行政第一季度工作總結(jié)

1、行政第一季度工作總結(jié)行政第一季度工作總結(jié)14年度前一個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體 員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務(wù)。具體工作 總結(jié)如下：顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通 會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理 技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主 要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、 處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，在今年 8月份公司 安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客 投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層

2、管理人員處理投訴能力。提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們 服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職 值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的 員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在 本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本 部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更 有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進，對員工服務(wù)質(zhì)量 跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工 累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入第1頁共16頁職手續(xù)，使全

3、體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最 佳服務(wù)環(huán)境。賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查 場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時 與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤， 使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決，杜絕一面講，一面不落實的工作 被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù) 上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識 的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來 補我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入 同步軌道，進行日常監(jiān)督和管

4、理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁， 嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理 標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā) 現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還 加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次， 使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織 者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司 提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成 效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但

5、是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn) 還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。一, 規(guī)范辦學(xué)行為 , 遵守財經(jīng)紀(jì)律1, 堅持收支兩條線和校長一支筆的審核制度 ,做到帳務(wù)清楚 , ?？?專用.堅持發(fā)揚勤儉節(jié)約的方針 , 有目的,有計劃的使用資金 , 加大了對 教育教學(xué)的投資 , 為教育教學(xué)和師生的生活服務(wù) ,2, 嚴(yán)格執(zhí)行城區(qū)一費制全免的收費標(biāo)準(zhǔn) ,堅持陽光收費開學(xué)初召開 行政

6、會,班主任會, 教師會,明白卡由家長親自填寫 , 與收費名單一一對 應(yīng),并在各班進行了公示 . 規(guī)范了收費行為 ,并將亂收費行為納入學(xué)校目 標(biāo)管理. 全期學(xué)校無一例亂收費行為 .二, 抓好安全工作 , 創(chuàng)建安全校園1, 制訂了安全用電制度 ,每班安排用電節(jié)能員一名 , 每位班主任簽 了安全用電責(zé)任書 , 并定期不定時的到各班進行用電檢查 .2, 由于朝陽的拆遷改建工程 ,學(xué)校多處墻面出現(xiàn)裂縫 , 做到每天一 次檢查,每周一次記載 .每發(fā)現(xiàn)一處就及時維修一處或上報有關(guān)部門 ,保 證了學(xué)校的教育教學(xué)正常進行 ,校園平平安安 .三, 加強門衛(wèi), 食堂管理,確保師生安全1,認(rèn)真抓好安全教育工作 ,把安

7、全教育放在一切工作前位 , 班主任 把好學(xué)生請假關(guān) ,門衛(wèi)把好出入關(guān) , 憑班主任老師條方可出校門 .責(zé)任到 位,落實到人, 并簽好安全責(zé)任書 .保證了學(xué)校和師生的安全 .2,抓好食堂食品質(zhì)量關(guān) ,制定食堂工作人員職責(zé) ,簽訂責(zé)任書 ,并對 食堂工作人員定期進行培訓(xùn)學(xué)習(xí) .每天的食品都是當(dāng)天進當(dāng)天用完 , 不 留到第二天再食用 .每天所進食品都在指定地點購買 , 專人進行驗收 ,并 索取有效證件 ,確證食品進貨關(guān) , 每餐食品做到燒熟 ,煮透, 衛(wèi)生安全.每 天熟食都進行了留樣 . 無食品中毒事故發(fā)生 . 為確保中午學(xué)生安全 , 學(xué)校 制定中午值班人員職責(zé) ,輪流值日 , 責(zé)任到人 . .,

8、工作總結(jié)四, 進一步優(yōu)化學(xué)校環(huán)境 ,改善教師辦公條件1, 調(diào)整辦公室，在三,四年級辦公室內(nèi)安裝了一臺大 3p的空調(diào)，為 教師創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境 .2, 把去年學(xué)生計算機室被盜配置全部配好使學(xué)校網(wǎng)絡(luò)暢通無阻 , 保 證了學(xué)校的教學(xué) , 教研正常進行 .五, 認(rèn)真抓好第三產(chǎn)業(yè)工作 , 辦好教職工食堂 . 本期為學(xué)校老師提供 早餐, 使教師全身心的投入到教育教學(xué)中 . 及時做好了牛奶的征訂工作 , 完成了 50%以上的班級有 :一甲,一乙,二甲,二乙,三甲,四乙,六甲,六乙, 六丙. 及時做好了學(xué)校門面的水電費的收取工作 . 思想?yún)R報六, 加強學(xué)校財產(chǎn)管理 .1, 本學(xué)期為了進一步改善辦學(xué)條件 ,

9、提高教學(xué)儀器設(shè)備的使用率 , 總務(wù)部門在財產(chǎn)清理的基礎(chǔ)上對各部門財產(chǎn)情況進行摸底 . 加強教學(xué)設(shè) 備保管工作的力度 . 對貴重物品 , 攝像機, 數(shù)碼照相機 ,dvd, 指定專人負(fù) 責(zé)保管,不能誰便亂放 ,入柜落鎖,做好防盜措施 ,以免造成不必要的損 失, 確保教學(xué)的需要 .2, 認(rèn)真做好國有資產(chǎn)清查工作 , 進一步抓好財產(chǎn)管理 , 做到及時帳 務(wù)登記,責(zé)任到人,定期檢查,自然損壞及時報損 ,人為損壞和遺失照價 賠償.學(xué)校財產(chǎn)的維修盡可能自己維修 ,做到能節(jié)約就節(jié)約 ,全期共計維 修日光燈 20盞,電風(fēng)扇五臺 ,水籠頭 5個,換電源插座 1 個.七, 進一步完善衛(wèi)生管理制度 , 爭創(chuàng)綠色校園

10、.1, 劃分衛(wèi)生區(qū)域 ,責(zé)任到人到班 .定期檢查評分 ,做到校園整潔 ,干 凈, 衛(wèi)生.2, 衛(wèi)生肖紅兵老師抓好衛(wèi)生的常規(guī)管理 ,做到每天一檢查 , 每周一 評比,每月一公示 .教室衛(wèi)生好的班級 :一甲,一乙,二甲,三甲,三乙,四 乙,五乙,六甲,六乙, 六丙,公共區(qū)衛(wèi)生特別好的班級 :四甲,五甲, 六 乙. ., 原創(chuàng)范文樂園3, 衛(wèi)生室建立了傳染病通報的制度 ,每月進行 2次衛(wèi)生講座 ,還進 行了衛(wèi)生健康教育小報的評比 ,獲得市三等獎 .計生工作獲得街道先進 集體.201X年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞節(jié)約成本、提升服務(wù)、保 障運營的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服 務(wù)

11、過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集 團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的 營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在201X年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門 的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多 項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營 服務(wù)的提升做出貢獻。1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。201X年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī) 范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面， 11 年對所有設(shè)施

12、設(shè)備進 行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行 ; 對于涉及物業(yè)運行的意外 事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫 意外事件處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步 的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生 ; 實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視， 領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。 201X 年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運 行維護的同時，后勤部20

13、1X年截止目前共組織完成改造施工項目 247 項，其中長春店 108項，沈陽店 39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終 把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。 201X年，主要從以下幾方 面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污 漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域 采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承 擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響 ; 二是積極 改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理

14、石、墻 面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位 增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的 要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高 ; 三是重視賣場溫度 調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位 安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū) 域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多 ±1° ，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。201X年后勤部提出一站式服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè) 務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù) ; 同時，對

15、工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實 現(xiàn)了首問負(fù)責(zé)制，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦 理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成 ; 實行服務(wù)投訴電話 公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了 維修投訴電話管理辦法，對 24 小時維修電話進行錄音，及時反饋 處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時 現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題 ; 通過 參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求， 及時予以配合和處理 ; 在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服 務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位

16、，保 證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。201X年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對 專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專 柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時 處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升 ; 在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤 部堅持服務(wù)為本的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行維修，對于 我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜 賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期 對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問 題的發(fā)生。二、加

17、強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整 體管理水平的提升。管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提 條件。201X年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了 基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整 體提升。1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。 11年初，后勤部組織召開 了 11 年的工作安排布置會議，提出了以成本、效率、服務(wù)為工作主線 確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié) 11 年工作的問題的基礎(chǔ) 上，對各部門下達的工作目標(biāo)共涉及 26項工作，目標(biāo)或指標(biāo) 60項;并 同時提出了落實的措施和方法、實

18、施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此， 明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部 實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部 門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列 入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新 建立和完善工作制度 15項，有力地促進了管理水平的整體提升。2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。在11 年房間管理普及的基礎(chǔ)上， 11 年后勤部進一步強化了后勤 設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運 行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。 11 年，后勤部共制作各項 目標(biāo)化標(biāo)志共 600 余項

19、，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備 運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。 管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過 檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題 的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落 實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成 為一個整體。后勤部在201X年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理 辦法，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變 成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方 法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期 ; 同時

20、重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實， 強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在 201X年實行每月工作總結(jié) 制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作 內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意 識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部 門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有 效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水 平。5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制

21、。 后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動 工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后 勤部201X年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對 所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出 崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟 蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。 如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材 料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月 標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進

22、了員工對工作的重視， 實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提 供安全運行和服務(wù)的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。201X年，后勤部對保安部提出了完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運行的工 作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提 高公司安全運行管理水平。1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。 員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安 全意識是公司整體安全運行的保障。為此， 201X年，后勤部進一步加 強了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)

23、，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增 加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識 ;二 是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止 日前，保安部201X年共抽查員工安全知識掌握情況 100余次，抽查人 數(shù)近XX人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安 全演練，201X年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前 進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。 xxxx ，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜， 保證

24、了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面 的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年 初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢 查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài) ; 二是對可移動消防設(shè)備進行特殊 資產(chǎn)管理，保證可使用、不遺失的管理要求 ; 三是完善報修流程，實行 維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生 20 次消 防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。后勤部每年要求組織 4 次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次 安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達 460項，其中長春店 311 項， 沈陽

25、店 149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢 ; 在落實部門安 全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部 201X年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、 周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強 ; 對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安 全事故的發(fā)生。通過一年的努力， 11 年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事 故，保證了商場的安全運行。4、強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理 工作。201X年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門

26、協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客 糾紛，截止日前，長沈兩店共接警 155 次，直接抓獲到商場的各類犯 罪嫌疑人 20 人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部 20 人次受 到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊倒卡行為，截止日 前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員 9 人 次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加 強后勤員工隊伍建設(shè)。針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的 實際狀況，201X年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員 工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流

27、程意識，團隊意識， 形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。201X年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員 工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治 安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào) 各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)， 及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力 ;11 年后勤部長沈兩店 先后進行各類緊急情況演練 70 余次，每次演練場形成演練報告，對演 練實際情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào) 處理工作的能力。2、強調(diào)服務(wù)標(biāo)

28、準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更 進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在 201X年，后 勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓(xùn)，要求員工在需 要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服 務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處 理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件 ; 在直接面對顧客的崗位， 后勤部還強調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服 務(wù)的一致性。3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。 后勤部從

29、以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作： 一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工 人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著 裝; 三是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進行 員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。 為了使員工進一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細(xì)化，確定工 作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日 前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位

30、工作量化考核表的制定， 使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到細(xì)化、量化、清晰化的管理目 標(biāo)。附送:行政管理專業(yè)個人英文自薦信范文行政管理專業(yè)個人英文自薦信范文First of all, sin erel tha nk ou for our bus shedule to visit this letter, hih is about to step on a shool s students are onern ed, it ill be a great eno urageme nt. This is a simple and plain letter of the job, perhaps it

31、did not deepl ordinar 吸住 our visi on, but it ontains a sin ere heart.Chongqing In stitute of Tehno log I am a professi onal administration of 09, a graduating student named龍龍 ar, itha sin ere heart and pursuit of the ause, in good faith reme nd our on.As a farmer s son, blood is floing and mello soi

32、l of the simple and hon est farmer, and the persevera ne to teah and nurture the riteria and methods of doing things; famil povert, parental expetations, soial petition is the driving fore for lear ning. For the n eeds of struggli ng stude nts, the Uni versit of treasure four ears of stud. Four ears

33、 in shool and not asted, learn the management, Introdution to Soiolog, soial psholog, administrative la and administrative proedure la, orga ni zati onal behavior, huma n resoure man ageme nt ourse, eonomi la, the administrative leadership of modern siene, management siene, Introdution to Soial Seur

34、it, Soial Poli第14頁共16頁Studies, Civil La, Business Management, Introdution of egovernment, management, psholog, large-sale ativities suh as projet management ourses are familiar ith statistial methods and aounting priniples and master the basi priniples of management, business management knoledge and planning ativities, ork flo, and highl skilled operation of the operating sstem inXXXP platform, OffieXX Offie softare .Expertise is interpersonal muniation and oordination. In shool, in order to develop their on prehensive abilit, in the ou