學(xué)校宿舍保潔管理實施方案.doc

1、謝謝觀賞學(xué)校宿舍保潔管理實施方案 1* 學(xué)校宿舍物業(yè)管理服務(wù)方案* 物業(yè)管理有限公司二。一五年六月十一日目錄第一章公司基本情況(5)第一節(jié)公司簡介(5)第二節(jié)公司管理優(yōu)勢(5)一、理念特色(5)二、專業(yè)優(yōu)勢(6)三、相關(guān)經(jīng)驗(6)四、管理模式(7)五、團隊優(yōu)勢(8)第二章對項目整體服務(wù)要求的理解 (9)第一節(jié)項目定位和管理目標 (9)一、整體設(shè)想及項目定位(9)(一 )學(xué)校項目特點及物業(yè)分析(9)(二)項目定位(11)二、物業(yè)管理要求和內(nèi)容(12)(一)物業(yè)基本管理要求和內(nèi)容(12)(二)山東省中學(xué)物業(yè)服務(wù)規(guī)范(16)第二節(jié)管理服務(wù)理念和管理模式 (32)一、管理原則(32)二、管理服務(wù)理念(

2、33)三、管理模式(33)第三章學(xué)校物業(yè)服務(wù)總體方案(34)第一節(jié)項目交接方案 (34)第二節(jié)項目管理總方案(35)一、推行“管家式物業(yè)管理”服務(wù)模式 (35)二、物業(yè)管理服務(wù)流程(35)(一 )物業(yè)管理服務(wù)總流程(35)(二 )學(xué)校師生投訴處理流程(37)三、采取的措施和總體管理思路(38)(一 )宿舍人性化服務(wù)(38)(二 )保潔服務(wù)管理(38)四、物業(yè)管理服務(wù)全面保障體系 (39)五、公司服務(wù)特色(39)第四章人員的配備和管理方案 (40)第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)人員的配備總則 (40)一、管理處人員配備概述(40)二、管理處組織架構(gòu)圖(41)第二節(jié)配備人員的崗位職責(zé)和管理辦法 (42)一、管

3、理人員配備標準(42)二、主要管理人員履歷(44)三、人員管理總則 (46)第三節(jié)員工培訓(xùn)方案(47)一、培訓(xùn)觀念、原則和目標(47)二、培訓(xùn)工作管理措施(48)三、培訓(xùn)系統(tǒng)的實施運作(49)(49)五、年度培訓(xùn)計劃和方式(53)第四節(jié)員工考核方案(54)第五章宿舍管理服務(wù)方案 (60)第一節(jié)日常管理內(nèi)容(60)一、保潔物業(yè)管理內(nèi)容(60)二、清洗保養(yǎng)服務(wù)常規(guī)技術(shù)處理(60)第二節(jié)宿舍保潔管理服務(wù)流程(61)一、宿舍公共區(qū)域保潔規(guī)范 (61)二、宿舍樓保潔流程(62)三、環(huán)境衛(wèi)生消殺 (68)第三節(jié)學(xué)生公寓的管理方案 (70)一、公寓管理的特點 (70)二、學(xué)生公寓管理方法 (71)三、營造公寓文化、創(chuàng)造管理制度(72)第六章校園應(yīng)急預(yù)案(78)第一節(jié)學(xué)校消防應(yīng)急預(yù)案(78)第二節(jié)校園突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案(78)第三節(jié)學(xué)生踩踏事故應(yīng)急預(yù)案 (78)第四節(jié)學(xué)生失蹤、斗毆等應(yīng)急處理預(yù)案 (79)第六節(jié)校園突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案(80)第七章服務(wù)質(zhì)量保證措施(83)第一節(jié)項目管理機制保證(83)第二節(jié)員工