O2O經(jīng)營模式分析【重點】

1、GermanXXX 電子商務(wù)有限公司經(jīng)營模式分析目錄第一章：XXX司簡介21.1 、公司簡介21.2 、經(jīng)營范圍21.3 、公司戰(zhàn)略目標21.4 、我們要做的產(chǎn)品和服務(wù)2第二章XXX商城模式簡述 32.1、 XXX商城的目標客戶：32.2、 目標客戶需求分析32.3、 XXX商城如何服務(wù)滿足客戶需求 32.4、 XXX商城的競爭優(yōu)勢分析 42.5、 XXX商城的盈利模式分析 5第三章XXX前期推廣方式 53.1 、線下推廣策略53.2 、線上推廣策略6第四章XXX商城盈利方式 74.1、 商家賺人氣，XXX賺數(shù)據(jù) 74.2、 XXX商城短期盈利計劃業(yè)務(wù) 84.3、 XXX商城平臺功能74.4、

2、 XXX作為中間商給其他方帶來的依賴性 4.5、 XXX帶來的衍生行業(yè)第五章XXX 商城已覆蓋市場范圍9第六章XXX 商城未來發(fā)展規(guī)劃86.1 、短期發(fā)展規(guī)劃（未來1-2 年） 86.2 、中長期發(fā)展規(guī)劃（未來3-10 年） 8第一章：XXX公司簡介1.1 、公司簡介GermanXXX電子商務(wù)有限公司。 成立于2017年，注冊資金1000萬元人民幣。公司以互聯(lián)網(wǎng)思維專注打造汽車后市場網(wǎng)絡(luò)銷售、汽車各項保養(yǎng)服務(wù)，為廣大客戶及商戶提供更便捷、更實惠、更省心的電子綜合商務(wù)平臺。同時兼營軟件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)，為廣大企業(yè)提供，公眾號、網(wǎng)站(移動端與pc端)、app (Android與IOS)開發(fā)及維護服

3、務(wù)一體的互聯(lián)網(wǎng)公司。1.2 、經(jīng)營范圍軟件開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)。技術(shù)轉(zhuǎn)讓，計算機系統(tǒng)服務(wù)，經(jīng)濟信息咨詢，廣告設(shè)計、制作、代理、發(fā)布，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，汽車技術(shù)咨詢服務(wù)；銷售、網(wǎng)上銷售：汽車用品，汽車配件；國內(nèi)貿(mào)易。1.3 、公司戰(zhàn)略目標經(jīng)營方針：低利潤，高服務(wù)。核心價值：合作共贏，務(wù)實創(chuàng)新。企業(yè)口號：1、便捷XXX服務(wù)千萬家2、讓有車一族開車無憂，讓XXX服務(wù)千家萬戶。企業(yè)文化：拼搏：為生活、夢想奮斗；自?。悍词″e誤，不斷進步；團結(jié)：團結(jié)一致，努力進取。企業(yè)宗旨：1 、質(zhì)量至高、客戶至上、服務(wù)至誠；2、誠信為本，便捷是真，不斷創(chuàng)新，無需憂心。企業(yè)發(fā)展目標：XXX線上發(fā)展成大型

4、汽車后市場大商城，線下專做高端汽車的連鎖旗艦店。1.4 、我們要做的產(chǎn)品和服務(wù)截止 2017 年底， 中國汽車保有量高達3 億， 穩(wěn)步增長的汽車保有量為汽車后市場的發(fā)展提供了巨大的市場空間，后市場成汽車產(chǎn)業(yè)主要發(fā)力點，但現(xiàn)在的汽車后市場服務(wù)質(zhì)量參差不齊，客戶缺乏選擇的機會，商戶缺乏推廣的渠道。XXX旨在建立一個 O2O模式的商城連接廠家、汽配商、修理廠和車主，打破汽車修理上下游間的隔閡，從而形成車主、客戶端、商家間的一個閉合循環(huán)。車主可以在XXX的線上商城選擇產(chǎn)品或服務(wù)，線上購買付款至 XXX賬戶，線下消費進行評價后，XXX將錢按比例抽成后轉(zhuǎn)入商家賬戶。第二章 XXX 商城模式簡述2.1、 X

5、XX商城的目標客戶：一是習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物的車主，有獵奇心態(tài)且容易被折扣所吸引的廣大車主。二是邊際成本較低且以服務(wù)為主，希望消費者有二次消費的商家。三是希望有更多渠道可以出售汽配產(chǎn)品的汽配商。2.2、 XXX目標客戶需求分析廣大車主用戶需求分析：一是價值與質(zhì)量。汽車后市場服務(wù)價格與質(zhì)量往往成正比，并且貓膩存在嚴重。目標用戶難以購買到物美價廉的產(chǎn)品與服務(wù)。二是方便與快捷。促銷活動常常錯過，貨比三家太麻煩，傳統(tǒng)的產(chǎn)品售賣行為并不能很好解決目標客戶追求方便快捷實惠的消費心理。三是綜合性服務(wù)體驗。目標客戶需要一個綜合性服務(wù)強的平臺，想通過平臺解決愛車的所有問題。修理商需求分析：一是源源不斷的客源，服務(wù)得到

6、認可。二是平臺可以提供人才和產(chǎn)品的引進。三是修理商線上、線下門店系統(tǒng)的管理和維護。四是廣告精準、有效的投放。汽配商、廠商需求分析：一是汽配產(chǎn)品渠道的不斷擴張。二是穩(wěn)定的商戶群體以提升銷量。2.3、 XXX®城如何服務(wù)滿足客戶需求XXX提供客戶產(chǎn)品和服務(wù)，簡單地說，XXX是一個汽車后市場的中介商城。簡化流程，提升效率，真正做到便捷與貼心。顧客需求：提供商家優(yōu)惠信息，為顧客篩選其所需的產(chǎn)品且大多為高優(yōu)惠的服務(wù)，無需擔心錯過優(yōu)惠活動。2、消費者保障服務(wù)。包括未消費隨時退款、過期未消費無條件退款、極速退款、不滿意可以投訴等。3、XXX商城的商家必須經(jīng)過培訓(xùn)上線，顧客無需擔心服務(wù)質(zhì)量，也無需擔

7、心消費過后汽車會有安全隱患。4、團購優(yōu)惠形式，把有意購買低價打折物品的人們召集到一起組成一個團購隊伍，當這個隊伍的人數(shù)達到最低限度時，則可成功進行團購，享受最低價格購買商品。如果人數(shù)沒有達到最低限度，則此次團購失敗，用戶也無須承擔任何風(fēng)險。加盟商需求：1、XXX擁有專業(yè)的技術(shù)開發(fā)團隊，其內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、移動終端客戶端的開發(fā)維護，是我們公司的核心競爭力。新媒體平臺、官方網(wǎng)站、小程序和APP等多種消費渠道助力加盟商盈利。2、與多家供銷商、廠家資源合作，數(shù)據(jù)共享，汽車后服務(wù)所有商品和服務(wù)一應(yīng)俱全，可滿足各消費群體，信譽度高，客戶可在任意商家消費，加盟商可獲得相應(yīng)收入。3、XXX與多家汽配

8、商有合作關(guān)系，沒有批發(fā)商、代理商等中間環(huán)節(jié)，可以提供最優(yōu)惠的價格購入產(chǎn)品。4、XXX立足于本地經(jīng)營，已經(jīng)擁有固定的消費團體，現(xiàn)粉絲量持續(xù)上升。良好的消費體驗使客戶賓至如歸，更愿意把軟件推薦給朋友；商鋪的評價體系解決了客戶對維修質(zhì)量和服務(wù)的擔憂；消費群體基數(shù)大，消費需求不斷增加。5、XXX線上是電商商城，線下是高端汽車的連鎖品牌，市場定位準確，競爭少，可以最大限度地利用線上+線下兩種渠道占領(lǐng)市場額度，提高XXX的知名度，打開市場，促進商城的消費增長。汽配商需求：1、XXX商城營銷平臺，作為汽配商的一個廣告渠道，為其產(chǎn)品進行營銷。2、XXX線下?lián)碛懈叨似嚨倪B鎖品牌，線上擁有加盟商，可以提供買家給

9、汽配商，形成穩(wěn)定的合作伙伴。3、XXX商城美譽度高，產(chǎn)品需求量大，長期合作利于彼此的穩(wěn)定發(fā)展。XXX商城通過以下渠道全面保證消費途徑不受限：一是新媒體：XXX通過利用新浪、搜狐、微信公眾號等新媒體與廣大客戶進行互動，了解顧客需求并向其直接發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷售信息、市場調(diào)查、市場推廣活動信息等，用來促進銷售。二是官方網(wǎng)站：在官網(wǎng)首頁投放相關(guān)廣告，讓顧客能夠充分了解汽車后市場商家每日商品的變化和折扣。建立意見反饋系統(tǒng)，及時地將顧客的意見有效的解決，不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求。三是小程序：將愛好相同的人利用微信巨大的引流能力將具有相同愛好的人聚集在一起，然后推出投其所好的

10、商品，組織他們團購這類汽車后市場服務(wù)商品。四是APR將汽車后市場每一個商家與客戶鏈接在一起，客戶能夠在APP上看到每一個商家的服務(wù)評價，折扣信息，優(yōu)惠力度，建立一個公開透明的消費循環(huán)模式。為商家引來巨大的人流，給客戶提供便捷自由的選擇渠道與 選擇方式。2.4、 XXX商城的競爭優(yōu)勢分析1、大整體層次：連接廠家、汽配商、修理廠和車主，打破了汽車修理上下游間的隔閡。（如阿里巴巴）2、消費者層次：采用透明公開以及不可修改的用戶評價方式和消費方式，解決了消費者對4S 店價格昂貴的不滿以及對路邊維修站服務(wù)質(zhì)量的擔憂。（具體可參考“美團網(wǎng)”“淘寶網(wǎng)”等消費評價體系）3、商家層次：XXX通過APP官方網(wǎng)站、

11、小程序、新媒體等推廣方式為商家的促銷活動直接投入到受眾群體，為商家引來巨大人流量。（具體可參考“美團網(wǎng)”“淘寶網(wǎng)”等商戶推廣通）4、上游層次：XXX建立一套針對商戶的信用評價方式，針對合作修理廠提供的優(yōu)惠政策，則使得維修廠可以利用高信用額度換購汽車零配件，或者讓商家與上游汽車配件生產(chǎn)商建立更加牢固可靠的信用合作的伙伴關(guān)系。（信用體系建議與支付寶的芝麻信用合作，B2B的上游廠家與商戶的合作方式建立可參考阿里巴巴）總而言之，XXX的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)為1 、技術(shù)力量強。2、運維經(jīng)驗豐富。成功抓住用戶心理，立足本地經(jīng)營。3、100耽流掌控。它可以說顛覆了之前電子商務(wù)的物流規(guī)則，客戶付款后將收到一個唯一

12、的XXX的序列號碼和密碼，然后帶著序列號碼和密碼到相應(yīng)的地方消費，方便，快捷。4、成熟的商業(yè)模式運轉(zhuǎn)方式經(jīng)驗。比如美團網(wǎng)的成功經(jīng)驗、阿里巴巴的成功經(jīng)驗、淘寶網(wǎng)的成功經(jīng)驗，都使的我們的路有跡可尋。5、以服務(wù)類產(chǎn)品為主。服務(wù)類產(chǎn)品在一定的數(shù)量銷售之后，新增的數(shù)量幾乎是無成本的。更加容易以更低的 成本去服務(wù)更多的車主和商家。2.5、 XXX商城的盈利模式分析1、傭金模式應(yīng)當是現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站的主要盈利模式，同時也是XXX最主要的盈利模式。主要是通過出售商品進行百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。2、廣告模式：不可避免的，廣告收入將是XXX收入的一部分?；?XXX流量的慢

13、慢增加，廣告費用將會慢慢的成為公司收入來源的支柱。3、消費者沉淀資金的收益。XXX的賬戶每天都會有很多的資金流入和流出，進行有效的風(fēng)險控制就可以利用這些沉淀資金獲取巨大的額外收益。4、加盟費和服務(wù)費的模式：定期收取商家和汽配商進入商城的加盟費用，為商家和汽配商提供功能完善的后臺，對后臺進行定期維護和提供增值服務(wù)保證商家和汽配商的競爭力和吸引力。5、自營模式：線上通過在商城出售高質(zhì)量的自營型汽配產(chǎn)品和線下高端連鎖汽修店獲取利潤。第三章 XXX 前期推廣方式首先XXX商城給自身的定位清晰:3.1 、線下推廣策略是一個連接廠家、汽配商、修理廠和用戶的平臺。XXX在前期的階段的目標:讓更多的用戶上我們

14、的平臺進行訂購汽車后市場產(chǎn)品以及服務(wù)并用我們平臺讓更多的商家入駐并支持我們的平臺， 的自帶服務(wù)留住更多的用戶，讓汽配商入駐我們的平臺為商家提供性價比高的貨源，打敗競爭對手。1 、商家端：A、盡快走訪區(qū)域內(nèi)有能力并符合我們條件的汽配商、修理廠并讓他們?nèi)腭v我們的平臺。B 、安撫好商家，讓他們看到我們是一個有激情有活力有發(fā)展?jié)摿τ胸?zé)任心的公司，并在各個環(huán)節(jié)指導(dǎo)他們配合我們平臺的各類服務(wù)，分析每家每天的產(chǎn)品售賣數(shù)據(jù)情況，對每家進行指導(dǎo)，有問題一定要及時解決，答應(yīng)商家的一定要及時做到！2、用戶端：在用戶都不知道 XXX的情況下，首先應(yīng)該提高我們的知名度，擴大我們的影響力。同時樹立XXX極致服務(wù)的形象，這

15、里涉及到一份很重要的工作就是宣傳。初級階段：讓 XXX盡可能多的出現(xiàn)在他們的視線范圍之內(nèi)。方法：貼海報，海報存活時間一般超不過一天，但哪怕暴露在車主視線中5 分鐘也值得。發(fā)傳單，在停車場或者人流量密集的路口派發(fā)傳單。線下吸粉，通過派送小禮物白形式，讓更多人關(guān)注XXX的公眾號。利用我們的資源和各類經(jīng)銷商、修理商合作，合辦晚會，擺攤宣傳，增加曝光度。中級階段：讓用戶去傳播 XXX,讓產(chǎn)品自己去說話，達到更好的效果。方法：病毒式營銷，制造熱點新聞并結(jié)合汽車文化，給用戶炫耀的資本，讓用戶自己去傳播社群營銷，事態(tài)營銷，建立紅包群，秒殺群，把用戶拉攏到一起每天分享紅包，增加用戶黏性。高級階段：用極致的體驗

16、去留住用戶，讓XXX成為每個有車一族必備的 APP3.2 、線上推廣策略1、數(shù)據(jù)庫營銷（AI 人工智能時代，誰擁有了數(shù)據(jù)就擁有了話語權(quán)）2、新媒體營銷3、網(wǎng)絡(luò)廣告4、關(guān)鍵詞營銷5、資源合作6、其他APP客戶端7、轉(zhuǎn)介紹鏈接分享第四章XXX商城盈利方式4.1、 商家賺人氣，XXX賺數(shù)據(jù)1、大數(shù)據(jù)：積累的歷史交易數(shù)據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)的分析就可以幫助商家更好的去經(jīng)營，大數(shù)據(jù)分析制定方案為商家?guī)韮r值而收費；或者應(yīng)用大數(shù)據(jù)與其他平臺進行的商業(yè)合作。2、店鋪入駐收費， 隨著業(yè)務(wù)的推演 XXX商戶也會和淘寶商戶一樣，自助開店、裝修、更高級的店鋪功能開 放給高級商戶，進行收費；3、廣告營收：首頁的廣告位、右側(cè)推薦

17、、搜索推薦，各類流量人口均可以進行售賣；4、傭金分成，應(yīng)當是現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站的主要盈利模式，同時也是XXX最主要的盈利模式。主要是通過出售商品進行百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。5、消費者沉淀資金的收益：XXX的賬戶每天都會有很多的資金流入和流出，進行有效的風(fēng)險控制就可以利用這些沉淀資金獲取巨大的額外收益。6、互聯(lián)網(wǎng)金融：商戶擴大規(guī)模經(jīng)營或者介紹店鋪入住，XXX可提供免費流量套餐、經(jīng)營指導(dǎo)等一系列套餐打包給商戶，商戶賺錢， XXX跟著賺錢；7、自營產(chǎn)品或自營店： 線上通過在商城出售高質(zhì)量的自營型汽配產(chǎn)品和線下高端連鎖汽修店獲取利潤。8、外包服務(wù)：團隊擁有高端技術(shù)

18、人才與新媒體營銷事務(wù)部可承接其他公司的外包業(yè)務(wù)。（例如承接開發(fā)小 程序、廣告海報設(shè)計、新媒體運營等等）9、資源合作:4.2、 XXX商城短期盈利計劃業(yè)務(wù)1、 、 專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團隊，承接技術(shù)外包，獲取外包資金。2、 自營高端連鎖店的盈利資金3、 平臺功能性板塊的服務(wù)費4、 平臺與商家合作的合作費、廣告費5、 吸引商家入駐平臺，商家上交的入駐費資金和服務(wù)費。6、 資金流：商家提現(xiàn)存在一定周期，并非即時結(jié)算，所以存在資金滯留平臺的情況，有很大的運作空間。4.3、 XXX商城平臺功能1、地圖導(dǎo)航、停車場繳費、加油站查詢功能2、違章查詢代繳服務(wù)、交警現(xiàn)場單查詢、車輛故障DTC查詢、天氣路況查詢3、汽車

19、保養(yǎng)維修服務(wù)、汽車專題熱點發(fā)現(xiàn)4、商家汽配商城、二手車評估服務(wù)5、銷售服務(wù)、售后服務(wù)、招商服務(wù)4.4、 XXX作為中間商給其他方帶來的依賴性XXX在未來將會為全國各大城市提供本地化的服務(wù)，為消費者提供最值得信賴的汽修商，讓消費者以更低的 價格享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。XXX每天也會有多張訂單，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。同時我們建立起的商戶信用體系也能夠使上游汽配廠商的產(chǎn)品渠道不斷擴張。通過此平臺，我們將真正建立 起一個廣大車主與商家和廠家之間的聯(lián)系形成閉環(huán)，從而實現(xiàn)，XXX服務(wù)千萬家！4.5、 XXX帶來的衍生行業(yè)1 、新能源產(chǎn)業(yè)（與全國各地的汽配商合作，布局新能源產(chǎn)

20、業(yè)。例如統(tǒng)一接口的充電樁）2、商業(yè)零售業(yè)：汽配零售、自營汽修店連鎖業(yè)（直營汽車配件、直營汽修連鎖店）3、上游配件源頭供應(yīng)鏈（與上游產(chǎn)業(yè)合作的配件供應(yīng)權(quán)）4、移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)5、新媒體廣告業(yè)務(wù)6、外包服務(wù)第五章 XXX商城已覆蓋市場范圍GermanXXX電子商城在國內(nèi)首創(chuàng)“便攜式養(yǎng)車”的理念。以汽車后市場服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，以服務(wù)為驅(qū)動動力，業(yè)務(wù)覆蓋整個汽車后市場。業(yè)務(wù)范圍包括汽車保養(yǎng)維修服務(wù)、商家汽配商城、汽車專題熱點發(fā)現(xiàn)、二手車評估服務(wù)、汽車技術(shù)咨詢服務(wù)、地圖導(dǎo)航、停車場、加油站查詢功能、套餐銷售服務(wù)、售后服務(wù)、招商服務(wù)、駕校題庫功能、代駕代停、租車服務(wù)、交通救援服務(wù)、違章查詢代繳服務(wù)、交警現(xiàn)

21、場單查詢、車輛故障DTC查詢、天氣路況查詢、美容裝飾，日常保養(yǎng)，清洗打蠟，維修、更換配件；代駕、違章、車檢、救援等汽車服務(wù)。公司以互聯(lián)網(wǎng)思維專注打造汽車后市場網(wǎng)絡(luò)銷售、汽車各項保養(yǎng)服務(wù)，為廣大客戶及商戶提供更便捷、更實惠、更省心的電子綜合商務(wù)平臺。第六章XXX商城未來發(fā)展規(guī)劃6.1、 短期發(fā)展規(guī)劃（未來1-2年）商城前期因為缺少流量與知名度，所以前期較短時間內(nèi)的發(fā)展都需投入到品牌的建立、有效的宣傳手段實施以及人才的引進以及對人才的管理上面。1、利用各種手段宣傳自己，拓展服務(wù)產(chǎn)品和項目，獲取更多用戶，發(fā)展高頻業(yè)務(wù)，提升用戶粘性。XXX商城要努力開發(fā)經(jīng)濟效益好的新產(chǎn)品與新服務(wù)，努力做到“人無我有，人有我優(yōu)”，形成企業(yè)核心競爭力業(yè)務(wù)擴展上要開拓視野，主動出擊。2、樹立品牌意識