酒店微博營銷策略研究

1、酒店微博營銷策略研究 酒店微博營銷策略研究 摘 要：信息時代的來臨加劇了我國酒店業(yè)的競爭，為此，酒店在傳統(tǒng)營銷渠道之外，積極探索新興營銷模式以擴大市場影響力。在此背景下，微博以其新穎快速等特點逐漸受到酒店管理者的青睞。在此根底上分析酒店微博營銷的方式、功能、策略等就顯得尤為重要。通過研究，希望能夠引導酒店合理發(fā)揮其官方微博的營銷功能。 關(guān)鍵詞：酒店；微博；營銷策略 中圖分類號：F719；F274 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X14-0144-02 一、酒店微博營銷概述 微博營銷的內(nèi)涵及特點 微博營銷是指企業(yè)利用微型博客作為營銷平臺，將每位“粉絲作為潛在營銷對象，通過更新自己的微博

2、向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，宣傳和推廣良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。簡言之，即企業(yè)通過內(nèi)容的更新與潛在客戶交流，發(fā)布聽眾所感興趣的話題討論，以到達營銷的目的。 微博營銷具有立體化、高速度、便捷性和廣泛性等主要特點。微博營銷可以借助多媒體技術(shù)手段，以圖片、文字、視頻、超鏈接等展現(xiàn)形式對產(chǎn)品進行描述和推廣，從而使?jié)撛谙M者更形象直接的接受產(chǎn)品信息。微博最顯著特點就是傳播迅速。關(guān)注度高的熱門微博在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出后短時間內(nèi)互動性評論和轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達微博世界的每一個角落，而且無需嚴格審批程序，從而節(jié)約了大量的時間和本錢。微博信息通過“粉絲形式進行交叉式傳播，同時，又能因名人效應能使事件傳播呈幾何式放大，其傳播

3、能力明顯優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。 酒店微博營銷的作用 酒店微博營銷最明顯的作用就是將酒店的最新產(chǎn)品信息及時傳達給潛在客戶，而潛在客戶可以隨時隨地通過 等移動終端快速認知，甚至通過微博直接進行客房預訂。與其他大局部媒體不同的是，微博所發(fā)布的信息可以由客戶進行評論、轉(zhuǎn)發(fā)，酒店可以根據(jù)潛在顧客的疑惑進行進一步解答和解釋。 除此之外，酒店不僅把力量集中在微博營銷的傳播促銷功能上，還可以關(guān)注微博粉絲的信息反應。通過對反應信息的關(guān)注，酒店微博營銷可以及時有效處理客戶提出的意見和建議。如三亞金茂麗思卡爾頓酒店有客人在其微博上反映：“面食里面黃油建議小塊一點，太多浪費了。酒店看到后，立即響應做了改良。還有客人反映酒店早

4、餐有點混亂，排隊1個小時才輪到。市場傳媒經(jīng)理看見微博信息后，及時通知接待經(jīng)理去現(xiàn)場抱歉并疏導解決?？梢?，通過微博營銷模式作為管理工具結(jié)合運用，將會產(chǎn)生巨大的營銷價值。 二、酒店微博關(guān)注度提升策略 酒店微博有效粉絲增加策略 雖然酒店微博營銷有著巨大的優(yōu)勢和潛力，但是其威力的發(fā)揮卻首先依賴于酒店微博有效“粉絲數(shù)量的增加。增加酒店微博粉絲數(shù)量的主要方法有很多種。首先，應當借助員工的力量，比方，在所有員工名片上印制酒店的微博名稱，鼓勵員工將酒店微博信息轉(zhuǎn)發(fā)。其次可以關(guān)注資深旅行愛好者、商旅人士等重點潛在客戶，通過邀請其低價入住等方式，引導他們?yōu)榫频赀M行微博宣傳，而酒店也應當定期搜索對本酒店的良性評價，

5、并加以轉(zhuǎn)發(fā)。通過對酒店過往顧客的經(jīng)歷的宣傳；有效地增加潛在消費者對于酒店的信任。與此同時，這些酒店資深住客的微博粉絲們往往也就成了酒店微博的粉絲。另外，酒店還應通過線上線下的各類活動增加粉絲，比方，在酒店用餐的客人只要現(xiàn)場關(guān)注酒店微博，且經(jīng)過酒店效勞人員確認，寄送給酒店小紀念品等。但是在活動設(shè)計上要盡量降低門檻，煩瑣的活動步驟和復雜的規(guī)那么經(jīng)常會讓客人望而卻步。 增加微博信息吸引力策略 就微博的信息話題分類來看，應盡量防止傳統(tǒng)廣告的“轟炸式的傳播，而關(guān)心化、跟日常生活相關(guān)的主題更能引發(fā)“粉絲的共鳴，如酒店所在城市的天氣信息、餐飲的養(yǎng)生話題、酒店趣味活動話題、社會責任主題，等等。比方，漢庭酒店通

6、過酒店發(fā)布了微博稱，對于雨雪等惡劣天氣中進入酒店大堂避雨的所有人，給予提供熱水、毛巾使用等關(guān)心，這一活動信息通過微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)了大家的一致好評。 在語言風格方面，應當偏向于娛樂化，多借鑒時下的流行語體例，例如，“淘寶體、“凡客體、“咆哮題、“元芳體。微博的使用者多為年輕人，他們比擬喜歡流行的語言表達方式，此類風格能夠更好地引爆他們的興趣點。 在發(fā)布時間、頻度和準確度方面，應選用目標客戶群閱讀微博較多的時間，如早上上班前許多人因在交通工具中無聊而閱讀，晚飯后為獲取關(guān)注者信息而閱讀微博等時間。酒店相應員工可采用定時發(fā)送工具，而不必一直守候在電腦前。每天發(fā)布的條數(shù)不應多于3條。為了更加精準地把信

7、息投放到潛在客戶面前，酒店微博也可以采取點名圈人等常用方法。 跨平臺宣傳策略 微博作為時尚的社交網(wǎng)絡平臺，能夠與其他宣傳平臺很好地結(jié)合，實現(xiàn)官方網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的整合。酒店的官方網(wǎng)站與微博之間建立超鏈接，可以彌補官方網(wǎng)站互動性差的缺點；而微博推廣信息參加酒店官方網(wǎng)站相應頁面的鏈接，可以彌補微博因篇幅限制無法非常全面表達的缺點。 視頻網(wǎng)站已經(jīng)比擬全面的與微博推廣相兼容，因此酒店企業(yè)應先在主要的視頻網(wǎng)站上注冊賬號，將酒店的視頻宣傳材料上傳至相應的視頻網(wǎng)站，并通過視頻網(wǎng)站的超鏈接功能推廣到自己的微博上。比方，洲際集團的微博就把超鏈接了自己在優(yōu)酷網(wǎng)上的宣傳視頻，當“粉絲登陸

8、洲際酒店集團的微博時，視頻便會自動播放出來。 除此之外，酒店的微博上還應當通過鏈接等方式將電子商務網(wǎng)站的相應櫥窗與微博做好超鏈接，以便互相增加訪問量。 三、酒店微博營銷產(chǎn)品設(shè)計 發(fā)布促銷活動信息 隨著智能 和無線網(wǎng)絡的快速開展，用戶已經(jīng)不再滿足于單純的文字信息。在信息的格式上，集話題、文字、主題圖片、網(wǎng)站超鏈接為一體的酒店微博信息能夠更好地引起客人的興趣和好感。 另外，為了彰顯活動的真實性和可信度，凡通過微博發(fā)布的抽獎、評選類的活動信息，一定要把抽獎或評選的結(jié)果通過微博加以公布，否那么容易引發(fā)微博粉絲的疑心。 酒店微預訂模式 隨著微博運營商和合作商不斷在微博中增加新的應用模塊，酒店微預訂模塊已

9、經(jīng)被運用到酒店微博首頁頭條中。在新浪微博上，義烏銀都酒店等不少酒店紛紛增加了這一模塊。該模塊可以幫助客人在微博界面上自由選擇入住離店時間、房間類型，并實時查詢價格，最終確認預訂。 由于查看酒店微博信息的用戶必須先登錄自己的微博，因此，客人的預訂信息也比擬容易獲得，客人預訂未到的違約本錢就變成了在微博平臺上被檢舉不誠信的風險目前。通過對開通該功能酒店的調(diào)查，微博平臺惡意虛假預訂客房的客戶會比官方網(wǎng)站減少許多。酒店微預訂模塊目前尚未與第三方網(wǎng)絡支付機構(gòu)合作，因此只是作為非支付型預訂，入住酒店時客人需要到前臺付款。 客戶問卷調(diào)查工具 由于微博受眾面廣、傳播迅速，酒店可以將其作為問卷調(diào)查的有效渠道。酒

10、店認為比擬困難的客戶滿意度、員工滿意度等調(diào)查工程均可通過酒店微博來完成。 結(jié)語 隨著酒店對微博營銷的不斷深入研究，我們相信酒店微博營銷將獲得更多的開展空間，酒店也將從中獲得更大的穩(wěn)定客源。在這一趨勢下，酒店更應當分析自身的特點與實力，確定自身的投入方向和比例，在開展微博營銷并認識到正確的道之后，要必須對其進行大膽的嘗試和持續(xù)的改良，方能找到最為適合自己酒店的微博營銷之術(shù)。 參考文獻： 【1】 齊春霞.企業(yè)微博實戰(zhàn)分析J.借力微博開展網(wǎng)絡營銷，2021，. 【2】 郭立國.中小企業(yè)市場營銷環(huán)境分析與對策J.管理觀察，2021，. 【3】 彭勝君. 2021 年上半年中國微博用戶市場現(xiàn)狀與開展趨向J.互聯(lián)網(wǎng)天地，2021， . 【4】 王楊.微型博客的開展前景及影響分析J.今傳媒，2021， . 【5】 鄭娜.微博營銷：我們?nèi)绾螄眠@條“圍脖 J.