售后服務協(xié)議

1、售后服務協(xié)議 甲乙雙方本著自愿協(xié)商、平等互利的原則 ,就甲方向乙方采購_平板電腦產(chǎn) 品的售后服務事宜進行共同協(xié)商，達成如下協(xié)議: 、總則 本協(xié)議明確了甲方采購乙方產(chǎn)品和服務時， 乙方向甲方提供產(chǎn)品及服務的售 后服務方式。在今后的交易中，如售后服務方式有變化，雙方將另簽新的協(xié)議或 添加附屬協(xié)議。 二、定義. 1. 產(chǎn)品標準:和產(chǎn)品不良率依據(jù)雙方簽訂的品質協(xié)議。 2. 乙方保證其產(chǎn)品的批次返修率為： 一年內(nèi) 0.5%;如超出返修率，則甲方有權 對乙方收取違約金并退貨處理，詳情請扣款索賠條款。 三、維修時限 1、 乙方承諾銷售給甲方的產(chǎn)品在正常使用及因質量引起的損壞無人為 損壞外殼無損壞的條件下，提

2、供 肆個月_內(nèi)免費更換全新產(chǎn)品（不 包括整套配件，配件產(chǎn)品包半年的售后服務），拾肆個月內(nèi)免費保 修 2、 對于第二次維修后再出現(xiàn)同樣故障的不良品，乙方必須免費更換為 新品。在甲方出現(xiàn)的一次性開箱不良品，乙方應全部予以免費更換 為新品。 四、 維修備品 1、 乙方應向甲方免費提供配件維修備品，配件備品數(shù)量為合同總量的 1% 2、 乙方應將維修備品隨貨發(fā)給甲方，維修備品保管權屬甲方、所有權屬乙方。 3、 維修備品存放時限等同于乙方保換期限； 4 如甲方自行維修，乙方經(jīng)提供維修備品，否則乙方不提供維修備品， 五、 維修費用的承擔 1、 甲方承擔甲方至乙方的維修件運費，乙方承擔乙方至甲方的維修件運費；

3、 2、 運輸標準：甲乙雙方應均保證貨物送另一方指定地點 （送貨上門限深圳地區(qū)） 3、 服務接口為乙方總部客服中心，如遇特殊狀況需要乙方就地提供現(xiàn)場支持， 經(jīng)協(xié)商乙方將委派當?shù)胤諜C構提供技術支持 六、服務方式和程序 。 1、 收發(fā)貨接口；甲乙雙方應明確維修件的收發(fā)貨接口和接口負責人。甲乙雙方 在維甲方： 深圳市芯晶彩科技有限公司 乙方： （以下簡稱甲方） （以下簡稱乙方） 修件收發(fā)時， 應嚴格依照所提供的接口實施。 當接口更改時， 更改接口的一 方應提前七天以書面形式通知另一方的負責人。 2、 甲方負責將故障件打包遞送至乙方；在發(fā)貨前甲方應填寫發(fā)貨清單 ，并 傳真至乙方。同時將發(fā)貨清單的原件同

4、故障件一起打包發(fā)送至乙方，包裝方 式要求用原包裝或者類似包裝。 3、乙方收到故障件后應及時給予更換，如不能及時更換甲方試同乙方做退貨處 理。 4、收發(fā)日期以運輸單位的收貨簽字確認單為準。 七、雙方的責任及風險的承擔 1、為保證維修返還產(chǎn)品質量，乙方必須按照作業(yè)流程作相關得性能測試。為了 了解產(chǎn)品的修復狀況，乙方每月以傳真或電子郵件等形式應將此報告提交給甲 方； 2、乙方保證維修品電氣性能達到新品出廠標準； 3、如果乙方合同產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)甲方技術部門不能解決的問題，甲方以 書面形式將故障現(xiàn)象、 工作環(huán)境、 發(fā)生的過程等資料等通知乙方， 乙方技術工程 師接到通知后須迅速反應，對一般性問題要求

5、必須在二個工作日內(nèi)予以書面答 復；特殊或嚴重問題乙方必須派工程師現(xiàn)場解決， 原則上要求 3 個工作日內(nèi)解決， 但如果乙方在 7 個工作日內(nèi)無解決對策的話， 乙方將無條件接受甲方的全部退貨 要求。 八、對無法修復和過期產(chǎn)品 在免費保修期內(nèi)， 乙方對無法修復和過時產(chǎn)品， 在征得甲方書面同意的情況 下，以最接近替代品免費更換或升級， 代替品按照新品方式處理并提供樣品給甲 方，由甲方研發(fā)部門確認后符合相應合同產(chǎn)品的IQC 檢驗規(guī)范及驗收標準和 新品檢測確認書。乙方對替代品提供相同的維修服務。 九、責任歸屬： 由于產(chǎn)品自身缺陷而導致產(chǎn)品發(fā)生不良， 或產(chǎn)品由乙交到甲方處期間的運輸 損壞，責任歸乙方；由于甲

6、方或甲方的最終用戶不當使用而導致的產(chǎn)品不良， 或 產(chǎn)品由甲方交到乙方處期間的運輸損壞，責任歸甲方。 十、扣款及賠償條款 。2 1.乙方提供給甲方的產(chǎn)品在甲方正常的銷售過程中， 出現(xiàn)一次性開箱不良率超 過 1%甲方有權全批退貨，乙方提供給甲方的產(chǎn)品在正常使用下， 產(chǎn)品年不 良率超過_1_%。在 3%到 5%甲方有權按不良品 15 元/只向乙方收取違約金； 在_6%以上，甲方有權按不良品 30 元/只向乙方收取違約金，并有權將該批 次產(chǎn)品作退貨處理。乙方收到甲方返修件在 4 天內(nèi)給予更換或維修，并返還 給甲方。 若發(fā)生上述情況時，甲方應書面通知乙方，具體損失參見甲方的扣款單明細； 乙方收到甲方扣款通知書后三個工作日之內(nèi)無異議， 甲方可從乙方貨款中扣 除，若甲方已全部支付完乙方的貨款，乙方須在五個工作日內(nèi)以其它方式向 甲方支付全部相關損失。 十一、協(xié)議的時效 維修期限以本協(xié)議規(guī)定為準，不受本協(xié)議終止約束，在本協(xié)議終止后包括協(xié) 期滿終止或執(zhí)行中途因故終止，也無論是否續(xù)簽訂新協(xié)議，都不影響乙方對所銷 售的產(chǎn)品保修承諾 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份。未盡事宜由雙方協(xié)商解決，可另加附協(xié)議， 如協(xié)商不成，可按國家相關法律，提請法院裁決。本協(xié)議至雙方簽字