養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃兩篇

1、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃兩篇篇一：養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃一、前言隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預(yù)期壽命大大延長。我國人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。但我國做為發(fā)展中國家，各項(xiàng)養(yǎng)老設(shè)施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政府福利為主，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的養(yǎng)老機(jī)制目前在我國非常少且盈利能力通產(chǎn)不高。因此在我國發(fā)展養(yǎng) 老服務(wù)時機(jī)成熟，市場巨大，前景廣闊。二、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概念及說明（一）項(xiàng)目概念本項(xiàng)目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，提高老 年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個溫馨、健康、快樂 的老年生活， 同時，幫助成人家庭減輕照料老人的負(fù)擔(dān)， 讓他們“

2、放 心”工作，創(chuàng)造社會財富。本項(xiàng)目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化 信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話說就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的模式。1. 首先我們會重點(diǎn)創(chuàng)建滿足各層級老年消費(fèi)群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。定位為“夕陽之家”，公司 內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括聊天室，棋牌室、書畫間、健身室、 老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室，醫(yī)療中心等，實(shí)施開 放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)系。2. 虛擬網(wǎng)絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個居 家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優(yōu)質(zhì)資源，如 家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服

3、務(wù)中心、餐廳等，從而達(dá)到上門服務(wù) 的效果。顧客可以通過我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼叫服務(wù)中心平臺，預(yù)約服 務(wù)，機(jī)構(gòu)將會在預(yù)約的時間和地點(diǎn)派專員上門服務(wù)。（二）項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)1. 這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設(shè)施，它是一個服 務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根據(jù)自 己現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服 務(wù)項(xiàng)目。2. 老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。3. 虛擬平臺方便快捷，適合現(xiàn)代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新 形勢。4. 老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺，靈活度高，服務(wù)面廣。5. 本項(xiàng)目兩種模式相結(jié)合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費(fèi)者 很好的

4、選擇余地。三、市場調(diào)查與分析中國自 1999年以來就已進(jìn)入了老年型國家，新世紀(jì)“銀發(fā)浪潮”也 滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快、來勢勁頭足。 因此解決老年人的養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。（一）中國人口的老齡化成加速之勢據(jù)調(diào)查我國 2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示我國 60歲及以上 老年人口和 65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?1046和 710， 20XX年這兩個比例分別達(dá)到了 1301和907。從 20XX年開始 我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加 800萬至 900萬 人；到 2020年，老年人口將達(dá)到 248億人。老齡化水平將達(dá)到 17。 預(yù)計到

5、 2050年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達(dá) 437億人，約占 總?cè)丝?30。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問 題越來越重。（二）家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化 隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。我 國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個 孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人 （父母、岳父母 ） 。另外，由于工作流動性的增強(qiáng) （特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城 ） ，致使很多子女家庭無法與父母 在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老 年人提供照料的資源越來越少。相對農(nóng)村而言城市家庭由于子女異 地工作甚至出國等原因也導(dǎo)致“空巢”明顯。目前北京市 60歲

6、以上 180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近 30，未來 10年，“空巢家 庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人 家庭，占總老年戶的 62.4 ，可見，隨著經(jīng)濟(jì)和人口老齡化的發(fā)展， 空巢家庭將不斷增長。（三）養(yǎng)老需求家加大化 由上面的家庭結(jié)構(gòu)、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們可以推測 養(yǎng)老需求會日益加大。而目前我國養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期， 因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)既能滿足社會需求，也能抓住商機(jī)獲取經(jīng)濟(jì)效益。四、市場細(xì)分、定位及發(fā)展戰(zhàn)略（一）市場細(xì)分1. 老年公寓這塊應(yīng)該根據(jù)老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況劃分不同 類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。（1）獨(dú)立式老年住宅：

7、主要針對生活可以自理，身體健康的老人， 有獨(dú)門獨(dú)棟，子女可以過來看望同住。2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望。（3）護(hù)理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受 傷等的老人入住，有專業(yè)的服務(wù)人員和護(hù)理人員。2. 網(wǎng)路平臺服務(wù)可根據(jù)消費(fèi)家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)需求分星級服務(wù)建 立會員制度。（1）五星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下各項(xiàng)最優(yōu)服務(wù)，使用 頻率達(dá)到一定數(shù)量將享受會員優(yōu)惠，同時機(jī)構(gòu)會為老人辦慶生會。（2）三星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下的一般性服務(wù)，同時 也配以相應(yīng)的會員制度優(yōu)惠。（3）一星級服務(wù)：為經(jīng)濟(jì)條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通

8、的養(yǎng)老服務(wù)， 包括低保人群。（二）市場定位 本公司主要進(jìn)駐高端養(yǎng)老市場，即獨(dú)立式老年住宅，高級老年護(hù)理， 五星級或三級級養(yǎng)老服務(wù)。同時兼顧社會大眾養(yǎng)老需求，為無經(jīng)濟(jì) 能力、或經(jīng)濟(jì)能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略1. 生活照料服務(wù)主要包括起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等。2. 醫(yī)療保健服務(wù) 主要包括預(yù)防保健服務(wù)、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和康復(fù)咨詢服務(wù)、 老年人健康檔管理服務(wù)等。3. 家政服務(wù) 主要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其他家政類服 務(wù)。4. 精神慰藉服務(wù) 主要是通過陪聊形式對老人進(jìn)行精神疏導(dǎo)從而提供精神支持；老年 人心里疏導(dǎo)服務(wù)；老年人隱私保護(hù)服務(wù)。5.

9、 緊急救助服務(wù) 如呼叫器、求助門鈴、安全防護(hù)器材、特殊呼叫號碼等。6. 其他 如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù)五、服務(wù)策略與設(shè)計（一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡， 每人一張，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇。同時公司配備輕巧型可 懸掛式的老人專用機(jī)，原則上每人配用一臺，但不實(shí)施強(qiáng)制措施， 采取自愿領(lǐng)用原則。這張電話卡將成為老人在本機(jī)構(gòu)所有場所消費(fèi)、 娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、棋牌室、餐廳等等），同 時老人也可以享受集團(tuán)優(yōu)惠，本機(jī)構(gòu)將會對這種老年用戶的手機(jī)卡 并入集團(tuán)網(wǎng)，在集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)打其他老人的電話將免費(fèi)。當(dāng)然為老年人 陪手機(jī)還有一個方面很重要

10、，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年 人之間的聯(lián)系，有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進(jìn)感情，避 免老年生活的孤苦感。當(dāng)然對于不喜歡使用手機(jī)的老年朋友我們將 發(fā)放信息類型的白卡。（二）對于選擇居家型的養(yǎng)老服務(wù)的對象，由于其動態(tài)性，我們也 將靈活的建立其信息檔。首先是發(fā)放會員卡，了解服務(wù)對象的需求 情況；同時建立專業(yè)化的呼叫中心，這個中心既可以是預(yù)約服務(wù)的 熱線，也可以是回饋會員的服務(wù)中心，換句話說是這個專業(yè)中心會 派專業(yè)從業(yè)人員定期給會員打電話，調(diào)查其對服務(wù)的滿意度，同時 挖掘其新的需求，從而提供更好的服務(wù)。六、價格策略與設(shè)計我們將根據(jù)市場細(xì)分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機(jī)構(gòu)所在地的 物價水平，

11、乃至行業(yè)水平來設(shè)計和制定價格策略。我們主要按養(yǎng)老 公寓養(yǎng)老服務(wù)和居家型養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施差異化定價： （一）在本機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老型服務(wù)定價在機(jī)構(gòu)長住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時間和入住者健康狀況 彈性的設(shè)計價位：1. 獨(dú)立式老年住宅：起住繳費(fèi) 5000元，以后每月 2500元，可享免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項(xiàng)服務(wù)以及其它娛樂設(shè)施， 但突發(fā)事件，突發(fā)危機(jī)機(jī)構(gòu)視情況給予幫助。2. 集合式老年住宅：起住費(fèi) 3000元，以后每月 1000元，同樣可免費(fèi) 享受機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項(xiàng)娛樂設(shè)施。3. 護(hù)理型老年人住宅：起住費(fèi)用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費(fèi)用可分以下幾種：（ 1）智力癡呆

12、，身患老年重病：每月居住費(fèi)用加專人護(hù)理費(fèi)用 5000 元，包含普通醫(yī)療費(fèi)用。（2）智力一般，體力一般者：每月居住費(fèi)用加看護(hù)費(fèi)用 2000元，提 供普通醫(yī)療。（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費(fèi)用加普通 醫(yī)療費(fèi)用 1500元。（二）享受上門服務(wù)養(yǎng)老型服務(wù)定價上門服務(wù)型定價本質(zhì)上不在本機(jī)構(gòu)完成，我們機(jī)構(gòu)只是提供一個中介平臺。但我們通過整合各項(xiàng)資源，調(diào)查各項(xiàng)行情，我們會根據(jù)顧客需要推薦合理星級價位的服務(wù)。一般來說對于居家型養(yǎng)老服務(wù)我 們主要根據(jù)顧客的消費(fèi)層級、項(xiàng)目和時間來計價，價格公開，公正， 以客戶滿意度為核心，努力做好服務(wù)！七、促銷、市場拓展策略與設(shè)計（一）促銷策略設(shè)計 市場推廣

13、策略我們可以采用保齡球戰(zhàn)略，保齡球運(yùn)動具有這樣的特 點(diǎn)：各保齡球之間存在一定的內(nèi)在聯(lián)系，只要恰當(dāng)?shù)負(fù)糁嘘P(guān)鍵的第 一個球瓶，這個球瓶就會把其他球瓶撞倒一大片。企業(yè)在拓展市場 時同樣可以運(yùn)用這樣的方法。要占領(lǐng)整個目標(biāo)區(qū)域市場，首先攻占 整個目標(biāo)市場中的某個“關(guān)鍵市場”第一個“球瓶”，然后， 利用這個“關(guān)鍵市場”的巨大輻射力來影響周邊廣大的市場，以達(dá) 到占領(lǐng)大片市場的目的。這種市場拓展戰(zhàn)略我們稱之為“保齡球” 戰(zhàn)略。老年公寓是一個服務(wù)型的產(chǎn)品，它的本質(zhì)是一個產(chǎn)品。因此 我們可以制定以下的促銷組合：1. 廣告：我們可以投放大量的戶外廣告（如路牌廣告、流體廣告、 大型社區(qū)宣傳欄等等）、電視和網(wǎng)絡(luò)廣告，形

14、象系統(tǒng)的介紹我們的 老年公寓，有型的展示我們的老年公寓。2. 人員推銷：（1）組織自己的銷售人員，在住宅區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)、搭臺宣講老年公寓。（2）印制老年公寓海報免費(fèi)贈送目標(biāo)人群閱讀觀賞。（3）機(jī)構(gòu)設(shè)專車、專員接送有興趣的目標(biāo)人群及相關(guān)人員參觀老年 公寓。4）聯(lián)系老年人子女，向其系統(tǒng)介紹我們的老年公寓3. 營業(yè)推廣：（1）積極參與“老年公寓展”活動。（2）拍攝“夕陽之家”老人生活微電影。（3）與其他老年公寓合力舉辦“老年人益智”活動比賽。4. 公共關(guān)系（1）我們可以利用政府媒體的宣傳，樹立形象，增加公信度。（2）我們可以請媒體報道我們的老年公寓，擴(kuò)張知名度。（3）我們可以請知名專家來詮釋我們這種新型的

15、養(yǎng)老服務(wù)，改變公 眾對養(yǎng)老的態(tài)度、觀念。（4）定期派遣機(jī)構(gòu)工作人員到社區(qū)為社區(qū)居民做常規(guī)體檢以及健康 生活指導(dǎo)（如測血壓，拍背翻身，教她們?nèi)绾巫龀烤毜龋?，提升機(jī) 構(gòu)的美譽(yù)度，同時也增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的美譽(yù)度。（二）市場拓展策略設(shè)計在資源有限的狀況下，實(shí)施有效的市場拓展策略有利于企業(yè)分階段實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。目前來說，大多數(shù)企業(yè)采取的是點(diǎn)到面得形式，一般都是先重點(diǎn)突破，再各個擊破。我們養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也一樣，打算先重點(diǎn)辦好本機(jī)構(gòu)，然后再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行拓寬，最后實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營。因此我們的市場拓展計劃主要通過渠道，區(qū)域拓展。在機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定水平之后，資金實(shí)力變雄厚之后我們可以在全國重點(diǎn)城市 分區(qū)建立連鎖機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)突破空間

16、化的經(jīng)營。尤其對于居家型網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老中介這一快，將是我們的重點(diǎn)拓展對象，因?yàn)檫@個虛擬的網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)對資金的要求不太高，而且也比較容易復(fù)制到其他地區(qū)。所以 我們必須重點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)里力度、服務(wù)質(zhì)量以及提升其口碑， 做出自己的特色，為走出去提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。八、投入與產(chǎn)出分析老年公寓的前期投入是比較大的，要興建適合老年人居住的小區(qū)， 包括一整套的輔助配套設(shè)施。這些需要龐大的資金來支持。一次性 投入大，回收投資的時間卻很長。資金的使用效率不高，資金周轉(zhuǎn) 比較慢。但是對于這個項(xiàng)目政府給予了很多的支持和優(yōu)惠政策，而 且老年公寓的未來需求會很大，只要管理方法得當(dāng)，老年公寓還是 一個值得做長遠(yuǎn)投資的好項(xiàng)目。我公

17、司估算在建設(shè)初期投資 5000萬 元用于興建適合老年人居住的不同住宅層次的公寓，其中獨(dú)立式老 年住宅 80套，集合式老年住宅 600間，護(hù)理型老年人住宅 2棟，服務(wù) 機(jī)構(gòu)的建設(shè)和配套設(shè)備的采購預(yù)計花費(fèi) 300萬，每年導(dǎo)師及相關(guān)醫(yī)生 工資 1000萬元，其他管理費(fèi)用 250萬元，維修費(fèi)用 100萬元，另外結(jié) 合老年公寓資源對網(wǎng)絡(luò)中介平臺建設(shè)投資 100萬?？偝杀竞嫌?6650 萬。其中變動成本為 1350萬。老年公寓中獨(dú)立式老年住宅預(yù)計每年收入 240萬元；集合式老年住宅預(yù)計每年收入 720萬元；護(hù)理型老年人住宅預(yù)計每年收入 660萬元 , ；預(yù)計虛擬中介平臺每年收入 400萬 元，所以預(yù)計年總

18、收入為 2020萬元。由此可知每年盈利 670萬元 (2020-1350=670)，需要經(jīng)過 8-9 年才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的完全盈 利( (6650-1350)670)。八年之后只要把握好市場方向，本項(xiàng)目 發(fā)展前途可觀，實(shí)現(xiàn)走出去擴(kuò)張策略完全具備可能性。九、風(fēng)險控制與管理(一) 風(fēng)險 主要有政策風(fēng)險、競爭風(fēng)險、客源風(fēng)險和客戶風(fēng)險、管理風(fēng)險等， 政策風(fēng)險目前比較小，因?yàn)槟壳懊鎸θ丝诶淆g化的問題，采取鼓勵 社會力量興辦養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的態(tài)度，并還有相應(yīng)的優(yōu)惠鼓勵政策； 由于本項(xiàng)目的差別化領(lǐng)先戰(zhàn)略，目前競爭者的力量也是相對較弱的； 管理水平的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展和成本收益大小，所以存在 一定的管理風(fēng)

19、險。本項(xiàng)目的主要風(fēng)險來自客源和客戶風(fēng)險。1. 如果入住率的不足，造成房租、人工費(fèi)和取暖費(fèi)等硬性開支不能 得到有效攤薄，導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的良性循環(huán)。2. 入住老人的收費(fèi)風(fēng)險，我國目前的社會保障系統(tǒng)還很不完善，雖 然我們面對的是有較高收入的顧客群體，但是一旦老人及子女的財 務(wù)狀態(tài)惡化，造成入住老人不能及時續(xù)費(fèi)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)又不能強(qiáng)行將 老人趕出門，造成虧本的問題。3. 老人的意外傷害風(fēng)險。老人屬高發(fā)意外傷害和突發(fā)死亡率較高的 人群，一旦產(chǎn)生糾紛，訴訟和調(diào)解對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都帶來人力和物力上 的負(fù)擔(dān)。（二）風(fēng)險管理由以上風(fēng)險法而知風(fēng)險來源，為控制風(fēng)險而進(jìn)行的風(fēng)險管理就圍繞 風(fēng)險來源而設(shè)：聘請專業(yè)人士加盟管理隊(duì)

20、伍，學(xué)習(xí)利用國外養(yǎng)老服 務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，把管理風(fēng)險降到最低；在中國養(yǎng)老保障體系尚未健全 以前，對入住的老人在入住時采取收一定的額押金、要求擔(dān)保人等 辦法降低風(fēng)險，并尋找愿意合作的保險公司，為入住老人集體購買 保險，當(dāng)老人重病時由保險公司支付一定費(fèi)用，將部分風(fēng)險轉(zhuǎn)移。篇二：養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃一、概要提示我們通過問卷調(diào)查方式，對 XX市東區(qū)的金福社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)有 了一些了解，并詳細(xì)分析了該社區(qū)現(xiàn)有條件和問存在的問題，并根 據(jù)自己的觀點(diǎn)相應(yīng)的提出了建議，本次策劃主要內(nèi)容通過我們自己 的方法來改善社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)條件，考慮到老年人的養(yǎng)老心理，我 們決定建立一個社區(qū)居家養(yǎng)老方式與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老方式相結(jié)合的養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)，

21、老年人可根據(jù)需要自由選擇，既滿足了老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需 求，又不致于和子女分開。并且針對這一項(xiàng)目進(jìn)行了市場狀況分析， SWOT分析，營銷策劃分析， 營銷戰(zhàn)略與具體方案分析等方面的分析， 以便于我們的項(xiàng)目能夠順利建立。二、營銷策劃的目的通過對 XX東區(qū)金福社區(qū) 60 歲以上老年人的問卷調(diào)查，我們發(fā) 現(xiàn)該社區(qū)存在明顯的養(yǎng)老問題，再加上與他們的交流對話中，我們 發(fā)現(xiàn)小區(qū)與小區(qū)之間的差距非常明顯，有些小區(qū)經(jīng)濟(jì)條件極差，沒 有公共設(shè)施和養(yǎng)老義工服務(wù)，老年人的基本上沒有娛樂生活。有些 小區(qū)經(jīng)濟(jì)條件相對要好很多，有活動中心和一些基礎(chǔ)的健身設(shè)施， 娛樂生活比較豐富。通過這些問題的了解，發(fā)現(xiàn)東區(qū)金福社區(qū)的養(yǎng)老服

22、務(wù)比較缺乏，老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求急切。老年人對養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)服務(wù)需求大、增長快、要求高與全社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量少、質(zhì)量差、 增速慢之間的矛盾日趨尖銳。所以推出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)很符合當(dāng)今社會的 發(fā)展，不僅可以解決年輕一代上有老下有小的壓力，更能更好的讓 老人家得以頤養(yǎng)天年，更好的跟同齡人接觸交流，解決老來的寂寞。 因此，我們需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是滿足該社區(qū)老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需 求，針對具體情況為他們提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。三、營銷狀況分析1 、市場狀況。關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的市場狀況，我認(rèn)為其市場 前景是非?？捎^的。首先，在問卷調(diào)查結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)老年人的 居住情況主要是夫妻同住和與子女同住或成年孫輩一起住，但是針

23、對他們的日常起居生活，發(fā)現(xiàn)自己照顧自己所占的比重最高，其次 是老伴和兒女子孫，由此可以看出，由于子女及孫輩需要工作，并 不能很好的照顧家里的老人，老年人的生活情況并不是很樂觀，存 在著養(yǎng)老服務(wù)需求。其次，在問卷中我們發(fā)現(xiàn)雖有 75%（農(nóng)村醫(yī)療保 險有 8.33%，城鎮(zhèn)醫(yī)療保險有 64.58%，其他商業(yè)保險 2.08%）的人有 醫(yī)療保險， 但是仍有 25%的人沒有醫(yī)療保險， 這也是目前養(yǎng)老服務(wù)存 在的缺陷之一。再次，問卷顯示，老年人的身體健康狀況不是很好， 60.41%的人完全需要或部分需要別人照顧，而我們策劃的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目可以為其提供幫助。還有，金福社區(qū)為老年人提供的義工服務(wù)極少或基本上沒有，

24、而且很多小區(qū)沒有公共設(shè)施，在老年人希望平時生活中能提供養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，康復(fù)保健、參加社會活動、身體 鍛煉等服務(wù)項(xiàng)目相對較多，這說明我們這個養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的市場是 很廣闊的。最后，我們還發(fā)現(xiàn)老年人的居住方式中，自己或夫妻倆 一起住所占比重達(dá)到了 60.42%，這對我們的服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施提供了 機(jī)會。綜合以上發(fā)現(xiàn)可見，該策劃項(xiàng)目的市場前景是很可觀的。2 、競爭狀況。 XX市東區(qū)目前正在實(shí)行四個“強(qiáng)化”扎實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老 服務(wù)工作?，F(xiàn)有的養(yǎng)老院，敬老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對我們的策劃項(xiàng)目會 產(chǎn)生一定的競爭壓力，促進(jìn)我們隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷改善服務(wù)項(xiàng)目， 盡可能提供更多更好的服務(wù)。3 、政策狀況。人口老齡化問題日益突出，為

25、鼓勵社會力量投資興 辦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，應(yīng)對高齡化社會的到來，國家給予養(yǎng)老機(jī)構(gòu)極大的支 持和幫助，對企事業(yè)單位、社會團(tuán)體及個人等社會力量，通過非營 利性的社會團(tuán)體和政府部門向福利性、非營利性的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的 捐贈，在繳納企業(yè)所得稅和個人所得稅前準(zhǔn)予全額扣除，對養(yǎng)老服 務(wù)機(jī)構(gòu)免征營業(yè)稅等。本項(xiàng)目的實(shí)施必然會得到國家的支持。四、SWOT分析（一）優(yōu)勢（ S）：1 、中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活水平提高。2 、政府對老年類項(xiàng)目大力支持。3 、當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目較少，市場前景好。4 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富多樣的娛樂設(shè)施。5 、采用社區(qū)居家養(yǎng)老方式與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相結(jié)合的方式。老年人 可根據(jù)需要自由選擇，既滿足了老年人對養(yǎng)

26、老服務(wù)的需求，又不致 于和子女分開。6 、環(huán)境較好，氣候溫和。（二）劣勢（ W）：1 、為社區(qū)居家養(yǎng)老方式提供服務(wù)成本比較高。2 、經(jīng)驗(yàn)不足，老年人對其信任度偏低。3 、許多生活中的現(xiàn)實(shí)問題。（三）機(jī)會（ O）：1 、國家大力支持養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的建立。2 、根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，該項(xiàng)目的市場前景可觀，未來能 夠迅速占領(lǐng)市場。3 、競爭對手比較少。4 、市場需求增長快，可快速擴(kuò)張。四）威脅（ T）：1 、國家致力于養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，許多養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)正在建立，對我 們的項(xiàng)目存在潛在的威脅。2 、其他養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷改善和改進(jìn)，對我們的的項(xiàng)目存在一 定競爭威脅。3 、社會消費(fèi)方式的改變。4 、市場需求

27、減少。5 、容易受容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊。五、營銷策劃目標(biāo)1 、居家養(yǎng)老服務(wù)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)互為補(bǔ)充，協(xié)調(diào)推 進(jìn)，共同發(fā)展。如果生活不能自理的老人不愿到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，家庭和 社會又能提供足夠的服務(wù)保障，可以堅(jiān)持居家養(yǎng)老。如果老年人身 體健康，卻向往過集體生活，也可以到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。2 、立足現(xiàn)有條件，加快養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)。 XX是一座 60年代初建 設(shè)起來的新型工業(yè)城市，目前，全市老年人總數(shù)已達(dá)到 18 萬人，占 全市總?cè)丝诘?15%。2006 年以來，我市立足市情，積極開展社會化 養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作，取得了較好效果。但是，根據(jù)目前情況看，仍 需要加快養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)。一方面要繼續(xù)鞏固、完善現(xiàn)

28、有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)， 改善硬件設(shè)施，增加住養(yǎng)床位，拓展服務(wù)功能。另一方面，要結(jié)合 當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會條件允許，加快新的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)步伐。3 、轉(zhuǎn)變工作重心，推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)。六、營銷戰(zhàn)略與具體行銷方案（一）、營銷宗旨：1 、以強(qiáng)有力的廣告宣傳順利占領(lǐng)市場并進(jìn)行擴(kuò)張，為機(jī)構(gòu)服務(wù) 準(zhǔn)確定位，突出我們機(jī)構(gòu)服務(wù)特色，采取差異化營銷策略。2 、確定消費(fèi)群體，有針對性的進(jìn)行宣傳。3 、優(yōu)化機(jī)構(gòu)服務(wù)，并不斷進(jìn)行完善擴(kuò)張。 （二）、產(chǎn)品策略：通過前面產(chǎn)品市場狀況分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成 有效的 4P 組合，達(dá)到最佳效果。我們項(xiàng)目的產(chǎn)品有些特殊，主要是 提供服務(wù)及一些相關(guān)的娛樂設(shè)施 , 當(dāng)然也會提供一些老人用產(chǎn)品。1 、產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個 空位，使產(chǎn)品迅速啟動市場。2 、產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。我們要 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及豐富的娛樂設(shè)施和安全的產(chǎn)品。3 、產(chǎn)品品牌。要形成一