢，為用戶答疑解惑；營造一個與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)上社區(qū)；建立自己的電子郵件組；提供動態(tài)的處理進程信息；增加信息的價值；充分利用網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有的信息資源；建立一對一的服務(wù)方案。第三章電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期六個階段：系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)運行管理。電子商務(wù)應(yīng)用的可行性分析包括企

20、業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略分析、內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析和成本呢、效益分析。必須了解企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。內(nèi)部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境因素包括：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對技術(shù)的態(tài)度；信息技術(shù)當(dāng)前利用的深度和廣度；過去利用新技術(shù)的經(jīng)驗；電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)部用戶的特征：受教育程度、技術(shù)程序、對新技術(shù)的接受能力等。成本分析包括估算網(wǎng)絡(luò)連接費用、硬件費、軟件費和人工費。電子商務(wù)的一般目標(biāo)四點：由于降低了成本，節(jié)約了時間、從而提高了企業(yè)的效益；由于提供了更好的產(chǎn)品和服務(wù)，對環(huán)境變化作出了更好的反應(yīng)，從而提高了企業(yè)的有效性；通過在本行業(yè)獨特的創(chuàng)新和應(yīng)用，提高了企業(yè)的競爭力；使企業(yè)追求時尚，即使每一個組織都有一個網(wǎng)址。后勤管理：管理來自供應(yīng)商

21、和發(fā)向客戶的實際物流，包括采購和訂貨管理、發(fā)貨、庫存管理、倉庫管理。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)有三種策略：采用自行開發(fā)的方式；將工作全部或部分外包給電子商務(wù)供應(yīng)商；購買一套集成所有功能的電子商務(wù)套件。對于一個電子商務(wù)開發(fā)項目來說，主要角色：網(wǎng)站內(nèi)容主管；網(wǎng)站技術(shù)主管；網(wǎng)站編制人員。網(wǎng)站內(nèi)容主管：相當(dāng)于傳統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)分析員，負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的全部開發(fā)過程。網(wǎng)站技術(shù)主管：相當(dāng)于傳統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)internet連接的建立和維護，系統(tǒng)硬件和軟件的安排和維護、服務(wù)器軟件的安裝等。網(wǎng)站編制人員：負(fù)責(zé)撰寫和組織圖像和文本，包括圖形、圖像、聲音、動畫的設(shè)計。一個企業(yè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

22、與internet的集成。內(nèi)部網(wǎng)有三種體系結(jié)構(gòu)可以供企業(yè)選擇：單個局域網(wǎng)LAN+internet技術(shù)；多個局域網(wǎng)+公用電話交換網(wǎng)+internet技術(shù)；多個局域網(wǎng)+ internet技術(shù)。多個局域網(wǎng)+internet技術(shù)：以企業(yè)內(nèi)部的多個局域網(wǎng)直接利用internet及其虛擬專用網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的企業(yè)intranet，適合于內(nèi)部各局域網(wǎng)還未連接起來或還未完全連接起來的單位。電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)：網(wǎng)站的實現(xiàn)過程主要包括申請域名、建立服務(wù)器、系統(tǒng)的代碼化及測試。建立服務(wù)器方式：自建服務(wù)器、服務(wù)器托管（又可分為整機托管、虛擬主機租用）。虛擬主機租用是指將一臺unix或nt系統(tǒng)整機的硬盤劃細(xì)，細(xì)分后的每塊硬盤

23、空間可以被配置成具有獨立域名和IP地址的WWW、E-mail、FTP服務(wù)器。企業(yè)的整個電子商務(wù)系統(tǒng)代碼化包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁的代碼化。電子商務(wù)系統(tǒng)運行的管理：網(wǎng)站的宣傳、日常監(jiān)測、內(nèi)容的更新、應(yīng)答與復(fù)函。（不包括網(wǎng)站功能維護）網(wǎng)站宣傳的方式：通過郵件群組宣傳網(wǎng)址，可以加入著名網(wǎng)站的電子郵件組，接收別人的郵件，也可以向該組的其他人發(fā)電子郵件，宣傳企業(yè)的網(wǎng)址。在新聞組中宣傳網(wǎng)址，就是在其他相關(guān)的專業(yè)性、區(qū)域性及社會熱點等方面的站點上做廣告，進行超級鏈接。利用傳統(tǒng)媒體宣傳網(wǎng)址。在搜索引擎站點注冊網(wǎng)址，這種方法在各種宣傳企業(yè)網(wǎng)址途徑中收獲最大、影響范圍最廣。網(wǎng)絡(luò)性能問題大部分來自四個關(guān)

24、節(jié)：服務(wù)器內(nèi)存、處理器速度、磁盤系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站的方案中，最為經(jīng)濟的莫過于考慮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，仔細(xì)地設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，盡可能設(shè)計出最有效的邏輯網(wǎng)絡(luò)，因為他能更有效的保持所有部件的平穩(wěn)運行。Windows 2000/NT裝載了一種極好的工具-網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器。它有兩個部件組成：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器代理程序和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視工具。創(chuàng)辦一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成本支出主要包括網(wǎng)絡(luò)成本和人力成本。電子商務(wù)的成本應(yīng)該是商家和客戶所有應(yīng)用于其中的軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需費用的總和。電子商務(wù)成本類型：信息成本、技術(shù)成本、安全成本、配送成本、客戶成本、法律成本

25、、風(fēng)險成本、心里成本、助力成本、印象成本、新聞成本（沒有貨幣成本）。技術(shù)成本包括：軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本、維護成本。如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性，保證交易方身份的真實性，保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個重要尺度?？蛻舫杀荆褐傅氖穷櫩陀糜诮灰姿ㄙM的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位花費的費用總和，這是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。風(fēng)險成本是一種隱性成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的，如網(wǎng)站人才的流失、病毒、黑客的襲擊、新技術(shù)的迅速發(fā)展所導(dǎo)致的軟硬件的更新?lián)Q

26、代等。在電子商務(wù)模式下，會產(chǎn)生主動和被動兩種心理成本，并由此導(dǎo)致人們不同的行為。在電子商務(wù)中被動心理成本主要包括：人們的感覺、聯(lián)想、美化、賭博等。第四章政府是社會信息資源的最大擁有者、生產(chǎn)者、使用者和傳遞者，正面臨著一場前所未有的洗禮。在我國，對政務(wù)的理解基本是從廣義的角度出發(fā)的，電子政務(wù)的實際實施也是在廣義的范圍進行的。電子政務(wù)不能停留在技術(shù)的應(yīng)用這一層次，更重要的是通過與電子政務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的政府機構(gòu)改革和工作流程重組，是電子政務(wù)發(fā)揮出真正的優(yōu)勢。電子是手段，政務(wù)才是目的。E-Goverment是由克林頓提出來的。政府上網(wǎng)與電子政務(wù)并不是同一個概念，政府上網(wǎng)只是電子政務(wù)的初級階段。政府信息化

27、：所謂信息化是指現(xiàn)代信息技術(shù)革命所引起的，使人類社會從工業(yè)經(jīng)濟時代向知識經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)型的一種社會經(jīng)濟過程。電子政務(wù)是政府信息化的主要表現(xiàn)形式，而政府信息化又是電子政務(wù)實施的必要條件。電子政務(wù)的實施必須依靠電子政府來完成，而構(gòu)建電子政府的根本目的也就是為了更好地實施電子政務(wù)。電子政務(wù)與電子商務(wù)之間的區(qū)別：1、電子商務(wù)的主體是企業(yè)，電子政務(wù)的主體是政府；2、電子商務(wù)的目的是追求理想的經(jīng)濟效益，電子政務(wù)主要是著眼于社會效益的提升；3、電子商務(wù)與電子政務(wù)都必須依靠以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)來實現(xiàn)；辦公自動化只是電子政務(wù)的低級階段，與真正意義的電子政務(wù)還有很大的差距。傳統(tǒng)政務(wù)的處理方式是以政府機構(gòu)和職能為中心的。電子政務(wù)的主要模式有：G2G,G2B,G2C,G2E。G2G電子政務(wù)是指政府內(nèi)部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間實現(xiàn)的電子政務(wù)活動。G2G電子政務(wù)實現(xiàn)方式： 1、政府內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)；2、電子法規(guī)、政策系統(tǒng)；3、電子公文系統(tǒng)；4、電子司法檔案系統(tǒng)；5、電子財政管理系統(tǒng)；6、電子培訓(xùn)系統(tǒng)；7、垂直網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)；8、橫向網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)；9、網(wǎng)絡(luò)業(yè)績評價系統(tǒng)；10、城市網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。G2B電子政務(wù)的形式只要包括：1、政府電子化采購；2、電子稅務(wù)系統(tǒng)；3、電子工商行政管理系統(tǒng)；4、電子外金貿(mào)