裝飾公司前臺(tái)崗位職責(zé)

1、裝飾公司前臺(tái)崗位職責(zé)1、裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)前臺(tái)的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個(gè)職位相當(dāng)重要！工作職責(zé)：公司前臺(tái)接待；電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他、人事、行政工作，以及上級臨時(shí)指派的其他工作。1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫來訪客戶登記表 ）2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前， 應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握， 做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水

2、平等）4、及時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫意向客戶溝通記錄表 。5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表 ，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾

3、袋等其他有關(guān)整潔的工作。10、接待客人后， 客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。11、現(xiàn)象展示： A. 微笑 .B. 穩(wěn)定的心態(tài) .C. 自信 ( 我相信我能 )2、裝修公司前臺(tái)工作崗位職責(zé)一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫來訪客戶登記表 ）客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡單介紹。3、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得

4、低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。4、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表 ，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。5、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。7、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。二、服務(wù)工作、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫應(yīng)聘表 ，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部

5、門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。前臺(tái)將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫錄用人員資訊表，粘貼各種證件。3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。三、工作處罰條例對以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款元；、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰元；、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回

6、訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰元；四、售后服務(wù)工作流程1、前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定） ，將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫維修單 ，并通知售后服務(wù)主管安排維修。2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管 24 小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時(shí)安排維修工作（ 1. 通知原施工人員 2. 安排工廠維修），三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修（維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可） ；或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款

7、200 元 / 次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50 元次 , 由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單 ; 派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。6、前臺(tái)接到維修單、 客戶反饋單 2 日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。7、由于前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交

8、財(cái)務(wù)部門。3、裝修公司前臺(tái)崗位責(zé)任制一、接電話：1、使用標(biāo)準(zhǔn)語“你好，如家裝飾”。2、當(dāng)需要找人時(shí)，請使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“好的，請稍等?！闭堓p放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺(tái)大聲呼叫傳話；當(dāng)要找的人不在時(shí)，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話 （報(bào)電話號(hào)碼）或留下你的聯(lián)系方式， 回來后我代為轉(zhuǎn)告。 ”3、當(dāng)客戶需要裝修時(shí)，在自己不能及時(shí)解答的情況下請他稍等，安排專業(yè)的設(shè)計(jì)師來溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。4、打進(jìn)來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細(xì)登記。二、接待：對象為所有來訪人員，需先經(jīng)過前臺(tái)再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶

9、端茶時(shí)注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水，水量為杯子的 1/2-2/3 ，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。三、行政文職：1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。2、配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。3、負(fù)責(zé)要求監(jiān)督員工外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。4、負(fù)責(zé)主持公司每天的會(huì)議工作和會(huì)議記錄。早8：35 分晨操，早 8：45 分晨會(huì)及周、月例會(huì)。5、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間段會(huì)議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及時(shí)關(guān)閉。7、負(fù)責(zé)茶、水、紙杯的管理及增補(bǔ)工作。需購買的及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。8、負(fù)責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及18 點(diǎn)后準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機(jī)電源工作。9、負(fù)責(zé)辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。10、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)召開。備注：帶操步驟為：1、問好：各位同事早上好、非常好、yes 、2、練習(xí)站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅(jiān)持 2 分鐘3、回顧如家企業(yè)文化1、如家的工作作風(fēng)是？認(rèn)真、高效、說到、做到2、如家的人生價(jià)值觀是？既賺錢又快樂3、如家的客戶理念是？把客戶的事當(dāng)做自己