2020年整合汽車維修企業(yè)管理試卷參考答案(1)名師精品資料

1、出卷人：20132014 學年第 2 學期審核人：)號序級班(：號學 ：名姓 ：級班一、填空題（每空1 分 , 共 30 分）1、 維修服務流程包括預約流程、 質檢流程、和跟蹤服務流程。2、汽車維修業(yè)務接待員的基本素質要求包括文化素質和、。3、汽車維修行業(yè)必然具備和的雙重特點。4、和是我國汽車維護的基本原則。5、一般常用的汽車維修檢測參數標準有國家標準、行業(yè)標準、和6、 5s 活動包括整理 、 清掃 和 素養(yǎng) 。7、汽車修理按作業(yè)深度劃分為：汽車大修和總成修理、及三種。8、汽車檢測方法有和 綜合性能檢測兩種。9、檢測參數標準一般由工作過程參數、三部分組成。10、汽車4S 店是指將整車銷售、和這

2、四項功能集于一體的汽車服務企業(yè)。11、 正常一個企業(yè)的六大職能部門為供、 產、 銷 、和、12、汽車維修企業(yè)的管理模式有和兩種。13、汽車維護一般分為常規(guī)性維護和、三種。14、汽車維修主要工種有汽車維修工、和 汽車維修漆工。二、選擇題（每題1 分，共 10 分）1、以下哪項不屬于電氣裝置檢測（）A 制動液壓力B水溫C 機油壓力D儀表信號2、汽車使用條件包括（A 氣候條件B道路條件C 駕駛技術D3、汽車二級維護以前的最佳檢測周期為（A 8000 10000kmB 1000015000kmC 15000 20000kmD 2000025000km4、汽車維修合同簽訂的原則包括（A 平等互利B協(xié)商一

3、致C 等價有償D5、出廠檢驗內容包括（A 整車檢查B車輛驗收C 檢驗與路試D全選6、目前我國轎車的平均無故障間隔里程已達（）萬Km，載貨汽車平均無故障間隔里程A11.5C1.51Km。 (CBD21.5不能確定7、以下哪項不屬于補給、潤滑、緊固作業(yè)設備。DA舉升設備或地溝B機油加注器C輪胎螺母拆裝機D8、以下哪項不屬于專用設備（AAB磨氣門機C噴烤漆房D制動盤修理設備9、以下哪項不屬于通用設備（DA鉆床BC空氣壓縮機D10、以下哪項不屬于試驗、測試與診斷設備。BA 發(fā)動機綜合檢測儀BC 廢氣分析儀D氣缸漏氣量檢測儀1 分，共 10 分）1、仲裁實行一裁終局的制度。2、 生產現場5S活動是美國企

4、業(yè)率先提出，并廣泛采用的一種生產現場管理辦法。（）3、目前在我國急需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術要求項目。（）4、接待是汽車維修服務流程的第一個重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關系的機會。（）5、交車是下次維修保養(yǎng)的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。（）6、技術狀況等級為一級的車，其最佳檢測周期短，反之則長。（）7、汽車檢測設備的電源電壓應在額定值范圍內，并應加強交流濾波。（）8、嚴禁高壓電竄入控制線和信號線內，且控制線和信號線不宜過長。（）9、質量檢驗在維修結束后進行，由專職檢驗員來檢查。（）10、當檢測設備顯示值偏離實際值較多時，應首先檢查傳感器工作是否正常。四、名詞解

5、釋（每題4 分，共 20 分）1、汽車修理2、走合期維護3、工時定額4、預約管理5、合同變更五、簡答題（每題6 分，共 30 分）1、汽車維修企業(yè)發(fā)展的重要技術措施是什么？2、按行業(yè)管理分，汽車維修企業(yè)可分為哪幾類？它們有何不同？3、什么是4S 特約維修站？它與3S特約維修站有何不同？4、試述預約管理的實施規(guī)范？5、簡述汽車維修合同變更、解除的條件？參考答案及評分細則線一、填空題（每空1 分，共 30 分）1、 接待流程、 維修流程、 交車流程2、 業(yè)務素質、 思想素質3、 車輛本身的技術服務、 廣義車主服務。4、 預防為主、 強制維護。5、 地方標準、企業(yè)標準6、 整頓 、 清潔7、 汽車小

6、修、零件修理8、 安全環(huán)保檢測9、 伴隨過程參數、 幾何尺寸參數10、 零配件供應、 售后服務、信息反饋11、 人、發(fā) 、財12、傳統(tǒng)管理模式、團隊管理模式13、季節(jié)性維護、走合期維護14、汽車維修電工、汽車維修鈑金工二、選擇題（每題1 分共10 分）1-5 ADBDD 6-10CDADB二、判斷題（每題1 分，共10 分）15 ×××610 ×××三、名詞解釋（每題4 分，共20 分）1、汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關零部件的方法，為恢復汽車完好技術狀況或工作能力和使用壽命而進行的作業(yè)。2、走合期維護為保證汽車使用壽命，汽車

7、在投入使用時都應進行走合期的磨合與維護，新車在走和期滿后，都應進行一次走合期維護，作業(yè)內容為清潔、檢查、緊固和潤滑工作。3、工時定額統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項目所需要的工時限額。4、預約管理接受用戶預約時，根據特約維修站本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證工作效率，并均化每日工作量。5、合同變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。五、簡答題（每題5 分，共 30 分）1、如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產，積極開發(fā)和采用維修新技術，新工藝、新材料，提高維修質量，是汽車維修企業(yè)發(fā)展地重要技術措施。2、可分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶，其中汽車整車維修企業(yè)又分為兩種：一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)，它們之間的區(qū)別在于所能進行的作業(yè)深度不同。其中一類整車維修企業(yè)所能從事的作業(yè)深度最深，可從事企業(yè)大修。3、專業(yè)維修，汽車養(yǎng)護，汽車美容、護理，汽車裝飾，汽車改裝，輪胎服務，汽車俱樂部，二手車經營。4（ 1） 、車輛保養(yǎng)電話預約應在保養(yǎng)前一周進行，信函預約應在保養(yǎng)前兩周進行。（ 2） 、對預約的顧客應做好預約記錄，并通知車間、配件部門。（ 3） 、對預約的顧客要預留工位、配件和維修人員。（