2015.01.19綜11創(chuàng)建磁性病房活動方案總計劃

1、綜11 創(chuàng)建磁性病房活動方案一、 指導(dǎo)思想 綜11 作為試點病房，積極響應(yīng)護(hù)理部號召，開展人性化關(guān)懷建立磁性病房的活動。磁性管理的最大優(yōu)點在于民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個護(hù)士的內(nèi)在潛力和主動性。在臨床護(hù)理管理中，人性化關(guān)懷磁性管理的應(yīng)用改變了以往傳統(tǒng)管理模式，讓護(hù)理管理的科學(xué)化和人性化更加顯著。同時調(diào)動護(hù)士的積極性和主動性，是整個護(hù)理團(tuán)隊更加和諧，是臨床護(hù)理工作進(jìn)行的更加順利。二、 活動目標(biāo) 將人性化關(guān)懷磁性管理引入到護(hù)理工作中，在護(hù)理管理中實行磁性管理措施，如運用此理念與護(hù)士進(jìn)行有效溝通，實行非懲罰性的事故差錯呈報制度，建立激勵機制等來提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，建立磁性病房。希望通過實施

2、人性化關(guān)懷管理，提高患者的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量，形成良性循環(huán)三、 活動主題 開展人性化關(guān)懷，建立磁性病房四、 實施方案：（一） 成立“創(chuàng)建磁性科室”活動小組 組長：凌慧芬 副組長：陳曦 組員：黃蓉 袁琳 黃聰 廉蕊麗 楊夢晨 鄒景函 王瑩 伍江虹 范柏林 李君 夏奧 鄭芳 孔鸝 黨紅 王思琪 設(shè)：護(hù)士關(guān)懷小組、患者關(guān)懷小組、護(hù)理質(zhì)量小組、宣傳小組具體完成相應(yīng)工作。創(chuàng)建磁性科室活動各小組負(fù)責(zé)人護(hù)士關(guān)懷小組 陳曦、袁琳、廉蕊麗、王思琪患者關(guān)懷小組 王瑩、孔鸝、鄭芳、楊夢晨護(hù)理質(zhì)量小組 伍江虹、鄒景函、夏奧、黨紅宣傳小組 范柏林、李君、黃蓉、黃聰 （二）具體步驟1、動員籌備階段10月1日-

3、10月31日 全體護(hù)理人員人性化關(guān)懷建立磁性病房意識的樹立2、實施階段11月1日-11月30日 提高護(hù)理人員的各項專業(yè)技能，拓展護(hù)理人員與患者的溝通渠道。12月1日-12月31日 建立和完善獎勵制度。3、持續(xù)改進(jìn)階段1月1日-7月31日 通過實施過程中問題的反饋，逐步建立和完善各種制度和措施，充分調(diào)動護(hù)士的主動性和積極性 ，使整個護(hù)理團(tuán)隊更加和諧，創(chuàng)造良好的工作氛圍。（三）各小組實施計劃1、護(hù)士關(guān)懷小組具體措施（1）加強關(guān)愛和溝通，了解護(hù)士的思想動向，根據(jù)每個人的性格特點，對其安排的職務(wù)與其性格相匹配，利用她的優(yōu)點，揚長避短，如這個護(hù)士表達(dá)能力很好，善比溝通，但做事較馬虎，可以讓她進(jìn)行病 人的

4、滿意度調(diào)查，征求病人的意見，這個護(hù)士性格比較內(nèi)向，但做事認(rèn)真過細(xì)，可以讓她從事文件書寫方面的工作等。（2）建立溝通本，護(hù)士有什么建議和需求可以寫在上面，可以不記名形式，隨時想到隨時寫，也可以寫對他人工作上的建議，給予大家主動權(quán)和參與感。（3）在護(hù)理質(zhì)量管理中，鼓勵護(hù)士參與，堅持上下結(jié)合，充分發(fā)揚民主，讓護(hù)士自已去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面指出，及時糾正，并定期病房內(nèi)討論。（4）換位思考，發(fā)現(xiàn)問題時，站在當(dāng)事人的角度考慮一下，為什么會出現(xiàn)這個問題，幫她解決這個問題，多鼓勵，少批評。（5）根據(jù)病房工作人性化彈性排班，并根據(jù)各人意愿和能力安排院內(nèi)外學(xué)習(xí)。每月病房的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)可采取多種方式，提高大

5、家學(xué)習(xí)的熱情。（6）病房采取一幫一的導(dǎo)師制護(hù)理管理，年資高業(yè)務(wù)能力強的老師與低年護(hù)士結(jié)成對子，隨時對低年護(hù)士的工作做出指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)水平，激發(fā)年輕護(hù)士的工作積極性。（7）建議護(hù)理部，在制定任何措施和制度時，從護(hù)士的需要出發(fā)，在實施管理中要尊重護(hù)士、關(guān)心護(hù)士、愛護(hù)護(hù)士、理解護(hù)士、切實解決護(hù)士的后顧之憂。（8）了解每個護(hù)士的家庭情況，定期走進(jìn)護(hù)士的家，理解護(hù)士的生活，家中的困難，大家一起出謀劃策幫她解決，增進(jìn)大家的感情。（9）條件允許的情況下，經(jīng)常組織一些集體活動，自愿參加，可以帶家屬，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊精神和集體榮譽感。（10）每個護(hù)士過生日時，可以發(fā)一張賀卡，其他護(hù)士每個人寫一名祝福語，或者買一個

6、小小的蛋糕。根據(jù)季節(jié)特點，準(zhǔn)備一點小小的禮物，如冬天的護(hù)手霜，夏天的防蚊液等。（11）古語有云“士為知己者死” 充分欣賞護(hù)士的優(yōu)點，肯定她，承認(rèn)其才華。2、患者關(guān)懷小組具體措施：（1）為患者營造溫馨、舒適的護(hù)理環(huán)境，建立活動室，環(huán)境溫馨，提供休閑娛樂設(shè)備如飲茶、唱歌的場所。提供肢體功能鍛煉的小設(shè)施，如手指操的圖片，影像。握力鍛煉設(shè)施等。老年人動作緩慢、行動不便，我們在病房設(shè)施及環(huán)境布置上應(yīng)以整潔、安靜、安全、便利為原則，去除不必要的障礙物，在臺階等地方設(shè)置明顯的標(biāo)識，在洗手間等患者易摔倒的地方設(shè)有扶手或防滑墊等，夜間有地?zé)艋蛘哒彰髟O(shè)施。老年人記憶力差，做一些溫馨提示牌，提示他需要記憶的東西。他

7、們對家會有很強的依賴性，所以在病房布置上盡量做到室內(nèi)家庭化，努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式溫馨和舒適的環(huán)境，可以讓患者帶上一張全家福擺放在病床旁，或者帶上自己熟悉或喜愛的物品放在病室內(nèi)，從而使患者精神得到放松，情緒得到穩(wěn)定，更好的配合醫(yī)療及護(hù)理工作。（2）加強與患者的溝通，根據(jù)不同患者的心理狀態(tài)實施不同的護(hù)理措施，制定個性化的護(hù)理。例如針對腦卒中初期的患者，突然出現(xiàn)肢體障礙，患者可能會出現(xiàn)情緒低落，煩躁、易怒等表現(xiàn)，責(zé)任護(hù)士應(yīng)主要從心理護(hù)理著手，加強與患者的交流，跟患者講一些正面的病例，或者讓患者與康復(fù)期的病友交流，給患者一些正能量，提高患者抗病的信心。對于腦卒中康復(fù)期的患者就要從

8、功能鍛煉著手，跟康復(fù)師一起制定患者功能鍛煉的計劃，以鼓勵為主，協(xié)助為輔，根據(jù)病情讓患者自己完成一些簡單的活動。（3）換位思考，講究說話的藝術(shù)。老年神經(jīng)科患者往往病程較長，病因較多，患者及家屬常常會出現(xiàn)情緒波動的情況，面對醫(yī)療及護(hù)理問題，或者是患者及家屬提出的疑問，護(hù)理人員都應(yīng)該耐心的對其進(jìn)行講解，從患者的利益出發(fā)，不僅關(guān)注患者疾病，更要尊重患者的人格，滿足他們的心理要求。可以開展“假如我是患者”的專題討論，組織學(xué)習(xí)護(hù)士禮儀和人文修養(yǎng)知識，要求護(hù)士善于換位思考，善于從患者的角度來看待護(hù)理服務(wù)。（4）做好基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供便捷的措施。及時了解患者的需要，并主動給予幫助。例如病房里為臥床病人準(zhǔn)備的

9、洗頭設(shè)備，共用的電吹風(fēng)、電話等，做到給患者賓至如歸的感覺。（5）、在節(jié)日及患者生日時，為住院不能出院的患者送上一句言語上的祝福，一張生日賀卡，一束鮮花來表達(dá)出一份關(guān)愛。在疾病允許的范圍內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?，為其?chuàng)造輕松愉快的治療環(huán)境。3、 護(hù)理質(zhì)量小組具體措施（1）樹立以病人為中心的服務(wù)觀念。改變過去“標(biāo)準(zhǔn)化”的工作程序，不再讓病人感到受到“一致性”的對待，樹立服務(wù)的觀念，盡量滿足病人原則之內(nèi)的需求。（2）尊重病人的生命價值，人格尊嚴(yán)，個人隱私，不僅只是滿足病人生存，健康的需求，讓每個病人覺得自己住院期間得到足夠的尊重。 （3）加強護(hù)患溝通。每個病人的家庭環(huán)境，社會地位，生活閱歷以及病情的嚴(yán)重

10、程度不同，我們也應(yīng)當(dāng)更多的去了解自己的每一個病人的需求和感受，有針對性的，更適宜的同患者進(jìn)行溝通和交流。盡可能的讓病人得到更多心理上的慰藉。 （4）護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)提高自身的修養(yǎng)和操作技能，不斷完善自我，注重更多細(xì)節(jié)上的服務(wù)，讓病人感受在不經(jīng)意間感受到護(hù)理人員的照顧與關(guān)懷，細(xì)節(jié)之處更讓人感動。 （5）確立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)人文精神來調(diào)整、確定護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，強化對護(hù)理人員服務(wù)主動性和體現(xiàn)人文關(guān)懷等內(nèi)容的評價指標(biāo)，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟蹤隨訪調(diào)查制度以及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量講評分析制度，將病人對服務(wù)是否滿意作為評價的重要標(biāo)準(zhǔn)，將病的需要和期望轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、宣傳小組具體措施（1

11、）病房宣傳利用工休會向患者宣傳磁性病房，可借此征求患者建議；編撰紙質(zhì)材料進(jìn)行發(fā)放，向大家宣傳的同時征求大家意見；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時共同學(xué)習(xí)，解決大家的問題；病房制作展板，公示相關(guān)內(nèi)容及工作進(jìn)程；制作專門的文件夾，專人管理，整理相關(guān)文件。（2）科內(nèi)宣傳利用一樓展板，可以申請每期展板留有磁性病房的宣傳空間，實時更新；在二樓五樓門診設(shè)宣傳海報，便于科內(nèi)其他人員了解和學(xué)習(xí)；利用科內(nèi)學(xué)習(xí)，向大家宣傳和匯報，征求意見；充分利用好心理咨詢室，不止對護(hù)理人員，針對全院工作人員。（3）院內(nèi)宣傳利用OA平臺讓全院了解磁性病房，必要時可以爭取其他部門的合作；建立公共微信群QQ群，便于大家學(xué)習(xí)和討論；對實習(xí)生、新職工、進(jìn)修老

12、師做好宣傳，這樣可以更好的帶到其他科室；可以將近期活動做出海報，或定期在質(zhì)控會議或護(hù)士長會議進(jìn)行匯報；成立全院磁性病房小組，指導(dǎo)總體工作，包括學(xué)習(xí)、解決疑難問題、成果匯總等；可以邀請其他科室的老師到我科體驗磁性化管理，提出寶貴意見，或我科室老師到其他病房學(xué)習(xí)。（4）院外宣傳可利用健康宣教微博，向全院征稿，向社會宣傳；尋求護(hù)理部幫助開辦相關(guān)知識講座邀請全院進(jìn)修老師參加，借此在外院宣傳；外出學(xué)習(xí)的老師可將我們的成果帶出去；外出義診時可以攜帶相關(guān)海報；建立公共網(wǎng)站，征求社會意見；在醫(yī)院官網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，同時可征求社會意見；鼓勵大家撰寫相關(guān)文章進(jìn)行投稿，在業(yè)內(nèi)加大宣傳我們的成果。附錄：創(chuàng)建磁性病房責(zé)任書

13、為構(gòu)建磁性醫(yī)院文化，營造寬松向上、和諧融洽的團(tuán)隊氛圍，提升團(tuán)隊凝聚力，減輕護(hù)士在工作環(huán)境中的壓力感，使其高質(zhì)量完成護(hù)理工作，同時提高護(hù)士工作滿意度和職業(yè)認(rèn)可度，特與本科室護(hù)士簽訂責(zé)任狀，內(nèi)容如下：1、在工作中熟記各項核心制度并嚴(yán)格遵守，杜絕差錯事故發(fā)生；2、掌握各項疾病護(hù)理常規(guī)、臨床服務(wù)規(guī)范，用以指導(dǎo)臨床工作，保證服務(wù)質(zhì)量；3、積極學(xué)習(xí)并實時更新各項操作規(guī)程，熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對工作中的一些突發(fā)事件；4、掌握各種專科健康教育的資料，以更好的為患者答疑解惑，指導(dǎo)患者恢復(fù)，增強患者康復(fù)的信心；5、時刻秉承慎獨精神，不因科室檢查或獎懲而改變工作態(tài)度；6、牢記崗位職責(zé)，在崗期間認(rèn)真履行各項職責(zé)制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；7、積極主動參加各類學(xué)習(xí)，在考試中爭取優(yōu)異成績；8、想病人所想、急病