物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》仿真題

1、物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)仿真題2015物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)仿真題一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1 個最符合題意)1物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級單位的公文、宣布實施某項制度 時，應(yīng)使用的行政公文文種是()。A. 告示B. 通知C. 決定D. 通報參考答案:B2業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)()以上通過， 決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘 的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。A. 1/2B. 2/3C. 3/4D. 1/3參考答案:B3在一定的物業(yè)范圍內(nèi)，當大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道 德規(guī)范和行為準則需要形成條文時，應(yīng)使用的物

2、業(yè)管理制度文書文 種是()。A. 守則B. 制度C. 公約D. 辦法參考答案:C4在物業(yè)管理活動中，僅限在獨立的組織中傳達的文書，被稱為 OoA. 前行文B. 內(nèi)行文C. 平行文D. 上行文參考答案:B5物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計的首要步驟是()oA. 職位分析B. 薪酬定位C. 薪酬調(diào)查D. 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計參考答案:A6在投標過程中，投標人采取的報價技巧主要有()。A. 不平衡報價法和多方案報價法法B. 多方案報價法和保本報價法C. 增加建議方案法和無利潤競標法D. 突然降價法和保本報價法參考答案:B7下列屬于物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入工作內(nèi)容 的是()。A. 將全部早期介入所形成的

3、記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸 人物業(yè)管理檔案B. 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C. 記錄物業(yè)項目的隱蔽工程D. 擬定物業(yè)管理的公共管理制度參考答案:B8如果企業(yè)員工集中，且()，則宜建立一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體 系。A. 項目機構(gòu)數(shù)量較多B. 員工整體素質(zhì)較高C. 培訓(xùn)資源比較充裕D. 培訓(xùn)資源較緊缺參考答案:D9下列選項中，()是由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè) 主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、 業(yè)主大會和業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)的行為守則。A. 服務(wù)標準B. 管理規(guī)約C. 臨時管理規(guī)約D. 物業(yè)服務(wù)合同參考答案:Bio下列各項中，0負責一級

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。A. 市級以上人民政府建設(shè)主管部門B. 國務(wù)院建設(shè)主管部門C. 省人民政府房地產(chǎn)主管部門D. 國務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門參考答案:B二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個 所選的每個選項得0. 5分)或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本不得分;少選,11自行組織物業(yè)管理招標活動的招標人應(yīng)具備的條件包括()。A. 擁有與招標項目相適應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟、管理人員B. 必須經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門批準、授權(quán)C. 具有編制招標文件的能力D. 具備雄厚的資源、資金E. 具有組織開標、評標及定標的能力參考答案:A, C,E12鼠害防治的主要方法有()。A. 挖巢法

5、B. 環(huán)境治理C. 器械滅鼠D. 化學滅鼠E. 生物滅鼠參考答案:B,C, D,E13物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括()oA. 規(guī)劃設(shè)計階段B. 物業(yè)承接查驗階段C. 建設(shè)階段D. 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段E. 立項階段參考答案:A, C,E14合同法規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包扌舌()。A. 權(quán)利義務(wù)公平對等B. 合同自由C. 主體平等D. 誠實信用E. 禁止濫用權(quán)利參考答案:A, B, C,D15物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是()。A. 以盈利為主要目的B. 資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有C. 獨立的企業(yè)法人D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能E. 屬于服務(wù)性企業(yè)參考答案:C, D,E三、案例分析題(共3

6、題，共80分)16某小區(qū)己經(jīng)入住2年，部分業(yè)主投訴：小區(qū)內(nèi)防火防煙門 經(jīng)常處于開啟狀態(tài);部分屋頂漏水;小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時 進行了調(diào)查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解 決。問題1. 物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么？2. 物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時有哪些要求？3. 針對上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?本題共26分參考答案：1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是:(1) 記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細記錄， 其中包括時間、地點、投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴 人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。(2) 判定投訴性質(zhì)。首先應(yīng)確定投訴的類別，然后判定投訴是否 合理。如投