志愿者積分制管理

1、廣元市精神衛(wèi)生中心志愿服務(wù)積分制管理及星級志愿者評定辦法廣元市精神衛(wèi)生中心為實現(xiàn)志愿者管理和考評的規(guī)范化、程序化、特色化，設(shè)立志愿者榮譽積分制度和星級志愿者評定制度，具體方案如下：一、志愿者榮譽積分制榮譽積分是志愿者日常服務(wù)情況的量化體現(xiàn)，同時亦是星級志愿者評定的一項重要參考指標。每一位志愿者都能通過參與各崗位服務(wù)獲得相應(yīng)的榮譽積分。（一）榮譽積分的取得榮譽積分通過志愿者項目考核所得基本分結(jié)合各項目具體工作難度、工作強度、外出情況、專業(yè)技能等方面綜合換算而得。具體規(guī)則如下：1.考核項目（滿分100分）項目要求分值日?？记谧袷毓ぷ鲿r間，準時到崗，按時離崗，不遲到，不早退8服務(wù)時間保證（個人志愿者

2、平均每年不低于15小時，團體志愿者人均每年不低于15小時）6出勤積極，無頻繁請假、長期請假記錄，無缺勤現(xiàn)象6服務(wù)質(zhì)量服務(wù)認真，確有實干，服務(wù)日志有事件、有心得、有記錄6在所屬崗位服務(wù)成果顯著，有績效、有表現(xiàn)8社會評價好，反饋意見佳6工作狀態(tài)服務(wù)熱情、精神飽滿，展現(xiàn)志愿者和醫(yī)院的良好精神面貌10形象整潔、穿著得體、言行文明、舉止合宜10遵紀守法嚴格遵守志愿者規(guī)章及承諾書的相關(guān)規(guī)定，沒有以職謀私、泄露隱私等違紀表現(xiàn)10遵守院方制定的各項規(guī)章制度，服從院方工作安排5積極配合院方考勤、培訓(xùn)等工作開展，不敷衍、不怠惰5各方評價被服務(wù)對象滿意率高，無投訴、批評、檢舉、揭發(fā)等不良記錄10部門測評、志愿者互評

3、無不良記錄10 以上項目考核得分為基礎(chǔ)得分，原則上志愿者基本分僅通過項目考核取得，但存在下列情形時，對于該志愿者可以適用獎勵得分規(guī)則（不同項目獎勵得分可以相互疊加，但一次考評基礎(chǔ)得分與獎勵得分總和不高于120分）：獎勵項目獎勵分值對志愿者服務(wù)工作抱有極大熱情，個人志愿者當(dāng)月服務(wù)時間100小時，團體志愿者人均當(dāng)月服務(wù)時間100小時20對醫(yī)院建設(shè)、工作開展確有十分突出貢獻的（由志愿者管理領(lǐng)導(dǎo)小組認定）20被服務(wù)對象以正規(guī)書信、贈送錦旗等形式點名表揚或感謝的10 2.榮譽積分換算法則榮譽積分=（基礎(chǔ)得分+獎勵得分）×0.1×K其中，K為崗位綜合系數(shù)（0.5K1

4、）。各項目、崗位由志愿者管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)其工作難度、工作強度、專業(yè)技能、外出情況等方面的具體特性，確定其所屬K值。不同項目、崗位的K值應(yīng)不盡相同。 （二）榮譽積分的罰除志愿者服務(wù)過程中有以下情況時，將對其實行處罰措施，即扣除一定的榮譽積分（注意：直接扣除榮譽積分而非基本分），引以為戒。項目扣除分值（區(qū)間）在服務(wù)過程中存在未經(jīng)同意泄露服務(wù)對象隱私、利用職務(wù)謀求私利等嚴重違反志愿承諾書相關(guān)條款規(guī)定的行為但尚不足以致解除協(xié)議的4-8考勤表現(xiàn)差，不按時上下崗，多次請假或存在缺勤情況但尚不足致解除協(xié)議的1-3受到被服務(wù)對象投訴、點名批評、檢舉、揭發(fā)，情況屬實，性質(zhì)惡劣的3-5 （三）

5、榮譽積分的結(jié)算期對于開展活動的項目崗位，榮譽積分以每年度為限；對于不開展活動的項目崗位，榮譽積分按年結(jié)算。 二、星級志愿者評定制 星級志愿者評定為激勵志愿者服務(wù)熱情，特設(shè)立星級志愿者評定制度。星級志愿者共分一星、二星、三星、四星、五星共計五個等級，由志愿者管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期評定，具體參考依據(jù)為志愿者榮譽積分、服務(wù)時間（以小時計算）、滿意度三項內(nèi)容。 項目生成榮譽積分志愿者考核基礎(chǔ)分通過榮譽積分換算法則計算得服務(wù)時間考勤表考勤記錄累加滿意度部門測評結(jié)合社會評價反饋調(diào)查綜合計算得上述所列榮譽積分、服務(wù)時間及滿意度均為年度（季度/月）合計值而非平均值。 星級/要求榮譽積分服務(wù)時間（區(qū)間）滿意度一星