山東金瀚控股-金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司-績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)

1、機(jī)密山東金瀚控股公司 金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司 績(jī)效考核指標(biāo)匯總（征求意見(jiàn)稿）北犬縱橫管理咨詢公司二零零四年六月山東金瀚控股-金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司-績(jī)效考核指標(biāo)匯總Allpku-26 -高管層績(jī)效考核指標(biāo) 項(xiàng)目公司經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo) 財(cái)務(wù)預(yù)算部績(jī)效考核指標(biāo) 財(cái)務(wù)預(yù)算部財(cái)務(wù)經(jīng)理崗績(jī)效考核指標(biāo) 財(cái)務(wù)預(yù)算部會(huì)計(jì)崗績(jī)效考核指標(biāo).財(cái)務(wù)預(yù)算部出納崗績(jī)效考核指標(biāo).財(cái)務(wù)預(yù)算部工程預(yù)算崗績(jī)效考核指標(biāo) 綜合事務(wù)部績(jī)效考核指標(biāo) 綜合事務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo).行政后勤崗績(jī)效考核指標(biāo) 計(jì)劃與資料管理績(jī)效考核指標(biāo).招投標(biāo)合同管理績(jī)效考核指標(biāo).營(yíng)銷(xiāo)管理部績(jī)效考核指標(biāo) 營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo).銷(xiāo)售管理崗績(jī)效考核指標(biāo) 物業(yè)與客戶服務(wù)崗績(jī)效

2、考核指標(biāo).置業(yè)顧問(wèn)崗績(jī)效考核指標(biāo) 工程管理部績(jī)效考核指標(biāo) 工程管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo).工程管理崗績(jī)效考核指標(biāo) 材料與質(zhì)量管理崗績(jī)效考核指標(biāo) . 項(xiàng)目設(shè)計(jì)崗績(jī)效考核指標(biāo) 績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明 10101112131414151616181819192022高管層績(jī)效考核指標(biāo)項(xiàng)目公司經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1項(xiàng)目公司整體費(fèi)用成本的 控制情況在完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上，最大限 度的為公司節(jié)約成本定義：每年整體的整體費(fèi)用不超過(guò) 當(dāng)年計(jì)劃費(fèi)用的%工作記錄年度2公司當(dāng)年凈利潤(rùn)完成情況保證公司的可持續(xù)健康發(fā)展 定義：公司的實(shí)際凈利潤(rùn)不低于目 標(biāo)值的%工作記錄年度3各項(xiàng)管理制

3、度的全面性與 可行性保證各項(xiàng)管理制度的順利實(shí)施定義：各項(xiàng)管理制度條款出現(xiàn)遺漏 或失誤的條數(shù)不超過(guò)條；或?yàn)?否決性指標(biāo)工作記錄年度4與各專(zhuān)業(yè)公司、規(guī)劃院、設(shè) 計(jì)院等良好的技術(shù)協(xié)作關(guān) 系的順暢性建立公司與專(zhuān)業(yè)公司、規(guī)劃院、設(shè) 計(jì)院之間順暢的溝通渠道 定義：由于協(xié)調(diào)不暢造成公司受到 技術(shù)性限制的次數(shù)不咼于 次； 或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)工作記錄年度5對(duì)項(xiàng)目流程優(yōu)化管理的有 效性建立健全公司統(tǒng)一、高效的項(xiàng)目工 作流程疋義：由于工作流程不暢造成重大 工作延誤的次數(shù)不高于次；或 為否決性指標(biāo)工作記錄年度6審核計(jì)劃外銷(xiāo)售收入的變 動(dòng)并及時(shí)上報(bào)對(duì)計(jì)劃外銷(xiāo)售收入及時(shí)上報(bào) 定義：未能及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售外的收入 的延誤時(shí)間不超過(guò)天

4、工作記錄年度7對(duì)公司人事問(wèn)題決策的科 學(xué)性促進(jìn)公司人事問(wèn)題的科學(xué)決策 定義：對(duì)人事問(wèn)題決策出現(xiàn)較大失 誤的的次數(shù)不咼于次；或?yàn)榉?決性指標(biāo)工作記錄年度財(cái)務(wù)預(yù)算部績(jī)效考核指標(biāo)財(cái)務(wù)預(yù)算部經(jīng)理崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1融資能力籌措資金額度的恰當(dāng)性定義：實(shí)際籌措資金的額度-業(yè)務(wù)發(fā) 展計(jì)劃或預(yù)算需求額不超過(guò)（）萬(wàn) 丿元。資金籌措的及時(shí)性：定義：籌措資金到帳日延遲的天數(shù)（各占50%財(cái)務(wù)報(bào)表、工作記錄年度2部門(mén)費(fèi)用控制部門(mén)費(fèi)用和預(yù)算的差額：定義：N2/Ni*100%2=費(fèi)用差額；2=預(yù)算費(fèi)用工作記錄、管理報(bào)表月度3財(cái)務(wù)報(bào)表完成的及時(shí)性財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)完成的情況： 定義：缺

5、少的報(bào)表數(shù)。:延遲的天數(shù)。（各占50%工作記錄月度4財(cái)務(wù)報(bào)表完成的準(zhǔn)確性、規(guī) 范性財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確、規(guī)范情況：定義：出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤、不規(guī)范次 數(shù)不超過(guò)（）次工作記錄月度5凈利潤(rùn)完成情況公司的實(shí)際凈利潤(rùn)和目標(biāo)值相比較定義：（N2-N1）/Ni*100% M=實(shí)際凈利潤(rùn)；N,=目標(biāo)凈利潤(rùn)財(cái)務(wù)報(bào)表月度6可經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的重大損失疋義：由于本岡位責(zé)任帶來(lái)的重大 損失金額不超過(guò)（）萬(wàn)元。工作記錄、審計(jì)報(bào)告月度7應(yīng)收款控制情況超期應(yīng)收款占所有應(yīng)收款比率： 定義：超期應(yīng)收款/總應(yīng)收*100%財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表月度8重要問(wèn)題匯報(bào)的及時(shí)性定義：重要問(wèn)題匯報(bào)延遲天數(shù)不超 過(guò)（）天工作記錄月度9稅務(wù)籌劃效果定義：充分利用

6、國(guó)家政策享受的稅 收優(yōu)惠數(shù)額。定義：發(fā)生稅務(wù)糾紛，被處罰的次 數(shù)。（權(quán)重各50%工作記錄月度11財(cái)務(wù)信息有效性、及時(shí)性定義：信息延遲的不超過(guò)（）天（權(quán)重30%定義：信息出現(xiàn)錯(cuò)誤、遺漏及不規(guī)范次數(shù)。（權(quán)重70%工作記錄月度12公司資產(chǎn)保值增值率完成 情況公司實(shí)際完成資產(chǎn)保值增值率和目標(biāo)值相比較：定義：（N2-N1 ） /Ni*100%2=實(shí)際資產(chǎn)保值增值率；N =目標(biāo)資 產(chǎn)保值增值率財(cái)務(wù)報(bào)表月度編號(hào)GSGS定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期13部門(mén)工作計(jì)劃完成情況定義：部門(mén)計(jì)劃是否按時(shí)完成，計(jì) 劃執(zhí)行的效果。工作計(jì)劃、工作總結(jié)、 通知月度14財(cái)務(wù)規(guī)章制度的規(guī)范性和適用性財(cái)務(wù)管理制度是否系統(tǒng)、規(guī)范

7、。 定義：財(cái)務(wù)管理制度的可操作性。工作計(jì)劃、工作總結(jié)、 通知年度15財(cái)務(wù)分析質(zhì)量對(duì)預(yù)算執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行分析： 定義：分析結(jié)果對(duì)決策和經(jīng)營(yíng)支持 的效果。工作記錄、工作總結(jié)月度會(huì)計(jì)崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表完成的 及時(shí)性財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)完成的情況： 定義：缺少的報(bào)表數(shù)。定義：延遲的天數(shù)。（各占50%工作記錄月度2財(cái)務(wù)報(bào)表、官理報(bào)表完成的 準(zhǔn)確性、規(guī)范性財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確、規(guī)范情況：定義：出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤、不規(guī)范次 數(shù)不超過(guò)（）次工作記錄月度3記帳憑證編制的正確性定義：憑證編制出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)不 超過(guò)（）。工作記錄月度4憑證編制和登帳、結(jié)帳的及 時(shí)性定

8、義：延遲的天數(shù)不超過(guò)（）次。工作記錄月度5發(fā)票開(kāi)具的準(zhǔn)確性定義：出現(xiàn)錯(cuò)誤次數(shù)不超過(guò)（）。工作記錄月度6財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確度財(cái)務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性：定義：（N2-N1） /N1*100%N2=際財(cái)務(wù)金額 N1財(cái)務(wù)預(yù)算金額財(cái)務(wù)管理報(bào)表月度7現(xiàn)金流預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性：定義：（N2-N1） /N1*100%"2=實(shí)際現(xiàn)金流金額N1財(cái)務(wù)預(yù)算現(xiàn)金流金額財(cái)務(wù)管理報(bào)表月度8財(cái)務(wù)檔案資料保管的完整 性保證文件、資料等檔案的完整 定義：文件、資料等檔案的缺失件 數(shù)不超過(guò)件，或?yàn)榉駴Q性指 標(biāo)工作記錄月度編號(hào)GSGS定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期9公司預(yù)算編制質(zhì)量公司預(yù)算項(xiàng)目的全面性。定義：預(yù)算目標(biāo)是否有詳

9、實(shí)的數(shù)據(jù) 支持。工作總結(jié)、工作記錄年度出納崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1現(xiàn)金收支準(zhǔn)確度現(xiàn)金收支的差錯(cuò)情況：定義：現(xiàn)金收支差錯(cuò)次數(shù)不超過(guò) （） 次審計(jì)報(bào)告、工作記錄、 對(duì)帳單月度2庫(kù)存現(xiàn)金保管安全性定義：差錯(cuò)次數(shù)，出現(xiàn)問(wèn)題隱患次 數(shù)不超過(guò)（）次工作記錄、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表月度3記賬工作及時(shí)性保證記賬工作按時(shí)完成：定義：現(xiàn)金、銀行日記賬日清日結(jié)， 各種憑證及時(shí)記錄，延遲天數(shù)不超 過(guò)（）次工作記錄月度4工資發(fā)放工作的準(zhǔn)確度定義：出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)不超過(guò)（）次工作記錄月度5庫(kù)存現(xiàn)金額度的適當(dāng)性定義：超過(guò)規(guī)定庫(kù)存現(xiàn)金額的次數(shù) 不超過(guò)（）次工作記錄月度6現(xiàn)金挪用定義：是否出現(xiàn)挪用現(xiàn)

10、金現(xiàn)象： 為否決性指標(biāo)工作記錄、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)月度編號(hào)GSGS定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期7現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)工作滿意度現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)工作服務(wù)質(zhì)量： 定義：報(bào)銷(xiāo)人是否滿意度工作計(jì)劃、工作總結(jié)、 通知月度工程預(yù)算崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1施工圖預(yù)、結(jié)、決算的及時(shí) 性定義：延遲天數(shù)不超過(guò)（ ）天工作記錄、審計(jì)報(bào)告月度2施工圖預(yù)算的準(zhǔn)確性定義：預(yù)算金額和實(shí)際結(jié)算金額差 不超過(guò)（）萬(wàn)元工作記錄、審計(jì)報(bào)告月度3工程結(jié)算書(shū)、決算書(shū)的準(zhǔn)確 性定義：結(jié)算書(shū)、決算書(shū)中的錯(cuò)誤、 遺漏、不規(guī)范不超過(guò)（）萬(wàn)兀工作記錄、審計(jì)報(bào)告月度4預(yù)、結(jié)、決算資料整理、歸 檔的完整性定義：文件、資料等檔案的缺

11、失件 數(shù)不超過(guò)件，工作記錄月度編號(hào)GSGS定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期5項(xiàng)目成本控制的有效性定義：項(xiàng)目成本控制流程是否合理； 項(xiàng)目成本監(jiān)控是否合理、到位； 項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)/資料統(tǒng)計(jì)以及分析 報(bào)告是否及時(shí)（各占 50%）工作總結(jié)、工作記錄年度6掌握工程建筑材料價(jià)格情 況及時(shí)掌握建筑材料價(jià)格市場(chǎng)行情變 化情況，為決策提供咨詢：定義：及時(shí)、準(zhǔn)確工作記錄年度綜合事務(wù)部績(jī)效考核指標(biāo)綜合事務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1部門(mén)工作的計(jì)劃性保證部門(mén)工作的計(jì)劃性、有序性 定義：上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中 缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)處工作記錄年度2部門(mén)預(yù)算的控制在圓滿完成任務(wù)的

12、基礎(chǔ)上為集團(tuán)節(jié) 省資金定義：部門(mén)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的差異 控制在%之內(nèi)財(cái)務(wù)報(bào)表月度3對(duì)部門(mén)內(nèi)其他成員的指導(dǎo) 力度保證部門(mén)工作的有效性部門(mén)內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于%工作記錄月度4后勤管理工作的有效性提供后勤保障定義：因后勤管理不善而被收到別 的部門(mén)投訴的次數(shù)不超過(guò)次工作記錄月度5經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作的有效 性及時(shí)準(zhǔn)確提供經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息，為公 司高層制定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù) 定義：通的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息出現(xiàn)明顯 偏差的數(shù)據(jù)不超過(guò)個(gè)工作記錄年度6招投標(biāo)管理工作的有效性保證招投標(biāo)工作的準(zhǔn)確程度定義：招投標(biāo)結(jié)果出現(xiàn)明顯誤差的 情況不超過(guò)次；或?yàn)榉駴Q性指 標(biāo)工作記錄月度行政后勤崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式

13、考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1會(huì)議紀(jì)要制作的及時(shí)性和 準(zhǔn)確性通過(guò)完整的會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)向外傳 達(dá)會(huì)議內(nèi)容定義：沒(méi)有按時(shí)制作會(huì)議紀(jì)要的次 數(shù)、紀(jì)要出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)總共不超 過(guò)次工作記錄月度2文件傳遞工作的準(zhǔn)確性、及 時(shí)性提高文書(shū)管理的水平定義：文件的傳遞催辦失誤次數(shù)不 超過(guò)次工作記錄月度3對(duì)非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)管理 的妥善性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)的流失 定義：非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)流失發(fā)生 次數(shù)超過(guò)次工作記錄月度4外來(lái)參觀考察客人的接待 工作的效果加強(qiáng)與各方面關(guān)系的良好溝通 定義：由于工作疏忽，對(duì)外來(lái)客人 接待不周造成不好的負(fù)面影響次數(shù) 的不超過(guò)次工作記錄月度5車(chē)輛管理調(diào)度的合理性保證車(chē)輛合理使用，安全行施 定義：

14、因車(chē)輛調(diào)度不力而耽誤用車(chē) 次數(shù)不超過(guò)次工作記錄月度計(jì)劃與資料管理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息傳遞工作的 準(zhǔn)確及時(shí)性提高經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息的溝通 定義：文件信息傳遞延誤次數(shù)不超 過(guò)次工作記錄月度2印章、介紹信使用的準(zhǔn)確 性、合理性嚴(yán)把印章、介紹信使用關(guān)，避免重 大失誤的發(fā)生定義：印章誤用次數(shù)、介紹信使用 不合理的次數(shù)總共不超過(guò)次； 或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)工作記錄月度3檔案資料管理的有序性提高資料管理工作的有序性 定義：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等檔案文件的歸類(lèi) 整理處理不當(dāng)次數(shù)不超過(guò)次工作記錄月度4收集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息及各類(lèi) 資料、數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確性及時(shí)收集信息，為公司高層制定經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)

15、略提供依據(jù)定義：收集的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息、客戶 資料數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)不超過(guò)次；為否決性指標(biāo)工作記錄月度5公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議安排的 完美性保證經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議的順利進(jìn)行 定義：對(duì)應(yīng)該參加會(huì)議的各個(gè)部門(mén) 未能及時(shí)通知召集而使會(huì)議不能有 效進(jìn)行的次數(shù)不超過(guò)次；為否 決性指標(biāo)工作記錄月度招投標(biāo)合同管理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1合格單位數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的科 學(xué)性、及時(shí)性提高公司招標(biāo)效率和準(zhǔn)確度 定義：資料庫(kù)數(shù)據(jù)未能及時(shí)更新的 數(shù)量不超過(guò)處工作記錄年度2標(biāo)書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中，對(duì)專(zhuān)業(yè)部 分條款所提建議的合理性保證最終的標(biāo)書(shū)科學(xué)合理 定義：標(biāo)書(shū)制定時(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)部分條 款所提合理化建議不少于條工作

16、記錄年度3邀標(biāo)單位資格審查的嚴(yán)格 性、合理性確保對(duì)各單位資格審查的準(zhǔn)確性 定義：在選擇的邀標(biāo)單位中明顯不 符合要求的不超過(guò)個(gè)；或?yàn)榉?決性指標(biāo)工作記錄月度4招標(biāo)過(guò)程中的嚴(yán)肅性、嚴(yán)格 性保證招標(biāo)工作的順利進(jìn)行定義：未按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)造成 招標(biāo)結(jié)果出現(xiàn)失誤次數(shù)不超過(guò)次；或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)工作記錄月度營(yíng)銷(xiāo)管理部績(jī)效考核指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1部門(mén)工作的計(jì)劃性保證部門(mén)工作的計(jì)劃性、有序性 定義：上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中 缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)處工作記錄年度2部門(mén)預(yù)算的控制在圓滿完成任務(wù)的基礎(chǔ)上為集團(tuán)節(jié) 省資金定義：部門(mén)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的差異 控制在%

17、之內(nèi)財(cái)務(wù)報(bào)表月度3對(duì)部門(mén)內(nèi)其他成員的指導(dǎo) 力度保證部門(mén)工作的有效性部門(mén)內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于%工作記錄月度4營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成情況保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的順利完成 定義：由于管理不善計(jì)劃不周等人 為因素造成營(yíng)銷(xiāo)整體業(yè)績(jī)的完成情 況不低于計(jì)劃的%工作記錄月度5營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理工作的有效 性及時(shí)準(zhǔn)確提供經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息，為公 司高層制定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù) 定義：上報(bào)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息出現(xiàn)明 顯偏差的數(shù)據(jù)不超過(guò)個(gè)工作記錄月度6客戶滿意度維護(hù)良好的客戶關(guān)系定義：由于管理不善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員 受到客戶投訴次數(shù)不多于次工作記錄月度銷(xiāo)售管理崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1營(yíng)銷(xiāo)信息收集的及時(shí)準(zhǔn)確

18、性保證營(yíng)銷(xiāo)信息的及時(shí)反饋 定義：提交的營(yíng)銷(xiāo)信息中出現(xiàn)重大 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤不多于處工作記錄月度2銷(xiāo)售政策實(shí)施結(jié)果分析及 政策修正建議報(bào)告的及時(shí) 性為公司制定正確的營(yíng)銷(xiāo)政策提供依 據(jù)定義：提出的改進(jìn)建議不少于條工作記錄月度3營(yíng)銷(xiāo)推廣效果的有效性增加公司銷(xiāo)售額定義：由于營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的實(shí)施而 帶來(lái)公司當(dāng)年銷(xiāo)售額提升不低于%工作記錄月度4營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用的控制性完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的同時(shí)，為公司節(jié)約 資金定義：實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用不超過(guò) 計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總額的%工作記錄月度5銷(xiāo)售合同管理的控制性保證銷(xiāo)售合同完整保存，有效管理 定義：銷(xiāo)售合同管理混亂，沒(méi)有及 時(shí)歸類(lèi)保管的次數(shù)不超過(guò)次工作記錄月度物業(yè)與客戶服務(wù)崗績(jī)效考核指標(biāo)編

19、號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1現(xiàn)有客戶資源的資料管理 規(guī)范性促進(jìn)資料基礎(chǔ)管理工作的加強(qiáng) 定義：對(duì)客戶資料管理不規(guī)范造成 工作延誤的次數(shù)不超過(guò)次；或 為否決性指標(biāo)工作記錄月度2對(duì)客戶管理的政策制度改 進(jìn)提出建議的合理性使管理制度和政策更加合理 定義：對(duì)相關(guān)政策提出的合理化建 議被采納的數(shù)量不少于條工作記錄月度3客戶投訴處理的及時(shí)性和 合理性增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶的滿 意度定義：客戶投訴未及時(shí)處理和處理 不當(dāng)?shù)那闆r不超過(guò)次工作記錄月度4安全、消防工作的嚴(yán)密性保證人、物安全，嚴(yán)禁火災(zāi)的發(fā)生 定義：因管理工作疏忽造成安全、 火災(zāi)等事故的發(fā)生次數(shù)不超過(guò)次；或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)工作記錄月

20、度5管線、交通、清潔工作的有 效性保證居民正常的生活定義：受到客戶投訴的次數(shù)不超過(guò)次工作記錄月度置業(yè)顧問(wèn)崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1銷(xiāo)售收入的完成情況保證公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 定義：實(shí)際完成的銷(xiāo)售收入不低于 預(yù)定的銷(xiāo)售收入指標(biāo)的%工作記錄月度2銷(xiāo)售信息的上報(bào)的及時(shí)準(zhǔn) 確性為公司上層決策提供依據(jù) 定義：銷(xiāo)售信息出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)不 超過(guò)次；或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)工作記錄月度3客戶滿意度維護(hù)良好的客戶關(guān)系定義：由于營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)原因的客 戶投訴次數(shù)不多于次工作記錄月度4客戶信息資料上報(bào)的準(zhǔn)確 性進(jìn)行良好的客戶管理工作提供依據(jù) 定義：客戶資料出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)的 不超過(guò)次工作記

21、錄月度工程管理部績(jī)效考核指標(biāo)工程管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1部門(mén)工作的計(jì)劃性保證部門(mén)工作的計(jì)劃性、有序性 定義：上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中 缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)處工作記錄年度2部門(mén)預(yù)算的控制在圓滿完成任務(wù)的基礎(chǔ)上為集團(tuán)節(jié) 省資金定義：部門(mén)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的差異 控制在%之內(nèi)財(cái)務(wù)報(bào)表月度3對(duì)部門(mén)內(nèi)其他成員的指導(dǎo) 力度保證部門(mén)工作的有效性部門(mén)內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于%工作記錄月度4工程管理工作的有效性保證工程質(zhì)量，進(jìn)度，成本得到有 效控制定義：因管理不善而造成工程進(jìn)度 質(zhì)量成本超出計(jì)劃的時(shí)間或數(shù)量不 超過(guò)%工作記錄月度5項(xiàng)目材料與質(zhì)量管理的有 效性保證

22、設(shè)備材料出入庫(kù)、管理的有效 定義：設(shè)備材料臺(tái)帳帳物不符之處 不超過(guò)處工作記錄月度工程管理崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1制定項(xiàng)目月度工作計(jì)劃的 及時(shí)性、科學(xué)性定期制作月度工作計(jì)劃，保證項(xiàng)目 的進(jìn)度定義：未按期制定月度工作計(jì)劃次 數(shù)以及計(jì)劃出現(xiàn)不合理之處不超過(guò)處工作記錄月度2執(zhí)行職責(zé)、制度的標(biāo)準(zhǔn)性提高項(xiàng)目管理水平定義：制度執(zhí)行有疏漏之處不超過(guò)處工作記錄月度3工程量審查的準(zhǔn)確性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)的流失 定義：工程量審核誤差不超過(guò)%工作記錄月度4監(jiān)督檢查工程建設(shè)質(zhì)量的 力度加強(qiáng)與各方面關(guān)系的良好溝通 定義：由于工作疏忽，未發(fā)現(xiàn)工程 質(zhì)量問(wèn)題不多于處工作記錄月度5項(xiàng)

23、目進(jìn)展情況公布的及時(shí) 性準(zhǔn)確公布項(xiàng)目進(jìn)展情況定義：未能及時(shí)公布的次數(shù)以及公 布有誤不超過(guò)次工作記錄月度材料與質(zhì)量管理崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1進(jìn)場(chǎng)物資數(shù)量檢驗(yàn)的準(zhǔn)確 性保證進(jìn)場(chǎng)物資能全部準(zhǔn)確移交 定義：數(shù)量檢驗(yàn)出現(xiàn)差錯(cuò)率低于%工作記錄月度2完成入庫(kù)登記手續(xù)完備及 時(shí)性保證帳目和物資能完全對(duì)應(yīng) 定義：辦理入庫(kù)手續(xù)完備，出現(xiàn)失 誤次數(shù)少于次工作記錄月度3對(duì)物資材料完好的歸類(lèi)、保 管、清點(diǎn)保證物資能保管良好、歸類(lèi)清晰 定義：對(duì)物資保管良好，出現(xiàn)損壞 率低于%，工作記錄月度4完成出庫(kù)和發(fā)放手續(xù)的完 備及時(shí)性保證物資能夠及時(shí)供應(yīng)定義：辦理出庫(kù)手續(xù)完備，出現(xiàn)失 誤次數(shù)少于次工作記錄月度5物資管理臺(tái)帳記錄準(zhǔn)確性保證能準(zhǔn)確反映帳、物的進(jìn)、