如何自我培訓成為一名優(yōu)秀的收費員

1、E學云海該如何將自己培養(yǎng)成優(yōu)秀的收費員廣東廣凌計算機科技股份有限公司2015年06月概述高速公路已經跟人們的日常生活息息相關，以前可能是跟貨車、大巴關系比較大，跟我們尋常老百姓似乎沒多大關系。隨著交通工具以及交通行業(yè)的蓬勃的發(fā)展， 我們每個人都跟道路有著緊密的接觸。小孩也有更多的機會跟隨私家車外出旅游、探親，上班族也有很多機會往返城 市間 出差、游玩等?？傊咚俟芬呀洺蔀榱巳藗兂鲂胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在高速路上快速行 駛，心情異常舒暢。擺脫了城市的擁堵，享受著平坦快速的駕駛感受。在路上除了交警，接 觸到的還有愛崗敬業(yè)的普通收費員。該如何將自己培養(yǎng)成優(yōu)秀的收費員呢？第一：過硬的技能作為一名合格的

2、收費員必須熟練掌握各種車型、車類的收費標準，在收費過 程中 點鈔、識鈔、找錢、給票迅速到位、發(fā)卡穩(wěn)、準、快；同時還要要熟悉周邊路網的環(huán)境、旅 游景點、本地特色，為外地或路況不熟的司機提供準確，便捷的路況信息；還要有排除常用 設備小故障的能力，做到在特殊情況下應用自如，真正的為司乘人員服好務。雖然平日里可能需要做的便是發(fā)卡收卡，但是遇到有司乘人員需要幫助的時候， 所以作為一名優(yōu)秀的收費員需要時刻準備著。平日里多注意積累自身知識，說不定什么時候 就能發(fā)揮作用了。第二：掌握相關技巧每天面對形形色色的司乘人員隨時可能發(fā)生各種意想不到的收費糾紛，而處理收費糾紛是相當需要技巧的。一句話可能就化解了整個矛盾

3、，一句話也可能就激化了矛 盾，如何把握便是一門技巧了無論是溝通還是協(xié)調，最重要的還是需要會察言觀色。當然任何事情都有個“理"字，作為服務一方，不管有理沒理都應該端正自身態(tài)度。根據(jù)不同情況不同人需要 采用不同的方式方法。如果對于偏理性或好說話的司機，收費員可以直接用相關政策法規(guī)進 行解釋，并分析其來龍去脈。當然也有可能會遇到蠻不講理的或是固執(zhí)的，收費員可以考慮 采用感情牌進行與之溝通。當然除了溝通技巧外，點鈔、判別車型、找錢等等都可以在日常工作中找到最適 合自己的技巧。同事之前或是前輩都可以互相探討與學習，有時候看似很難很復雜的事情， 但是通過我們的一個小小改變都可以將其變難為易。第三

4、：嚴格律己畢竟收費亭是接觸到金錢的地方，所以會面臨著一定的誘惑或人情困擾。在崗位 上發(fā)現(xiàn)并查處的案例也不少。作為一名優(yōu)秀的收費員應該嚴格律己，無論是在思想上還是在 行動上都應該時刻提醒自己嚴格遵守規(guī)章制度。管理部門也可以不定期組織關于“廉潔”等為主題的比賽或培訓方式，或是通過 培訓平臺推送相關視頻或文章等方式進行耳濡目染式培訓。培養(yǎng)自己保持一顆平常心，相信 金子總是會發(fā)光的。第四：高速公路崗位技能培訓平臺功能清單（前臺端）功能模塊功能點首頁我正在學習的課程待我參加的考試待我參與的冋卷最新公告最新課程我的消息提醒我的資料管理我的學習任務課程中心選課中心我的崗位課程我的課程報名記錄學習中心我正在學

5、習的課程我已通過課程我未通過課程我已過期課程我的學習計劃課堂培訓我的培訓計劃我需要參加的課堂培訓我可報名的課堂培訓在線考試我的課程考試我的綜合考試我的模擬測驗我可報名參加的考試過關兄賽知識中心知識瀏覽下載企業(yè)問答調查評估問卷我需參與的問卷我已參與的問卷學習檔案我的學分檔案我的課程學習記錄我的課堂培訓檔案我的考試檔案公告消息提醒消息系統(tǒng)公告課程公告公司信息部門信息短消息交流第五：平臺價值改變傳統(tǒng)實地教學模式，方便學員、講師、管理員，使理論培訓方式更靈活，解決學員實際操作理論培訓實際困難，降低學員時間、企業(yè)培訓成本。通過豐富的課件資源及移 動的教學模式，改變傳統(tǒng)的學員被動應試教育模式，讓學員由被動學習到主動、自愿學習 模式改變。激發(fā)學員自主學習興趣，提高理論水平及考試通過率。通過每人一帳號形式身份驗證、個人學習進程檔案備錄以及錯題分析等存儲。唯一學號切 入，作為個人以及管理的根基。E學云海就像在平臺上畫出一個拼圖，直觀地告訴用戶他已經完成了哪些模塊，還有哪些模塊是需要繼續(xù)學