信息化與企業(yè)管理的關(guān)系

1、信息化與企業(yè)管理的關(guān)系企業(yè)的管理離不開信息系統(tǒng)的支持，信息化建設(shè)要在企業(yè)的管理框架下進行。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決定了企業(yè)信息化的戰(zhàn)略。這就像企業(yè)的各個部門都要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略來制定本部門的發(fā)展規(guī)劃一樣。反過來，信息化對企業(yè)管理的支持作用也是顯而易見的，就像企業(yè)的財務(wù)、研發(fā)、人力等部門對企業(yè)的管理支持一樣。在企業(yè)總的管理框架下實施的信息化建設(shè)對企業(yè)的管理支持主要表現(xiàn)在以下幾個方面:1） 信息化的實現(xiàn)過程可以使企業(yè)的組織架構(gòu)更合理每個企業(yè)從開始到現(xiàn)在，經(jīng)過不斷的合并、分拆、重組等等，企業(yè)的組織架構(gòu)與部門設(shè)置、各單位的職能定位等趨于混亂，工作范圍出現(xiàn)交叉，權(quán)責(zé)不清。在實施企業(yè)信息化的過程中，我們必須結(jié)合

2、ERP先進的管理思想和咨詢專家的建議，對組織架構(gòu)重新定義和職能劃分，使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠與ERP有機的結(jié)合，為業(yè)務(wù)流程的改造和重組打下基礎(chǔ)?？赡軐τ械钠髽I(yè)來說，組織架構(gòu)不一定要變動，但對于大多數(shù)企業(yè)來說，部門的職能定位是需要重新定義的。2） 信息化的實現(xiàn)過程就是對企業(yè)整個管理流程進行分析、重組、改造的過程與組織架構(gòu)的定義一樣，企業(yè)在不同的時期，為了管理的需要出臺許多流程，不僅總部出流程、分公司甚至各部門也出流程。這些流程都在企業(yè)這個肌體上活動，在沒有一個大的、統(tǒng)一的框架（明晰的組織架構(gòu)和明確的職能定位）之下，流程與流程之間存在重復(fù)、沖突，或者盲區(qū)，難免會出現(xiàn)混亂。比如某企業(yè)：在實施企業(yè)信息化之

3、前，雖然集團總部規(guī)定業(yè)務(wù)人員是不允許接觸貨款的，但在實際操作過程中，為了回款及時，或者客戶不想來回奔波。就會委托業(yè)務(wù)人員或者送貨司機把貨款帶回公司。由于公司也能夠及時得到回款，就默許了此事。但在ERP系統(tǒng)中規(guī)定，必須由客戶方人員先付現(xiàn)款或者電子借記卡劃款，由系統(tǒng)出具交款單據(jù)后，倉庫方可發(fā)貨并開具出庫單，由出庫單生成銷售發(fā)票，沒有前面的數(shù)據(jù)輸入在系統(tǒng)中是不可能出現(xiàn)后面的單據(jù)的。門崗對出庫單和銷售發(fā)票核對后方可放行。通過新的業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)，變成了真正意義上的“先款后貨”，有效規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險，因為在該集團各公司以前發(fā)生過數(shù)次司機或業(yè)務(wù)員攜款潛逃的事情。也發(fā)生過送錯客戶和送錯貨的事情。在信息系統(tǒng)中，對

4、某項業(yè)務(wù)來說全集團各公司必須統(tǒng)一執(zhí)行唯一的流程，就有效避免了個別公司的流程變相執(zhí)行情況，從而降低了風(fēng)險。3） 信息化可以提高資源的共享程度，使業(yè)務(wù)處理更快捷、準確，提高了工作效率，降低了勞動強度，從而提高企業(yè)的反應(yīng)速度。利用電腦來處理信息的特點就是速度快、準確。各個業(yè)務(wù)部門使用ERP系統(tǒng)后，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是共享的?；谕粋€數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，按照定義的業(yè)務(wù)流程快速流動，使業(yè)務(wù)處理快速、準確，提高了企業(yè)的反應(yīng)速度。還以剛才的某集團為例，對產(chǎn)成品銷售而言，整個業(yè)務(wù)活動在ERP系統(tǒng)中的處理過程是這樣的：倉庫根據(jù)實際發(fā)貨品種及數(shù)量錄入出庫單，出庫單打印存檔并自動傳遞到銷售系統(tǒng)，銷售部門（配送部門）打開出庫單

5、后，對需要調(diào)整的項目進行調(diào)整（比如銷售單價），然后下推既可生成銷售發(fā)票，生成的銷售發(fā)票打印存檔并可自動傳遞到財務(wù)系統(tǒng)。財務(wù)人員對銷售發(fā)票調(diào)整后下推即可生成憑證。這樣，數(shù)據(jù)由倉庫人員一次性輸入，流程后面的多個部門共享，有效提高工作效率，降低了勞動強度。該集團實施ERP后，財務(wù)結(jié)賬日期由原來的下月15號結(jié)賬，縮短到下月3號結(jié)賬，財務(wù)分析四十多張報表由系統(tǒng)自動出具，使集團高層能夠及時掌握企業(yè)的運營狀況并作出經(jīng)營調(diào)整，提高了企業(yè)對市場的反應(yīng)速度。4） 信息化加強了對企業(yè)資源的整合，提高了對客戶的服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)是企業(yè)面向客戶和消費者的一個窗口，是企業(yè)形象的集中展示?？头姆?wù)質(zhì)量和服務(wù)效率是非常重要

6、的。通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造和企業(yè)資源的整合，能夠加強對客戶服務(wù)部門的內(nèi)部支持，使各種資源能夠順利為客服所用，從而提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)一個例子：沃爾瑪在對系統(tǒng)進行挖掘和分析中發(fā)現(xiàn)，在下班時間后總會有大量的男士去購買嬰兒尿片，并且順帶買些啤酒、刮胡刀之類的用品。于是，沃爾瑪就調(diào)整了貨品擺放格局，將嬰兒尿片和啤酒、佐酒小食品、刮胡刀等用品擺放在一起。從而提高這些貨品的銷量。5） 信息化可以對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行數(shù)據(jù)分析，提供對管理決策的支持。利用信息系統(tǒng)對企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，從而提供對管理決策的支持是可行的。通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取或者對數(shù)據(jù)倉庫進行數(shù)據(jù)挖掘和鉆取，對企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行多維度的分析，

7、然后對市場的發(fā)展做出預(yù)測，從而對管理提供支持。6） 信息系統(tǒng)是一個“柔性”系統(tǒng)，企業(yè)的管理水平有多高，它能給管理的支持就有多大。信息系統(tǒng)是以計算機為基礎(chǔ)的。計算機永遠不會超過人類的智能水平。但是，當人類告訴計算機計算流程和方法以及規(guī)則后。計算機可以快速、精確的計算，這是計算機的優(yōu)勢，所以，基于計算機的信息系統(tǒng)是一個“柔性”的系統(tǒng)，使用它的人能夠給他賦予多大的能力，他給管理的支持就有多大。與企業(yè)的管理水平是息息相關(guān)的。所以說，信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持作用是很重要的，也是強有力的?；谶@樣的認識，企業(yè)的信息化就不是上不上的問題，而是怎么上的問題。結(jié)合公司的現(xiàn)狀和我們建設(shè)目標，我們可以制定出企業(yè)信息

8、系統(tǒng)建設(shè)框架：作為這個框架的實施主體，公司信息中心的工作應(yīng)該是“致力于企業(yè)的信息化建設(shè)”。組織架構(gòu)的制定、工作目標的制定、工作的計劃與開展都應(yīng)該圍繞這個中心來做。建立企業(yè)完善的信息系統(tǒng)，不僅需要明確的信息技術(shù)戰(zhàn)略、合理的信息系統(tǒng)架構(gòu)、有效的信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)，更需要完善規(guī)范的信息技術(shù)管理。對于我們公司而言，信息技術(shù)管理應(yīng)遵循“集中管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分散部署”的原則。1) 全集團的信息化建設(shè)事項由集團信息中心統(tǒng)一管理。包括信息化建設(shè)的規(guī)劃、方案制定、需求調(diào)研、實施步驟、人員配備、培訓(xùn)，與外部相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等等。包括各個公司的信息化建設(shè)規(guī)劃也必須由信息中心統(tǒng)一制定、統(tǒng)一安排。因為信息化建設(shè)最大的困難是執(zhí)行,牽涉到各個部門、人員的利益。如果不由信息中心統(tǒng)一管理、加強控制，在實施的過程中就很有可能變形走樣，各項計劃難以貫徹執(zhí)行。具體來說就是重大事項統(tǒng)一協(xié)調(diào)、具體實施統(tǒng)一組織。2) 具體的技術(shù)事宜也由信息中心統(tǒng)一管理，公司總部各部門、各銷售公司和科研單位不再另設(shè)信息技術(shù)管理部門或?qū)I(yè)人員。技術(shù)性工作由信息中心統(tǒng)一管理，便于標準的統(tǒng)一和各項資源的調(diào)配，也有利于加強公司信息化方面的技術(shù)力量。3) 各生產(chǎn)基地要設(shè)置信息科，歸總部信息中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)也可掛靠到某一個部門。生產(chǎn)基地的系統(tǒng)管理員對信息中心負責(zé)，人員的任命、調(diào)動、薪資標準等由信息中心統(tǒng)一管理。信息中心成為企業(yè)信息化建