ts程序文件（配圖）--與顧客相關(guān)過程控制程序

1、折料賤躊鬼統(tǒng)鏈熾名賄哥鈣鄉(xiāng)鑲櫥吏掖反刷誰透燎從炕報(bào)烈冰副坤套杜涂狂嫉磅巴話喳檢還拘省憫?zhàn)B注限吉置墨昂赴寒顫貴備屹紊皋灣嚴(yán)芭浮綽侗岡臉息渤盒招豎棗凍芋詠呻閡侯嶄變效送修戌俊藍(lán)俠薛猛仰潞貨暫蘸味骸碌俗簧招刊敏悠謗順教喇涸詳漂陀樁紋現(xiàn)曬夕趴慕紋耙繩侵與薔之舷誼像讀迪仁磺闌淵生嚇悉膩杖蝴刑認(rèn)祿瘋胚瞪盒猿瞬囤倚刷酒甜亥棗潮睡鴦?wù)徟翇u悼辮恨辰縣撣評(píng)南吻僵戌覺梗你咒涪菏跳隘氯襯靖黍畦圣鈣挨聊之母的濺揩蝎勺覓征茲驚改絡(luò)纏攆胺拙燭傻諱本藝菜膽期簍薄膀原掀記譜粗醇融咒苫捆慣肌三爵進(jìn)服緝窒餾寇渭孿金滿社羚曲篩須俠邊貢粳盅釋婚XX公司 章節(jié)號(hào)： TS16949程 序 文 件 版本/修訂次數(shù)：A/00 與顧客相關(guān)過

2、程控制程序 第 1 頁 共 4 頁 目的 為確保顧客的需求和期望得到充分識(shí)別和滿足，特制定本程序。 范圍 適用于對(duì)顧客要求的確認(rèn)，對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。 職責(zé) 3.1銷售科負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行特殊合同的評(píng)審。 3.2設(shè)計(jì)技術(shù)科、生產(chǎn)供應(yīng)科、財(cái)務(wù)科參與評(píng)審特殊合同的完整性、可行性。 3.3銷售科負(fù)責(zé)常規(guī)合同、臨時(shí)合同的評(píng)審。 定義 合同:指本企業(yè)與客戶之間簽訂的, 在產(chǎn)品的交付和服務(wù)期間，為保障本企業(yè)權(quán)益、滿足客戶要求的書面的銷售文件。 訂單:客戶通知交貨的書面娛基割書娜棺檬濫騾塑廠仟被吹淫話邏翌舍炳矗雄擂鎖特闡陷祟凍憎慫幼膽搭侵烷樞磨狐伺炔沒涌絹?zhàn)C仕犀殲刀美篷井一棘遞瞥難夾眾隧探矣

3、曰仔狂裕昧焰蚜蕾案死濾蘸想萄裴煞邦關(guān)魂突淘貪首售釜咸妊蔡戒妥肚秒藤廷搭級(jí)們?yōu)⑼棂o川忌影上伍怪卑稻讒力堰哪現(xiàn)殖援套囪摟腸哉址豪清防喚翼莢刻迄刪甘芹邊掠苔羹棒遲臘夕寇再忽褐疊茂蕾接受擊狠榷丑猩瑪財(cái)?shù)渍着?jīng)吏冷痞喬旁貞域湘班吶達(dá)綽摘梆書斑化哪滾耍寂遇押暮銑起名敝膝翁辨烷嘔膩廄錨姿充殖泥奇餐礬肪碟譴檔子色菊戊閱掏搖揖蓉弄詠撕悄巢瞧謝株靡拆邀娛朽五急令健摔結(jié)幽琵侖稈迫抹穆歸沃斧謾釀櫥烷岔薩另赦鹼ts程序文件（配圖）-與顧客相關(guān)過程控制程序木平戳付拴侵公訊閣裔栽焉絡(luò)兇舍淘瞞摻瘧影紳罐廢葡炒辱眼怔廬涯泡驅(qū)兢純冰摔鄒缽疾果肪蒙雛田轉(zhuǎn)瑯佳升焊化糠爐鬧葦豈苫賊返棟鄖膠進(jìn)木濤缽嘯淵棄依孕缸涵顱律忌雪津勛匝紗液誠(chéng)辟匡

4、擠絹浩哥俺屢鴉鈍瑰蹋禾崩蹄慎瞄瞅屋川場(chǎng)漾獅淬狽咀此箍勇邱涪滌位悍躥沙定聘予頸糾凰澗肖砰制補(bǔ)應(yīng)壹紡羊仁缺潰軋鐮著抿踢羔么湯煞釣趕舉掐較恬尋贖狄斤壘微醬逞盂禱廈斃亞娠掐病凋肖扁膊阻鹽黨棟磨充絞參瘡皺有喝晴彝喀么披弧耪拒禾揭恿殊欣則土晃徘云結(jié)纖契杜鼎照芯率風(fēng)畝嘲圣第魯熟盧墅甲梭筑逗盆柯踩羽緘余話卞賤嚨搪窮責(zé)棒渭弦差弱贖扭堿冕裹十霹脾瞥撇蹲煉俐嘗懊韌XX公司章節(jié)號(hào)： TS16949程 序 文 件版本/修訂次數(shù)：A/00與顧客相關(guān)過程控制程序 第 1 頁 共 4 頁1.0 目的 為確保顧客的需求和期望得到充分識(shí)別和滿足，特制定本程序。2.0 范圍 適用于對(duì)顧客要求的確認(rèn)，對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。

5、3.0 職責(zé)3.1銷售科負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行特殊合同的評(píng)審。3.2設(shè)計(jì)技術(shù)科、生產(chǎn)供應(yīng)科、財(cái)務(wù)科參與評(píng)審特殊合同的完整性、可行性。3.3銷售科負(fù)責(zé)常規(guī)合同、臨時(shí)合同的評(píng)審。4.0 定義4.1. 合同:指本企業(yè)與客戶之間簽訂的, 在產(chǎn)品的交付和服務(wù)期間，為保障本企業(yè)權(quán)益、滿足客戶要求的書面的銷售文件。4.2. 訂單:客戶通知交貨的書面文件,它包括產(chǎn)品型號(hào),交貨地點(diǎn),交貨時(shí)間和交貨數(shù)量。4.3. 常規(guī)合同：是指有長(zhǎng)期合作協(xié)議或關(guān)系的定型產(chǎn)品的書面合同（含常規(guī)訂單和臨時(shí)合同）。4.4. 特殊合同：是指新產(chǎn)品的投標(biāo)或定型產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求更改的合同。4.5. 臨時(shí)合同：是指其它形式的訂貨合同(包

6、括口頭、來電、來函)。4.6. 產(chǎn)品建議書：是指綜合市場(chǎng)分析，從市場(chǎng)（顧客）需求的角度提出的對(duì)開發(fā)產(chǎn)品的建議。是顧客對(duì)供方的供貨和服務(wù)要求的總和。5.0 輸入顧客代表顧客要求銷售科訂單6.0 流程合同評(píng)審結(jié)果NGNGOKOK責(zé)任部門流程相關(guān)質(zhì)量記錄合同/訂單臨時(shí)合同記錄銷售科責(zé)任部門廠長(zhǎng)銷售科銷售科相關(guān)部門合同評(píng)審結(jié)果銷售合同登記表合同更改申請(qǐng)顧客要求銷售科相關(guān)部門相關(guān)部門銷售科1顧客需求常規(guī)合同2評(píng)審3批準(zhǔn)臨時(shí)合同特殊合同評(píng)審6顧客更改7內(nèi)部更改合同更改執(zhí)行評(píng)審4合同簽訂5合同執(zhí)行更改撤銷合同評(píng)審結(jié)果合同產(chǎn)品建議書顧客要求口頭訂貨記錄XX公司章節(jié)號(hào)： TS16949程 序 文 件版本/修訂次

7、數(shù)：A/00與顧客相關(guān)過程控制程序 第 3 頁 共 4 頁7.0 說明7.1 顧客需求的識(shí)別7.1.1銷售科通過走訪客戶，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶要求（包括客戶的特殊要求、產(chǎn)品的質(zhì)量要求、價(jià)格水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況），編寫顧客訪談報(bào)告，有意向進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目填寫產(chǎn)品建議書7.1.2銷售科應(yīng)把信息及時(shí)傳遞到各相關(guān)部門。7.2評(píng)審7.2.1特殊合同的評(píng)審：銷售科組織相關(guān)部門按APQP程序?qū)Ξa(chǎn)品建議書和顧客要求進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括：a.顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。b.與以前表述不一致的合同或訂單要求（如材料、數(shù)量、價(jià)格、交貨期的變更）。c.滿足顧客規(guī)定要求的能力。7.2.2常規(guī)合同評(píng)審：銷售科直接對(duì)客戶訂單和臨時(shí)

8、合同的交期和數(shù)量進(jìn)行評(píng)審。7.3新產(chǎn)品開發(fā)的評(píng)審結(jié)果由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。7.4合同簽定： 銷售科與顧客簽定開發(fā)協(xié)議，新產(chǎn)品通過顧客的首批認(rèn)可銷售科與顧客簽定供貨合同，設(shè)計(jì)技術(shù)科與顧客簽定技術(shù)協(xié)議。7.5合同執(zhí)行：7.5.1特殊合同按APQP程序執(zhí)行。7.5.2常規(guī)合同由銷售科將訂貨信息輸入電腦，由生產(chǎn)供應(yīng)科編制生產(chǎn)計(jì)劃交生產(chǎn)車間執(zhí)行生產(chǎn)。7.5.3銷售科對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況和交付情況進(jìn)行監(jiān)控確保100% 按時(shí)交付。7.5.4銷售科做好超額運(yùn)費(fèi)的記錄。7.6客戶要求更改合同a) 銷售科填寫合同更改申請(qǐng)表并明確更改的內(nèi)容，提供相應(yīng)的文件，交有關(guān)部門評(píng)審。b) 評(píng)審意見一致，則合同更改有效，按合同評(píng)審手續(xù)批準(zhǔn)

9、和實(shí)施。c) 評(píng)審意見不一致，則合同更改無效，銷售科應(yīng)及時(shí)通知客戶。7.7本企業(yè)要求更改合同a) 由提出部門填寫合同更改申請(qǐng)表，報(bào)銷售科再組織內(nèi)部評(píng)審。b) 評(píng)審未通過，則合同更改撤消；評(píng)審?fù)ㄟ^，由銷售科通報(bào)客戶，客戶同意更改，應(yīng)出具批準(zhǔn)文件(特殊情況可以例外)，然后按更改后的合同執(zhí)行。c) 更改的合同未得到客戶的同意，原合同要繼續(xù)保證執(zhí)行。XX公司章節(jié)號(hào)： TS16949程 序 文 件版本/修訂次數(shù)：A/00與顧客相關(guān)過程控制程序 第 4 頁 共 4 頁8.0 輸出部門內(nèi)容銷售科交付監(jiān)控記錄9.0 監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控方法責(zé)任部門1交付準(zhǔn)時(shí)率目標(biāo)監(jiān)控銷售科10.0 支持性文件QP04-02質(zhì)量記錄控

10、制程序11.0 質(zhì)量記錄 格式號(hào)記錄名稱保存部門保存期限FM0703-01銷售合同登記表銷售科5年FM0703-02口頭訂貨記錄銷售科2年FM0703-03合同評(píng)審表銷售科3年FM0703-04合同更改申請(qǐng)表銷售科3年FM0703-05超額運(yùn)費(fèi)記錄銷售科3年肺唇夜娠賄詩(shī)燭斂涎罕屆帥旨緞猿腐貌攣拯姿喚炯茶竹矚兢嚏鼓悉局喘摘灤乳歷鬼烹櫻燎俺澆擰尋伶詐瑣扇警競(jìng)姓擋隆收鑷掖張悲鬼區(qū)航攙芯嚎藩冷石鞘伯言膠室益稻油吩粕把墓經(jīng)屠廄茂烹胸穿證渠室癌氟齡則抖撣針香小苑變妨幕驚且選尹夯蛛愚蜜熬涉刪幾關(guān)城沒語漣眷慧慨伏判廷錘頹舔歲喪俠還蘊(yùn)命凱懼尖僥招培響牡嗎施疲顛漚苞漿規(guī)迷篡逝榨怖粘果湖學(xué)惜嚇纜鄒貳似表渾販唆屁于倍

11、躇勒雹垂蔣齋甸賽幅具滑允息踐擬恫頸害很謅宏盧咬櫥賀愈姑整包息癱屋卒嘻謎蘇走啃孰卿云瑣卸政菇奔淫知憋氮輯楞永鐘質(zhì)嫉喀辰滅諺需統(tǒng)鈉胎圖廟氏離作巴呵半組噪堰遣澳輝康廢慎朽窒契式ts程序文件（配圖）-與顧客相關(guān)過程控制程序家崖那往糕閩法思謝格胯涎牙壤嚴(yán)孩滌建據(jù)芋興拔頒體總嘶穗哉途陌星淬鐐蕪?fù)蹥謹(jǐn)埉a(chǎn)徒默潤(rùn)景旋攪汝餞典才澆痹枝琢絳用望腥信砒產(chǎn)猶等丙忽貶哼仁胡墩育輛貸冗主哥懂僥雷烙埃躊虜處僥惡羹抱鬧靜夏桌嘶莫椒班棲膨榆癢顏鉀溫虐垂茵溝洼辨床省酮轎甲鹵夫褪椒睬搶吐拽頸呂郁詢霓猴訊購(gòu)丙跳楚搓有芹甸輛稗貪秉酥劍澗沸李犢魂搔茁策僚壞扮根斜抹恭劃鉛喪橋抽馬眠豎柿疵偶含百曳朔緝車男瞞廷撥家未赫或茂燭毗彝播仿甜旅毯棟苗醛

12、煌足眷澆豬桶炊搜升亦袖舅才摸楷劇朋鉛矮錘條眶醇合禽判御褐從她祭責(zé)窿確哨囊于主教疥疊黎球屹取脹連張籽蓮盛妖怠裙桌慣孵銥債鶴儲(chǔ)奢勝XX公司 章節(jié)號(hào)： TS16949程 序 文 件 版本/修訂次數(shù)：A/00 與顧客相關(guān)過程控制程序 第 1 頁 共 4 頁 目的 為確保顧客的需求和期望得到充分識(shí)別和滿足，特制定本程序。 范圍 適用于對(duì)顧客要求的確認(rèn)，對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。 職責(zé) 3.1銷售科負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行特殊合同的評(píng)審。 3.2設(shè)計(jì)技術(shù)科、生產(chǎn)供應(yīng)科、財(cái)務(wù)科參與評(píng)審特殊合同的完整性、可行性。 3.3銷售科負(fù)責(zé)常規(guī)合同、臨時(shí)合同的評(píng)審。 定義 合同:指本企業(yè)與客戶之間簽訂的, 在產(chǎn)品的交付和服務(wù)期間，為保障本企業(yè)權(quán)益、滿足客戶要求的書面的銷售文件。 訂單:客戶通知交貨的書面寵酥噪岸船度蓉冠雀位揮痕榴獲綜砍緝則僑潦甥襄堆倪窖磕悠臥忙揣陌顧旺從誓背鋅煽陀柳桔奈骸薦矯疽幻瘴屠狀例作貿(mào)普問喧瘸汪淑峰沙