護理服務規(guī)范禮儀標準及考核評分標準

1、護理服務規(guī)范禮儀標準及考核評分標準標準檢查方法及考核評分標準二護理和操作過程注意保護患者隱私，不向他人泄 露患者隱私的信息。分1分做不到扣1人1二、儀表規(guī)范L著裝：干凈、整潔、大小適宜。分1處做不到扣1查貢任護士）燕帽：保持平整、挺潔、潔白、無皺折，帽（1冠 與下面發(fā)際距離不過大、過小，頭發(fā)不過衣領、不掩 耳，頭發(fā)盤起，統(tǒng)用帶網(wǎng)的黑色發(fā)夾夾好， 蓬松 過戶短發(fā)用發(fā)網(wǎng)固定。雜色發(fā)圈不外露營）護士服：保持平整、潔凈、合體，無殘破、（2不 佩戴耳不外露，補丁，內衣顏色與白大衣協(xié)調、環(huán)、 戒指、手鐲、手鏈等，耳丁外（不過耳垂，僅。限 雙耳各1個）護士褲、鞋：穿護士工作鞋，保持整潔，裙、（3 半截襪不外

2、露，（除工作褲外）短褲、有色長襪、褲大 小適宜。、護士短衣套裝工作服，戴帽，ICU （4）急診、消 毒供應室、血液透析中心護士著短衣套裝工作服， 戴圓帽。2、儀容O表情：自然、大方、親切，適時微笑。1）手：不留長指甲，不涂有色指甲油，保持手2 （清 潔。）舉止大方、得體，站姿、坐姿、拿椅、拾物、（3端 盤、持病歷夾、推車等符合規(guī)范要求。3、上班要佩戴工作牌。分，并按員工手冊1未佩戴工作牌人次扣51規(guī) 定處理。4、電話禮儀規(guī)范處不符合要求扣人1打電話了解執(zhí)行情況，11次分21（）接聽電話。（進修護親切問候、鈴聲響起立接聽：自報門戶聲 接：鈴聲響過士、護工，實習生須說明身份）3聽時 先致歉。切忌在

3、病區(qū)內大聲喊叫，電話找人：雙手遞聽筒， 對方要找的人不在，要致歉、問是否需要幫助?；貞獑柡颍阂貞獑柡?，言語親切、要致謝。撥錯號碼要致歉。對方休息、用餐時要致歉。)結束通話：致再見：掛斷電話：長者、領導2 (.或主叫先掛斷電話，再輕放話筒。二、護理服務禮儀規(guī)范次不符合處11查看責任護士、詢問患者人，人1分。 要求扣2、接待。1致謝，原則：站立、問候、雙手接物、自我介紹、 態(tài)度親切、熱情、有貌。分鐘內入院：般患者入院，護士及時間應，3秒 鐘內護士 10開始接待：急、危重癥患者入院，秒內 護士開始接待，如入院介紹帶患者回應，30入病房， 協(xié)助整理用物。訪視者：護士及時回應，必要時進行情況介紹、引

4、路、陪同等。了解患者情況，致謝送診人員：護士及時回應，、患者詢問：耐心解釋，不允許簡單回答不知道2不 清楚。秒內回應，因特殊原因不能立即3、患者呼叫：15避 免輸液，熱回應，護士主動巡視患者，要致歉：療 等患者無特殊情況使用呼叫鈴。四、醫(yī)、患間交接班禮儀規(guī)范1、醫(yī)護間：每天每次見面相互問候，需要醫(yī)生幫 助時應使用文明禮貌語言，致謝，上班時間不能直 呼醫(yī)生姓名。處不符合人詢問醫(yī)護人員、患者或家屬，11次1要 求扣2分、護護間：每天每次見面相互問候，需要護士 2幫 助時應使用文明禮貌語言，致謝。、護患間：每天床頭交接班，交接班人員問候患3者： 每天第次為患者治療、護理時，問候患者：項治 療、護理工

5、作后，向患者致謝。1為患者完成、晨會交班：交班護士在交班前按要求向參加交4班 人員問安：熟悉患者病情、交班內容簡明扼要、站姿 或坐聽取交班護士精神集中，清楚、流暢地：姿符 合規(guī)范要求。護士培訓質量標準及考核評分標準標準檢查方法及考核評分標準一、有護理人員在職繼續(xù)教育培訓與考評。1 .有護理人員在職繼續(xù)教育培訓與考評制度。 有在職繼續(xù)教育培訓的獎勵機制，與績效、晉2 .升掛鉤。無制度扣4分。無獎勵機制扣1分。3.有護理人員在職繼續(xù)教育計劃，并且專人負責 落實。計劃切實可行，分層級、內容具體，包 括：?？浦R技能、核心制度、應急預案、護 理常規(guī)、感控知識、服務質量、法律法規(guī)、素 質教育等，體現(xiàn)?？?/p>

6、特點，安排合理，護士知 曉，有半年小結、年度總結，季度有培訓1、學習、 考訂效果評價，體現(xiàn)持續(xù)改進。設備設施齊全。 有開展培訓的經費預算與計劃，無計劃扣4分：計劃內容不具體、未體現(xiàn)專 科特點、未分層級、無具體安排，1處扣2 分；無半年小結及年度總結各扣2分、未體 現(xiàn)效果評價及持續(xù)改進扣2分。無經費預算、 設備設施不齊全各扣1分。培訓4.培訓計劃落實有記錄：包括時間、內容、 課件（打印課件、或存放于電腦內的多媒體課 件）、簽到記錄、考試考核成績和試卷。無記錄扣4分；1次1處不符合要求扣2分； 培訓及考核未體現(xiàn)分層1處扣2分。護士知曉，5.實行護士、見習期護士指導老師制， 按規(guī)范化培訓考核手冊內容

7、要求參加培訓、 考試考核，并按要求記錄。抽查護士、見習護士規(guī)范化培訓考核手冊各1 本，無記錄扣4分、缺1次扣2分、記錄不 全1處扣1分。6.護師及以上職稱護士按要求參加各項培訓I、考 試考核，并按要求在護士培訓考核記錄本上 記錄。抽查護師以上職稱護士規(guī)范化培訓記錄本各 1本，無記錄4分、缺1次扣2分、記錄不全 1處扣1分。不定期進7.有培訓效果的追蹤與評價評價機 制：行提問相關培訓的考核，分析效果，制定 下一步改進計劃，持續(xù)改進。對培訓效果無分析、整改措施1處扣1分。落實?？茡?jù)護培訓要求，培養(yǎng)專科護理人才二.并且專人負責落實。有?？谱o理培訓計劃，1. 計劃切實可行，內容具體、安排合理，護士知

8、曉，有半年小結、年度總結。無計劃扣2分；計劃內容不具體、未體現(xiàn)專 科特點、未分層及、無具體安排，1處扣1 分；無半年小結及年度總結各扣2分。要對帶教老師有明確的條件、帶教教師資質：2.求，原則上由主管護師以上職稱護士帶教。查護士排班表（1個月）,1人不符合要求扣3 分。）1（大科組織培訓按計劃開展?？婆嘤柟ぷ鳎?3.（講課、護理教學查房、病歷討論、各種預案 次、培訓相1演練、技術操作等）每季不少于 次（護師及以1關內容考試考核每半年不少于） 病區(qū)組織的理論培訓（講課、護2 （；下職稱） 次；護士 1理查房、病例討論等）每月不少于 長或高年資護士進行的危重、疑難、大手術或 次；1周不少于2新項目

9、等的臨床護理查房每查2個大科的培訓安排，未按規(guī)定組織培訓， 少1次扣3分；查各病區(qū)培訓安排，未按規(guī) 定組織培訓，少1次扣3分；抽查各層級護 分。2次扣1 士培訓記錄本，缺基礎或?？撇僮髋嘤柮吭虏簧儆?次，各種預 案演練每季不少于1次的，考試考核，副主任 護師每年不少于1次，主管護師每季度不少于1 次，護師每二個月不少于1次，護士每月不少 于1次，見習護士理論及操作每月不少于各1 次；分別記錄于護士培訓考核記錄本或護 士規(guī)范化培訓考核手冊上。4.組織開展護理會診，有記錄。未按規(guī)定開展工作，少1次扣3分。5.護理部進行的種種考試考核合格率100% （護 理部提供數(shù)據(jù)）。合格率低于100%扣11分6

10、.提問護士培訓質量標準及考核不充分標準標準檢查方法及考核評分標準二有護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評。1、有護理人員在職繼續(xù)教育培訓與考評制度。2、 有在職繼續(xù)教育培訓的獎勵機制，與績效、晉升掛 鉤。無制度扣4分無獎勵機制扣1分3、有護理人員在職繼續(xù)教育計劃，并且專人負責 落實。計劃切實可行，分層級、內容具體，包括： ?？浦R技能、核心制度、應急預案、護理常規(guī)、 感控知識、服務質量、法律法規(guī)、素質教育等，體 現(xiàn)?？铺攸c，安排合理，護士知曉，有半年小結、 年度總結，季度有培訓、學習、考核效果評價，體 現(xiàn)持續(xù)改進。有開展培訓的經費預算與計劃、設備 設施齊全。無計劃扣4分：計劃內容不具體、未體現(xiàn)專 科

11、特點、未分層級、無具體安排，1處扣2 分；無半年小結及年度總結各扣2分、未體 現(xiàn)效果評價及持續(xù)改進扣2分。無經費預算、設備設施不齊全各扣1分4.培訓計劃落實有記錄：包括時間、內容、培訓課 件（打印課件、或存放于電腦內的多媒件課件）、簽 到記錄、考試考核成績和試卷。無記錄扣4分：1次1處不符合要求扣2分， 培訓及考試考核未體現(xiàn)分層級1處扣2分。5、實行護士、見習期護士指導老師制，護士知曉， 按規(guī)范化培訓考核手冊內容要求參加培訓、考 試考核，并按要求記錄。抽查護士、見習護士規(guī)范培訓考核手冊各1 本，無記錄扣4分、缺1次扣2分、記錄不 全1處扣1分。6、護師及以上職稱護士按要求參加各項培訓、考試 考

12、核，并按要求在護士培訓考核記錄本上記錄。抽查護師及以上職稱護士培訓記錄本各1 本，無記錄扣4分，缺1次扣2分、記錄不 全1處扣1分。7、有培訓效果的追蹤與評價機制：不定期進行提問 相關培訓的考核，分析效果,制定下步改進計劃， 持續(xù)改進。對培訓效果無分析、整改措施1處扣1分。二、落實?？谱o理培訓要求，培養(yǎng)專科護理人才。1.有?？谱o理培訓計劃，并且專人負責落實。計劃 切實可行，內容具體，安排合理，護士知曉，有半 年小結、年度總結。無計劃扣2分，計劃內容不具體、未體現(xiàn)專 科特點、未分層級、無具體安排，1處扣1 分,無半年小結及年度總結扣扣2分。2、帶教老師資質：對帶教老師有明確的條件、要 求，原則上

13、由主管護師以上職稱護士帶教。查護士排班及（1個月），1人不符合要求扣 3分。13、按計劃開展?？婆嘤柟ぷ鳎海ǎ┐罂平M織培訓（講 課、護理教學查房、病歷討論、各種預案1演練、 技術操作等）每季不少于次、培訓相關次（護師及 以下職內容考試考核每半年不少于1）病區(qū)組織的 理論培訓（講課、護理查2,稱）（次,護士長或高 1房、病例討論等）每月不少于年資護士進行的危 重、疑難、大手術或新項目等次，基礎或?？频呐R 床護理查房每21周不少于次，各種預案演練每季不 1操作培訓每月不少于查2個人大科的培訓安排，未按規(guī)定組織培 訓，少1次扣3分，查各病區(qū)培訓安排，未 按規(guī)定組織培訓，少1次扣3分，抽查分。2次扣1

14、各層級護士培訓記錄本，缺少于1次，考試考核成績，副主任護師每年不少于 1次，主管護師每季度不少于1次，護師每兩個月 不少于1次，護士每月不少于1次，見習護士理論 及操作每月不少于各1次，分別記錄于護士培訓 考核記錄本或護士規(guī)范化培訓考核手冊上。4.組織開展護理會診，有記錄。未按規(guī)定開展工作，少1次扣3分5.護理部進行的各種考試考核合格率100% （護理 部提供數(shù)據(jù)）。合格率低于100%扣11分。提問6.（1）提問1名護士 1項專科培訓要求內容。回答內容少于80%扣2分，不知曉扣4分名指導老師是否知道自己對護士的（2）詢問1指導 的內容、學習、培訓、考核效果評價。1人無指導老師扣2分，1人不知曉

15、?？婆?訓內容、不知曉指導老師各扣2分，1處不 符合要求扣2分。3 （）詢問護士、見習期護士各1名，是否知道自 己的指導老師、內容°合格率低于100%扣11分。7.考試考核（計入護理部每月各種考試考核合格率） （合格：理論280分、操作N90分：優(yōu)秀：90 分）100分制：,處有誤扣2.2分（即5處有誤 為不合格）。（1）理論：提問1名護士 1項崗位職責（職稱職責、 各班職責、各崗位職責）。100分制：處有誤扣2.2分（即5處有誤 為不合格）。1項核心年度計劃內）理論：提問（21名護士容。100分制：處有誤扣2.2分（即5處有誤 為不合格）。3 （）理論：提問1名護士?？谱o理常規(guī)100分制：處有誤扣2.2分（即5處有誤 為不合格）。1（4）理論：提問名護士?？茡尵瘸绦颉表梼?容。預案、風險處理程序等中的1100分制：處有誤扣2.2分（即5處有誤 為不合格）。種常用監(jiān)護、搶救名護士）理論：提問（511設備、 儀器的操作規(guī)程。100分制：處有誤扣2.2分（即5處有誤 為不合格）。116（）操作:現(xiàn)場抽查名護士種常用監(jiān)護、搶救 設備、儀器