學(xué)習(xí)微笑服務(wù)心得七篇

1、學(xué)習(xí)微笑服務(wù)心得七篇【篇一】收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率甚至一言一行、 一舉一動都直接影響到收費站及公司的形象， 這就要求我們加強思想政治和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來塑造良好的窗口形象。收費工作是簡單、枯燥的，要成為一名合格的收費員，應(yīng)做到以下幾點：我在微笑服務(wù)方面總結(jié)出我的經(jīng)驗?zāi)蔷褪?1 天習(xí)慣定律， 只要堅持 21 天，便能成為一種習(xí)慣，我制訂了三個階段， 1-7 天，此階段表現(xiàn)為“刻意，不自然”，需要十分刻意地提

2、醒自己。 8-14 天的時候，此階段表現(xiàn)為“刻意，自然”，但還需要意識控制。 15-21 天，此階段表現(xiàn)為“不經(jīng)意，自然”，無需意識控制。而之后堅持九十天重復(fù)，將成為穩(wěn)定的習(xí)慣。在文明服務(wù)方面，“您好，紫塞明珠為您服務(wù)，謝謝，祝您一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我收費員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。 就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理， 盡量貼近司乘人員， 真正與司乘人員形成心靈溝通， 實現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識， 做到能夠站在不同的立場 上進(jìn)行換位思考。 記得有幾次在收費中碰到無理取鬧的駕駛

3、員， 說我多收了他的通行費，把一型車收成二型車，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地對我表示歉意。在今后，我將繼續(xù)通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù)，發(fā)揚先進(jìn)的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng)，更好并且出色的做好收費這項工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意的愛崗敬業(yè)的收費員?！酒孔鳛榉?wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該

4、如何理解“微笑服務(wù)”呢？_ 西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說， 收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。 若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑， 在生活中都應(yīng)該有微笑。 在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友， 你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此， 這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿

5、臉笑容，似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上， 所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快， 時時刻刻保持一種輕松的情緒， 讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、 胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時 _ 、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失， 接待司乘人員也不會斤斤計較， 你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情

6、上的溝通和交流。 微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。 微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑， 而對司乘人員有什么要求卻不知道， 那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好， 正是因為他們能做到上述這些要求。 這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。 我們要通過費亭的溫馨， 早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧?！酒课⑿Ψ?wù)你做到了嗎 ?笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎 ?感動人不一定要用淚水去感染， 有的時候微笑也能讓別人感動，

7、一個微笑就能感動你的上帝， 一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。?”微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。 它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑， 面對您的客戶， 如何提高談判的成功效果， 只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)

8、，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑; 是發(fā)自內(nèi)心的微笑， 不是暗含譏諷的嘲笑 ; 是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到 90 年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的

9、210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的 5000美元發(fā)展到幾百億美元。 老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。 但是所有的雇員都知道， 他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有? ”微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講， 微笑本身就是語言的一種， 或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓

10、至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。 微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心， 微笑著批評他人使對方感到你的善意， 微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。 而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)【篇四】微笑是全 _ 用的語言， 它蘊含著友好、 善良以及親切等所有美好的情感因素。 隨著我國社會文明的不斷發(fā)展， 微笑不再是一種表面的東西， 它被服務(wù)行業(yè)賦予了更為深刻的涵義， 是人類社會進(jìn)步的重要體現(xiàn)，更是人文美德的外在表現(xiàn)。我相信每一名收費員

11、對于“微笑服務(wù)”都有自己獨特的見解。在孔澗收費站工作期間， 我深刻感受到微笑的魅力與強大。 高速公路收費站作為一個非排他性的壟斷行業(yè)，其窗口服務(wù)具有較強的特殊性。它涉及面廣、影響力大，因此， “微笑服務(wù)”在收費工作中具有舉足輕重的作用。微笑像一把神奇的鑰匙，能夠打開連著彼此心靈的那扇窗戶，讓我們的距離更加貼近， 同時給周圍的氛圍賦予了溫暖的特質(zhì)。 微笑又像是揮動翅膀的天使， 能夠帶領(lǐng)我們在廣闊的天空盡情的遨游。 微笑并不僅僅是一個單一的表情展現(xiàn)， 更重要的是要與服務(wù)對象進(jìn)行真摯的溝通和交流。通過“微笑服務(wù)”我們要讓司乘人員感受到“我很高興為您服務(wù)”的心境。在工作中，無論我們遇到任何突發(fā)事情，都

12、要秉成換位思考的原則， 以心換心。 對于不按照規(guī)定和不繳納過路費的司機(jī)，我們也要循循善誘，耐心向其解釋相關(guān)收費制度，將“微笑服務(wù)”的優(yōu)勢最大展示出來， 盡量以平和的語氣與車主進(jìn)行交談。多體諒司乘人員長途駕駛之苦，及時為他們送上一句：“您辛苦了，祝您一路平安”，有時候一句親切的話語能夠消除很多不必要的誤會，也 能讓司乘人員感受到我們工作的熱忱，讓司乘人員產(chǎn)生賓至如歸的感 受。只有這樣，當(dāng)我們在工作服務(wù)中出現(xiàn)疏忽大意之時，才能同樣得 到對方的理解和體諒。人們常說：愛能融化一切，當(dāng)我們付出自己的一片真心的時候， 必將收獲另一份美好！愿我們所有高速公路收費站人員時刻謹(jǐn)記 “獻(xiàn) 一份溫馨，迎八方貴賓”的

13、工作理念。在收費窗口這個崗位中不斷提 供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，不斷提升高速收費工作在公眾服務(wù)中的口碑?！酒濉棵缹W(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最 美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的 態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很 難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜 美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑, 可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單 還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生

14、活的的重要內(nèi)容?？墒?，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁 重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越 來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激 情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時 刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服 務(wù)更是一種理念。就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老 朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋 友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧， 微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們 肅然起敬！我們知道

15、，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我 們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的 朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好 的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球 上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則 是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。 一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘， 惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香， 超越悲歡。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢

16、麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角， 我們的臉上就會帶著微微的笑意， 捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！【篇六】當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。 他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上 4 個條件， 且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。 50 多年來，希爾頓

17、向服務(wù)人員問得最多的一句話就是 “你今天對客人微笑了沒有 ? ”作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮， 使它的光芒照耀了周圍的一切， 給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀， 讓我們在天空中遨游， 走在企業(yè)前端， 與眾多強者站在紫禁之顛。 微笑， 并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。 當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是： “歡迎您來到我們的信用社， 我很高興為您服務(wù)。 ”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一

18、概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機(jī)。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板， 老太太說：“我已經(jīng) 12 年沒到你的店來了， 12 年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費 25 美元，那么， 12 年就是 1.56 萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了 1000美元，而這僅僅是

19、因為缺少了一個微笑。 由此可見微笑服務(wù)之重要。 如果連起碼 的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢 ?只有真心服務(wù)群眾， 把群眾當(dāng)成自家人， 你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、 舒心的環(huán)境。 微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。在信用社里，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了 3 萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔， 這時我告訴了她， 她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回

20、頭不存了， 還說了些難聽的話， 面對他那憤怒的眼神， 粗糙的話語， 我們沒有生氣， 還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)， 目的是為了更多的人不受假鈔的侵害， 如果你不想假鈔再流向社會害人的話， 請你配合我們的工作。 最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全_ 用的語言，還是一種無聲動人的音樂， 更是人類一種高尚的表情， 它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心， 微笑著批評他人使對方感到你的善意，

21、 微笑著拒絕他 人使對方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社” 創(chuàng)建工作， 我們要從自我做起， 從身邊小事做起， 加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。 給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象， 我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。【篇七】微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。一個微笑讓我們感受到了溫

22、暖，微笑可以拉近與司乘人員距離、 微笑可以化解司乘人員心中的不滿、 微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平，所以我們應(yīng)該用十分的努力去做好微笑服務(wù)。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點 : 第一， 要調(diào)整好心態(tài)， 從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。 其次要注意克服機(jī)械化傾向。 文明用語天 天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù) 對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路， 所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一 個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。第二，要帶著感情做好 收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明 服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但 絕不是那種對著微機(jī)說