201X服裝營業(yè)員年終個人工作總結(jié).

1、12019服裝營業(yè)員年終個人工作總結(jié)20192019 年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署 下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力， 順利地完成了服裝銷售任務。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：20192019 年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修 養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在京華，服務 為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造 良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落 實，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我 們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在 銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過 服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心， 也進一步懂得了

2、如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、 顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見 和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧 客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客 的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20192019 年我2柜組完成銷售任務.我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工， 剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通， 對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下， 我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費 對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一， 努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深 刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的 門面，

3、企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了京 華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高 自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累 一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在 銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同 志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成 200*200*年銷售計劃立下了汗馬功勞。20192019 年在公司領導的關(guān)心下，我從一個普通員工 成長為柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知 識貧乏，業(yè)務能力不強，另一方面是我覺得困難很多， 社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺 小，缺乏擔當重任的勇氣。在 7 7 月份開始做柜長的時 候，經(jīng)理給

4、我布置任3務，由于膽怯的心理，害怕不能4勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學習，我了 解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個 恰當?shù)奈恢茫o每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也 認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理 的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布 置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售 業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿 強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。 在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結(jié) 柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的 服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強 得多。針對相同的問題，一般的業(yè)

5、務人員可能需要查 閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻 對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息， 在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我和柜組姐妹 多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、 精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信 賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客 的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解 說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常 規(guī)業(yè)務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的 信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需5要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的 放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好 的

6、印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服 顧客購買產(chǎn)品。總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉 獻在京華，滿意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié) 協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧 客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡 層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位 上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的 商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng) 造力，開拓進取，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組 營銷的佳績。20192019 年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的 公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新 的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭

7、中， 占有一席之地。20192019 年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為 本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目 標”的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗 力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。 根據(jù)顧客的需要去進貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,6根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去 組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天 氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊 絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不 絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格 不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些 思考。我們還要努力學習轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧， 克服服