物業(yè)管理專業(yè)(DACUM)圖表

1、附表物業(yè)管理專業(yè)（DACUM ）圖表12345678A核心能力業(yè)務(wù) 處理 能力法規(guī)運(yùn)用能力人際 溝通 能力B基本素質(zhì)職業(yè)道德法律 常識(shí)職業(yè)心理合作 溝通職業(yè)行為C基本技能應(yīng)用 寫作語(yǔ)言表達(dá)微機(jī)操作識(shí)圖 能力房屋基本養(yǎng)護(hù)設(shè)備設(shè)施 維護(hù)物業(yè)管理 業(yè)務(wù)社區(qū)文化活動(dòng)D物業(yè)管理 （崗位） 能力物業(yè)企業(yè)管理物業(yè) 維修 管理物業(yè)保安管理物業(yè) 環(huán)境 管理物業(yè) 租賃 管理物業(yè) 信息 管理物業(yè) 管理 國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)營(yíng)銷管理表2技能任務(wù)分解表A :核心能力技能最終績(jī)效目標(biāo)實(shí)踐操作業(yè)務(wù)處理能力熟知物業(yè)管理的業(yè)務(wù) 范圍、作業(yè)程序和作 業(yè)要求，具備物業(yè)管 理崗位所需的管理知 識(shí)，能夠獨(dú)立地處理 基本業(yè)務(wù)工作。管理學(xué)知識(shí)物

2、業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí) 物業(yè)管理法規(guī)知識(shí) 公共關(guān)系知識(shí) 房屋維修知識(shí) 建筑識(shí)圖與構(gòu)造知識(shí) 工程預(yù)算知識(shí) 智能建筑知識(shí) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施知識(shí) 中央空調(diào)維護(hù)知識(shí) 社區(qū)文化活動(dòng)知識(shí)法規(guī)運(yùn)用能力熟知國(guó)家及地方政府 有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng) 法規(guī)政策，并能運(yùn)用 其處理好各類糾紛與 投訴。物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 人際關(guān)系心理學(xué) 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 社區(qū)文化與教育 公關(guān)禮儀 房屋維修與管理 智能建筑概論 中央空調(diào)運(yùn)行管理 建筑識(shí)圖與構(gòu)造 物業(yè)工程概預(yù)算 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù) 與管理 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 職業(yè)道德 人際關(guān)系心理學(xué)課堂實(shí)踐 物業(yè)管理企業(yè)課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè)人際溝通能力有團(tuán)隊(duì)合作

3、意識(shí)，能 夠與同事、業(yè)主和諧 相處，能夠與業(yè)主進(jìn) 行有效溝通，處理好 各類糾紛與投訴。物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí) 物業(yè)管理法規(guī)知識(shí) 公共關(guān)系知識(shí)社區(qū)文化活動(dòng)知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 人際關(guān)系心理學(xué) 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 社區(qū)文化與教育 公關(guān)禮儀課堂訓(xùn)練物業(yè)管理企業(yè)B :基本素質(zhì)技能最終績(jī)效目標(biāo)實(shí)踐操作職業(yè)道德具備從事物業(yè)管理工 作的價(jià)值觀和職業(yè)道 德。職業(yè)道德修養(yǎng)知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理法規(guī)課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè)法律常識(shí)具備從事物業(yè)管理工 作的法律知識(shí)。法律知識(shí)物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)法律形勢(shì)與政策 物業(yè)管理法規(guī)課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)心理具備完成崗位職責(zé)的 心理素質(zhì)，能夠正確 地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，承 受困難與挫折

4、。心理學(xué)知識(shí)職業(yè)道德知識(shí)人際關(guān)系心理學(xué)職業(yè)道德課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè) 軍訓(xùn)合作溝通有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能 夠與同事、業(yè)主和諧 相處，能夠與業(yè)主進(jìn) 行有效溝通，處理好 各類糾紛與投訴。心理學(xué)知識(shí)綜合文化素質(zhì)公共關(guān)系知識(shí)職業(yè)行為保證職業(yè)技能充分運(yùn) 用的品質(zhì)和意識(shí)，獲 取新知識(shí)和適應(yīng)就業(yè) 崗位發(fā)展的能力職業(yè)道德知識(shí) 物業(yè)管理知識(shí) 物業(yè)管理法規(guī)知識(shí) 物業(yè)專業(yè)技能知識(shí) 公關(guān)禮儀知識(shí) 語(yǔ)言表達(dá)知識(shí)與技巧 應(yīng)用寫作知識(shí) 社區(qū)文化活動(dòng)知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 人際關(guān)系心理學(xué) 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 公關(guān)禮儀 應(yīng)用寫作 大學(xué)語(yǔ)文 英語(yǔ) 演講與口才 職業(yè)道德 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 人際關(guān)系心理學(xué) 公關(guān)

5、禮儀 房屋維修與管理 智能建筑概論 中央空調(diào)運(yùn)行管理 建筑識(shí)圖與構(gòu)造 物業(yè)工程概預(yù)算 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù) 與管理 社區(qū)文化與教育 應(yīng)用寫作 大學(xué)語(yǔ)文 英語(yǔ) 演講與口才課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè) 學(xué)生日常管理 軍訓(xùn)課堂訓(xùn)練 寫作訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè) 學(xué)生日常管理c：基本技能技能最終績(jī)效目標(biāo)知識(shí)課程實(shí)踐操作應(yīng)用 寫作掌握常用應(yīng)用文體的 寫作，能夠準(zhǔn)確地表 達(dá)思想和建議。應(yīng)用文寫作知識(shí) 文字記錄知識(shí)應(yīng)用寫作 大學(xué)語(yǔ)文 秘書實(shí)務(wù)課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè)語(yǔ)言表達(dá)掌握語(yǔ)言表達(dá)技巧， 能夠準(zhǔn)確地表達(dá)思 想，與人進(jìn)行有效溝 通；能夠進(jìn)行日常英 語(yǔ)會(huì)話和簡(jiǎn)單專業(yè)文 章的閱讀。語(yǔ)言表達(dá)知識(shí)公關(guān)禮儀知識(shí) 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫知識(shí)大學(xué)

6、語(yǔ)文公關(guān)禮儀口才與演講人際關(guān)系心理學(xué)大學(xué)英語(yǔ)課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè) 語(yǔ)音室微機(jī)操作正確使用Windows操 作系統(tǒng)、office辦公軟 件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用Windows操作系統(tǒng) office辦公軟件 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) 智能建筑概論課堂訓(xùn)練計(jì)算機(jī)房識(shí)圖 能力掌握各類建筑圖紙的 識(shí)讀；掌握建筑整體 結(jié)構(gòu)、建筑構(gòu)件等基 礎(chǔ)知識(shí)建筑識(shí)圖與構(gòu)造知識(shí)建筑識(shí)圖與構(gòu)造課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè)房屋基本養(yǎng)護(hù)掌握房屋維修管理的 基本知識(shí)，掌握房屋 各類結(jié)構(gòu)等的損壞原 因、維修維護(hù)。房屋維修與管理知識(shí)建筑識(shí)圖與構(gòu)造知識(shí)物業(yè)工程概預(yù)算知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 房屋維修與管理 智能建筑概論 建筑識(shí)圖與構(gòu)造 物

7、業(yè)工程概預(yù)算課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施的 構(gòu)造、類型、維護(hù)與 管理。智能建筑知識(shí)中央空調(diào)運(yùn)行管理知 識(shí)物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 智能建筑概論 中央空調(diào)運(yùn)行管理 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)與 管理課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)熟知物業(yè)管理的業(yè)務(wù) 范圍、作業(yè)程序和作 業(yè)要求，掌握物業(yè)專 業(yè)技能知識(shí)，具備物 業(yè)管理崗位所需的管 理知識(shí)，能夠獨(dú)立地 處理物業(yè)基本業(yè)務(wù)工 作。物業(yè)管理知識(shí) 物業(yè)專業(yè)技能知識(shí) 物業(yè)營(yíng)銷租賃知識(shí) 物業(yè)信息管理知識(shí) 信息收集建檔知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 房屋維修與管理 智能建筑概論 中央空調(diào)運(yùn)行管理 建筑識(shí)圖與構(gòu)造 物業(yè)工程概預(yù)算 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)與 管

8、理物業(yè)環(huán)境管理 居住區(qū)環(huán)境綠化管理 建筑美學(xué) 物業(yè)營(yíng)銷物業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 秘書實(shí)務(wù)課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)具備組織、開(kāi)展社區(qū) 文化活動(dòng)的能力。社區(qū)文化知識(shí)民俗知識(shí)社區(qū)文化與教育 中外民俗學(xué)課堂訓(xùn)練 物業(yè)管理企業(yè)D :專業(yè)能力技能最終績(jī)效目標(biāo)知識(shí)課程實(shí)踐操作物業(yè)企業(yè)管理熟知物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)管 理程序，具備物業(yè)管 理崗位所需的管理知 識(shí)，能夠適應(yīng)物業(yè)管 理崗位的要求。管理學(xué)知識(shí)物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí) 物業(yè)管理法規(guī)知識(shí) 公共關(guān)系知識(shí)社區(qū)文化活動(dòng)知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 人際關(guān)系心理學(xué) 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 社區(qū)文化與教育 中外民俗 公關(guān)禮儀人力資源開(kāi)發(fā)與管理課堂實(shí)踐 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)維修管理熟知物業(yè)維修

9、管理程 序，了解物業(yè)常見(jiàn)設(shè) 備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)知 識(shí)，勝任維修管理崗 位。房屋維修知識(shí) 建筑識(shí)圖與構(gòu)造知識(shí) 工程預(yù)算知識(shí) 智能建筑知識(shí) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施知識(shí) 中央空調(diào)維護(hù)知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 房屋維修與管理 智能建筑概論 中央空調(diào)運(yùn)行管理 建筑識(shí)圖與構(gòu)造 物業(yè)工程概預(yù)算 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)與 管理課堂實(shí)踐 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)保安管理熟知物業(yè)治安消防管 理知識(shí)，了解安保智 能化設(shè)備設(shè)施的性能 和使用，勝任物業(yè)治 安消防管理崗位。物業(yè)保安管理知識(shí) 物業(yè)保安知識(shí) 物業(yè)消防知識(shí)安全保障計(jì)劃知識(shí) 安保智能化知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)環(huán)境管理智能建筑概論課堂實(shí)踐 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)環(huán)境管理熟知物業(yè)環(huán)境管理業(yè) 務(wù)程序，了解環(huán)境保

10、潔和環(huán)境美化的基本 工作要求，勝任物業(yè) 環(huán)境管理崗位。物業(yè)環(huán)境管理知識(shí)環(huán)境保潔知識(shí) 環(huán)境綠化知識(shí) 建筑環(huán)境美化知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)環(huán)境管理 居住區(qū)環(huán)境綠化管理 建筑美學(xué)課堂實(shí)踐 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè) 租賃 管理熟知物業(yè)租賃管理程 序，了解物業(yè)營(yíng)銷、 租賃管理的基本要 求，勝任租賃管理崗 位。物業(yè)租賃管理知識(shí)物業(yè)營(yíng)銷知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)營(yíng)銷課堂實(shí)踐 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)信息管理熟知物業(yè)信息管理程 序，具備物業(yè)信息收 集、整理、建檔、使 用的能力，勝任物業(yè) 信息管理崗位。物業(yè)信息管理知識(shí) 信息收集建檔知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)秘書實(shí)務(wù)人力資源開(kāi)發(fā)與管理課堂實(shí)踐物業(yè)管理企業(yè) 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公 司物業(yè) 管理 國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)熟知物業(yè)